导致电商网站销售业绩下降的10大原因
作者: 快鲤鱼来源: 快鲤鱼 16:00:24
在线零售业不是一个简单好玩儿的游戏，但是最新的研究和分析可能会帮助你了解企业销售业绩下降和客户流失的问题所在。
在过去的三年时间里，Qubit公司从超过400家网站收集了用户反馈和投诉信息，并根据这些数据总结出了导致网站销售业绩下降的十大主要问题。作为一个消费者，他们对于零售网站，以及网站的用户友好程度有很大的期待。
根据Qubit公司的研究，下面就是在线购物者在选择零售网站时抱怨最多的十大问题。
从2011年开始到2013年，价格是在线消费者抱怨最多的一个问题，实际上现在仍是没有改观。Qubit公司的研究显示，对于零售网站的定价，消费者最大的牢骚就是他们要么“定的价格太高，不适合产品”，要么“定的价格太高，不适合消费者”。
根据 Nomis Solutions分析, 消费者在线上购物对价格的敏感程度，是在实体店内购物的7.4倍，因此你的网站必须要能够提供一个比市场上其他竞争对手更有竞争力的价格.
2. 产品范围
消费者之所以选择在线购物是有许多原因的，其中一个最大的原因就是可以选择的产品种类非常多。在线购物者需要一种便捷地购物体验，而且想要浏览比实体店内更多的商品。因此，你的网站必须要满足消费者的这种需求。
Qubit建议，你可以通过对网站资源有所投入，这样才能提升网站的产品范围，比如优化网站的推荐引擎，对于最新的、换季的产品要罗列出一个清单，更要有“相关商品”类别。
3. 实用小贴士
许多零售网站，特别是服装类的网站，甚至到现在都没有给消费者提供一个有帮助的尺码图表，这导致了在线销售效果差强人意，实际上你只需创建一个基本的尺寸指导图表，就能减少消费者的抱怨。
4. 网站功能
根据Qubit公司的研究发现,如果亚马逊网站的买单按键失效一小时，他们就会随时200万美元。基本上，这个可以归结为这样一句话：如果你网站上有某个功能，千万一定要确保它能有效工作。
当网站发生问题的时候，维护消费者关系的最好办法就是要保持透明度，当网站发生问题的时候，要消费者提供一个让人感到高兴的错误提示消息，比如下图Uniqlo做的这样。
5. 潜在因素
对于普通的在线消费者而言，他们难免会产生不耐烦，甚至到处乱黑的情况，在这种情况下，有一个问题往往被投诉的最多，那就是网站速度。对于网站速度的要求，未来只会越来越高，因此你的网站要解决好这个问题势在必行。当然，任何一个潜在的问题也都必须要立刻解决掉。
6. 网站搜索
如果你的网站上面有一个搜索条，但是使用起来却没有谷歌那么熟练，这十有八九会把消费者给激怒，最后离开你的网站。为了平息消费者这种不爽，Qubit公司建议网站可以提升并扩展自己的标签系统，同时还可以增加一些高级搜索功能。
7. 支配存货
还有一个经常遭到消费者抱怨投诉的问题，那就是支配存货。不过根据Qubit公司最新的研究发现，此类抱怨现在已经有所减少，但是对于零售网站来说，这仍然是一个较为重要的问题。因为，当涉及到在线零售库存问题是，消费者往往希望可以得到更多、更好、更多样的选择
Quibit公司发现，消费者一旦发现商品没有库存，出现断货，或是忽然在网站上消失了，.就会投诉抱怨。
8. 网站导航
如果你的网站没有清晰标签，也不方便导航，消费者铁定会离开。因此，要确保你网站上最受欢迎的商品，还有销量最好的商品可以被重点标注，其他产品网页也可以轻松找到，并支持网站导航。
9. 打折/促销
Qubit公司发现，还有一个重复发生的投诉，就是网站上很难找到输入打折代码的地方。如果你的网站为消费者提供了一些促销打折的优惠券代码，一定要确保它们是可以使用的，否则消费者十有八九会离开。
对于打折商品，许多零售网站采取的策略是限时购买，这会降低消费者对价格的敏感度。
10. 网站美化
如果你的网站不够漂亮，那么自己肯定会深受其害。根据一些研究发现，消费者在浏览网页的时候首先会大体扫描一下，然后才会深入了解。这意味着产品图片是否美观变得比任何时候都重要了。
根据Qubit研究发现，消费者在做购买决定之前往往会看多张产品图片，比如衣服，他们更喜欢看到模特穿在身上的样子，而不是单纯地看一些图片。如果要吸引消费者购买，最好可以在网站上放一些视频内容或图片。
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亚马逊卖家请注意，这些因素会导致产品销量下降！
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本帖最后由 英华方舟科技 于
17:44 编辑
在平台上面，把一款产品推起来非常不容易，并且很多产品不是常青树，销量起来以后并不是一劳永逸，还需要后期的优化来保持销量的稳定，而有时候因为一个很小的因素都会导致销量下滑，以下几种原因是销量不佳的罪魁祸首。
季节性趋势
由于产品类型，卖家可能经历销量的淡季和旺季，例如你卖游泳圈、太阳镜，夏季的销量可能更大，卖LED小灯饰，下半年销量会更好，因为节假日很多，大家可以通过市场调查，了解产品月度和年度销售数据。
大家在选品的时候可以选一些季节性不明显的产品，消费者一年四季都会购买的，例如：垃圾袋、文具、四件套之类的。
产品被人恶意跟卖
旺季期间，跟卖者尤为猖狂，很多卖家日夜不休的盯着店铺，因为经常发现居然自己的Listing半夜被跟卖，并且这些恶意跟卖的人很快就抢走了“购物车”，所以注册品牌并备案很重要，把自己的品牌logo包装、产品上的品牌logo细节图上传到图片上，证明你的品牌已投入使用中，当然也可以通过Fusionzoom的Listing监控实时了解跟卖情况，早发现早制止，虽然不能保证百分百防止跟卖，但总比什么都不做任人宰割好。 还有一个方法就是给产品附加一个赠品，因为有一部分跟卖者没有同样的赠品，这样也会降低跟卖的可能。
产品被突然审核 这个问题是上面几个问题的“高危版”，Amazon会在认为问题集中出现、影响严重时对你的Listing进行审核。建议大家产品上架前做好充分的文件准备，毕竟被封号或者永久禁止销售的情况谁都不愿意看到。
① 改变了产品类别
Amazon每一个类别都聚集了大量精准关键词，当你的产品在现在类别表现优秀时，如果你突然把Listing换到另一个产品类别中，整个关键词、目标客户、流量就会全变了。所以，最好不要在产品销量稳定、不依赖CPC广告(做广告的流量主要来自付费关键词，所以影响反倒不大)时突然改变自己的产品发布类别。
② 产品排名降低
当销量突然下跌时，卖家可以站在消费者的角度，尝试搜索一下产品的关键词，如果你的产品没在搜索结果的第一页，可能这就是销量下跌的原因，一定要查看你的产品在移动端的展示情况，因为手机的便捷，无线端购物的人数越来越多。
③ 促销活动结束
很多人都喜欢物美价廉的产品，为了刺激消费者购买，亚马逊卖家会通过促销活动增加产品的转化率，这可能短期内迅速增加产品销量，从而促进排名的提升，促销活动结束后，销量可能就会突然降低了。
④ ODR没有及时检测
ODR是亚马逊评价卖家绩效的重要指标，账号正常运营时ODR必须低于1%。如果卖家没有留意，一旦超过1%，卖家极有可能会被亚马逊暂停或终止。所以卖家一定得认真对待这件事，收到每个索赔或评价，都要留心，重复出现的问题，一定要改正。
⑤ 退货率突然增加
旺季销量很大，同时意味着退货的数量也会增加，特别是服装、鞋子这类产品，如果退货率过高，就会影响listing的权重，致使产品曝光量降低，产品销量自然就会跟着降低。
当产品销量降低的时候，大家可以检查一下是否出了以上问题，然后根据不同的方法，采取一定的措施，及时解决问题，同时也要每日查看排名，关注你的竞争对手，了解他们的销售策略，采取一定的防御方法。
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　亚马逊开店，亚马逊转化率亚马逊的转化率是卖家们最关心的一点，因为由此可以决定卖家的订单数量是否会暴增还是一蹶不振...而似乎大多数卖家的情况都是偏向于后面那一种，转化率低却找不到问题所在，也是蛮让人纠结的。　　针对这个问题，我们为大家分析了影响亚马逊转化率低的八大重要因素：　　1.销量名次　　随便在亚马逊搜索一个产品，都能够很清楚的看到哪个卖家的产品销量是最高的，而哪些卖家产品销量是相当低，甚至都不出现名次里面，如果你是属于后面那一种，那么就要好好分析一下，你跟那些销量爆好的卖家产品差在哪里?&　　2.用户评论　　评论数量和好评是最关键的一环，因为很多买家在进来看产品之间都会先看下评论，好评多的话，自然就会提高转化率　　3.已解答问题　　虽然这项数据并没有很明确说是影响排名，但是相对于listing而言，这是非常重要的，是能够影响转化率的，毕竟你连解答问题都少，可见你本身对于产品本身的一些问题都不太了解，或者说你了解但是不重视用户，懒得回答　　4.图片　　相对于图片的尺寸和质量是非常关键的，不仅仅需要图片尺寸够大，而且还需要足够的清晰度才行，否则用户看到图片又小又不清晰，根本就懒得在看下去　　5.产品价格　　虽然一直不建议大家打价格战，但是适当的调低成优惠价还是可以的，毕竟这是关乎卖家能否得到buy box的因素之一，并且优惠价更是能够吸引用户。　　6.变体产品　　很多卖家会将一个产品的不同属性创建多个listing，其实这样并不是个好办法，何不利用亚马逊多属性变体功能创建一个listing，直接将买家引导到一个页面不是更好?&　　好处：　　a.买家评论增多，评论区丰富自然转化率会高　　b.所有属性都在一个产品页面显示，买家不需要到处跑最后成单几率也高　　c.多属性产品对于排名是很有帮助的　　7.停留时间和跳出率　　页面停留时间和跳出率是能够影响转化率的，如果买家在页面停留时间够长，那么将会很大的提升转化率，甚至在咨询相关问题之后，就会果断下单的也不再少数，而相对于跳出率高的而言，这时候卖家自己就需要反省下，究竟是什么原因导致跳出率如此之高，是否自己的问题呢?　　8.listing完整性　　这里面所说的listing完整性就是尽可能的将每一个属性都填写清楚，并且还要突出重点才行，一个完整的listing对于转化率是起很大的作用。　　以上的八点就是影响转化率高低的重要因素，希望大家可以对照下，看看自己的产品转化率低原因是否是其中之一呢?亚马逊开店，亚马逊转化率 &&&}