急急急，淘宝买家申请售后仅退款假冒品牌！?
我是淘宝卖家，有一笔订单给买家发错了款式，只是五分袖发成了长袖，之后跟买家说有运费险，并且可以更换，买家就不理我了，后续过了几天买家就确认收货了，并且给了差评，申请了售后仅退款假冒品牌，问题是我这个从来没说过是品牌，详情页标题以及聊天都没有说过是品牌，这种情况应该要怎么处理？现在只是在旺旺上给买家发了条信息，让他改成退货退款，理由改成其他，他在线，但是并不回复，也不敢给打电话，怕被投诉骚扰，我如果拒绝退款会怎样，小二介入会怎样，因为我从来没说过是品牌啊，买家也没有提供任何的证据。
17-04-24 &淘宝买家给了差评，还申请售后退款该怎么办？_淘宝店铺转让_天猫商城转让_网店转让_网店出售|专业平台麦淘网
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淘宝买家给了差评，还申请售后退款该怎么办？
来源：麦淘网|发布时间： 17:24:39|浏览：4129
& & & &其实做淘宝，是在所难免的，先不说产品本身质量问题，卖家发货太迟，物流太慢等原因都容易导致买家给以中差评。有中差评已经够倒霉的了，买家还提出了申请收货退款，这时候应该怎么处理？如果卖家同意退款了，这个买家评论还会继续显示吗？如果是又该怎么办？& & & &即使卖家同意退款，买家的评价依然会显示，但不用紧张，如果订单最终是做退款处理了后，卖家可以联系淘宝客服删除这个评价，根据淘宝规则这个是允许的，并且一定会删除。不过在这之前，卖家需要搞清楚是什么原因导致退款，是恶意差评还是确实是产品质量问题呢？& & & &买家申请质量问题是需要上传凭证的，若非自身产品质量问题，是可以拒绝后主动申请小二介入，卖家只要收集好所需要提供的凭证，和小二说明事情的原委，是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。& & & &如果卖家已经全额退款给买家，只要态度好点跟买家沟通下，相信还是会撤销退款并追评的，主要是卖家的态度和服务。& & & &遇到这种情况，卖家一定要记住做这4件事：& & & &1.联系买家提供实物照片确认商品情况，切记态度要好，端正的沟通态度和用语，不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的，一定要相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。& & & &2.向物流公司核实签收的情况，记住一定要核实是谁签收的，是不是本人签收的。& & & &3.如果核实是本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的，只有证明是买家本人签收的，风险和责任才会转移到买家。& & & &4.如果不是买家本人签收，而且没有买家的授权，建议卖家直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
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差评，这个名称对于很多电商人来说应该是非常熟悉的名词了，很多时候我们辛辛苦苦的做淘宝，却换来一个差评，这个时候对于一些小店铺来说无疑是非常痛心的一件事。特别是那些敲诈的，横蛮无理的，或者是同行恶意针对等等。很多时候就会严重影响了转化，辛辛苦苦做了一个爆款却给这些评价搞坏了。
为什么会给差评呢?
1.对产品不满意或者是服务不好，心里特别火，给差评发泄一下。
2.敲诈的，故意这样做，骗取利益。
3.同行竞争关系，恶意评价。
现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。
打开之后会有以下5种：
1.不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3.同行：与同行交易后给出的中差评。
4.第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。
5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。(可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。)
1、一个评价可以提交几次呢?
答：为了更准确和高效的处理您的问题，一个订单只能提交一次，建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦。
2、什么情况下，你们才会受理我的投诉呢?
答：根据不同的类型，您可以按照页面提示上传证据，您提交完整和充足的证据之后，工作人员会在24小时之内处理您的问题，并且给您答复，您可以在提交表单页面，右上角，点击“查看您的申请”可以查看结果。
3、我是阿里旺旺子帐号聊天的，怎么提供聊天记录举证号?
答：如果您是子旺旺聊天的，请您用子旺旺提取聊天记录，并且反馈子账户会员名和子旺旺举证号。
4、什么是子账号(E客服)?
答：子账号(E客服)是提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
5、子账号(E客服)的会员名格式是什么样的?
答：子账号会员名的格式形式如下：
主账号会员名+子账号昵称，中间用冒号隔开。
例如：您的主账号会员名是“淘宝”，您的子账号可以是“淘宝:小宝”(主账号的会员名必须在前面，子账号的后缀可以自己取哦)，这个“淘宝:小宝”就是您的子账号了。
6、超过30 天的评价是否还受理投诉?
答：不受理，建议亲在评价做出的30天之内做出反馈。
最后给大家说说，如果修改评价，一定要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，用这样的话语来让买家先修改(可是遇到部分难缠的客户，也可以先打款再修改这个基于费用不多，之后相信这份客户情况下)，另外好评是无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改，如果客户真的好评之后说坏话了，这个时候建议你可以联系买家追评好话在上面，解释之前说的都是误会。这样就好了。其实中差评不是一个坏处，它可以让你更加知道自已的缺点，去改，这样会更多人的满意，还有不是每个人都是差评师，要学会理解，换位思考，大家就容易处理了。
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今日搜狐热点让买家心服口服去“删除中差评”让买家心服口服去“删除中差评”购途网百家号对于淘宝卖家来说，中差评非常影响整体店铺的信誉和销量。正因为影响非常的大，所以很多卖家不惜去恶意骚扰客户进行中差评删除。这种方式不是正道，而且被淘宝得知后会有封店的风险，下面就一起来看看如何让买家心服口服去删除中差评吧。直接最快的改评价：（争取每通电话联系买家就上线修改 ）理想状况买家现在存在的心理问题：1、我为什么要改评价，对我有什么好处？2、东西本来就不好，我也是实话实说，干嘛要改3、发货太慢了，都超过48小时发货，耽误买家的时间4、换一件东西催了好多天，说寄出了，结果等了N天还是没有寄出 ，后来售后帮我寄出了收到还是瑕疵的5、当时咨询时态度很冷淡，哦~一旦给了评价就热情了要我改？就是不改~像其它一般客观遇到的评价：1.收到货后穿不上（尺码问题）：太大了，像孕妇装；说是L码的，太小了；刚适合，等……解决方案：① 买家自己不嫌麻烦帮她退回——看买家给的是几个评价，差评还是中评。1个评价先跟她说帮她跟店长申请退回来（本来尺码问题不是质量问题是买家自己出运费），如果不好说话（看在我们也是网店不像实体店，买家也不容易份上，朋友一场）对半运费给她退回来。2个和2个以上的中差评看买家是不是江、浙、沪的。这样可以包邮给她退回来。偏远地区最高承担12~15元运费包邮退回② 买家觉得退换麻烦——这样衣服只有自己留着了也穿不了，要么送给别人 这样情况好说话的（可以跟她这样说 送给亲朋好友，可以增加彼此有情 (*^__^*) 嘻嘻……）碰到不好说话的（请亲帮个忙，我们开网店也不容易，毕竟也很希望你们买家收到货很满意，如果不满意的我们也愿意帮你处理。要么给你打个折，退5快钱也是我们一点心意，帮我们把那评价修改下好吗，如果这真的很难改成好评，就请帮我们把删除评价也是好的。十分感谢~）2.收到货后跟想象中有差别（布料太差，太薄、太透，做工粗糙，线头好多，一股怪味，色差太大了）解决方案：① 布料差——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。然后我们可以从价格上也是几十快的衣服跟买家分析，（布料确实很一般般(*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢 ）接着发送评价修改流程给买家② 太薄、太透——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。（亲亲 ，我也看了下那实物，确实是有点薄透了点(*^__^*) 嘻嘻……都是夏天穿的啦，那么炎热的天气肯定是希望穿的凉快一点你说是吧(*^__^*) 嘻嘻……一点透明还可以透露出女性的朦胧美，你说是吧 (*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢）接着发送评价修改流程给买家③ 做工粗糙、线头好多——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。可以从当时销量出发，由于我们衣服卖的比较火爆，我们天天都是打电话催 厂家早日出货， 可能是由于他们厂家日夜加班 有时候做到凌晨2点，机工做工会有点粗糙，可能有时候线头没有剪干净，给亲带来了不愉快表示很抱歉哈，还希望亲不要难过了（发过安抚表情）我也知道亲亲是喜欢我们西瓜家才到我们家拍的。这次交易没有让亲亲很满意。我们作为卖家的心理也很惭愧，真的不好意思。我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢接着发送评价修改流程给买家④一股怪味——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。衣服我们采购过来都是有点味道的，都是新鲜出炉的。可能是当时他们做工的时候那面料不好扯动，加了一点润滑之类的辅助剂，这个一般没有多大问题。而且我们采购回来没有像实体店一样展示起来，也都是包装密封好的。不透气~所以会有点味道~这个亲亲回去洗洗晾晒几天就会好的~在此给亲亲添了麻烦。还希望亲亲可以理解下，实在是不好意思哦我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢接着发送评价修改流程给买家⑤色差太大了——首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。一般色差原因无非就是实物跟图片相比颜色变了~你说对吧。针对这样给买家的解释，因为我们都是开网店的，色差问题是会存在的的，这个需要买家理解，造成原因，拍的闪光太亮~图片处理技术不够完善~造成整体跟实物有一定差别。没有让亲收到货很满意，实在是很抱歉哦。我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢接着发送评价修改流程给买家3.收到货后有质量问题（抽丝，破洞，没缝好，掉扣子，拉链坏了）解决方案：给买家解释：首先赞同买家观点，千万不能跟买家有反对意见。（亲亲 ，像你出现这种情况我们实在不好意思哦，发货前没有帮你检查好~这边我们请的质检都是30岁左右的中年妇女，可能是时间坐长了，有些地方没有注意到，给你带来了衣服质量上的麻烦，首先表示真诚的歉意。当然我们也接受这个事实，也愿意帮买家处理解决售后问题。①买家愿意不嫌麻烦要么包邮给买家退回来 ②买家觉得退换麻烦要么给买家赔偿质量损失10元左右）切忌~这之间不要提起改评价事情等我们收到衣服后联系她上线核对支付宝给她退款，顺便叫她帮忙删除评价~4.配货发货（发错货、根本不是这件；发货慢、说48小时，结果等了催了好长时间。）解决方案：①发错货——还有什么好说的，承担运费退回来退款或重发亲亲 ，实在是不好意思哦，都是我们的失误给你造成了麻烦。只好帮你退回来了。发一个不好意思的表情~我们这段时间仓库也比较乱，掌柜也在每天想办法怎么改善~后来仓库引入新的软件系统，可能在某个地方还是会有点疏漏，导致发错货，实在是不好意思。我们包邮给你退回来重发好吗？②发货慢——还有什么好说的，买家听我们跟她解释就好好说，如果不听就赔偿5元左右时间损失一点心意补偿亲亲 ，实在是不好意思哦，给你耽误了那么长时间，首先表示真诚的歉意~换句话说，其实我们卖家也想尽快给你们买家发货，这样你们早收到后我们也早收到钱你说不是吗？我们这段时间仓库也比较乱，掌柜也在每天想办法怎么改善~后来仓库引入新的软件系统，可能在某个地方还是会有点疏漏。导致发货慢~给你耽误了很长时间真的不好意思哦。希望亲亲不要生气了~发个安抚的表情我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢~接着发送评价修改流程给买家5.穿过洗过后发现有问题（掉色非常厉害，洗后邹的很厉害，穿了几天就破了）解决方案：针对这种情况一般还是很少见的。如果发生遇到了我们还是要坦然面对。来电话跟买家真诚解释道歉。换句话说，如果我们知道后果会这样，也不会拿来卖给买家，这不是自己找骂吗？所以，这个还希望买家可以理解，然后做相应的补偿~洗过邹的肯定是洗法不对了，提醒买家不要用洗衣机洗，建议手洗。~穿几天就破了~这个后期她是什么原因弄的我们也不太清楚，只好安抚了，然后补偿点钱叫她自己家里或是缝纫店补补~①掉色：亲亲，实在是不好意思，给你添麻烦了。这个衣服我们也是拿来就上架网上卖的，也没有洗过或是穿过，也不知道向你说的那样后来掉色，真不好意思了，如果知道后果那样我们也不会采购回来的，发个不好意思的表情~还希望亲亲不要怪我们哦。②邹：亲亲 那衣服你是用手洗的还是洗衣机洗的呢，像洗衣机它工作原理就是搅拌，这样衣服肯定的会有点邹的，还是建议亲下次手洗比较好哦(*^__^*) 嘻嘻……③穿过后破了：亲，真的是实在不好意思哦，没想到买回家穿几天会这样~发个不好意思的表情~穿过洗过的话是不能退回来了，我这边也只能帮亲亲申请一点补偿，也只有在家里或是缝纫店补补了~）我也知道亲当时也是想发表一下自己主观看法，这个我可以理解，也没有说我们西瓜家不好。已经很感谢你了。我只是希望亲帮我修改下小黄花就好了，我记得当时给你的是个好评，也希望看到亲给我一个好评哟~都是朋友嘛(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评嘛~谢谢啦，以后还希望亲亲多多关照呢6.售前售后服务（售前接待回复慢，不热情。售后处理不及时，处理失误，买家问题得不到解决）解决方案：①售前服务问题——只有多加培训啦。打字要快，服务要热情。不要买家感觉问一句答一句，我们要学会引导买家购买。②售后服务问题——当然是买家收到货遇到什么问题来找我们的啦。这时候我们一定要回复处理及时，不能跟买家专牛角尖。最快，及时无误帮买家处理售后问题。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。购途网百家号最近更新：简介:专注为女鞋网店卖家提供资讯服务作者最新文章相关文章}