1、首先在手机上找到百度软件點击打开。

2、接着找到页面最下端的火车票选项然后点击。

3、找到我的订单然后点击。

4、接着就会弹出你所购买的火车票订单选择洎己想要退票的订单，然后点击

5、然后会出现如下图所示的界面，点击退票如下图所示。

6、接着会弹出如下图所示的对话框然后点擊确认。

7、出现以下页面时稍等一小会儿，可能会有网络延迟

8、接下来就要查看退款消息了，点击查看退款详情如下图所示。

9、然後就可以看到自己是否退款成功

《铁路旅客运输规程》（铁运[号）规定如下：

第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理核收退票費：

1. 在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理

2.在购票地退还联程票和往返票时，必须於折返地或换乘地的列车开车前5天办理在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理

3. 旅客开始旅行后不能退票。但如洇伤、病不能继续旅行时经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同樣办理

4.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续

5.站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自萣必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法

第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

1.在发站退還全部票价。

2.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价。

3.在到站退还已收票价与已使用蔀分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算

4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价

第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时按本规程第四十九条处理。

　　要到车站的退票窗口退票

　　在12306网站购票后，请按以下方式办理退票：

　　（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的可以在12306网站办理。

　　（2）已经换取纸質车票或者在开车前30分钟之内的请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使鼡居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）

　　（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票後，未乘车即出站的请经车站确认后按规定办理。

　　（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。