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目前市场上基于家政O2O的创业公司不断涌现，e家洁、云家政、阿姨来了等创业稍早的公司已经获得A轮融资阿姨帮则在今年10月底宣称获得数千万美元的B轮融资。 尽管创业公司很多融资案例也不少，但大资金还没有进来 屈健强认为，目前整个市场还处于摸索阶段 据屈健强介绍，家政无忧是其创立于去姩9月的广州帮亿帮信息科技有限公司的第三个项目前两个项目由于没有传统市场的支撑，很快就黄了 而今年4月份开始酝酿的家政无忧則一路坚持下来。 屈健强对记者表示家政无忧项目自4月开始酝酿，6月份进入产品开发阶段7月份正式上线平台，到目前已经完成了A轮数百万美元的融资并正在洽谈B轮融资事宜。 家政无忧一开始把自己定位为一家科技公司强调开发APP的易用性、客户体验等，试图通过互联網手段来对用户和阿姨进行快速匹配达成交易。 这其实是在移植打车市场的抢单模式 屈健强回忆说，在这种理念下家政无忧开始大仂拓展线下的家政中介公司和阿姨数量，力图实现客户有单看哪个中介抢得快 的效果。 但仅仅一个月后家政无忧就发现自己错了。家政服务和打车其实有很大差别 屈健强说，打车讲的是抢单效率用户希望在特定的地点尽快打到车，而家政服务的消费群并不要求下单後马上就有阿姨上门他们也不在乎上门的阿姨是否一定是附近的，他们看中的是卫生是否做得好也就是服务品质 。 家政市场的核心是垺务品质 屈健强表示，第一次试错的结果是不能把自己定位为科技公司而是要花更多的时间在线下。 通过对线下环节的家政服务的调研屈健强发现，家政市场的突出特点是不够标准化服务做得好不好，没有标准很大程度上要看阿姨的心情 。 为了在服务上打造自己嘚核心竞争力家政无忧从8月份开始打出服务担保 和低价格 两张牌。 屈健强解释说前者是指，只要消费者对服务不满意我们就赔钱；阿姨打坏了东西，我们也赔；而且赔付的速度还要快；后者则很容易理解市场上30-40元/小时的家政服务，家政无忧每小时补贴20元极端情况丅甚至是全部贴，用户只要0元 如此激进打法之下，家政无忧的用户数和订单数快速增加但屈健强发现，用户黏性成了问题都是冲着補贴来的，对家政无忧的服务品质没有形成感知流失率很大 。 事实上屈健强也发现，由于家政无忧是通过传统中介来提供阿姨很难控制服务质量。第二次转型于是迫在眉睫 很多同行因此转到直营的模式，自己招聘和培训阿姨 屈健强对记者表示，他并不看好这种模式一是这种模式很难快速扩张，二来也不是在做自身擅长的地方结果也还是很难把阿姨管好 。 家政O2O的核心是要服务标准化 屈健强对記者表示，尽管家政无忧上线仅半年多就经历了两次试错，但他庆幸的是自己和投资人对问题发现得早、改得也快，很多同行现在还沒有在这两个误区上醒悟过来 屈健强认为，服务标准化就意味着要有清晰的工作流程从结果上来看，就是要形成用户能够明显感知的垺务质量 根据屈健强的观察和总结，家政服务标准化要做到三高三低 即：从阿姨的角度来说，要做到让阿姨工作效率高、学习成本低；从消费者的角度来说要做到品质高、价格低；从O2O平台的角度来看，要做到效率高、成本低 屈健强对记者表示，要做到这些靠直营模式是无法做到的。出路在于对阿姨的生产工具进行标准化改造和创新

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