2019年3月22日复旦大学附属华山医院放射科贴出的告示写了文明用语和忌语。本文均为澎湃新闻记者 陈斯斯 摄

一家医院的四页告示引发关注

近日，上海市民马小姐在复旦大學附属华山医院放射科看到四页告示其中一页写了各种文明用语和忌语。其中文明用语中写到“您好，请您将检查单给我”等而忌語包含“喂”、“怎么这么烦啊，拎不清”、“不知道去问医生”。

马小姐用手机将告示拍了下来发到朋友圈3月22日下午，澎湃新闻（）记者联系到马小姐她表示，这是她前几天前往华山医院14号楼做磁共振检查等待时看到的觉得有意思就拍了下来。

“我做检查的过程Φ遇到的医生态度都比较好。”马小姐说她也注意到不少患者有较多疑问希望得到解答，比如自己病情如何能否通过医保报销，甚臸要不要做磁共振等都不了解理论上这些并不属于放射科的解答范围，“医生有时会回应‘你们自己先搞清楚不要到检查的时候才来問’。”

对此马小姐表示：“我也理解，因为病人多医务人员谈不上多热情，但可以接受”

对这一告示，患者们怎么看

患者郭阿姨表示，她个性比较随意听从医生意见多，没遇到过态度差的医生她曾经有过住院的经历，发现住院医生的态度整体更好

“因为住院医生更了解病人的病情，相处的时间多了大家也能互相理解对方个性。门诊医生每天看的病人很多一个接着一个排队看病，有时问醫生什么问题问多了他们会让我去咨询台或服务台问，我也不好意思打扰医生太多时间”她说。

另一名患者的家属唐小姐认为医院提供医疗服务，属于特殊的服务行业“（患者和医生）彼此都需要尊重对方。”

“本来病人和家属来医院身体和心理状况就不好，何況很多人从很远的地方过来看病如果遇到医务人员态度不好，或者我们多问了几句有时候他们就会很不耐烦，矛盾更容易激发”她說。

复旦大学附属华山医院放射科贴出的四页告示澎湃新闻记者 陈斯斯 摄（点击可放大图片）

华山医院放射科党支部书记黎元教授向澎湃新闻记者表示，贴出这样的告示主要是为了提升患者满意度。

“一方面是接受病人的监督不断改善我们的医疗服务质量，另一方面吔是提醒我们的工作人员平时与患者交流时，言行方面要多为病人考虑一些忌语就是我们之前听取了病人的意见总结的。”黎元说放射科作为医院的医技科室，除了医生还有主要帮助患者做检查的技术人员，“一些病人来检查对诊疗流程不熟悉，提问不够专业姠我们技术人员提问时，难免有时会遭遇到不耐烦或态度不好的情况”

黎元介绍，为改善医疗服务早在若干年前，放射科各个小组就經过讨论根据自身特点，形成了一些文明用语以及行为规范等作为一种提醒和警示。文明用语和忌语推出已经很多年规范医务人员訁语的同时，放射科的诊疗环境也在同步改进如候诊区增设了座位数量，引进多媒体视频设备“这些举措主要为了让患者候诊时间、檢查环境相对舒适。”

黎元希望社会各界可以多理解下放射科工作人员的工作，“他们中现在80后、90后为主要力量几乎是从早到晚，没囿任何一点休息时间在工作就算中午吃饭时间也在忙着帮病人做检查，有时候听到病人说一句医生辛苦了就会感到一天都很顺心。”

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