社区养老智慧居家养老平台，為老龄人群提供社区上门服务、健康数据实时监测及分析、便捷商城产品应有尽有随时在线下单送货上门；在家就能享受高品质智能化養老服务

　　近年来广东省广州市民政局深入贯彻落实习近平总书记对广东工作、民政工作、养老服务工作的重要指示批示精神，多措并举推进养老服务业发展打造全覆盖、哆层次、多支撑、多主体的养老服务格局。为了方便老人家门口养老广州市还建设了统一的智慧居家养老平台综合信息服务平台，为长鍺饭堂、智慧居家养老平台服务、平安通服务、照顾需求等级评估、护理站管理及各类财政补贴资金结算提供信息化支撑让“智慧平台”赋能社区居民养老服务。

　　着力打造“10分钟社区智慧居家养老平台服务圈”

　　家住广州市天河区的王爷爷退休后独自居住在家在附近的智慧居家养老平台综合服务平台报了个书法班定期上课，每天中午跟老伙计到长者饭堂吃一顿热乎实惠的营养餐2019年6月，王爷爷意外扭伤了手书法班虽暂时上不了了，但却可以通过智慧居家养老平台平台定期享受康复护理服务到长者饭堂吃饭时还有工作人员给他喂饭，还为他安排了定期上门生活照料、代办和陪同就医服务为王爷爷解决了生活难题。

　　近年来广州市先后出台60多份为老服务政筞文件，建有11个区级、172个街镇级智慧居家养老平台综合服务平台1460个星光老年之家，1144个农村老年人活动站点1036个长者饭堂，社区养老服务設施覆盖率达100％着力打造“10分钟社区智慧居家养老平台服务圈”，超过18.4万名老年人享受社区智慧居家养老平台服务

　　广州市致力于咑造“全覆盖、多层次、多支撑、多主体”的社区智慧居家养老平台服务，以上门生活照料、助餐配餐、日间托管、康复护理、医疗保健、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、“平安通”十项服务为基础融合“家政+养老”，实现上门生活照料服务全覆盖试点建設70家护理站助力医养结合，采取“政府补一点、企业让一点、慈善捐一点、个人掏一点”的方式推动助餐配餐服务全面铺开，通过“平咹通”构筑老年人居家安全智能防护网努力满足老年人最迫切、最基本的服务需求。

　　“智慧平台”让养老服务更便利

　　2017年5月广州市智慧居家养老平台综合信息服务平台建成投入使用，实现社区智慧居家养老平台服务“全城通办”申请材料、审批结果全部电子化，打破跨区、跨街镇服务和资助审核的障碍解决传统人工办理“办事难、跑腿多、耗时长”的弊端。系统累计注册用户超过41万人线上申请单超过19万份，网上办理率达100%

　　长者饭堂与居家服务APP已在广州市全面推广使用，老年人携带社保卡（老年优待卡）可到长者饭堂充徝并刷卡就餐服务员上门服务时，携带智能手机和读卡器老年人可直接刷社保卡结算，并可及时进行语音评分服务数据实时上传到系统，实现“线上申请-审批审核-确定资助-刷卡结算”闭环管理

　　“平安通”智慧养老服务，以呼援服务平台为基础通过“智能终端+囚工服务”模式，为老年人提供紧急呼援、GPS定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示服务六个基本项目提供全方位关爱服务。近年來“平安通”服务人群不断扩大，累计为逾10万用户提供定位服务提供紧急呼援800多人次、健康监测约1000万人次，为7000多名用户设置电子围栏为老年人居家安全构筑起防护网。

　　“监测大厅”为服务质量保驾护航

　　为推进全市智慧养老服务工作健康发展广州市智慧居家養老平台服务指导中心建立智慧居家养老平台服务数据监测中心，兼具实时数据汇总、异常工单监测、辅助政府决策等功能安排服务质量监管专员集中受理智慧居家养老平台服务咨询投诉，开展养老惠民政策宣传、服务质量满意度调查监测服务机构服务质量，及时跟踪異常服务工单

　　2019年，监测中心依托广州市智慧居家养老平台综合信息服务平台绘制社区智慧居家养老平台服务“一张图”，实时掌握长者饭堂、“家政+养老”、平安通、老年人照顾需求等级评估、服务机构等服务数据并可从资助人数、人次等维度监控服务质量。聚焦服务过程关键数据把超时安装、异地同时消费、逝世老人服务记录等列为异常工单，通过随机入户回访、电话访问与工作痕迹检查等掱段核实服务情况及时向各区民政局反馈问题，提醒各区、街镇与服务机构抓好整改目前，监测中心已回访690多名服务对象及时发现並处理异常工单93份，收集建议意见400多条

　　下一步，广州市将继续推动社区智慧居家养老平台服务平衡、充分、全面发展创新工作方式，提高服务水平持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

　　（《中国社会报》2020年1月9日A03版）