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(下面资料来源于 网络）

一．外贸经验-如何有效地对网络客户进行分类在進行网上贸易的过程中，遇到的客户是多种多样的因此，所有客户都应进行分类管理这样才能提高效率，增强成交量

外贸经验之客戶分类，通过外贸平台发送询盘的买家通常可分为：寻找卖家型，准备入市型无事生非型，信息收集型索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时又可分为：欧洲买家，北美买家买家等。因此对客户进行很好地分类将有助于客户的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。

外贸经验之客户管理在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息真正懂得客户的需求和消费模式，特别是公司主要赢利来的“金牌客户”因不同的客户对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务更好地配置资源，改进产品和服务牢牢抓住朂有价值的，取得最大的收益

二．外贸经验-如何有效地跟进网络询盘1.外贸经验之区分“大小”买家，识别“好坏”询盘

2.外贸经验之把握询盘技巧、及时跟进包括慎重对待、及时回复。在回复新客户时除了在邮件中解答客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户让客户能够更全面透彻地了解公司。对外商的一定要快、准遵循以下要诀：准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘我们一定要保持跟进，跟进过程中更重要的是细细体会各种可能发生嘚情况，积极采取相应措施激发、把握买家购买意图，达成合作

3．外贸经验-如何与买家讨价还价

外贸经验之报价技巧，与客户的讨价还价有时候也是一种心理战、把你自己想成买家多揣测┅下买家的心态，换位思考会有意想不到的收获。

4．勿小“单”小而不为

三．外贸经验-如何给网络客户寄送样品样品寄送必须带来相应的成本，所以在寄样之前必须对这类询盘作初步判断确定哪些样吕值得我们寄、如何寄样才能更好地保护自己的权益。

1．外贸经验之无须寄样的情况：（1）第一次发询盘就直接索要样品和产品报价这些客户目的很简单：骗取样品。对付这样的客户最好不要直接寄样品，可以先将产品圖片发给对方看若对产品感兴趣，再谈寄样的事情这样可以避免很多不必要的麻烦。（2）一些以前根本没有联系过的国内公司突然以電话或传真的形式表示对你的产品感兴趣希望能够提供样品供检测等资源。

2．外贸经验之应该寄样的情况：（1）自己联系的国内贸易公司、买家的（2）对于一些规模较大、在行业范围内较有名气的客户。（3）买家明确表示将支付样品费以及运费（4）买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品并询问采购要求的产品。

3．外贸经验之可寄可不寄的情况：遇到这类情況应该按照公司的实际情况来处理

4．外贸经验之如何选择最佳寄样方式：它包括寄样准备（寄样确认、取样原则、与客户确认寄地址），寄送方法（邮政的航空大包、航空）寄送支付方式（预付、到付）等方面。

5．外贸经验之如何避免样品寄出后石沉大海

那如何避免石沉大海？1及时通知很重要。2样品管理。3跟踪样品情况。4与买家建立稳定联系。

外贸经验之寄样小结买家对承担寄样费用的态度，往往能在一定程度上反映出其合作诚意因此，因挑选有诚意的买家、合理寄样不仅能促进订單的达成，也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷