“京东自营”不是“自己经营” 买到假货该找谁？
原标题：&京东自营&不是&自己经营& 买到14万假表该找谁？大家经常在京东买东西，看到&京东自营&的标识会放心不少，潜意识会认为比第三方商家更加靠谱。但最近北京市朝阳区人民法院公布的一起案件，却让人大吃一惊。花15万元买了四块假表 消费者向京东索赔2016年5月，消费者范先生在京东商城购买了四款京东自营的真力时手表，总价款14.7万余元。购买时网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶，但其收到商品后发现表镜材质为蓝宝石水晶玻璃。范先生称其当即联系京东电子商务公司客服咨询，但未得到回复。范先生将手表送至中工商联珠宝玉石检测中心进行检测，检测结果为人工合成蓝宝石。范先生认为网站宣传构成欺诈，故将京东电子商务公司诉至法院，要求退还货款14.7万余元、赔偿检测费400元，同时索3倍赔偿44万余元。&京东自营&仅提供交易平台 不参与买卖行为然而，让范先生没想到的是，京东自营的商品并非京东电子商务公司经营销售。庭审中，京东电子商务公司辩称，双方不存在买卖合同关系，尽管涉案产品属京东自营，但该公司仅提供网络交易平台，未参与买卖行为。法院经审理查明，京东商城网站(www.jd.com)所有者为京东电子商务公司。该公司曾与天津京东海荣贸易有限公司(以下简称京东海荣公司)签订《平台服务协议》，约定：京东海荣公司自愿向京东电子商务公司申请使用网络交易平台，京东电子商务公司仅提供产品信息展示的平台服务，不从事产品交易事宜，不对产品交易事宜负责。被告主体有误法院一审驳回起诉庭审中，京东电子商务公司提交了三张电子发票，发票显示销售方为京东海荣公司。法院审理认为，范先生购买的京东自营商品，销售主体为京东海荣公司，京东电子商务公司仅为网络交易平台的所有者，其已通过电子发票形式对销售者真实名称、地址和有效联系方式进行了公示，范先生购买产品的发票均显示已开具，可以认定其已知悉商品销售者。且无证据证明京东电子商务公司明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，故范先生应向京东海荣公司索赔，京东电子商务公司并非适格被告。2016年10月底，朝阳法院一审裁定驳回了范先生的起诉。宣判后，双方均未上诉。京东方面称，目前为止没有收到该消费者的退换货申请，双方没有进一步沟通。有记者发现，京东目前已经下线了相关商品。京东：&自营&销售主体由京东自行决定在案件审理过程中，京东电子商务公司曾向法庭表示，&自营&为京东集团自营而非京东商城自营，具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定，即根据消费者所在区域、商品库存量等，由京东集团自行决定开发票主体及发货公司主体。法院：销售主体模糊侵害知情权建议整改法院认为，销售主体的模糊会侵害消费者知情权，使消费者在缔结买卖合同时对相对方缺乏清晰认识。目前销售模式下，消费者只能通过申请开具发票才能得知销售者的真实情况，这一披露方式存在明显瑕疵。商品销售页面并无销售者的任何信息，仅通过发票形式披露容易误导消费者，在发生纠纷时也容易发生起诉主体的错误，造成司法资源浪费。另外，法院指出京东电子商务公司检查监控职能未发挥到位。2016年12月，朝阳法院向京东电子商务公司发出司法建议，建议该公司在网站页面显著位置对&自营&等专有概念作出明确解释。目前京东回函称，将完善自营产品信息披露，加大事前筛查和商家管控。消费者：找谁维护自身权益？目前，部分网购平台发展得不是很完善，消费者权益时常受到侵犯，那么被侵权之后该找谁投诉？以下的几点注意事项大家一定要记牢！1、在购买和修理商品时一定要留下网上消费记录、发货单票、发票等证据，以免在争取自己的合法权益时陷入被动。2、在网络交易中，首先要了解商品的&三包&服务的具体条款，只有这样才能和网络交易者交涉时有理有据。3、&如和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉。4、此外可播打12315，向工商部门投诉，并提供商品的快递单号，这将非常有利于工商部门查处违法的网络交易者。5、如果涉事商品较为贵重，在以上方法无法解决时，可以直接向网络交易者所在地法院起诉。来源：综合央视新闻、新京报、财新网等大家都在搜：
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网上买到假货要怎么处理
在互联网越来越发达的今天，网购已经成为消费的一种必不可少的方式，但是，虽然网购选购产品的便捷或多样化，但是，劣质产品也是越来越多，并且由于网购并不能实时看到商品，那么，就给黑心商家创造了做假的空间，那么网上买到假货要怎么处理呢，小编在这里跟大家普及一下这个知识。虽然说电商卖家里有很多还是诚实经营的，可是总少不了几个贪心卖假货的卖家，一锅老鼠屎坏了一锅汤，如果我们在淘宝买到假货该如何处理呢?1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了.一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。2、如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据.拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。3、如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任.交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担。某专业人士说，在明知情况下售卖假货，已经形成了消费欺诈。维权中最方便的渠道，是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果协商不成，他建议消费者在有聊天记录和发票等证据情况下，去法院起诉。并且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。如果出现了假货，第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿;同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应该完善相关机制，对于有质量问题的商品，在退货后应该进行销毁，也可以引入行政力量，政府部门去查处，对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的。小编提配，在网购越来越发达的今天，越来越多的黑心商家看到了网商这块肥肉，都来想在网上赚取利益，所以，就把越来越多的假货放到网上来进行兜售，那么，当我们买到假货的时候，除了购物平台的保障之外，我们还可以向消费者保护协会进行投诉。欢迎大家前来华律网咨询法律问题。延伸阅读：
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消费权益法规相关知识
《消费者权益保护法》第44条，对经营者因提供商品和服务给消费者造成财产损害应承担的民事责任作了具体规定，即经营者主要应当以下面几种方式承担民事责任：修理，指经营者对售出的存在瑕疵的、可以修复的商品，进行修理，使之达到应有的质量标准。重作，指经营者所加工制作的物品不符合质量标准的，应重新制作，以达到既定或约定的质量标准。更换，指经营者所售出的不符合质量要求的商品，应该负...
法律咨询：在网上购衣服有质量问题商家拒不退货更不退款怎么办?2011年7月网购女士衣服一件,后来收到货品,打开发现有瑕疵(已拍照片),且试穿后,身上发痒,后仔细看完商品,才发现属三无产品,在网上提交定单时,注明要开具发票,但商家以各种理由不开发票.经跟客服沟通,说卖衣服的是他们商户(在上海),他们会责成对方退货,但现在我已把商品退回近一月,商家竟以种种理由不退款。律师...
在我国是十分重视食品安全问题的，因为一旦某一食物品质不合格，涉及到的将会是不特定的多数人群，在社会上的影响是极其恶劣的，所以我国在《食品安全法》中对食品安全问题的打击力度也是很大的，十倍赔偿就是一个很好的体现。那么关于十倍赔偿的法律规定具体是什么呢？华律网的小编整理了相关内容，希望对您能有所帮助。
消费者在消费的过程中，会遇到一些比较奇怪的事，比如饮料中喝出苍蝇，那么饮料喝出苍蝇构成侵权还是违约，关于饮料喝出苍蝇的法律规定有哪些呢?下面，为华律网小编整理了关于饮料喝出苍蝇的法律知识，供大家学习参考。
消费权益法律咨询
如果是房屋质量问题，可以要求开发商赔偿，如果是原房主故意隐瞒相关信息，可以找原房主赔偿或解除合同。
等1位律师回复
你们可以组成业主委员会，换物业公司
等1位律师回复
你好，可起诉处理，一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。
二、根据&谁主张谁举证&原则，原告向法院起诉应提交下列材料：
1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。
2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。
等4位律师回复
可以要求整改。
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最高人民法院关于适用《中华人民共和国侵权责任法》若干问题的解释发文单位：最高人民法院文号：法...
2004年《道路交通安全法》以及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释...
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。下面文章中就关于消费者权...
《中华人民共和国侵权责任法》（以下简称侵权责任法），自日起施行。这是一部关系...
最高人民法院于日发布《关于适用《侵权责任法》若干问题的通知》，其中第四条规...
消费权益法规相关专题微商这么多 买到假货该如何维权？
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微商这么多 买到假货该如何维权？
电商购物成为普遍需求，消费大战不断加剧。为争夺流量红利，电商社交化成为一个新趋势。作为社交化电商的主要模式，微商的发展引人注目，但也存在门槛低、欠规范、商品质量差等问题。微商的市场到底有多大?社交化电商能走多远?“微商泛滥，朋友圈还是社交圈吗?”个人做微商，不需要注册审核，商品的简介、价格、种类，都是通过朋友圈分享，形成“信息轰炸”。微商成了不少假冒伪劣产品的藏身之地“春天来了，本是约上好友去踏青的时节，我却‘没脸见人’，只能待在家里，都怪这可恶的微商。”近日，家住苏州姑苏区的陈蕾在朋友圈里写道。为啥“没脸见人”?原来，陈蕾因为用了劣质面膜，脸部大面积红肿，只能在家静养。而这面膜，正是她从某代理祛痘面膜的“好友”那儿买的。“我属于痘痘肌，工作一忙就容易长痘。这月初痘痘又长起来后，刚好看到有个做微商的朋友发了某品牌面膜图片，说‘能抑制痘痘生长’，私聊后说能打六折，我就付款下单了。”陈蕾说，用了三天后发现，脸部皮肤过敏，痛痒难耐，去医院检查，被告知患上了接触性皮炎，“当时我就吓坏了。”“剩下的几十张面膜肯定不敢用了。医生给我开药后建议少吹风，涂完药膏多在家里休息，原定的郊游计划就这么泡汤了。”陈蕾一脸无奈。微商是对传统电商模式的颠覆，它利用社交工具实现商品信息的快速传播。在微商中，买卖双方是人与人之间的关系，不是人与店的关系，这种以情感为支撑的社交关系更容易产生彼此信任，让人产生购物冲动。中国互联网协会发布的报告显示，2016年全国微商从业者超1500多万人，行业总体规模超过3600亿元。然而，由于微商准入门槛较低，市场乱象也逐渐暴露。目前，微商营销主要涉及化妆品、服装、手机等电子产品，以及减肥、养生等保健产品。商品的简介、价格、种类，都是通过朋友圈分享出去，形成“信息轰炸”。个人做微商，不需要经过注册审核，微商也就成了不少假冒伪劣产品的藏身之地。根据中消协的统计数据，去年全国消协组织共受理远程购物投诉2.98万件，网络购物占比超过九成，其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。前不久，西安雁塔区居民王婧从朋友圈微商那里买了一双回力鞋，但到手后发现鞋码不对，鞋底甚至有轻微裂痕，她马上联系卖家说明情况，要求退货。卖家先是表示道歉，说误发了残次货，回头就补发正品。结果没过两天，王婧就被对方拉黑了。“我有300多名微信好友，做微商的就有20多人。他们天天在朋友圈里发广告，真是不堪其扰。这些微商很多都是熟人，又不好意思删好友，只好把他们拉进黑名单，把他们的朋友圈屏蔽掉。”王婧说。专家表示，以微商为代表的社交电商能提升购物体验。从国外看，社交电商的兴起适应了人们交际与消费的社会需求，有广阔的市场空间。然而，频频发生的行业乱象，不仅影响了正常的微商买卖，甚至影响到人与人之间基本的信任和交往。“自从有了微商，从此没了朋友。”一位微商店主的话，道出了买卖双方的苦衷。　　“买到假货，该到哪儿找人说理?”大多数微商都是以个人账号为主体，一部手机就可以轻松运作。由于没有经过工商登记或者认证，目前还缺少成熟的监管办法在湖北武汉某高校任职的张洁经常通过微信购物，自认为朋友圈都是熟人生意，“可信度高”，然而最近，她还是上当了。上月底，张洁在朋友圈看到一个微商卖某品牌的皮裤，从图片上看，做工精细，款式不错，88元的售价也比市场价便宜不少，就下了单。收到货后，她感觉两条裤腿一松一紧，穿着非常难受，做工也比图片上的样品差很多。张洁要求退货，但对方一口咬定“退不了”，只给她发了6.6元微信红包，让她自己去裁缝店改一下。卖家如此强硬的态度，让张洁一下子接受不了。直到这时，她才记起，这位朋友圈里的“好友”，是出差时在一家店铺的门口通过“扫一扫”添加的，根本不是什么“熟人”。“虽然改一下也能穿，但卖家的态度太过分了。我气不过，立即拨打12315热线向工商部门投诉。一位受理人员说，微商往往是打着‘朋友、熟人帮忙’的名义进行买卖，属于私人委托，许多还是业余兼职，难以适用《消费者权益保护法》的规定。如果企业通过微信进行营销，开展代购业务，则适用《消法》的规定。”张洁说。张洁打电话到当地消协咨询。一位工作人员介绍，我国《消法》中有关消费者权益保护的条款，是以“经营者”为对象的。而个人微商不具备“经营者”资格，仅仅是熟人之间出于信任产生的购物行为，给取证带来麻烦，目前还缺少成熟的监管办法。如果侵权数额较大，消费者可以作为民事纠纷，向法院提起诉讼。“我买到了假货，竟然无处说理。你说这微商还能不能叫人放心买?”张洁十分困惑。“如果微商涉嫌虚假宣传，影响到消费者的购买行为，就已构成欺诈。”北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，对于微商的管理，社交平台应当负起责任，“微信等社交平台获取了用户信息，就应该负起通过技术手段对违法违规交易行为进行管控的责任，包括实时掌握微商卖家的地址、电话等基本信息。否则，一旦产生纠纷，就容易让人陷入溯源无根、维权无门的尴尬境地。”针对消费者维权难点，由北京市工商局参与研发的“全国网络交易平台监管服务系统”去年6月已经上线，实行“黑名单”管理，今后，消费者打开被列入“黑名单”的微商页面，将会弹出“请勿消费”的提示。工商部门提醒，消费者添加陌生微商“好友”要谨慎，一定要核实清楚对方的真实身份。对朋友圈内明显低于正常价格的商品和服务，一定要注意甄别，特别是保健食品、化妆品、食品等，最好在详细了解其原料、产地等基本信息后，再慎重下单。“品牌来了，微商货架能不能升级?”微商的核心，是基于社交圈来传播内容，而不是刷屏式的生硬广告。只有靠内容建立起崭新的社交信任，才能实现由社交到成交的良性循环“以前，我对微商不热心，特别是看到那些卖面膜、卖卫生用品、卖服装鞋帽的‘好友’每天暴力刷屏，烦得我直接拉黑屏蔽。但最近我注意到，立白、活泉、云南白药等一些品牌商也开始进军社交圈，利用微信公号做起了微商，在这些品牌微商的公号里买商品，心里踏实些了。”上海某外企白领吴海君说。其实，从一开始，微商就不仅仅是个人卖家的“专属品”。早在2015年，永辉、京东等商业实体就尝试进行移动电商推广，将自己的货架搬到了社交媒体中。目前，苏宁微店已经上线，参与者不仅包括苏宁的2万员工，还将向全社会开放。店主可随时将某个商品、品牌甚至广告分享至自己的微信、QQ等社交平台，一旦好友下单，可获得最高50%的收益。国美电器也表示，将员工微店作为“全零售战略”升级的核心，未来10万名员工都要开微店。中国电子商会微商专业委员会秘书长凌教头表示，“新零售”浪潮席卷而来，很多品牌将线下推广与微商结合当成是品牌发展的重要路径。随着众多品牌商的加入，微商有可能逐步迈入长线发展的新周期。专家表示，转型微商，各大品牌最看重的是社交属性和大数据化。通过微信等平台可以更方便地获取用户信息和建立熟人消费黏度。但归根到底，建立在熟人基础上的“人情经济”不是长久之计，如果产品不能更便宜，服务和体验不能更优质，也很难会有“熟人”一直埋单。“进驻微商是一回事，而升级货架是另一回事。”北京西城区居民秦艺告诉记者，前不久，她关注了某日化品牌的微信公号，没想到，该公号三天两头推送不同的商品广告。每次点击广告，都指向同一家网上商城的购物链接，“看着挺新鲜，实际上就是一个商业噱头，两个星期后，我就取消关注了。”“无论电商模式如何创新，以产品和服务为代表的内容总是第一位的。”凌教头表示，微商的核心，是基于社交圈来传播内容，而不是刷屏式的生硬广告，“只有通过内容建立起崭新的社交信任，才能实现由社交到成交的良性循环，这样的微商才能被消费者认可。”　　微信购物有纠纷，该如何维权?微信购物不是无法可管的真空地带，发生纠纷可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》等法律解决;如果商家涉嫌违法犯罪，就要进一步追究其责任。中消协的消费维权专家表示，消费者在微商购物遇到问题时，可采取以下步骤维护自己的合法权益：1.收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，将与卖家的聊天记录截图，以备投诉时使用。2.联系卖家进行退换货，消法规定的网络购物制度同样适用于微商。3.通过第三方交易平台——“微店”手机APP购物的，要及时联系微店要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，交易平台应当承担赔偿责任。4.向微商所在地工商部门或消协组织投诉。5.涉嫌犯罪的，向公安机关报警立案。按照法律规定，如卖家销售金额达5万元以上，公安机关应当立案侦查。6.造成消费者人身损害的，及时向销售者和生产者进行索赔。专家表示，买货人通过微商交易时，要了解清楚卖家的真实身份信息;大件物品最好签订书面的买卖协议;保留银行、支付宝等汇款、支付凭据;注意识别收款账户同卖方身份是否相符。
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买到假货 投诉到哪里？
前两天在阿里巴巴上的一个叫徐嫣的人那里买的露得清洗面奶，外面纸盒子上面印的生产日期2006年的，到期2010年，但里面的瓶子上标示西元03年6月19日生产的，为此我特意查了，西元就是我们说的公元2003年，而且瓶子上保质期是2年，这样就过期了，我要求退货，这个店主还和我说西元不是公元，连基本日期常识都没有，还和我胡搅蛮缠，有没有什么方法可以投诉的阿？？？我买了10个呢，怪不等当时她让我直接汇款，不走支付宝呢，原来从一开始就骗人呢
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　　你好，阿里巴巴并不能担保诚信通会员是诚信的，申办了诚信通的会员他们的公司资料是被经过审核的，用来确认该公司是存在的。　　对于网上交易，为安全起见，建议使用第三方交易付款平台（如支付宝）作为付款方式，这种付款方式能够最大限度地保障你货款的安全。　　在通过其它付款方式进行交易的情况下，如果协商不能达成一致卖方不肯退款，建议你可以在阿里巴巴首页上下载投诉函，提供的资料包括但不限于加盖公章的投诉函（个人无公章可签名并附带身份证复印件）、汇款凭证、收货凭证、问题商品的图片、交易过程双方聊天记录等。请你把投诉函填妥并将原件与其他相关资料一并寄回，邮寄地址你可以在投诉函底部找到。　　投诉函下载位置：阿里巴巴首页 - 论坛 - 投诉举报 -投诉规则&投诉规则，详情请点击这里&　　http://info.china.alibaba.com/helpcenter/tips/s-d.html?tracelog=chinagas_help　　相关部门收到你的资料以后会酌情处理的。　　欢迎拨打阿里巴巴的客服电话：0咨询建议多点看看阿里巴巴的论坛，学习防骗知识，增强自我保护意识。
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