关于阳江美团代理点，内详！！！！！！【美团骑手吧】_百度贴吧
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关于阳江美团代理点，内详！！！！！！
近来从骑手那边了解到关于阳江美团对于骑手方面的事情，下面就短话长说。本人文化水平低，码字组词能力一般，大家明白这个意思就好。1.骑手在正常上班时间内直至到下班，如果美团骑手app上面的数据统计当天没有一张订单的话，当天就当你是请假，扣100RMB（如果月内还有假期的话就当你休假，道理一个样）。不管你是否当天准时到公司打卡上班，只要你app显示当天木有订单，不管什么情况（好比如骑手车出故障，或者说句不好听的出了其他事故，还是一样，扣，扣，扣，没得商量，这一块我会在第二点详细说说的）第一点我还要补充一下：经了解，很多骑手在入职前直到被扣钱，阳江美团公司的相关负责人都没有跟骑手说这个事情，这种这么重要的事情竟然在入职前不说清楚，打工无非为了那几个钱吗？难道去那里听你听你唱小苹果？要是我的话，重要事情说六遍，一般事情说三遍。2.如果当骑手在上班时候发生了什么意外，比如送餐过程中发生事故，在骑手养伤这段时间内（按一个月来算，如果你养伤了半个月，那你作为一个全职的骑手就会在发工资时候当做兼职骑手的工资来发放）这也是在骑手入职前未一一说清楚3.还有一条就是可以说是对骑手的“潜规则”。大概了解了一下，目前就是阳江一个站点和阳东一个站点，之前对骑手承诺过的，超过600单之后每一单就有提成，不够600单就拿底薪。然而这条规则在几个月前还是没毛病的。直至最近，阳江美团公司又修改了规则：阳江站这边的骑手一部分骑手有底薪（这些应该是最近新来），以前一直做下来的骑手据了解说不够600单，直接当兼职来发放工资。阳东站那边的底薪之前为2800底薪超过600单提成另外算，最近改成2500底薪了。等结算工资时候这个月的总单数不理想的话就当兼职来算（就比如四百多到五百单以上，底薪应该有，四百单以下，就当兼职来算），反正随便问个骑手，他们的工资的版本各一。这些如此重要关乎利益的东西根本没有跟骑手说清楚。等结算工资时候那些骑手有什么办法？只能默默接受，一个人的力量能有多大？4.也有一些工龄老的骑手反映在商家出餐慢时从他们入职时候开始都可以可以报备上传系统说明商家出餐慢的，因为这本来就不是骑手的问题。而前段时间开始，阳江美团公司跟骑手们说，不允许骑手报备商家出餐慢，除了联系不上客人才可以报备，不然就扣钱。然而这一点看贴的朋友可以拨打美团客服电话：，有语音提示，你是客人还是骑手还是商家的。大家可以问问关于骑手在商家出餐慢的时候报备有没有问题？还有如果报备了会扣钱这一问题。5.还有这方面也是有骑手反映说，当业务员把商家的位置划错了，而新来的骑手或者有一些老骑手都会跑冤枉路去找商家店的位置，而也恰恰会导致这张订单超时，而超时肯定是骑手自己买单咯，不下雨还好，如果下雨，更严重如果因此超过了配送时间，客人投诉，公司罚款500（阳江美团是说罚500），也是你自己买单，那个商家位置的问题最多也是等业务员上班了骂他几句划回来就完事了。6.如果配送过程中，正当下雨爆单的时候，前面提过了，阳东站和阳江站，如果骑手有接到超区订单的话，有时候也会要求配送，这也是不公平的一点。7.也是钱的方面问题，当结算工资时候，很多骑手反映结算工资时候阳江美团公司财务方面的人员经常多扣取迟到方面的钱，大概迟到一次20，有些老骑手说自己想冲单赚多点钱，从早上一些上到晚上或者凌晨，怎么可能有迟到这一说法，然而发工资时候被扣好几次迟到的，骑手就追问财务方面的人，然后又退钱回来.........此处省略几万字。8.就是当一名全职的骑手在当月请假天数比较多的话，不管你这个月跑了多少单，结算工资时候按照兼职的来算。9.当发工资的时候，这个打钱到骑手银行账户的还有个内定的特权，就是当你转发阳江美团公司办公室人员转发的一些对他们有宣传效益的广告等等，就会优先给你发工资，说明这点并不是楼主的意思，是某些骑手强烈要求说出来，因为他们觉得这种行为很不对，哪怕不出现这种行为骑手们也有可能心甘情愿给你转发。10.下雨刮台风天气比较恶劣的情况，基本上都是爆单，然而爆单这并不是什么大问题，是正常现象，系统派发的订单给骑手们配送，骑手们肯定尽快地去送。有个别骑手反映：一次下雨爆单，人工给他派发了一张订单，这张订单大概三十多分钟左右，客人就说不要了，然而站长就直接跟骑手说这个餐骑手自己掏钱买了。这是个怎么样的情况呢，下雨爆单你们这些坐办公室的不提前准备增加人力预防天气恶劣的情况，等发生了就让骑手自己负责，系统派发的订单都勉强说不过去，十几二十块骑手们估计给的起，几百块的东西那不是白干多少天？另:有时候骑手要求调单时候没人理会，除非打电话才有人调（有时候打电话也没人接），反而骑手接到系统派发的订单安排好路线后，后台就有人把单调走，有些骑手而且还刚到店订单马上被调走，这方面真是积极！主观意见：虽说有很多朋友满抱雄心壮志来阳江美团想一个月赚七八千一万，有梦想有理想是正确的，不是不可以，但是你自己算一下被扣多少钱，然而最后到你手上是多少钱你就清楚了
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楼主，多向客人要点3星评价。一个最好弄个60个。一天两个。三个人一起弄。
不跑就是，呆逼
辛苦啦！同是阳江的。平均你们能赚多少钱。
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保存至快速回贴客人将联系方式添错，我报备之后点了确认送达，后來把餐送到却被投诉，应扣多少钱【美团骑手吧】_百度贴吧
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客人将联系方式添错，我报备之后
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投诉我这里200
应该报备后补扣钱吧！
没送到不能点送达的，号码错了就把这个单子做异常。
地址填错报异常。有空顺路早点送，不顺路就最后送
骂死个狗日客人
带回商家让他自己去拿点什么送达
不点送达屁事没有
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错就错在点送达了，都上报异常成功了，就没事了啊
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保存至快速回贴做了10天骑手准备明天跑路了【美团骑手吧】_百度贴吧
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做了10天骑手准备明天跑路了
不做不知道，做了这骑手才知道这工作真心不好做
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刚入职那几天挂个新手，最多接三单哪怕三单全不顺路，因为对路比较熟悉所以都没超时过
过了一个星期站长去了新手头衔，接单没上限后，中午都是挂着六七单在跑，还好都是顺路的单子，勉强送的过来都没超时
今天不巧下雨了，原来中午都是派到六七单，现在给我派到了9单，路线都乱的还都是大厦，转又转不出去，转单次数只有3次全用完了。
客人等急了电话过来催，挂了电话没两分钟商家又打电话过来催你取餐，接着到站长又到打电话问你怎么还没取餐，当时心理是崩溃的，你连上个厕所都没时间，送完5单后面的单全部超时，最慢的超时半小时
楼主做的兼职一天只上中午3小时，周六周日放假所以单量少了点
虽然超时的订单都可以回去强报剔除，但是超时后把餐送到客人手里时，面对客人的指责和抱怨也要陪着笑脸道歉，看着衣服上的八个字“美团外卖 送啥都快”心里真不是滋味
系统派单不接扣钱，接了送又不过来转又转不出去，今天有个同事还超时70分钟的，他说那客人恨不得把他吃了。
骑手安全隐患大，骑车要看手机，为了赶时间必须闯红灯逆行扭完油门，出了事故公司也是能推则推，有次我骑车看手机还差点撞车了。
明天和站长打个招呼就走了，这500块工资200押金也不要了，把健康证拿回来就行了，先脱坑吧。
为什么会超时啊？我们单子多的时候都是先打电话给顾客，把送达都点掉，然后再一个一个送过去
不做了不能得押金吗
我才干半天就撤了，外包骑手都是大坑
我们这主要看数据说话
这个月有两个晚单都是对方改地址，报备了。今天下午系统给我连续派了四单披萨，同一家店，四个全晚单了，等披萨等的我想哭?
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您的姓名：*所属公司：*一、美团外卖的原则是*A 美团第一B 把世界送到消费者手中C 美团外卖，越吃越帅D 客户第一二、以下关于着装说法错误的是*A
着装干净整洁、无破损B
不能穿短裤C
配送期间必须正确佩带安全头盔，正确佩戴工牌健康证D
工作期间，衣袖和裤管可以卷起来三、以下行为体现了积极心态的是*A
某些原因导致超出了预计送餐时间，提前跟顾客打电话，说明原因并致歉B
某些原因导致超出了预计送餐时间，不但没有提前跟顾客沟通，并且送到时没有当面解释C
送餐到写字楼，在楼下等取餐时，将餐放在地上，让顾客自己从地上拿D
不穿工服或者工服满是污渍，破损四、关于标准话术的说法正确的是*A
用普通话，用语要文明礼貌，注意使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”这类词语B
对方说话不客气的时候，骑手也不能示弱C
送餐时，不用提醒顾客核对餐品D
送餐时，不用核对手机号后四位五、下列话术标准的是*A
您好，美团专送，我来取***号餐品，谢谢B
您好，美团外卖，我来取***号餐品，谢谢C
您好，美团外卖，我来取餐D
您好，美团专送，我来取餐六、 送餐时，若连续拨打3次电话后无法联系上顾客，点击上报异常，选择异常原因后，点击【发送短信给顾客】发送成功后，等待5分钟，如果顾客还是没有取餐或者联系骑手，接下来要*A
联系客服处理B
再次拨打3次顾客电话，若还联系不到顾客，点击已送达即可C
点击已送达D
点击【拨打系统电话给顾客】系统会自动给顾客打3次，如仍联系不上顾客，则为上报成功，之后订单状态直接变为未完成单，骑手不需要再做任何操作七、以下异常情况处理正确的是*A
已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等情况，联系客服进行报备B
因商家出餐慢或其他原因导致的送餐延迟，需要跟客服电话报备C
订单地址为空或无坐标时，联系顾客核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”，如果顾客电话无法接通，按照联系不到顾客的流程处理D
订单地址为空或无坐标时，联系客服解决八、 以下说法错误的是*A
如果顾客拒收餐品，先让顾客联系客服或者让商家联系客服处理，然后在【上报异常】中选择【拒收】B
顾客要求取消订单并退款，在上报异常中，选择【其他异常】后， 联系商家，尽快处理顾客退款申请，若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家； 若商家不同意退款，联系顾客确认是否接受，如不接受，建议顾客联系美团客服解决，话术“您好，我是美团专送配送员XX，由于商家拒绝您的退款申请，请问您是否还需要我继续为您配送，如不需要，建议您联系美团客服解决。”C
遇到任何异常情况，都可以在系统中进行报备D
遇到异常情况，联系客服处理即可九、以下说法正确的是*A
骑手送达后，顾客发现货品备错了，要求重新配送或补货，让顾客和商家协商，看是否需要取回送错的餐品。 及时联系商家告知情况，“您好，刚才x号单的顾客反馈，餐品跟订单的不一致，(说明具体情况)，您看这边能不能加急把这单餐先出(最好获得具体的出餐时间)，我立即去您那里取，给客户送去。”B
骑手送达后，顾客发现货品备错了，骑手联系客服进行协商C
如果在骑手取餐前，商家取消订单，拨打客服电话进行报备D
骑手到达顾客地址后并通知顾客前来取货，但顾客长时间不来取货，让骑手等待超过一定时间，不联系顾客，直接离开十、商家包装有问题或用竞对包装袋时，应该*A
与商家沟通重新包装/打包，话术“您好，这样包装配送过程中容易洒餐/漏餐/能否换成美团的包装袋，是否可以重新包装/打包一下。”如果商家不予更换，骑手可自行更换美团包装袋或无logo包装袋B
联系客服解决C
与商家沟通重新包装/打包，话术“您好，这样包装配送过程中容易洒餐/漏餐/能否换成美团的包装袋，是否可以重新包装/打包一下。”如果商家不予更换，联系客服解决D
不予以配送十一、下列选项属于配送高压线的是*&【多选题】A
提前点击已送达B
私自打开餐品C
做竟对兼职D
员工间打架F
喝酒打牌赌博G
严重违法行为十二、遇到媒体请求采访或要求进行相关报道时，要注意的原则有*&【多选题】A
未经美团总部授权不接受任何形式的采访B
未经美团总部授权不能签署任何相关文件C
未经美团总部授权不提供任何业务相关资料D
任何情况下不可让对方查看后台十三、送餐时，应该*&【多选题】A
到达顾客楼下时，停车上锁B
与顾客见面时，主动迎上去，面带微笑打招呼，如果送迟了，主动先行道歉，并双手递上餐品C
顾客取餐时要主动提醒顾客验餐，查看数量和餐具是否齐全，顾客验餐过程中，不能做不文明和不雅举动D
当对顾客问题的答案不确定时，不要轻易回答，可以礼貌的跟顾客说：“实在不好意思，这个问题我不是很清楚，亲可以打电话给美团外卖客服电话()，她们可以给您更合理、准确的解释。”十四、 在配送路上时*&【多选题】A
务必佩戴好头盔B
遵循交通法规，注意交通安全C
若路上抢单或打电话、发短信必须靠路边停车进行D
可以在路上抽烟十五、在工作开始前的准备工作中，对外卖箱的检查包括*&【多选题】A
外卖箱整洁卫生B
外卖箱内无异味、杂物，不乱涂乱画C
外卖箱上的标识部分完整无损D
外卖箱固定在车上时需外卖标识朝外十六、以下异常情况的处理正确的是*&【多选题】A
商家出餐慢，打电话给客服报备B
商家出餐慢，操作【上报到店】取证记录骑手到店时间，与商家沟通尽快出餐，话术“您好，顾客已经等待超过x分钟了/这单的配送时间不多了，您看能不能尽快出餐。”之后，把情况通知给站长，通过渠道经理反馈给BD去解决。C
商家坐标错误，无法取餐，打电话给客服询问D
联系商家获取准确位置，对商家地址进行报错，或反馈站长进行报错十七、以下关于仪容仪表的要求说法正确的是*&【多选题】A
身上无异味、头发清洁B
发色不应过度夸张，男生不留长发(刘海长度不能超过眼睛)、不留胡须，女生不应披发C
保持面部整洁，口腔无异味D
指甲不得长于指尖，指甲里不能有泥渍E
不戴造型奇异的戒指，且数量不能超过一枚十八、 当骑手送错餐品时，以下情况处理正确的是*&【多选题】A
如果是骑手错拿了其他骑手的订单，话术“非常抱歉，由于我的疏忽给您送错了，现在马上给您重新取一份，预计X时间送达，您看可以吗？。” 若顾客需要重新取餐：第一时间去商家处重新购买送至顾客处B
骑手配送时将货品送错人了，将顾客A的餐给了顾客B，给消费者打电话：“您好，我是美团专送骑手xxx，实在对不起，由于我的疏忽，给您送错餐了，给您带来了不便，我立刻把您的餐送过去，预计x点x分前给您送达，可以吗？”C
如果是骑手错拿了其他骑手的订单，打电话给客服报备D
骑手配送时将货品送错人了，打电话给客服报备十九、心态决定了我们会以什么样的行为面对顾客，而我们的行为会影响顾客的心理感受，所以*&【多选题】A
同样是微笑，我们力求更真实一些B
同样是服务，我们力求更精细一些C
同样是承诺，我们力求更可靠一些D
同样是竞争，我们力求更文明一些二十、以下异常情况处理错误的是*&【多选题】A
若到店后发现商家未营业，打电话给客服进行报备B
若到店后发现商家未营业，先电话联系商家是否能出餐，如果不能出餐，联系顾客，让顾客联系客服处理，并上报站长C
顾客更改送货地址超区，联系客服解决D
顾客更改配送地址超区，告知顾客无法配送，建议取消，如有问题联系美团客服，然后上报异常，上报站长
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定位不准，定位跟地址相差3公里，怎么取消能补款还是怎么办？有
定位不准，定位跟地址相差3公里，怎么取消能补款还是怎么办？有经验的请支个招！因为这种破事非常让人不爽，都不想干美团了。用户的错误却让骑手买单！
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垃圾美团是这样给坑过几次了
异常报备，用户更改送货地址。然后定位到你所在位置，点击确认送达。前提是必须给客户提前沟通一下
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