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& 【质疑】周大福售后如此解释，实在是不明白消费者的权益 ...
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本帖最后由 玉绪1003 于
18:58 编辑
& &&&Lz身为一个不是很纠结的消费者，只要不是很大的问题，一般的事情也就没啥子，只是。。。今天周大福的解释和做法我实在是没办法很舒心的接受。。。
& &&&事情是这样的，日，LZ在新世界百货中心店购买了一条铂金项链外加一个挂坠作为辛苦工作一年犒劳自己的小礼物，一起实付款2800元，当时因为店里某些原因，店员无法提供机打的保证单，但负责任的手写了一张而且盖了章，说跟机打的一样可以保修。LZ觉得没什么大不了的，周大福是个品牌，这种服务肯定不会耍赖的，也就欢天喜地的当天就带上的项链。
17:53 上传
& & 日，因为LZ的工作原因不能继续佩带项链，当天就取下项链放在了背包里（LZ期间取带项链的次数不超过10次，其中大部分都是在珠宝店内试戴其他的项链，由珠宝店内的店员代为取下带上的）。又过了几天，LZ觉得项链总放在包里随身带不安全，就想着收在家里的首饰盒里，有必要时再带，结果悲剧就出现了。。。LZ在把项链从包里拿出来的时候发现搭扣坏了（具体图片大家可以看下面）
17:54 上传
。。这个搭扣也是铂金的。LZ心里一汗，想着维修费肯定不少，不过还在三包范围内，应该是可以保修的。所以LZ把购买时店里给的保证单找出来，看了下服务条例，里面清楚写着：“产品购买一年以内，凭此保证单正本于全国各大周大福专营店均可享有一次免费维修”。于是楼主就想，带上保证单、发票和项链，赶紧去把项链修好收着吧。
17:56 上传
（保修上也没有明确啥子是配件吧。。）
& & 6月9日，LZ到了周大福专柜，跟工作人员说明情况后，把项链跟保证单连同发票一起给工作人员，工作人员在检查了我的项链之后给出了一个让我觉得很诧异的说法：“搭扣是配件，不保修，只能进行更换，更换的费用是310元。”....LZ当时就觉得很囧了。不知道是我是穷屌丝不知道行情还是这个知识实在是太冷僻，搭扣属于配件，不算项链的一部分这个说法我当真是第一次听说(原谅LZ是刚入职1年多的妹纸，工资不高，平时对饰品了解也不多）&&。。但是LZ在购买项链的时候，真的没有任何一个工作人员跟LZ说明项链搭扣是配件，不予以保修啊。。特别这个搭扣也是铂金的，要单独换肯定不便宜啊。。我跟工作人员说明情况，确实没有哪里明确说明搭扣不属于项链（包括保证单上也只说了项链一条，没有说是项链+搭扣配件 一套），更何况我的损坏搭扣尸体都还在，要我重新购买一个新搭扣，这个不是很合理吧。。。但是工作人员一口咬定，搭扣属于配件， 只能更换，不保修。 我问工作人员：那我坏了的搭扣怎么处理？工作人员说：可以自己留着，也可以给他们回收，但是回收是不会提供任何的折旧费。&&LZ又囧了，搭扣好歹也是铂金的，也有一定重量，单独卖都要310元，回收居然不给任何的折旧费，这道理何在啊O.o
更何况，项链我才戴了半年搭扣就坏了，那一直戴下去，我得换多少个搭扣啊？？搭扣本身就是易耗品，这样换下去，哪个换的起。。。工作人员见LZ犹豫，就建议LZ去新世界背后的周大福旗舰店，直接找经理询问情况。
& & LZ真不是个纠结的消费者，如果早知道搭扣属于“配件”，LZ也没啥好说的，换了就成了，可是。。。在不知情的情况下，如此霸王条款。。真不知这个问题要如何解决。。只是要LZ乖乖拿出310块换这个搭扣。LZ实在是觉得。。不明不白啊。难道只能自己认栽，吃一堑长一智？
& & 不知各位意粉是否知道搭扣属于配饰不在保修范围内，有没有意粉遇到跟LZ一样的情况？
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他家比较霸王&&生意好呗
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这就是传说中的店大欺客么·····
如果保证单上有标明还好一点，等坏了才说这个不保内个不保确实让人很难接受。。
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我多事的帮你分享微博 @周大福 了。
想了解保险、贷款联系我，。
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只要保修单上没有写就可以扯皮，不行就投诉315。
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周大福就是这样稀烂啊！
按照逻辑：
1. 如果搭扣是配件，就不要用铂金做，告诉消费者材质决定了搭扣不在保修范围内
2. 如果搭扣不是配件，就务必用铂金做，并且属于保修范围
既然项链不是人为扯坏的（可以鉴定），无论是否为配件，都应该维修啊！
310元，我靠，放P在吧这是！
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为神马，我的概念里头搭扣是配件？
不过冒碰到这种情况，你干脆找个地方修哈子算了，比如明牌神马的
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LZ 周大福微博回话啦
周大福：您好，周大福公司非常重视您反馈的信息，您的反馈对我们很重要，在此我们至深感谢，殷切希望能征得您的同意，可以跟您电话交流，谢谢，静候您的回音，祝您生活愉快！
想了解保险、贷款联系我，。
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广 告她们说的这个配件是一起算克数买到你的
买的时候怎么没说配件要买便宜点
其实就算保修 她们（其他牌子是这样的）都是找一个小店私人地方修 310元给她们还不如自己去修 说不定还少些
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她们说的这个配件 是一起算克数卖到你的
卖的时候怎么没说配件要卖便宜点
其实就算保修 她们（其他牌子是这样的）都是找一个小店私人地方修 310元给她们还不如自己去修 说不定还少些
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真心不晓得会是这样。。
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哎~~太多了这种事
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LZ&&你肿么不理我。。。周大福微博回话了
想了解保险、贷款联系我，。
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是啊。。就觉得相当推卸责任。。
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哇，亲你太给力了。。是要肿么跟他们联系哇？
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你用微博跟周大福说吧&&要么留电话？？
想了解保险、贷款联系我，。
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恩。。其实我也不是个扯皮的人。如果这种易耗品是配件，，那真的大可以用其他的材质来代替。。铂金本来的卖点是稳定。。结果现在这么易耗。哎。
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我周大福的铂金项链的搭扣颜色掉了一块，我都怀疑不是PT的，后来我同事说（以前周大福的）说这是正常的。我就没在意了，想以后拿过去电镀一下什么的，现在看来，估计也要收费了。说实话周大福就是个品牌而已，性价比太差。
公主病，丫鬟的命。
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亲，找到你发的微薄啦。我回他们了呢。看看有啥子解决方法没，谢谢你啊！
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
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黄金首饰有没有保修期
我的一条金项链中间的一节拉锁坏了，是去年10月结婚时买的，上个月洗澡的时候被毛巾钓断了。请问黄金首饰有没有保修期，是不是还要给加工费吗
我有更好的答案
　　我国目前尚没有把珠宝首饰纳入“三包”产品目录，所以，售后服务问题难以解决。　　虽然目前珠宝首饰并未纳入“三包”产品目录，但即使没有列入此目录，消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，不过在程序上则会更复杂一些。　　虽然全国大多数地方珠宝首饰仍在“三包”外，但浙江、上海等地已经单独增加了“三包”目录品种，将珠宝首饰列入其中，使其凭销售发票保修半年。但是具体还是要看当地政策。
采纳率：80%
应该都有的，像你这种人为损坏的，可能会收取一定的费用，但不会高。不过大部分店家一般的焊接服务都是不收费的
本回答被提问者采纳
一般情况下都是在那里买的，去他们的专卖店或者是柜台都是终生免费维修的，只要你带上购物凭证，都行！但是如果实在是你的票据丢了，那你去他们那里给说下，也许品牌好一点的专卖店就会给你免费修的，就是活万一他们不免费修的话，维修费也不会很贵，接一条项链就10块吧！但是如果是要加环，那就不一定了！！
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珠宝检验师“火眼金睛”如何炼成？
&&&& 09:35
　　凤毛麟角，全省仅30多人获国家注册，要求3小时内鉴定出20粒宝石样品的真伪，他们“隐身”于典当行、珠宝店、检测站等，为五花八门的珠宝首饰“把脉问诊”……
　　■本报记者 李永华 文/摄
　　工程师、调酒师、评估师、心理咨询师……如今不同行业“师”字开头的从业者有很多，人们也已经见怪不怪，但相比而言，珠宝玉石检验师这一职业在普通人眼中仍带着几分神秘感。不少人印象中，他们身怀绝技，看一看、摸一摸、照一照，就能判定一块石头是高价宝玉还是普通石头。他们还有一双“火眼金睛”——不仅能够准确判断金银珠宝的真假、价值，而且能够明察洞悉其“身份”、来历以及造假的种种手段。
　　近年来珠宝首饰行业繁荣发展，珠宝玉石首饰造假也层出不穷，专业的检验师在该行业扮演着不可或缺的“把关人”角色。然而记者调查发现，专业的珠宝检验师却处于极度稀缺状态，目前全国范围内通过国家考试的注册珠宝检验师仅1000多人，福建省内更是少至仅有30多人。1珠宝检验师一“将”难求
　　近日，国家质检总局网站公布了一份《2013年度批准的延续注册的全国珠宝玉石质量检验师名单》。记者看到，在该名单上2013年度批准的延续注册的全国珠宝玉石质量检验师共363名，其中福建仅有9人。记者注意到，即便在珠宝产业很发达的北京、广东、江苏、上海等省市，持证的检验师人数也不多，一般都在19人至61人之间。
　　“获得这一资格的人在国内被称为珠宝玉石质量检验师（CGC），资格证由国家人事部和国家质检总局颁发，是目前国内珠宝行业最权威的鉴定资格证书。”昨日福建省宝玉石协会负责人王秘书长告诉记者，质检总局公布的珠宝检验师人数属于2013年度的不完全统计。“实际人数比公布的要多一些，不过整体上这些持证的珠宝检验师仍是‘凤毛麟角’。目前全国珠宝行获得珠宝玉石质量检验师（CGC）资格的人数在1200人左右，而福建地区仅有30多人，其中福州只有20多人。”
　　据介绍，福建这些持证的珠宝检验师约90%在各市级的珠宝玉器检测站从事珠宝鉴定工作，而其余的则活跃在商贸界、典当行、拍卖行、珠宝首饰企业，成为行业内各个公司的顶级珠宝检验鉴定专业人才。
　　“检验师对珠宝行业的重要性不言而喻，珠宝经销商进货时需要专业人才把关，消费者购买珠宝首饰也需要专业人士进行指点，因而这个市场依然存在缺口。”福建宝协负责人表示，相对珠宝首饰消费市场庞大的需求，专业的珠宝玉石检验师显得非常稀缺，这种稀缺现象在典当行尤为明显。
　　对此，福建省典当行业协会相关人士告诉记者，近年来随着福州民间典当行融资需求的不断增加，专业的珠宝玉石检验师稀缺已成为不少中小典当行业务扩张的一大瓶颈。不少中小典当行因缺乏专业鉴定团队，珠宝玉石典当生意送上门却不敢接。“现在福州一些典当行开出上万元月薪，仍难求一合格的民品典当‘掌眼’。”2珠宝检验师一“证”难考
　　珠宝检验师，想获得这一资格证书并不容易。作为全国第一批检验师，福建省宝玉石质量监督检验站站长郑健告诉记者，1997年我国进行了第一批CGC资质认证。“此后每两三年考一次，但十几年下来，全国顺利通过考试并取得CGC资格的人非常有限。”
　　福建省金银珠宝首饰检测中心站长李叶农接受记者采访时也表示，CGC资格考试非常严格：两门理论考试，即宝石学检验基础和宝石学专业；两门实践考试，即宝石学鉴定和钻石鉴定分级，每次考试通过率只有20%~30%。
　　“其中鉴定部分主要考查考生的动手能力。例如每个考生必须在3个小时内鉴定出20粒宝石，每粒宝石还要写出至少三条鉴定依据和鉴定特征。而钻石的鉴定与分级考试则要求在3小时内鉴定出所给样品的真伪，因为其中不仅有钻石，还掺杂了其他宝石。如果确定是钻石，还要对钻石进行4C分级，即颜色分级、净度分级、切工分级和质级。”李叶农告诉记者，CGC资格考试时间紧，难度也很大，每次考试通过率非常低，国家质检总局等主管部门对通过人数也有一定的控制，因此很多人可能连续参加几次考试都没法通过。
　　“一般来参加CGC考试的人分为三类：一类是企业中从事珠宝行业的人；一类是学校中攻读珠宝玉石专业的人；一类是检验机构从事这一工作的检验人员。”福建省宝玉石协会负责人告诉记者，由于技术门槛高，而从事职业的人群属于小众，因此每次考试的通过率仅为两三成。
　　“可以说，获得全国珠宝玉石质量检验师这顶‘桂冠’很难，但保住‘桂冠’更不容易。”榕一名检验师告诉记者，珠宝玉石检验师资格以3年为限，获得资格证书的人，必须从事珠宝玉石研究和鉴定工作，必须在3年之内发表一定篇数的专业论文，期间必须参加专业再培训，否则就会被淘汰出局。3珠宝检验师一“师”难成
　　那么，检验师如何检测珠宝，他们的“火眼金睛”是如何炼成的呢？昨日记者来到福建省金银珠宝首饰检测中心实验室现场观看。
　　在该检测室里，荧光灯、红外光谱仪、折射仪、显微镜等珠宝鉴定需要用到的各式仪器摆了一圈，与其叫鉴定站，不如说它更像一个实验室。工作人员拿起一块钻石，给记者现场演示。第一步：收样编号；第二步：拍照备案；第三步：检测；第四步：出具鉴定检测证书。工作人员告诉记者，实际检测远没有外人想象的“看一看、摸一摸、照一照”这么简单。
　　检验师表示，实际上珠宝鉴定是一个看似简单实际很复杂的工作，不仅需要检验人员具有丰富的经验，还要配合使用各种鉴定仪器。珠宝检验师要通过各种常规鉴定仪器从珠宝的颜色、多色性、比重、折射率、荧光性、偏光性、分光光谱、放大检查等方面进行鉴定。在通常情况下，这些数据足可以对普通珠宝的种属进行定性分析。“为了确保鉴定结果的准确性和公正性，一些样品都要由两三人按照同一个操作程序各自检测一遍通常完成一项检测任务需要两三天的时间。”
　　“许多时候靠的就是鉴定师的眼力和直觉，这种能力需要长时间的经验积累和实战锻炼。但现在仿制钻石、翡翠的技术越来越‘先进’，很多时候仅凭肉眼是看不出真伪的，一定要借助各种仪器。”工作人员告诉记者，很多人以为鉴定师判别珠宝真伪主要是“跟着感觉走”，但“感觉”并不能成为“依据”，如今珠宝玉石的检测进入了高科技时代，各种大型仪器的应用，使珠宝玉石的检测更趋于成熟化，而能否熟练地使用这些高科技设备，对每一个珠宝鉴定师提出了很高的要求。
　　“珠宝检测入行容易，成‘师’很难，这不仅要有深厚的理论知识，还需要有丰富的实践经验，考取一个资格证，只不过是跨入门槛的第一步。”珠宝检验师告诉记者，入行一般要求是珠宝专业和地质学专业的，否则入行后在基础知识上会比较欠缺。“刚开始时，要背大量与宝石有关的各种参数。而光有书本知识还远远不够，成为一名真正的珠宝玉石检验师，实践经验更加重要，珠宝鉴定师是靠‘眼力’吃饭的职业，现在珠宝首饰造假手段层出不穷并且不断升级，做珠宝玉石鉴定要有充足的耐心和毅力，有时候一不小心看走眼也有可能。”
　　“珠宝检测，魔高一尺道高一丈，造假似乎总是‘快’我们一步，我们遇到的课题多是新的，所以这要求我们不断钻研，攻克难题。”福建省宝玉石质量监督检验站站长郑健介绍称，专业检验师阅“宝”无数，一般的假货、赝品难逃其眼。“但也有不少物品凭现有手段还无法检测，如今珠宝玉石造假不断升级换代，作为检验师也要不断摸索、学习、积累珠宝玉石检测最新知识和方法。”4珠宝检验师一“行”难做
　　“成为一名合格的珠宝检验师，除了本职的专业检验鉴定工作外，还得经受来自社会的各种利益诱惑。”一些业内人士透露，珠宝检验师肩负珠宝玉石质量“把关人”重担的同时，还面临利益集团干扰、客户无理取闹、同行无序竞争等职业困扰。
　　“我们平时主要是为从事珠宝销售的商家做鉴定，也有不少消费者对自己购买到的珠宝‘不放心’，拿过来要我们做鉴定。”检验师表示，检测一件物品，根据难度收费在十几元至几百元不等。目前市场上流通的翡翠、和田玉、碧玺、琥珀、象牙和红宝石等，都是赝品泛滥的品种，这些品种的价格往往非常昂贵，顾客稍不留意，就会上当受骗。“有些翡翠动辄要价几十万元或上百万元，顾客接受不了假货的现实，也是可以理解的。”
　　“有一次，几名男子拿着一件在外地购买的多枚钻石来做鉴定，说是拿去典当行典当，开价20多万元，检测结果发现钻石是合成产品，并非天然钻石，实际价值不到2万元，客户一下子接受不了这个现实，反而质疑机构检测存在问题。”检验师告诉记者，每天都有人购买珠宝上当受骗，顾客送检，无理取闹的事情也经常发生。
　　除了客户无理取闹，珠宝检测也会受到一些利益集团对检测的干扰。业内人士介绍称，我市珠宝质量检验师多是质监局下属检测站的工作人员，工资固定，不属于高收入人群，由于职业的原因，他们还要面临各种利益诱惑。例如，一些心怀叵测的送检人许以重金，鼓动检验师助其作假，要求鉴定时将B货翡翠写成A货翡翠，将经过染色处理的宝石写成天然，将普通的寿山石写成是田黄等。不过遇到以上情况，绝大多数检验师都会严词拒绝，坚持是非原则。
编辑：罗伯特
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