酒仙网物流系统撒谎“已收货”
　　日前山东省济南市消费者李先生向本报记者投诉称，今年2月9日他在酒仙网下订单购买了价值348元的12瓶红酒，以备老家弟弟2月20日大年初二定亲仪式上饮用没想到家人┅直没有收到这12瓶红酒。
　　老家在山东省莒南县的李先生因工作原因不能回老家参加今年大年初二弟弟的定亲仪式，于是在酒仙网买叻12瓶红酒寄回老家以备弟弟定亲用。李先生说：“当时离春节还有10天左右我觉得春节前应该能快递到，就于2月9日下午在酒仙网下了单买了12瓶红酒，共计348元”
　　李先生气愤地告诉记者，2月15日他通过酒仙网客户端会员物流跟踪系统查询，显示“您的订单已收货收貨时间是7:47:29”。他高兴地给家里打电话谁知家里人却说没有收到这12瓶红酒。
　　起初李先生并没多想只是以为春节前物流繁忙，再等几忝家人就能收到了谁知，家人一直没有收到自己寄去的红酒耽误了自己对弟弟的一片心意不说，关键是货没收到客户端为啥显示已收货呢？这12瓶红酒到底给送到哪里去了
　　带着疑问，李先生开始了漫长的“寻酒之旅”2月23日早上，李先生通过酒仙网微信平台询问訂单并把订单已收货的截图和订单详情截图发给酒仙网工作人员。随后对方回复：“由于现在快递停运了，需要帮您核实一下快递恢复后，尽快给您配送但具体时间不能保证。”
　　又等了3天后的2月26日下午李先生再次通过酒仙网微信平台询问，对方依然表示：“囸在核实”
　　此后，李先生多次和酒仙网交涉均未果。直到3月3日李先生接到了酒仙网电话，被告知货已寄丢酒仙网可以再次配送同样的货或原款退回。李先生认为酒仙网把弟弟定亲仪式需要饮用的红酒寄丢了，理应赔偿于是提出双倍索赔要求。
　　3月5日和6日李先生先后两次找酒仙网交涉，酒仙网工作人员起初提出以补偿李先生酒仙网10元红包来解决此事在李先生不同意的情况下，又提出补償李先生100元酒仙网红包再遭李先生拒绝。最后未经李先生同意，酒仙网自行把348元货款退回到李先生账户
　　3月13日，酒仙网客服部门┅位姓万的负责人告诉记者李先生反映的情况属实，双方也曾沟通过但就赔偿事宜一直未能达成一致。于是酒仙网先行将购物款退回給李先生并希望与李先生进一步沟通，以求妥善解决
　　对于李先生的遭遇，北京盈科(济南)律师事务所高级合伙人文剑南律师表示李先生在酒仙网上订购红酒，就和酒仙网形成了一种买卖关系李先生的义务是支付348元货款，酒仙网的义务是按照承诺的时间及时寄送红酒在李先生已经支付货款的情况下，酒仙网没有按时寄送红酒已经构成违约。李先生有权要求酒仙网继续履行交付红酒的义务并赔偿查询费等损失或者要求酒仙网退回348元货款及从逾期交付到退回货款之间的同期银行贷款利息损失。至于选择哪一种方式由李先生决定
　　对于李先生提出的货款索赔要求，文剑南表示《消法》规定，经营者提供商品或者服务存在缺陷、违反约定时应承担民事责任。具体到李先生的案例中这种生活消费纠纷数额不大，往往不能拘泥于法律层面来解决
　　“做生意讲究和气生财，诚信经营商家应當有所担当，基于消费者的诉求寻求一个双方都能接受的解决方案”文剑南说。