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汽车美容店如何经营？策略都在这里！
日 10:32 来源：
汽车美容市场竞争激烈，那么要想在众多竞争对手中脱颖而出，店铺的经营就显得尤为重要，下面就为大家分享一些，汽车美容加盟店的经营技巧。招数1：经营受顾客欢迎和喜爱的汽车美容店面在行业竞争日益激烈的今天，消费者的口味被吊得越来越高，因此，现在的汽车美容店要想为顾客提供完善周到的服务，不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，汽车美容店要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“去专业汽车美容店做车辆清洁和车漆维护，才能使爱车光彩熠熠只有专业的技术和服务才能使车主享受驾驶带来的快乐!总之，拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的车辆服务，这两方面对于汽车美容店拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而汽车美容店的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是汽车美容店拓展客源的基本方法。招数2：以独具特色的营销推广活动拓展客源现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。根据汽车美容店的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代汽车美容店拓展客源的一个必要途径。某家汽车美容店进行的顾客调查结果表明：这家汽车美容店虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，汽车美容店的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家汽车美容店的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于汽车美容店的宣传却不尽然。因此，对于汽车美容店而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传养车爱车新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。招数3：形成顾客群的组织化、团体化在我国，目前大多数汽车美容店都是以区域内的顾客为主要对象进行经营，所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持，不妨实行顾客会员制度，以谋求固定的组织化。组织顾客的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;养车讲座会员制度等。虽然不同汽车美容店组织顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己汽车美容店的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于汽车美容店的服务方面，还可以不定期地举办一些车友感兴趣的相关活动，如会员聚会、知识讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是汽车美容店保持生意兴隆的关键。招数4：采用免费体验卡或友情卡拓展客源汽车美容店拓展客源的另一种有效方法，就是充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，它的主要好处就是汽车美容店可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对汽车美容店服务、技术、产品的体验，加深对汽车美容店的了解和认识，使车主从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。
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（责任编辑：fuyanghua）
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汽车美容院怎样找客户？
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□刘宁 本报记者 孟静 摄影报道
毕业于广西科技大学的高培森，毕业后做过促销、发过传单、人力中介、二手房产买卖、汽车渠道配送、品牌汽车销售。但喜欢挑战的他，最终选择回到家乡达州创业，将汽车美容店开在社区。他说，在平凡而紧张的创业征途中，去享受充实、快乐和满足，用青春书写创业激情，是自己矢志不渝的追求。
不当经理 怀揣6000元创业
“一直以来感觉自己是一个性格不羁的人，可能与很多‘90后’都差不多。我带着憧憬和希望去了成都，记得那时候自己意气风发，以为凭借着一年多的行业经验和自己的聪明才智，能找到一个优秀的公司，胜任一份不错的工作。没想到一个月的时间，这座城市的陌生就彻底击碎了我所有的幻想，只得面对现实，应聘入一家汽车集团公司。”“90后”高校毕业生高培森对记者说。
为了一份销售人员的工作，他几乎没日没夜背诵产品配置，看关于销售的书籍。6个多月后通过考核，一起进来的11个人中只有3个人转正，而高培森通过自己的努力，成功转正，第一个月就拿了当月的销售冠军，卖了18台汽车。工作满一年，他的销量一直都还不错，可是总觉得这么干下去，除了能挣到钱，对工作的热情几乎消失殆尽，总觉得自己还年轻，还可以做很多事情，于是工作之余，他思考自己人生的出路在哪里。
最后，高培森和同是大学毕业生的顾晨、王代军，看准了洗车和汽车美容项目。因为它相对于其他行业而言，门槛不高，投入不大，经营运作空间大。此外，随着车子数量不断攀升，洗车和汽车美容又属于持续性消费品，所以在客源保有量上相对稳定。高培森怀揣6000元，开始了创业之路。
走进小区服务
选好项目后，高培森和合伙人多次注意观察高中底端店面的装修风格、营业范围、运营方式等，结果发现，这个市场几乎是无孔不入，大到主干道上两三家，小到街角处都有洗车工棚。虽说数量多得惊人，但是多数洗车店并不注重洗车工艺，都是从售后维修附带着洗车，把洗车作为一个吸引客源进店的配套来做，所以他们的重心并不在洗车上，也不关心洗车需要什么工艺。
在学习的过程中，高培森也曾和授课老师交流了很多关于门店的选择问题，最后，决定把店面选择在社区里面，一来有固定的客户保有量，二来可以很好规避掉同行业的竞争，有更多的时间熟悉这个项目。
经过几个月的努力，6月25日，龟凡汽车美容开始试营业了。龟凡的装修风格年轻、个性、活泼、时尚，给人清爽整洁的整体形象。而作业区分清洗和收水两大部分，每一部分工序人员因受严格培训，保证10分钟内完工。作业区内，每一辆车按统一方向停放，施工顺序严格统一，每一个工种两人完成，同时施工保证手法一致，整体施工过程三次检查，最后顺利交车。高培森告诉记者，龟凡以一个品牌化、专业化、规模化的形象进入社区，成为人们熟知的有社区味道的便利洗车店。
赢得消费者信赖
“顾客上门消费，能不能留得住，拼的是服务。”高培森称，自己会在服务中注重细节。“大哥，车身的挂痕是擦不掉的，要不给你做一个免费的抛光吧。”他经常和顾客交流保养车的心得，让顾客满意而归。
记者在店里采访时，正在等待洗车的顾女士告诉记者，来龟凡洗车是因为其良好的服务态度，以及专业的技术，对比外面众多的洗车场，她愿意来这里。
高培森在总结自己的创业历程时说，“人生最大的乐趣莫过于在自己有兴趣的行业取得成就。人最大的对手，不是别人，而是自己。我们都应该不断完善自己，不断调整自己，然后再超越。作为一名企业经营管理者，要随着市场的变化不断给自己充电，不断学习，不断反思，不断设立新的目标。”
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汽车美容店怎么面对客源问题。
&当今社会市场竞争越来越激烈，门店店租也逐年在不断增长中，目前大多数汽车美容店老板都在抱怨行情不好，生意不好做。为什么生意会不好做?生意不好最主要的原因就是你的门店没有客源!门店经营不顺就要想方法改变，靓车会作为汽车美容十大品牌之一就来为各位门店老板解决这一难题。
&&要知道，开门做生意最重要的就是客源问题了，经营一家汽车美容店也是如此。只有源源不断的客源才能为门店带来财源滚滚的利益。但是目前大多数汽车美容店都在面临着客户留不住的难题，面对这一困境，要如何更好地解决呢?
想要留住顾客，需要注意以下三点：
&&俗话说：“知己知彼，百战百胜。”针对新客户第一次到店来洗车做保养后，你必须做好跟踪，随时访问客户做完相关保养之后的感受。如果是好的评价，说明客户对你的汽车美容店满意度还是挺高的，如果不好，那么就必须想办法改进和完善。多跟客户保持联系，这样一来，才能更了解客户的真正需求，尽可能地留住客户。
学会管理客户资料
&&想要真正留住一个客户，真的是一件很不容易的事情。到了你店里一次的客户只能算得上新客户不能成为老客户。要想成为老客户的话至少要在店里消费两次以上才算，那么问题来了。如何将新客户转化成为老客户呢?这就需要你有管理客户资料的本事了。当客户进店消费了，你就要做好顾客的消费纪录和消费项目，通过详细的客户资料中了解到客户的消费习惯，从而发送信息回访客户间接发送门店相关的活动公告，以此来维护客户还可以让对方觉得你很关心他。
学会制定老客户福利
&&如果你的门店已经有了老客户了，说明这个客户对你店里的产品已经很认可了所以才会成为你的老客户。不过这类群体有时候难免也会出现流失的状况，那是因为他被别人的优惠力度吸引了。因此，想要留住老客户的话要站在客户的角度上考虑，门店实施的基本优惠力度已经不足以打动老客户的心了，可以定期做些老客户尊享活动和回馈老客户的相关福利。这样一来，老客户就能在店里扎根了，还会越来越习惯在店里消费。
客户是需要积累的
汽车行业所有成功人士的一切都是和客户产生关系的，只有抓住了客户才算是掌握了稳定的客源!
很多人都在愁业绩，但是却很多人会在想怎么去关注客户，关注客户并不代表要超级洗脑式地去使命推销，这样反而会引起顾客的反感。从实际出发，关心客户，要知道行业竞争这么激烈，凭什么我一定要在你家买单消费呢?因此，学会拉拢客户的心才是关键。
目前很多门店都存在这客源少，客户不消费，客单价低等问题。通过积客模式，迅速帮助门店增长上千个客户。传统的模式只赚到一个客户的钱，而积客模式可以深入挖掘这个客户背后的资源，赚到他背后圈子的钱。作为汽车美容行业十大品牌之一靓车会欢迎各位老板加盟咨询实现共同发展。我想开一间洗车店，规模不是很大，需要多少投资啊，我对汽车美容行业一无所知，请教高手指点。
地点在县城
提问者：网友
　　汽车美容店投资策划　　一、 经营项目规划　　二、 用地面积规划设计及预算　　三、 软硬件配置及预算　　A、机器设备配置
B、办公软硬件配置　　四、 人员配置及预算　　五、 业务拓展途径及计划　　六、 运营管理制度　　七、 装潢要求效果及预算　　八、 总投入预算分析　　九、 运营利润分析　　十、 开业手续的办理　　一、经营项目规划　　（A）、汽车美容类：　　1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）　　2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）　　3、新车开蜡　　4、发动机表面清洁翻新　　5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理　　6、保险杠，装饰条清洁上光翻新　　7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理　　8、轮毂氧化色斑去除翻新　　9、轮胎清洁增黑上光护理　　10、左右倒车镜清洁抛光翻新　　11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新　　12、全车除污，防腐，防锈处理　　13、玻璃抛光翻新增亮　　14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂　　15、漆面增艳养护处理　　16、漆面橘皮等特殊现象处理　　17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕　　18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点　　19、漆面镀膜　　20、漆面封釉　　21、车内室全面除尘处理　　22、车内室去除异味，杀菌处理　　23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒　　24、车内室顶蓬除污清洗，翻新　　25、方向盘，仪表台清洗上光护理　　26、置物区，烟缸，音响区清洁护理　　27、空调出风口清洁护理　　28、车门内侧的清洁翻新，上光护理　　29、真皮清洁，上光养护　　30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理　　31、车尾箱除污清洁护理　　32、车内室去异味，杀菌处理　　33、底盘装甲　　34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆　　（B）、汽车装饰类：　　1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁　　2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴　　3、电子类：倒车雷达　　4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫　　5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板　　6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程　　7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装　　（C）、养护类：　　1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗　　2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗　　3、空调系统：空调清洗、空调加氟　　4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗　　5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修　　（D）快保类：　　1、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；　　2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；　　3、汽车代驾：　　（E）快修类：　　1、汽车钣金：　　2、汽车喷漆　　（F）精品类：　　销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣……等等　　二、用地面积规划设计及预算　　包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局　　三、软硬件配置及预算　　机器设备配置　　序号　　工具名称　　数量　　单价　　序号　　工具名称　　数量　　单价　　1　　举升机　　1　　　　2　　扒胎机　　1　　　　3　　烤漆房　　1　　　　4　　轮胎平衡机　　1　　　　5　　电脑洗车机　　1　　33800　　6　　吸尘器　　1　　560-1300　　7　　打蜡机　　2　　100-130　　8　　冲气泵　　1　　　　9 封釉机 1　　10 抛光机 1 150　　11 电动扳手 1 150-240　　12 浴巾（纯棉） 若干 200　　13 鹿皮 若干 200　　14 毛巾 (纯棉) 若干 200　　15 热风枪(贴膜用) 1 150-250　　16 相关洗涤液基汽车美容产品 若干　　17 洗车机 1 600-1000　　18 喷泡机 1 450　　办公软硬件配置　　序 号　　项目名称　　数 量　　单 价　　备 注　　1 电 脑 1台 3500 用于管理、收银　　2 条码打印机 1台 1500　　3 条码枪 1台 300-500　　4 汽车美容管理软件 1套 300-1200　　5 条码贵宾卡 200张 1000　　6 激光打印机 1台 1500　　四、人员配置及预算　　序号 工 种 人 数 工 资 备 注　　1 店长 1 2000 从事汽车美容三年以上　　2 钣金、油漆师傅 2 4000 从事钣金、油漆四年以上　　3 装潢美容师 1 1800 懂电路、改装从事两年以上　　4 财务收银 1 1500 从事会计或收银一年以上　　5 业务经理 1 1500+提成 从事汽车相关工作两年以上　　6 洗车普工 3 3000 勤劳、诚实　　五、业务拓展途径及计划　　客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。　　（一） 新客户开发　　新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。　　1、利用开业优惠吸引客户　　开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：　　（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。　　（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。　　（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。　　2、利用汽车销售商争取新客户　　抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。　　3、转移其他汽车美容店客户　　将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。　　（二） 巩固老客户　　巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。　　1、建立客户档案　　汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。　　2、加强联络与宣传　　汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。　　3、确保服务质量　　优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。　　4、提供其他服务　　汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。　　六、运营管理制度　　汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。　　（一） 接待礼仪　　迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。　　1、主动迎接　　当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。　　2、热情接待　　接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。　　3、积极引见　　当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。　　汽车美容店投资策划 下　　（二） 接、交车礼仪　　1、接车礼仪　　（1）车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置 （2）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；（3） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求； （4）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；（5） 将客人带入休息室。　　2、交车礼仪　　（1） 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。（2）向车主介绍日常护理知识。（3） 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。　　（三） 操作服务礼仪　　1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；　　2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。　　（四） 电话礼仪　　接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。　　1、接电话程序　　2、接电话技巧　　（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。] （2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。
不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。 （4） 电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。　　3、接电话注意事项　　1）电话铃响应尽快接通　　对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。　　2）保持喜悦的心情　　打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。　　3）声音清晰明朗　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。　　4）了解来电话的目的　　汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。　　5）认真清楚地记录通话内容　　记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。　　6）挂电话要礼貌　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。　　4、常见的错误电话用语　　常见的错误电话用语如表所示：　　常见的错误电话用语　　错误的电话用语
正确的电话用语　　喂
您好　　你是谁
请问您贵姓？　　你打错了！
请稍等，给您转一下。　　什么事情？
能帮你做点什么？　　我找*****！
请问*******在吗？　　他不在！
他暂时离开了，您需要留言吗？　　听不清啊！
电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？　　（五） 人力资源管理　　A、职员配置　　不同规模的汽车美容店职员配置与数量。　　B、职员工作职责　　大型规模的汽车美容店经理的工作职责是： 1）服从董事长的领导，直接对董事会负责；　　2）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明； 3）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督； 4） 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施； 5） 建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事； 6） 负责招聘、培训员工，协调日常工作； 7）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免； 8） 协调、处理与政府主管行政部门的关系； 9）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。　　中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。　　2、技师工作职责 1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； 2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； 3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； 4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率； 5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故； 6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费； 7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； 8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。　　3、普工工作职责　　1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； 2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常； 5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。　　4、接待人员工作职责　　1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况； 2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； 3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会； 4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。 5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档； 7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。　　5、财务人员工作职责　　1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规； 2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施； 3）计算员工工资，并按时发放； 4）及时向税务部门报税、交税； 5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。 6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表； 7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。　　C、员工守则　　1、工作态度　　1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。 2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。 3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。 4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。　　2、服从领导　　1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。　　3、仪容仪表　　a、着装　　汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：　　1）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分 华丽。　　b、仪表　　1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； 3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色； 4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。　　c、严守机密　　1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。 2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。 3）如有查询，可请查询者到经理办公室。　　d、讲究卫生，爱护公物　　1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。　　D、员工服务细则　　1）员工应尊守店内一切规章及公告。 2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。 5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。 6）员工应保守业务上的一切机密。 7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。 8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。 9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。　　七、装潢要求效果及预算　　八、总投入预算分析　　序号　　项 目 规格、数量 预算资金 备
注　　1 店面租金 120平方 10万元/年 4-5间店面　　2 厂地装潢费用 3万元 主要办公收银区及精品柜　　3 机器设配 8万元　　4 办公设配 元 收银设备整套　　5 人员工资 9个 13800元/月　　6 装饰件采购 2-3万元 轮胎及装饰精品等　　7 流动资金 5万元　　十、开业手续的办理　　以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。　　办理注册时需求提供以下文件：　　a）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。 b）资金证明：验资报告。 c）场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》 d）经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。　　2、办理特种行业许可证　　有设置烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。　　3、店招、户外招牌的申请　　设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。　　4、办理涉及城管的有关手续　　不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。　　5、办理税务方面的有关手续　　税务部门的申请税，减负税收方面的申请。
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