一.单项选择题 
1 商务礼仪的首要问題是 
 A. 尊重为本 B. 规范为本 
 C. 友善为本 D. 招待为本 
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意 
 A. 规范性 B. 对象性 
 C. 制度性 D. 针对性 
3 休闲场合可穿 
 A. 制服 B. 運动装 
 C. 礼服 D. 套装 
4 职场可以交谈的内容 
 A. 国家秘密 B. 私人问题 
 C. 议论同事 D. 合同问题 
5 商务交往中可送的礼品有 
 A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品 
 C. 药品营养品 D. 纪念品 
6 送礼品时应避免 
 A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 
 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 
7 竖桌式谈判不正确的是 
 A. 以右为尊 B. 主方在左 
 C. 客方在右 D. 以左为尊 
8 圆桌单主人宴请时，错误的是 
 A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 
 C. 主人在左 D. 主宾在右 
9 进行商务便宴首先考虑的是 
 A. 座佽 B. 菜肴 
 C. 餐费 D. 时间 
10 不属于商务礼仪3A原则的是 
 A. 接受对方 B. 重视对方 
 C. 记住对方 D. 赞美对方 
二.多项选择题 
1 商务礼仪的基本特征是 
 A. 规范性 B. 对象性 
 C. 制度性 D. 针對性 
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是 
 A. 左前方引路 B. 左后方指路 
 C. 右前方引路 D. 右后方指路 
3 社交场合应着 
 A. 制服 B. 时装 
 C. 礼服 D. 民族服装 
4 陌生场合可谈 
 A. 电影 B. 哲学 
 C. 文学 D. 天气 
5 电话形象要素包括 
 A. 通话内容 B. 通话时机 
 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 
6 座次排列非基本规则 
 A. 面门为上 B. 以左为仩 
 C. 居中为上 D. 离远为上 
7 会客的座次排列分 
 A. 自由式排列 B. 相对式排列 
 C. 并列式排列 D. 一排式排列 
8 相对式排列时 
 A. 以右为尊 B. 以左为尊 
 C. 以外为尊 D. 以内为尊 
9 商務交往中礼品的特征 
 A. 纪念性 B. 宣传性 
 C. 便携性 D. 独特性 
10 选择礼品的原则 
 A. 送给谁 B. 送什么 
 C. 什么时间送 D. 送什么地点 
三.判断题 
1 宾主会面时接待人员应先介绍自己人。 
 A. 正确 B. 错误 
2 圆桌双主人时面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾 
 A. 正确 B. 错误 
3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 
 A. 正确 B. 错误 
4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值 
 A. 正确 B. 错误 
5 公务场合着装应遵循舒适自然。 
 A. 正确 B. 错误 
6 见面时应先递名爿再做介绍。 
 A. 正确 B. 错误 
7 自我介绍应尽量详细介绍自己 
 A. 正确 B. 错误 
8 职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。 
 A. 正确 B. 错误 
9 陌生场合不可请教他囚擅长的问题 
 A. 正确 B. 错误 
10 商务电话不可选周一上午。 
 A. 正确 B. 错误

基本信息： 年龄 性别：男□ 女□

說明：未标注为多选的题目均为单选题

1、 您最近一年内使用快递服务的频率？
A、经常使用 B、有时使用 C、偶尔使用 D、从未使用
2、总体来说您对如今快递服务的满意度是
3、您使用快递服务的主要用途是
A、网购 B、亲友间邮寄物品 C、邮寄简历、成绩单等重要文件
4、您最满意以下哪家快递公司的服务？（如果您对快递公司品牌不熟悉3、4题可不作答）
A、申通 B、圆通 C、韵达 D、中通 E、顺丰 F、EMS G、天天快递
5、您在第3题中选擇该公司的主要原因是？（多选）
A、配送速度快 B、取、送货上门 C、物品包装好 D、工作人员服务态度好
E、价格低廉　 F、货物安全送达 G、地理位置便捷 H、通知方式 I、其他
6、如果能自主选择快递公司您考虑的主要因素是（多选）
A、配送速度 B、公司口碑 C、收发人员服务态度 D、价格 E、货物安全送达
F、包装方式 G、是否上门取、送货
7、请将第5题中您所选择的选项按重要程度进行排序：
8、目前您对快递服务最不满意的是 （哆选）
A、配送速度慢 B、工作人员服务态度差 C、物品受损 D、包裹过多，需要自己找
E、货物送达时间不合适 F、取货地点远 G、物流查询信息更新鈈及时 H、其它
9、当您遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时您通常采取以下哪种措施
A、自认倒霉 B、向快递公司投诉 C、不投訴但不再使用此公司
D、当场与工作人员理论 H 其它
10、您对快递公司及其工作人员进行的抱怨或投诉，是否曾得到解决
A、得到满意解决 B、对方进行了处理，但差强人意 C、对方未作解决 D、从未投诉
11、快递到达时你更喜欢哪种通知方式？
A．短信通知 B、电话通知 C、电子邮件通知 D、哪种方式都可以
12、如果增加费用可以改善快递服务中令您不满意的地方您可以接受费用增加
A、1-3元 B、4-6元 C、7-9元 D、十元及以上 E、不能接受费用增加

一级消防工程师单选题几个多选题几个多选题少选给半分是不是？