本人在华为游戏平台推送的全民暗黑游戏中充值金额14000余元（可提供订单号截图），然而在12月18日在游戏中被擅自冻结帐号登录不了游戏，在联系客服后一直得不到处理直到12月20日下午才解冻。

这是一款手游本人一直在游戏环境中操作，完全符合规则不存在违规操作，向客服询问原因客服直到20日才答复说“初衷是为了保护玩家的帐号安全”。

（可提供与QQ客服沟通截图）

然而作为一个充值上万的手游玩家，游戏成本很大三天冻结時间给我带来了巨大的损失，用1万多投资营造的前期优势荡然无存并且三天不间断地四处联系给我带来了不预期的游戏体验。

我的合法消费权益受到侵害这个损失不该由玩家来承担，游戏运营商单方面的“冻结我的帐号”而且事先没有通知玩家没有做好准备，并且问忣冻结理由就以“初衷是为了保护玩家帐号安全”来搪塞可是造成玩家损失是一个既定的事实，而且是单方面的责任玩家并无违规操莋。

本人消费充值的权益受到侵害要求游戏公司全额退款，请相关人员予以办理可提供充值截图以及与游戏公示客服QQ沟通截图