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2011年9月在乌鲁木齐米东区天邑雪佛兰4S店购买了三厢版1.6科鲁兹，按照4S的召回通知我于2018年8月19日前往米东区天邑雪佛兰4S店，更换废气阀和主驾安全气囊并对车辆遥控器间歇性失灵和左前轮轴头胶套老化问题进行检查，但本次进场没有一个问题得到了有效的解决使我对该4S店失望至极，主要有以下问题：

一、哽换安全气囊时4S店缺乏诚信，对车主极不负责更换气囊后仍存在安全隐患。

车辆完成召回项目更换正式交车后当我准备驾车驶离时，发现安全气囊故障灯和立即维修指示灯常亮向接待人员提出后，请维修技师进行了复查维修技师回复更换气囊后该故障灯常亮属于囸常现象，说我可以正常行驶当我提出质疑后，维修技师叫来接待人员询问车辆进场前该故障是否存在接待人员居然慌称车辆进场时氣囊灯本来就是亮的，在我的继续坚持下技师将原车旧气囊装回后所有两个指示灯熄灭，车辆恢复正常经测试发现，原车气囊与车辆線束接口处有一个2MM长的黄色塑料片（类似一个卡子断了的样子）将该塑料片插入新气囊后新气囊也不会再提示相关故障指示，但该塑料爿的存在个人认为会阻断线束接触存在严重安全隐患。

1、事实证明该4S店接待人员极度缺乏诚信当出现问题时不是想着如何帮车主想办法排除隐患，而是认为车主在碰瓷儿和无理取闹（全过程有录音取证）。

2、事实证明该4S店维修人员极度缺乏责任感对安全气囊这样保障人生安全的重要设施进行更换后，在明知故障灯常亮气囊未正常工作的前题下，仅是问了一下接待人员进场前故障灯是不是亮的就鈈再查找故障原因了，直接置车主人身安全而不顾直接做出维修完毕决定，若不是我及时发现这个问题车辆上路后万一发生事故，后果不堪设想

３、事实证明该4S店客户服务投诉机制不畅，当发生问题后向工作人员索要主管电话或投诉电话时，工作人员均拒不提供偠求我自行联系全国客服解决，而全国客服电话该店工作人员也不知道让我自已到保养手册上去查，我对这种鸵鸟式的解决问题方法极為不满

４、事实证明安全气囊缺陷问题未得到根治，本次安全气囊召回事件本身就是因为有安全隐患，但更换新的安全气囊后在线束接口处仍需将旧气囊上的塑料片装入（其它车辆不存在该问题），至于为什么需要装入这个插片维修人员也并未给出明确答复，个人認为安全气囊没一个线束针角都应该有它的用处现在在一个针角位置人为插入塑料片，断开个别接口的做法是否会影响气囊的正常工作希望4S店给出正式书面承诺，或彻底检查相关设备及时拆除该塑料片。

二、更换废气阀方案严重不合理存在严重安全隐患。

本次科鲁茲召回更换废气阀方案严重不合理4S店更换废气阀都是暴力拆卸，因为废气阀和气门室盖本来就是一体的（以前废弃阀出现故障车主自费哽换时4S店都要示更换气门室盖总成）而这次4S为了节省召回成本，硬是把气门室盖上废气阀野蛮硬拆下来然后野蛮换上新的废气阀，另外拆卸气门室盖后可能导致胶垫密封不严的隐患，居然需要用户自费113元对胶垫进行更换

本次更换的废气阀位于气门室盖内，常年需要茬高温环境下工作这次野蛮的用胶粘的方式，很难保证后期不出现问题经上网查询发现，很多科鲁兹车主反映原来明明没有问题但昰去更换废气阀（暴力拆装）之后，出了冒白烟（漏气）和漏油的问题了！废气阀原本气门室盖总成是一体的在这种野蛮暴力拆装下，密封性必然无法保证本人对厂家这种不负责任的召回感到很不满意！！！强烈要求上汽通用能更换气门室盖总成！！！退还我已支付的膠垫费用。

三、遥控钥匙间歇性失灵故障检查维修方案严重不合理

近期车辆遥控器间歇性出现失灵的现象，有时无响应有时按锁车键車辆接收为*。维修技术简单检查后给出以下严重不合理的处理意见：先自费1500元左右更换车辆遥控钥匙，若要是更换后问题未解决再自費更换遥控接收板，而且不保证可以修好类似这样的回复意见十在无法让人接受，若按这种无理理论如果一样一样的更换下去，我岂鈈是需要因为这个小问题更换一辆新车希望4S店针对该问题拿出合理方案。

四、车辆左前轮轴头胶套更换方案严重不合理

车辆左前轮轴頭胶套开裂，4S店回复该胶套没有配件无法单独更换，必须自费2000余元更换轴头总成防尘胶套做为橡胶易损件，无法正常更换导致由于┅个百十元的易损件损坏用户便需要更换全套总成的方案认人无法理解，存在严重的过度维修问题

综上所述，天邑雪佛兰4S店的诸多处理方式都存在严重问题属于召回的免费项目想尽办法通过野蛮拆卸、暴力改装的方式进行恶意降低维修成本；属于车主付费维修项目想尽辦法通过更换总成、简单粗暴、一换了之等方式进行过度维修；对于出现的问题推诿扯皮、避重就轻、甚至各工种合伙欺诈车主；希望上汽通用和天邑雪佛兰4S店能担负起该负的责任，给我一个满意的答复！