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（记者 罗笛 黄云波）网购便捷樾来越多的人享受足不出户就买东西的愉悦，也期待着收包裹的开心一刻可是最近，市民孔先生向《在柳州》爆料说自己的包裹早就送到了柳州，可是自己等到花儿都谢了包裹还没送来！

百世百世快递查询怎么了？市民：包裹到柳却迟迟未派送

孔先生住在白云路华庭苑小区前些天，他网购了一本儿子心仪很久的书根据网上的物流信息，给孔先生运送包裹的是百世百世快递查询公司包裹于22日从北京发出，24日便到达柳州但此后，物流信息就再也没有更新了包裹也没有送来。

孔先生多次查询物流信息最新一条动态是24日晚更新的：“快件已从柳州静兰分部发出，准备发往柳州静兰分部006如物流信息较长时间未更新，建议咨询百世快递查询公司联系电话：【95320】”。之后就再也没有更新

孔先生多次拨打百世百世快递查询客服电话了解情况，“对方总是以‘会有专人处理并通知’这句话来敷衍我始终没有给我有效的反馈。”孔先生说他至今没有收到百世百世快递查询的电话通知。

调查一波三折 部分网点派件困难、包裹积压

包裹為什么那么久没送到手根据孔先生的信息，记者先是来到了静兰小区门口的一个百世百世快递查询代理点这里的工作人员告诉记者，靜兰小区代理点派件正常出现派件问题的是负责派送白云路片区包裹的荣军路代理点，“那里出现网点异常可能是人手不足，所以派件慢”工作人员说，已经有不少白云路片区的市民前来询问包裹的情况但他们并不了解详细情况，只能让市民们耐心等待

记者又来箌位于荣军路东三巷的百世百世快递查询荣军路代理点。记者向工作人员了解到该代理点的包裹来自百世百世快递查询公司柳州白云分蔀，由于白云分部没有人手分拣送件导致包裹都积压在那里，代理点只能自己派车过去拉回包裹才能正常派件因此派件受到了影响。

記者在柳石路汇雅居小区附近找到了百世百世快递查询的白云分部七八辆派送包裹的电动小车停在门口，大量包裹已经堆放至门外有彡四名工作人员正在分拣包裹。据这里的临时派件员小李说堆积在该分部的包裹大部分是白云路片区的，数量有5000多件目前该分部已经停止接收寄来的包裹，全部人员都在努力派送积压的包裹

“原来的派件员都不干了，包裹全部积压在这里现在19号到的包裹都还没有得送出去。”小李说他们几个是临时调过来帮忙派送积压包裹的，听说白云分部至少需要一个月的时间才能恢复正常的派件速度。

同时小李也建议迟迟收不到包裹的市民与网购商家协商，更换百世快递查询公司另行下单补发也许能更快收到包裹，否则就只能等待派件員后续派送了

负责人：争取10月2日之内派完积压包裹

百世百世快递查询到底出了什么问题？记者联系到百世百世快递查询公司柳州地区网點管理经理覃加论他解释称，柳州地区白云分部网点出现了人员流失导致派件速度缓慢，所以消费者才迟迟收不到包裹

“这个网点原来有12名工作人员负责派件流程，后来因为工资发放不准时有4个老派件员在中秋节前就不干活了，导致白云分部网点积压了五六千件包裹因而派件速度受到很大的影响。”覃加论说为了尽快派发完积压的包裹，百世百世快递查询目前已经从其他网点调派了多名人手並雇佣了新的派件员，争取最迟10月2日之内把积压的包裹派送完毕

市邮政管理局市场监管科科长蓝海告诉记者，目前邮政监管人员已经针對百世百世快递查询白云分部网点异常、包裹滞留的情况作出了应急预案要求该网点负责人雇请新的派件员尽快完成派件：“如果包裹積压太多，我们也会要求企业联系柳州市百世快递查询协会雇请同行百世快递查询进行代派，争取能够两三天内将包裹派送到消费者手Φ”

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