1.订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,北京、上海、广州的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。
2.订单已提交成功,什么时候可以发货? 您好,订单提交成功后我们会尽快发货
详细进度您可以进入"我的订单",通过追踪功能实时查看订单进度。详见
3.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
4.今天订单提交成功,多久可以上门自提? 您好,现货自提订单生产一般需要1-2日,如您的京东账户已经注册手机号码,订单到达自提点后您将收到手机短信通知。
5.我想知道自提点的地址及联系电话? 您好,自提点信息请您进入京东购物帮助查询,详见
6.请问如何联系到给我送货的快递员? 由京东配送的商品您可以在订单跟踪中查询快递员的手机号。 由其他物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。
7.付款以后可以当场验收商品吗?您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在"我的京东"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
8.签收时发现商品包装破损,该如何处理?您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在"我的京东"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
9.配送费如何收取? 京东自营商品:注册、铜牌、银牌、金牌会员在京东网站购买满59元以上(含59元)商品,即可享受免费配送的服务(偏远地区或选择极速达配送服务方式除外);
钻石会员、企业会员购买满39元以上(含39元)商品,即可享受免费配送的服务(偏远地区或选择极速达配送服务方式除外)。
第三方卖家运输收费标准:具体以商品详情页公示的运费为准。
10. 满59元免运费(钻石会员满39元)"是针对下单金额还是实际支付金额?(包括优惠劵、余额、京东卡/京东E卡、手机红包等) 以您下单的总金额为准,包括各种支付方式(优惠券、余额、京东卡/京东E卡、手机红包等)的金额。
11.如果我拒收商品,对我的账户/信誉有没有什么影响? 拒收商品将扣除您账户中部分京豆。
A.上门自提订单,如果一个用户名(ID)帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货,京东有权在相应的ID账户里按每单扣除500个京豆做为运费补偿,如京豆个数不足,则记录扣除数量,在用户获得京豆时再直接抵扣;
B.其他类型订单,如果一个用户名(ID)帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由拒收京东配送的商品,京东将在相应的ID帐号里按每单扣除500个京豆作为运费补偿,如京豆个数不足,则记录扣除数量,在用户获得京豆时再直接抵扣;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计。
C.参与夺宝岛竞拍的用户,如不符合夺宝岛要求,则将扣除相应京豆作为违约金,具体扣除标准以夺宝岛公示规则为准。
12.订单拆分了,拆分之后的订单没有满59元(钻石会员没有满39元)会多收取运费吗?以您成功提交订单的金额为准。如您提交订单时没有收取运费,则系统产生拆分订单时,不满59元(钻石会员不满39元)不会收取运费。
13.客户订单收取了5元运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退给客户吗? 如果是商品因质量问题产生退换货,京东将返还运费;
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如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。
14.自提订单是否收费?订单金额小于59元(钻石会员下订单金额小于39元),上门自提还需要运费吗?
您好,自提订单是不收运费的。
15.发票中是否显示运费金额?
发票内容为明细会单独列出运费支付部分。
16.如果客户一张订单多个商品,其中一个商品走售后退货,退货后导致之前购买的订单金额不足59元(钻石会员订单金额不足39元),是否需要扣除客户运费?
您好,退货后不足59元(钻石会员订单金额不足39元)是会扣除运费的。
17.企业客户如何收取运费?
企业会员用户购买京东自营商品小于39元,则需每单承担5元运费;满39元则免运费。
18.可以指定送货时间吗?
目前京东暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!
19.我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?
一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。
货到付款范围详情可参考 。
20.送货的快递公司是京东自营的吗?
目前京东暂时只提供部分地方的自营配送,其他地方由第三方快递承运,具体以您订单中信息为准,谢谢!
21.商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?
为了保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其他快递。
22.为什么我的订单返回调度了?
您好,由于系统原因,商品有时会分拣站点错误,需要反回调度中心重新分拣安排配送,给您带来的不便,请您谅解。
23.地铁自提点工作时间?您好,地铁自提点工作时间为:周一至周日, 春夏季07:00-21:30,秋冬季07:00-21:00,谢谢。
24.自提点可以保留货物几天?
货物到达自提点后可以保留三个工作日。
25.我的订单中显示货物已经到达站点,请问我能到站点取货吗?
目前暂不支持到配送站点取货,如您急需商品请与站点配送员师傅联系。
26.快递告知丢件,怎么处理?先货后款订单建议客户从新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。
27.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。
28.为什么提交订单时系统提示特殊液体无法配送。什么时候可以配送?
您好,液体商品因考虑到运输安全,受公安部门限制,因此 无法配送,具体什么时候可以配送,目前还无法确定,建议您下自提订单或者选择其他途径购买。