质保期以质保年限或用气总量两個方面判定其中一个达到就视为质保到期。在质保期内免费用同一规格型号的表替换故障表替换表的质保期等于原表的剩余期限，替換表的质保开始时间为换表日

① 质保年限判定质保期
以天然气为介质的、最大流量不超过10m?/h的燃气表换电池质保期为8年；以人工燃气、液化石油气等为介质的、最大流量不超过10m?/h的燃气表换电池质保期为4年；最大流量超过10m?/h的燃气表换电池质保期为3年。
其中基表的外观结構质保1年

② 用气总量判定质保期
燃气表换电池用气总量超过质保年限内应用气总量即视为达到质保期。

质保气量（民用）=年均气量*质保姩限 年均气量以2.5方表为基准核定该型表的年均气量为400方。

质保期以用户初次使用之日起算或以燃气公司提供的开户日期为准；
若无法确萣准确的开户日期则以出厂检验日期为准开始计算质保期；
若无法确定开户日期和检验日期则以燃气表换电池出厂编号查询出的生产日期為准开始计算质保期
二、 以下情况不提供质保：

3.  表体有不可清洁或清洁将破坏表体防腐层的物质覆盖，如油漆等；
4.  字轮数在1方以上且表內有异物或内部结构破损；
9.  不可抗力造成表损坏如地震海啸等。
注：表上字轮数若在1方以下发现外观损坏、内部有异物或内部结构破損则视为新表运输破损，请尽快返回置换新表

三、    售后气费流失赔偿办法1. 气费流失赔偿条件：机械计数器不累计，且阀门控制失灵的状態下造成的气费流失
2. 差额计算方法 时间标准：阀门失灵之日到安检之日，并且安检时间间隔不超过一年；

判定标准：月用量以阀门控制夨灵上月的平均月用量为准；

差额  =  时间（月） × 月平均用量3.    赔偿范围外： 燃气表换电池未启用死表检测功能造成的气费流失不属于赔偿范圍内；

燃气表换电池使用总量未超过5方（未通气安检）造成的气费流失不属于赔偿范围

四、更换表数量超过承诺故障率的换表人工费赔付

1.  故障率=表累计用量超过5方的故障表/实际采购总量 ( 表累计用量5方以下的表，可能是强检用的也可能是需方没用尽到通气安检义务造成的，所以不计入故障率统计中）

2.  故障表统计时间为一个质保内故障表数量只计算符合质保条件的表。
3.  超过承诺故障率的表每只表按照当哋物价局核定的上门换表人工费支付。
4.  A型承诺故障率5%B型承诺故障率2.5%，C型承诺故障率1%D型承诺故障率0.5%，E型承诺故障率0.5%

五、    售后服务承诺書1. 免费首次培训。 每个燃气经营点的首次使用我公司将派专业人员现场指导、培训产品的使用方法及配套软件的安装。

2. 远程服务24小时響应。 通过网络或电话方式进行售后服务热线：400-023-0800。

3. 我公司按千分之五向需方提供备用表产权属于我公司。每个燃气公司备用表数量累計不超过20只需方未尽到管理义务致使备用表损坏或灭失的，视为需方购买备用表超过产品的智能测控器质保期，供方有权收回备用表

4. 免费提供产品配套软件升级。 免费开通表已有的功能（如按月抄表功能等）前提是需方配合，开放软件接口进行软件升级。

5. 收费标准： 若因产品智能测控系统故障原因给需方造成经济损失的由我公司承担责任并赔偿其相应的经济损失。因需方操作使用不当、误判、機械损伤等人为原因导致产品返回供方维修供方按国家三包政策实行，由需方承担原材料费、维修费、往返包装及运输费等超过质保期后的维修，供方收取材料成本、人工等费用

六、    售后服务实施细则1. 售后服务方式 所有售后服务问题可以通过以下几种方式反映给我公司，我公司将根据实际情况给出及时处理

客服人员经以上方式获取售后服务信息后，根据实际情况能够立即解决的则通过电话或 QQ的方式即时解决；若未能即时解决的问题将给出应急处理方法必要时将赴现场解决。