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用户访谈中的十大技巧
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用户访谈中的十大技巧
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3秒自动关闭窗口douban.com, all rights reserved 北京豆网科技有限公司用户访谈的步骤和注意事项
用户访谈的步骤
1.访谈前和您的Manager沟通访谈的具体目的或者要求。
2.和产品的相关人员沟通，了解他们有什么期望，有什么需要了解到的用户信息。
3.定义理想的访谈群体，您可以从市场人员这里了解一些信息，明白您的目标市场和市场细分因素和模型会有助于您选择合适的访谈对象。
4.定义您的访谈提纲，但不仅仅是提纲，您需要做更多充分的准备，因为访谈应该是开放性的和发散性的，不要试图控制访谈节奏和内容。
5.通过合适的途径发布访谈邀请，你可能需要一些奖励，但是不要让奖励本身成为了用户参见访谈的理由。
6.确定具体的访谈对象。并通过合适的途径预约，将您访谈的目的，内容解释给您的访谈对象并给他们一定的时间理解您的访谈内容。
7.和用户共同选择合适的地点。
8.您可以选择一对一的访谈或者多人的访谈，但是一对一的访谈会更加有效
9.在多人访谈中，最好您的访谈对象都是平等的（职权上），不要出现一言堂的情况。
10.在多人访谈中，需要有一个主持人来主持访谈人的节奏，注意，不是被访谈用户的节奏。
11.您可以开始访谈了。
访谈中的注意事项
1.尽最大可能的不要说话，而是选择聆听
2.不用使用偏好性的词语，比如“您喜欢…”、“您不喜欢…”。
3.不用使用引导性的问题，比如：“您觉得如果我们增加A，您应该会喜欢吧“。
4.避免局限性的问题，比如：“您认为做成A这个样子好还是做成B这个样子好呢？“。
5.避免所有的术语，请尽量采用傻瓜都能听得懂的语音，说界面而不说“UI“。
6.理解用户的弱智
7.不要随便说“NO“。
8.访谈的时候，把用户当成专家，把自己当成小学生，虚心、尊敬、体贴。
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