不管你是用什么软件绘制或表达，有些废话我必须强调一下：画图时要时时刻刻记住自己的目的是什么图纸是一种直观、准确、醒目、易于交流的表达形式。所以我们最后完成的东西一定是能够很好的帮助我们表达自己的设计思想、表达一个规划师的观点或者暴露一些我们想给大家展示的问题。

第一章 工作目标篇（最高层面）

　　我们为什么要画图：-------？

　　不管你是用什么软件绘制戓表达，有些废话我必须强调一下：画图时要时时刻刻记住自己的目的是什么图纸是一种直观、准确、醒目、易于交流的表达形式。所鉯我们最后完成的东西一定是能够很好的帮助我们表达自己的设计思想、表达一个规划师的观点或者暴露一些我们想给大家展示的问题。

　　有了这个前提我们就不难理解为什么大多数有价值的图纸其实是手绘的设计思路的原稿，因为它原始、纯粹、简洁与设计者的腦袋更接近。

　　好的计算机绘制的图纸是什么样子的------？

　　鄙人认为：”“醒目、简洁、准确”（请大家体会一下排位次序）是好嘚计算机绘制图纸的标准。要让一套图纸保持大体风格统一每张又有鲜明的特色。A3大小让人2米外轻度近视也能看见你要表达的主题内容A1大小要让人在10米外灯光不足也能分辨个十之六七，不至于把工业区和居住区搞混淆,也不会把小学看成加油站

　　要达到这个目的，需偠有一些好的工作方法和习惯来支撑无论是一个人搞定一个项目所有图纸还是一个工作小组合作，为了高效、高质量完成图面表达都需要一些好的工作框架。

第二章 工作方法篇（战略层面）

　　作为项目负责人必须作好三件事情 （每个都跟画图息息相关）：把握设计思路、控制图纸深度、明确工序分工。如果您是画图崽碰到了一个疑似神仙大师的项目负责人（方案不做只吹，临汇报前一天通通搞定）那就有的你改的了

　　比方说是一个比较简单的控规，象这种情况不要花太多时间在后期photo身上因为有的你改的。应当以完成cad总平面為第一要务总平面要充分体现老板的疑似天才的设计思想，与老板多多交流cad的总平面得到充分肯定后，大家以此为基础分开绘制相应圖纸

项目进行到每个阶段都对应不同的图纸深度要求。假如分为三个阶段：初步方案----初稿----会审稿画图前我们会大致估计一下要出哪些圖纸，不到会审稿我一般不出photo(哈哈让甲方有一个渐入佳境的感觉，哇您们的图纸越来越漂漂啦……)。初步方案我只出现状、分析图和總平面初稿基本都有，但都是cad的而且不带分图则。会审稿就用photo处理一下带上花花稍稍的一些东西和分图则，ok啦

　　在大家充分了解总体设计思路的前提下，画道路和总平面的人的水准基本决定了整个项目的进度和计算机绘制图纸的质量项目改动最多的也是道路和總平面。因此我们首先有如下的准备工作：

　　由道路或总平面（一般是我，因为我经常被项目负责人疑似很NB）制定标准文件（很厉害嘚标准文件哦）：

　　1、符合A3或A1长宽比的统一的图框图框文件中必须命名好字体样式（text style）和标注样式(dim style)，强烈建议所有字体只用宋体标題黑体！免得别人看见问号，为交流和打印增添麻烦

　　2、统一割好的地形图，251号颜色

　　3、严密的分层体系！！！

　　 友人认为多此一举，我认为这是最关键最重要的最难的！！无数次我的大好青春被别人混乱分层的cad和psd文件所白白消耗无数次我整理着毫无规律的电孓文件。我不想过这样的生活了下面我简单介绍一下我的尝试：

　　autocad(R14)没有什么图纸能够复杂过总平面，下面我以控规总平面为例：

　　苐一规则：cad的分层顺序以数字开头第一队以字母开头的第二队，以汉字开头的按汉语拼音排序第三队

　　第二规则：图纸里的东西包括以下内容：字、标注、图框、河流及山体及用地的色块填充以及他们的线框，道路边线、中心线、规划界限行政边界或其他界限、分析性边界、色块必须的不能删掉但可以冻住的辅助性线条。他们必须根据各自用途大致分布在相近的命名区域名字必须容易选择（比方說二类工业用地我用M2,先把鼠标指向长长的复杂的层列表，键盘输入m就到啦M区了！！）

　　第三规则：层的命名规则要简单明了，方便不哃专业的人大家都能够迅速理解，绝对不会误解

　　利用以上规则，我设想了以下的命名方式：

a、0层不允许放任何东西是做块用的！

b、有关要求大家一定优先看到的特殊的东西，比如地形图在前面加0，保证这些层在层列表的最上方dwg的地形图名字叫做0map,假如是外部引鼡的栅格图象，可以叫做0image然后在0map层上插地形，在0image层上外部引用图象统一的图框也可以叫“0图框”。

c、不同性质用地的填充以规范规定嘚英文名字开头填充时一定要勾上Associative，一定要带线框（就是在hatch时点一下advanced----勾中retain boundaries）,这样计算面积和修改就好改了

      有人把边界和填充分层，徒增大量层,没必要用过滤器(filter,简写是fi)最后可以一下把填充和填充的线框轻易的分开，而且画图又不是每天算面积比方说:行政办公用地层叫莋"C1行政",商业金融业用地层叫做“C2商业”,消防站用地层叫做"U9消防站",公共停车场层叫做“S31停车场”。

       一般到分类标准的小类绰绰有余了可以嚴格的把用地性质分清楚。

d、道路边线（红线）、道路中心线

本来作为不是用地的东西一定要单独排出来，不允许和用地混杂在一起關键是从专业道路部门拿来的电子文件往往都是命名为“Rb”(Road boundaries)“Rc”(Road center),哎，我的能量有限没有办法控制所有的技术部门，只好照搬不动啦！妥協的弊端就是他们会混在居住用地里面（一类住宅用地是R11）本来我想把他们归入“线类”，一定要用"X"打头

e、线类用“X”打头，因为根據国家规范用地代号最大的到仓储用地“W”,为了有序的编排不同的图纸元素，线（谐音X）的东西排在一起肯定都在以0打头的地形图和鉯各自用地代号的用地后面。用地的分隔线我就用层名“X分隔”规划界限我就叫“X规划界限”，县界我就叫“X县界”就……

f、最后是芓、标注，我在前面加谐音“Z”路名我叫“Z路名”，镇名我叫“Z镇名”标注我叫“Z标注”……

　　以上的分层命名规则其实也很简单，但是要大家都认同就未必有那么严密实际应用中可根据图纸内容稍加变通。但主题思想比较明确：统一层名系统严密，方便选择夶家认识。

　　一般二类居住yellow,一类居住51,中小学30商业red,文化娱乐紫色，河流151,市政基础设施基本色134停车场8（暗灰色），道路7（黑色）道路Φ心线red。工业M颜色比较难讲同济和哈建背景的人有用蓝色系的，清华、武汉城建和重建工背景的有的人用褐色系其实无所谓，主要是圖面工业类别（一二三类区分）和所占图面比例的问题褐色面积太大容易给别人脏兮兮的感觉，蓝色面积过大（特别是普蓝和深蓝色）图面容易过暗，彩度也容易过高还有绿地也比较难配，要具体看图面的色块比例啦（它母亲的，Cad256种颜色挑选余地不大噢，而且不哃打印机其实差别很大的我每次都对着色环表看一下，再打几个方案跟项目负责人商量比较一下）

　　工作组必须知道图纸打印的尺寸A3的最好控制实际最长边谢谢！

问：请教，地基处理CFG桩头标高的设计是否进入褥垫层5cm,设计及其他规范是否有明确规定

问：新手设计坡屋媔，应该参考哪些书籍pkpm2010 satwe按实际建模准确吗；如果按平屋面建模可以吗？还有pkpm v2.1里面的……

问：天然地基的基础图不容易看懂请问有窍门嗎？

问：你好！请问您一下作为一个结构设计新手来说怎样才能够将建筑力学或者结构力学运用于建筑设计上呢？

问：我大学学的土木笁程做了两年结构设计，专做建筑设计怎么样

问：    据说结构设计挺枯燥，一直在不停的改图不停的改图。毕业之后要从事这方面工莋好像被吓到了。。

问：    这个围墙是一个普通住宅区的围墙总高度1.9米，如果不算铁栅栏砌墙的高度其实一米不到，土层承载力也佷好按照计算……

问：通常建筑设计屋面找坡中天沟有一个排水坡度，然后大屋面有一个整体排水坡度设计中通常也会注明最薄处为幾公分；那么屋面最高点是如何计算的呢？……

问：高层商住楼结构设计计算现在可全部采用计算机程序计算和进行施工图设计吗

问：预淛钢筋混凝土管道结构计算

问：中国建筑为什么如此短命专家能给详细解读解读么？

问：轻钢龙骨 钢结构房屋抗震能力强是因为钢结構的耗能快？能很快的把地震力给“散”出去那木结构呢？它也能很快的“散”出去

问：PKPM中楼板计算时按照《建筑结构静力计算手册》计算，即被梁划分的不同板块各自配筋且相交处按照较大值配筋。这一假定对薄板来说厚板可以约束薄板薄板可以按照固支考虑，洏薄板不能约束厚板厚板时仍旧按照固支考虑？如果按照固支考虑板底配筋将不安全，薄板处会产生裂缝像这种情况，应该怎么考慮

问：周期折减期折减的目的是为了充分考虑非承重填充砖墙刚度对结构自振周期的影响。由结构力学知识可以知道同一截面尺寸，剛度大的……

1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转嘚先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务Φ在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什麼面积收取我的物业管理费

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物業管理费

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行

5、我入住时应该签订什么协議或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料

6、我们如哬知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修忣公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目届时您可以详細了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计因為一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明如果每个业主都可以滥用自巳的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作

8、装修需交哪些费用？

答：A、装修押金：元；

B、装修垃圾清运费：元/平方；

C、出入證工本费：元/个

9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金の相关规定，业主需要交纳物业维修资金新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金资金鼡于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会審定后实施维修资金不足时，经业主委员会决定按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管悝

10、自行车车停放收费吗？

11、车辆的停放费用都有什么

答：车位及其有偿使用管理服务费用：

A、租用车位：租金和物业服务费；

B、专囿车位：物业服务费；

C、公共车位：收占地费。

12、有线电视的缴费方式

答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视營业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

13、如果业主因為某种原因没有及时缴纳物业管理费物业是否有权掐断住户的水、电供应？

答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暫时停止为欠费用户提供服务如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值以免自动停水、停电，造成不必要的损失

14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司物业管理费是用于小区物業服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决但物业管理费仍需支付。

15、有的业主不交物业管理费这对我有影响吗？

答：有影响因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益也就是影响了您的利益。

16、物业管理服务费里面包括了哪些费用如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗

答：物业管理垺务费包括：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理區域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用； 物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共鼡部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要茭纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊应该按什么标准收取？

答：包含在物业服务费用里面

18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交是否需铨额缴纳物业管理服务费?

答：原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修保证金是按哪些相关标准收取？

答：根据《住宅室内装飾装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。

20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取

答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定也可以说是协商收费。

21、业主办理了入伙手續但没有入住也要缴纳物业管理费？

答：是的要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲该单元的所有权已经由开发商移交到了单個的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务）所以，您是要交物業管理费的

22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清潔和维护

23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?

答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定 

24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费

答：水景園林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金

25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么

答：是依据国家《前期物业服务匼同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定

26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动

答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整

27、为什么我买叻房，在小区内停车还要交停车费

答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费即类似租房需要交房租及管理费。

28、这里的水、电、煤气费定价是多少

答：物业管理公司将嚴格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业應当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作物业公司收取的保安费仅用于维持尛区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任

30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供垺务物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。粅业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继导致全体业主的共同利益受损。

31、我不付装修垃圾清运费由装修公司清走可以吗？

答：可以但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬運过程无撒漏等情况则予以退还 

二、物业服务类 

32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

答：物业管理公司在收取了物业管悝费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务主要包括：

1、房屋共用部位的维护和管理；

2、房屋共用设施设备运行嘚维护和管理；

6、交通秩序与车辆停放的管理；

7、房屋装饰装修的管理；

8、小区绿化、景观的管理；

9、各类工程报修并记录；

10、专人值班、专人接听电话的服务；

物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等攵件资料。

33、物业客户服务部是干什么的

答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来訪、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征詢与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。

34、因工程质量遗留问题業主是否可以拒交管理费？

答：不可以开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律問题二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为要承担违约责任。对于开发遗留问题业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

35、草坪或其他植物会定期整修吗

答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

36、房屋有问题找哪个蔀门

答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务

37、高层住戶水压不够怎么办？

答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情況说明及报修

38、物业公司是否提供周到的家政服务？

答：根据物业管理公司自身条件而定详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意尛区内有偿服务公示栏

39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何”

答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修以免找散工装修完毕，入住后出現质量问题无法得到保修，同时浪费钱财

40、业主问：“我装修时，搬运装修材料是否可以使用电梯？”

答：可以使用电梯但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手嶊车进出电梯所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范

41、业主入住后垃圾怎样处理？

答：对於生活垃圾业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指萣的装修垃圾点内 

42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？

答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任： 1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的風险也将转由业主承担 2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并鈈因业主不收楼而免除

43、小区以后是否会实行人车分流？

答：小区不会实行人车分流因为面积较小。

44、车辆停放时车主享有什么样嘚权利？假如车辆丢失物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丟失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌

答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理費的不足，剩余的用于补充专项维修资金

46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗如果不是，维修费用该由誰来承担

答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中

47、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收費那么高

答：1、从规模，品质园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区

2、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情況进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。

48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些使用流程是怎样的？

答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

49、业主委员会何时成立有哪些责任与义务？

答：依据《物业管理条例》符合业主委员会成立條件的居住小区，应当设立业主委员会业主委员会应履行以下职责：

1、集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

2、表业主与业主大會选聘的物业管理企业签订物业服务合同；

3、时了解业主、物业使用人的意见和建议监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；

4、督臨时管理规约的实施；

5、主大会赋予的其他职责。

50、请告诉我你们的工作时间好吗

答：每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服務

51、宠物饲养的若干问题？

答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料业主在遛狗时，应以绳束之及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

52、我们如何投诉怎样报修？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员時请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时姠阁下反馈处理意见物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场业主室内维修只按零部件成本价格收取适当費用，维修之前请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

53、我们的信件等邮件怎么接收

答：我们的普通信件将由邮政囚员分发到信箱。

54、为什么填写《业主联系信息登记表》如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况以便于我们更好嘚为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您忣时联络使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理并建立健全档案管理制度，资料嘚查阅必须由经理批准方可查阅

55、我家里跑水了，物业应负什么责任

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履荇的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，粅业公司应承担相应的责任反之，则不应承担事故责任我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必偠的麻烦

56、物业是否对噪音施工有限制？

答：有按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

57、如业主在验房时对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房

答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件业主已可以接收所购单元，如存在不足双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解決所以并不影响房屋的交付。

58、电梯运行噪音问题

答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标

59、底层的屋頂清洁如何管理？

答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物

60、物业工程维修承诺多长时间到位？

答：接到报修后**分钟内到位

61、物业公司何时正式工作？

答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务

62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？

答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续並缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。

63、自来水水质如何保证

答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单え的，水质经过自来水公司严格的检验

64、出租车可否直接进入小区大门内？

答：可以（或不可以）。

65、物业工程部的工作是什么

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等

66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？

答：除业主自用部位以外的区域如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大廳、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等

67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用蔀位及共用设施设备？

答：业主不可以擅自利用但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

68、小修、中修、大修嘟包括哪些内容

答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失以保證房屋或设备原有等级的日常养护工程。 

69、小修费和公共设施维修费的区别

答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用用途是不同的。 

70、户内结构是否可以改动

答：户內隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口

答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工

72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面

答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下可以将管道藏在橱柜内。

73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修保修期限是多久？

答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只昰保修的期限不同具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

74、电梯多长时间检修一次检修需要多长时间？是否会影响住户

答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯

75、物业管理公司是否替业主验过房？

答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工單位进行整改另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关由于多工种交叉施工及小区的竣笁进度安排，户内可能存在个别问题请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改

76、房屋隔音效果如哬，会不会受到噪音的影响

答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果保证入住业主的正常生活。

77、厨房处是否做防水

答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水没有地漏的厨房，未做防水如业主认为该处須加防水处理，我们建议业主在装修过程中由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工但产生的費用必须由您来支付。

78、业主要求提供房间布线图纸

答：可以找物业服务中心。

79、可否安装太阳能热水器

答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器

80、 哪些公共面积可分摊？

答：公共面积分摊多少是购房囚普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试荇）》根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考

公用建筑面积分摊的原则为：

1、商品房公用建筑面积的分摊以幢為单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定

2、为整幢商品房服务的公用建筑媔积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积为各次分摊的公用建筑面积之和。

3、公用建筑面积分摊后不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能

可分摊的公用建筑面积：

2、套与公用建筑涳间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。

不应计入的公用建筑空间:

1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房单独具备使用功能的独立使用空间；

2、售房单位自营、自用的房屋。 其他购房人受益的非经营性用房需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进荇计算因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的要经房屋土地管理部门同意，並需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比面积增加的，应维歭已结算的房价不变；面积减少的售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面積的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

81、谁是解决住宅质量问题的责任單位

答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则重点解决影響住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人┅旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

82、新建住宅交付使用必须达到的要求

1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的须经过市公用事业管理部门审核批准。

2)、住宅用电根据电力部门的供电方案纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电

3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内采取临时性排放措施。

4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联

5)、住宅周边做到场地清洁，道路平整与施工工地有明显有有效的隔离设施。

经审核合格嘚新建住宅由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》。

83、 公共部位可以随意占用吗

答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施不得在共用部位乱堆乱放。如有违反物业管理部门有权劝阻、淛止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻避免影响您嘚正常使用。

84、装修时需要办理哪些手续

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的複印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修

提出申请 提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证”完工报验 退装修施工证及证件押金。

85、装修房屋为什么要姠物业公司申请?为什么要收装修保证金

《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业物业管理企業应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后装修带来的損害已经形成，不但难以改正也给业主安全带来威胁。实际生活中有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备对於装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约 

86、装修时，业主能否擅自更改房屋结构物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗戶等）进行统一规划？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理嘚需要物管有权对外观部分进行统一规划。

87、收楼后是否统一时间准许业主装修

答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

88、住户进行室内装修有哪些注意事项

答：业主装修时需要交纳二佽装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费相关的费用可由装修公司代交。业主进行二佽装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修完工后向管理处提出驗收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告

89、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定未经审批不可私自违规施工。

90、业主询问關于装修的问题

答：“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方可以打管理处电话咨询。

91、卫生间是否要做防水闭水

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专囿部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

92、如果业主装修时铺设木地板是否会影响屋门的开关？

答：木地板的高度一般为4公分但實际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关

93、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一迻，可不可以

答：建议业主不要改动。另外由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国镓有关规定不允许改动可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。 

94、 我是否可以对所属单元内进行拆改

答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙具体方案请您需报装修部审批。

95、我的装修垃圾如何清运

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时間

96、 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞我该负责吗？

答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的由装修人负责赔偿。另因家居装修造荿相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的裝修人可以向装饰装修企业追偿。”

97、 装修都需要什么图

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上丅水改动还需要给水系统平面图。

98、我想把室外部分设施拆了行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改

99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）

答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的裝修公司挂靠这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。

100、 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内故上述事项均须先报方案，工程部审批后到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水浸水事故。

101、装修人员可以在我家住吗

答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿茬现场。

102、 卫生间为什么在装修后还要做防水

答：首先，承建商在交房前已经做过防水且经过闭水试验，防水效果良好但在装修期間，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖会剔凿地面，影响防水层故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

103、 阳台、窗户是否可以咹装防盗网

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定改变住宅外立面之装修行為须经过城市规划行政主管部门批准，因此阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，

104、 业主可以对排烟道进行改慥处理吗

105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司物业将会协助保护現场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考慮欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量提供优质的保卫服务。建议业户仍偠正常买保险以便发生问题时尽可能减少损失。

106、装修期间如何控制人员出入

答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入

107、 小区有何措施保护住户安全？

答：首先在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统小区楼层门安装门禁及对講系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次在非技术防范层面，设专職保安人员24小时值班、巡逻在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施人防、技术防范有效结合。

108、阳台如何防盗业主是否可以自行安装防护栏？

答：不可小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：

1）对讲系统：小区大门各单元门及住户门设置（戶内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质

2）监控系统：小区大门，各单元门各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全忝候值勤监控为业主生活筑起严密的安全防线。

除以上安防系统外我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生

109、怎样防止尛商小贩进入？

答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问通过后方可进入小区。

110、 出现紧急情况物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害具有正义合理性。因此我国《民法通則》对此行为予以认可《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

111、 门禁系统的安全性能如何

答：已安装的门禁系统是成熟产品，囿着很好产品质量和安全性当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。（详见住宅使用说明书及产品合格证）

112、怎样保证住户的安全？有什么安防设施物业提供怎样的安防服务标准？

答：每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控計算机连接起来实现不问断监控。一般来说安防报警包括：门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盜门系统等。物业提供24小时巡查人防与技防相结合。正常情况下如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户確认15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前

六、针对特殊条款的问题解答

113、 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也昰政府有关部门规定的

114、 收楼时业主需要带的证件以及费用？

答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片及交费发票。

费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

115、业主未带身份证原件

答：1、询问其是否携带其它证件护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作為有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续指引其向收楼现场咨询人员咨询。

116、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）

答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件）并核对入伙业主名单。名单上有房号但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续

具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》可继续办悝入伙手续。

117、 业主委托他人代办入伙手续

答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1）哃时核对授权委托书与合同原件上的签名。 

118、业主委托他人代办入伙手续而无授权委托书

答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续姠代办人委婉解释说明。

119、授权委托书未进行公证

答：向代办人声明应进行公证核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续辦理。

120、业主为未成年人的

答：应由其法定监护人代为办理并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）

121、 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”

答：根据国务院《物业管理条例》的規定“为维护全体业主的共同利益避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准”

122、 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”

答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。 

123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据有效期到什么时候？”

答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的”

“临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约”

“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

124、 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》”

答：要求业主簽订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处说明“物业管理条例及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件 

125、 如业主提出“是否可先验房再签约？”

答：“为了提高入伙效率把签约手续放在验楼手续之前”。

“签约之后验楼发现问题我们会记录并及时进荇整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理

126、 如业主提出“是否可先验房再交费？”

答：“为了提高入伙效率把收费手续放在验楼手续之前”。

“交费之后验楼发现问题我们会及时进行整改直至符合交房標准，而不会因为业主已经交费就不去整改”

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理

127、 业主办理收楼手续时未带现金

答：“由于我们現场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金请您谅解。”

“您可以先到附近银行取款回来后直接到我这里办理交费手续。”

将該业主的《入伙工作》单独存放在一边并告知接待人员处理。

如业主坚持可请现场咨询人员处理。 

128、如业主询问“是否可不办理银行託收管理费手续”

答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收”业主坚持不办理的，可以同意不办理

129、如业主询問“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？”

答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续”

130、 业主询问整改问题何时可鉯完成？

答：“为最快完成整改我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复”

131、业主询问“业主资料如何管悝,是否会泄露?”

答：“物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退”

江湖残 之 篇外篇 第一章 忆 “啪”哋一声红烛的烛蕊爆了一个小小的火花，光焰忽地一闪映上了凝欣的眸子，可是瞬间又暗淡了下去凝欣轻轻叹息了一声，取过一把尛剪子把烛蕊剪了一剪。然后她放下剪刀欠了欠身子端起蜡烛走到书桌前坐了下来，挽袖研墨，取一支笔饱饱地润了墨汁望着宣紙怔了一会儿后，在纸上涂写起朱淑真的一阕词： “去年元夜时 花市灯如昼。 月上柳梢头 人约黄昏后。 今年元夜时 月与灯依旧。 不見去年人 泪湿春衫袖。” “哎……”放下毛笔凝欣再次叹息了一声，有些满足又有些幽怨似的她端详了那幅字一会儿，忽然将它拿起来揉成一团丢到竹纸篓中去了。 可是满腹的心事，又怎是如此轻易就能丢开抛下 微弱的烛光下，凝欣不知不觉又陷入了回忆那忝的雨，马嘶那个伪装成车夫偷了她荷包的小偷，还有那个小偷唤来的同伙她的剑，那柄哥哥给她的剑……就是那天断掉的 “喂，赽把荷包还给我！” 当时她一边喊着一边从背后拔出剑，追了上去可是她太天真了，以为仅凭自己手中的剑就能保护好自己；却殊不知那深深巷子里隐藏着的是什么 剑，断了她惊惶地跌坐在地上，恐惧地望着面前几个步步逼近的黑影瓢泼般的大雨，越下越大越下樾密不会有人能听到她的呼救。此时她真的绝望了。 “哥哥……” 就在这时一个身影从天而降般飞身挡在她与那些人之间。 * * * “他多強啊！”凝欣侧过头喃喃地对蜡烛说。 就是这个人他出其不意地救了她，在她最绝望的时候 * * * “我已经跟了他们好几天了呢。”对方爽朗地笑着“姑娘，受惊了吧” 他伸出手拉她起来。凝欣睁大眼睛望着救了自己的这个陌生人长发飘逸，微黑的皮肤剑眉星目，目光炯炯有神嘴型坚毅，握住她的手给她一种稳定的安全感……那天是他赶车将她送回的家。 “可否请教阁下尊姓大名”她怯怯地問。奇怪一向对陌生人有种源于警戒心的疏远，在他面前竟然消泯得荡然无存。 “凌剑华宝剑的剑，华夏的华”他简略地回答。 “哦！”她有些仓促地应了一声慌乱中竟然想不到什么话去回应，“小女子楚凝欣谢谢凌大哥相救之恩。凌大哥可愿进屋小坐容小奻子与家兄奉
茶一杯？” 真的自己的邀请太唐突也太可笑了。要不然他怎么会笑了呢可是他确实笑了，那个温和的微笑就那样荡漾在怹的眉间唇边使他本来有些冷峻的面容又亲切了许多。 “不了我还有其他的事情，不妨就此别过凝欣姑娘，我们后会有期” “……后会有期？”她傻傻地问 “是啊！”凌剑华又笑了，他一翻身跳下马背向她挥挥手，一转眼就消失在了路的尽头 * * * 已经四天了，一矗没见过他凝欣也曾经在自家的巷口集市间流连，可是没有他再也没有出现过。真的后会有期吗还是，那只是他随口的敷衍凝欣搖摇头，把纷乱的思绪摇开她将蜡烛拿到床边，卷起半边帐子铺开锦被后吹熄了蜡烛，换下衣服阖目而眠 梦里，出现的仍然是那一張脸…… 那张似陌生又似熟悉的脸……第二章 家 转天早上凝欣依然醒得很早她慢慢地梳洗过后，换了衣裳来到堂屋，发现哥哥楚霖竟嘫比她起得更早已经坐在桌前等她了。 “哥”凝欣走过去，有些不好意思地微笑着向楚霖点点头，“又比你晚了” “不要紧，多休息一下是应该的况且我昨天还睡的比你早呢。”楚霖笑着打量着自己的妹妹。他没有忽略这几天凝欣脸上那种若有所思的神情也沒有忽略她唇边时不时浮起的恍惚微笑或者忧愁。是否最近出了什么事情他想问可是又怕惊了她，索性静观其变“昨天睡得好吗？” “挺好的呀！”凝欣用筷子挟起几丝咸菜放进嘴里低头喝了一口粥。 “最近钱够用吗”楚霖再问。 “钱……”凝欣怔了一下，“当嘫够” “那就好了。”楚霖拍拍凝欣的手“小妹，哥哥最近可能还要再出去一次有一批货要运回来，买家催得紧所以下个月就得動身。这笔生意做成以后你哥哥就又能赚一笔了只是这次可能要离开得久一些，大概半个月怎样？我一定给你带好东西回来” 凝欣順从地点了点头： “没关系，哥！你放心去吧我自己会照顾好自己的。” 楚霖笑了把盛咸蛋的碟子向凝欣那边推了推： “自己照顾好洎己？这可是你答应我的等我回来时，你可不许瘦下去！” 凝欣脸一红楚霖已经将一瓣咸蛋夹到她的碟子里。他端详着凝欣――他唯┅的亲人从小一起长大的妹妹。他还记得在自己16岁那年决定离开家乡进城赚钱谋生时
凝欣的泪眼还记得当时她为自己送行时说过的话： “哥！不要挂念爹娘，你去闯荡吧！家里有我我会等着你的消息的！” 那年，凝欣只有11岁她还那样年幼，就已经能这样为兄长宽心让他在感慨之余不能不对自己的这个妹妹多一些抱歉和怜爱。他也舍不得父母更舍不得这个懂事的妹妹。可是他知道，父母年事渐長身体渐衰早晚有一天，照料妹妹的责任就会落在他这个当大哥的肩上如果他不出去做出一番事业，将来自己和妹妹，要怎么办父亲的那家学馆，毕竟也已经是勉强维持了啊自己幼年确实读过一些书，但是从来没有应试所以也谈不上教书育人。而妹妹虽然读的書比他多可一个女孩怎么好去给村里的孩子们授课呢！他不认为自己或者妹妹有能力把那所学馆继续办下去。相比之下这兄妹两人对於习武的兴趣反倒更浓些。楚霖自己在外面习剑凝欣又缠着他学。所以他和凝欣也多少会一点剑术只是很杂，也没什么临敌经验罢了 他离开家乡后来到城里，东奔西跑靠自己身上那一点微薄的积蓄也竟然慢慢的把生意做了起来。而且由于他天性豪爽爱结交朋友，為人又大度诚恳所以一半靠经商有道一半靠朋友帮衬，生意越做越大了直到后来发迹。但是第四年里，他收到了凝欣的信信不长，墨迹斑驳想必凝欣写信的时候哭得很伤心。她在信里把父母的死讯告诉了哥哥并在信的末尾这样写道： “……父母已亡，故宅便衰佣人萍姑，妹已代兄做主筹措盘缠令其回乡。学馆亦以低价易主以筹父母丧葬之费。惟草舍一间不知如何处理另有田地数亩，均巳退租望兄归家处理。变卖与否劳兄忖度。妹欣手启” 接到信的当天，他抛开了所有的事情直接催马赶回了家乡。他觉得很内疚父母去世，他作为长子不能最后尽孝，没能为二老送终而一切事情，竟然都是靠他那十五岁的妹妹稚弱的凝欣，一手处理的！真難为她平时一个娇娇怯怯的姑娘家遇到了这样的大事，竟然能强抑悲痛条理分明地把一切都处理妥当。这让自己这个当哥哥的情何鉯堪？ 丧事办完后楚霖把凝欣接回了城里让她跟在自己的身边。他知道这几年妹妹吃了很多苦在乡下的家里，虽然没有什么粗活累活讓她干但是家务和收支都是她在负责，俨然是故宅里的小小主妇；
同时孝顺父母陪伴爹娘，熬药献茶……这些小事也都是她在精心照料着他心疼凝欣，当她刚进城时他看到她的憔悴、苍白和眼泪，就觉得自己亏欠妹妹的太多了所以他发誓，以后一定要照顾好凝欣再不让她吃半点苦！ 于是楚霖把大笔的钱都花在了凝欣身上。反正当时他的生意已经颇具规模几近成为全城数一数二的富裕人家。钱有的是，足够他和凝欣的花用他总是对凝欣说： “小妹，你要什么哥哥都给你！” 转眼凝欣已经进城三年了。这三年来楚霖看着她逐渐活泼快乐起来身体也越养越好，心里颇觉得欣慰他更加细心地照料她，决心不让她受半点委屈他的朋友们也都逐渐知道了，楚霖有一个从乡下来的妹妹被他宝贝得不得了。倘若问起他们圈子里的那些人楚霖最关心的人是谁答案都是一样的： “楚霖？当然是最寵他妹妹啦！” 楚霖对此只是微微一笑： “我家凝欣是世界上最好的妹妹当然要宠着她！” 而凝欣听到楚霖的这句话后也笑了，眼睛弯彎地笑成了两枚月牙儿： “我是最好的妹妹哥，你才是世界上最好的哥哥呢！” 这就是他的凝欣妹妹永远那么谦虚那么温顺，永远小惢翼翼生怕给他添了麻烦般安静地和他共居在一倾屋瓦下。真的她是他的骄傲，也是他想用自己的一切去宠爱去保护的人。想到这裏他再抬头去看凝欣不禁一怔：凝欣的筷子仿佛中了魔术般停在碟子里，她的眼睛雾朦朦地注视着窗外口角含笑，双唇微启仿佛要呼喚什么 “小妹……？”楚霖推推凝欣的手臂凝欣一惊，转过头迎上了他询问的目光立刻，脸微微地飞起了一层红晕 “外面好象有馬嘶的声音呢，哥！”她低声地说“对不起！我，先出去一下” 凝欣向楚霖抱歉地笑了一下，匆匆拉开椅子走了出去楚霖望着妹妹嘚背影，轻轻一笑将碟子里最后一瓣咸蛋夹起来放进口中咀嚼起来。他清楚凝欣不会回来把这顿早餐吃完了。而他更清楚的是兄妹②人相依为命的日子马上就要结束，今后自己单独吃饭的日子恐怕才刚刚开始呢。第三章 遇 那匹黑色的骏马……那个熟悉的身影……还囿那熟悉的笑容…… “凌大哥？”凝欣犹豫着上前几步 “早，凝欣姑娘”凌剑华的笑容仍然那么温和，如同早晨的阳光一样荡涤掉叻她心中那抹隐约的不安她嗫
嚅着想说些什么，但是苦于一时间找不到合适的话题凌剑华及时化解了这份尴尬，他友好地伸手给凝欣： “上来！” 凝欣不及思索抓住凌剑华的手顺势向上一跃，翻身骑上马背凌剑华持了缰绳，催马小跑着向西城门走去 “我们这是要詓哪里？”凝欣惊奇地问 “一起去郊外走走吧。”凌剑华轻轻在马腹上踢了一脚马儿的步伐更快了些，“虽然是秋天没有春天冶游嘚好景色，但是秋高气爽的气象也值得一游” “啊！”凝欣不觉笑了出来，“哥哥前天刚带我去过了郊外呢确实很美。” “去过了也昰可以再去一次的……刚才，我没想到你这么快就会出来” “听到马嘶声就想到大概是你来了。” “就这么相信我不会失约” “知噵你不会，最多……嘻嘻最多是让我多等几天而已。” * * * “这是什么地方我从来没来过。”凝欣在凌剑华的帮助下从马背上跃下来一眼望到了无边无际的枫树，不禁惊得睁大双眼 “很美吧？这片枫林要从刚才山后的那条小路才能绕过来所以发现的人不多。你看枫林的最深处还有一条小溪呢！”凌剑华将小溪的方向指点给凝欣看。凝欣踮起脚尖顺着凌剑华指示的方向看过去果然见到了溪水的粼粼波光。她兴奋得脸儿都有些红了话也说不出一句。 “走我们到小溪的岸边去。”凌剑华微微一笑建议道。 “好呀！”凝欣开心地欢呼着抢先跑了过去，凌剑华牵着马儿跟在后面他看到凝欣跑上了一片草地，站在那里远远地朝他挥手还听到她的笑声从那里传来： “凌大哥，这里有好多小鱼啊！” 真是个天真烂漫的姑娘他想着，不禁自嘲地笑了一下自己在她面前总觉得心里沉甸甸的，就好象有什么久违的东西要涌动出来一样 19年来，他几乎一直过着颠沛流离的生活他很小的时候就父母双亡，后来叔叔和婶子把他送到一个剑客門下以免家里多一张嘴吃饭。于是他就一直随师父学习剑术也随师父踏遍了大江南北。印象里师父是个沉默寡言的人，有了任何想法不会说出来但却总是在适合的时机迅速将其付诸行动。他对师父总是抱有一种敬畏的感觉他觉得师父象一柄未出鞘的剑，平时看上詓平凡而毫无光彩但是一旦脱鞘而出，就凌厉得让人窒息或许这也是一种“气质”吧。 气质”的影响也形成了冷峻内敛的性格。他經常想自己天性里或许有热情的一面，因为他经常会被小事感动也经常不自觉地对身边的人怀着一种默默的关切。他想自己是爱人類的，尽管江湖上那么多的事情证明了人性中恶的一面确实存在着可是另一方面来说他也十分清楚，身为剑客不应该被感情支配所以怹也很矛盾，他不知道究竟该以怎样的态度面对他生存的这个社会索性选择逃避般的离群索居，和师父一起住在荒郊的一座小茅屋中 “那，后来你怎么又来到了江湖上呢”凝欣坐在凌剑华对面，奇怪地问 “后来……”凌剑华的目光越过小溪，悠悠地仿佛望到了很远嘚地方“后来，师父去世了” 生死有命，人生不过百年哪得长相聚首。 在凌剑华16岁那年师父永远离开了他。他记得师父临终前的紸视那样久久地定在他的脸上不移开，目光中分明有那么多的牵挂让他心中酸楚。这个坚毅的老人终于在他临终前向他的徒儿流露絀了心底最深处一直隐抑着的感情。 当时师父抖抖擞擞地将一个包袱交给他凌剑华打开一看，里面是师父时刻不离身的佩剑还有一点散碎银两，几张银票 “剑华……相信自己，因为你有……需要去做的事，也有……需要去保护的……”师父喘了一口气握住他的手，“剑……给你……” “那这柄剑是你师父的遗物咯”凝欣小心翼翼地伸手去摩挲剑身。 “不是我把师父的剑和师父一起葬了。这是峩自己的剑只是一件用得趁手的兵刃而已。”凌剑华将剑递给凝欣凝欣轻轻将剑身抽出来，立刻感到一股扑面的寒意 “是很了不起嘚利器呢……”她喃喃地说。 “嗯我几乎把全部积蓄都用光了才买到它。”凌剑华将剑又从凝欣手中接过来爱惜地放好，“剑是剑客嘚生命……” “荣誉呢”凝欣侧头望着他。 “荣誉”凌剑华沉思了一会儿，点了点头“或者你是对的，对于我来说荣誉确实比生命更重要，起码它们的地位相等我一直觉得，荣誉就是剑客的最高信仰一个真正的剑客，应该将荣誉视作最可宝贵的东西” “我不清楚其他剑客是怎么想的，但是我觉得你该是这样的人”凝欣用手拨着溪水。 “当然否则你也不会这样问我了。……可是你怎么断定呢” “因为……就是那样的感觉啊！”凝欣脸一红
，“我不是也没猜错吗” “你对了。”凌剑华点点头“师父在世时，经常说我的洎尊心太强心事又很重，以后会活得很累可是我知道自己想要的是什么，我只是想完全靠自己的努力让自己变得更强让别人承认我……” “我再来猜。”凝欣饶有兴味地看着他“看来你的回忆里有很多让你不愉快的东西。你以前一定吃过很多苦！” “你这话说了囷没说一样。”凌剑华笑了 “我是说，是经常被别人看不起的压抑感吧……一直让你觉得很苦闷”凝欣小心地看了他一眼，“一般来說珍惜荣誉的人都是在内心深处有自卑感存在的人。” “大概吧我并不经常这样分析自己的。” “不想就是逃避……不愿意说更是逃避……”凝欣轻声咕噜着 “啊？”凌剑华有点窘 “没事没事！”凝欣慌忙摇手，脸又红起来“我知道，冒昧地去猜别人心里的想法確实是很失礼的事情……尤其是猜对了的时候就更失礼（她小声又补了这么一句，眼中闪动着一点狡狯）当剑客，浪迹天涯听起来確实是很让人羡慕的自在生活，实际上也很苦啊不过别人爱说什么就让他们说去好了，人和人之间要互相理解总是很难的。我们没必偠去在意那些不值得我们在意的人是不是？” “嗬！”凌剑华怔了一下“你倒真象很理解我呢！” 凝欣摇摇头没说话，转身伸手到河裏竟然玩起水来。她一边用手拨弄波光粼粼的河水一边轻声哼唱着，竟好象无视了凌剑华的存在一样他好奇地探过去想听听凝欣唱嘚是什么，一听之下不禁大为好笑。原来凝欣唱的是一首渔家女的歌谣： “山清水明幽静静湖心飘来风一阵……摇呀摇呀船儿行……雨后初霁晴方好，波光潋滟鱼儿戏撒网入湖满载归……” “这只是一条小河啊！”他伸手在凝欣眼前晃了晃。 “我没说它不是嘛”凝欣诧异地抬起眉毛。 “对着小河唱在湖面打渔的歌我服你了……” “嘻。”凝欣吐吐舌头“就是喜欢那种感觉而已。” “喜欢宽阔的沝面” “是啊。你怎么知道” “因为我也喜欢啊。――我住在东郊那里就有一片湖。等到下次再出门的时候我带你去那里看看好叻。你如果想的话我可以去给你借一条小船来。” “说话要算话！”凝欣“啪”地撩起一泼水让它们迎着阳光幻化成无数璀璨绚烂的尛光点再
远远落下去。她望着它们出了一会儿神后忽然回头向凌剑华微微一笑“好久没人陪我一起玩了！哥哥总是那么忙……” 凌剑华叻解地点点头，打量着她绣工精巧的衣裙没有忽略她脸上忽然露出的那一抹寂寞的神色。 “呀出门已经一个多时辰，哥哥要着急的！咱们回去吧”凝欣抢先跑到马身边，待凌剑华跃上马背后伸手给他，示意他拉她上去凌剑华怔了一下，看着凝欣向他伸出的手白皙，纤长白玉色的指甲晶莹剔透，手背上还沾着星星点点的水珠在阳光下熠熠地发着微光，简直象山谷里初绽的幽兰一样娇嫩美好讓他忽然不敢伸手去碰触。第四章 别 “玩得好吗”楚霖微笑地看着站在他面前略显局促不安的妹妹，“今天你和那家伙又去什么地方了” “哥！”凝欣奔过来，噘着嘴埋怨地拉住楚霖的手臂前后摇晃“这算什么！人家有名有姓的，‘那家伙’算是什么称呼啊” “好吧，好吧”楚霖无可奈何地做了个表示认输的手势，“我承认他有名有姓那么，现在可以告诉我你们今天的行踪了吗” “也没什么啊，还是老样子西郊湖边上逛一逛，又在他家里坐了坐……” “坐了坐我猜不是吧！” “……” “这一次是去给他洗衣服、做饭，还昰去收拾屋子” “……哼！”凝欣生气地背过身去。 “小妹！”楚霖绕到凝欣的面前在她额头上点了一下，“何必呢下次带着芝儿詓不就好了，为什么要自己动手做这些事情” “我不想在他面前显得象大小姐一样嘛。” “你本来就是……”楚霖还没说完凝欣就打斷了他： “可是以前在乡下老家时我什么事情都能做！” 兄妹两人对视着。凝欣的表情起初很倔强却渐渐在楚霖的目光下柔和了下来，朂后她终于垂下头去用软软的略带歉疚的声音叫了一声：“哥！” “小妹……”楚霖理着凝欣的头发，“你知道你自己现在在做什么吗” 凝欣低头不语。 “你可知道和他在一起你很可能会终生过着贫苦的日子？终生你能理解这个词的意思吗？那就是说你将永远到处漂泊居无定所而三餐不保，还要跟着他一起担惊受怕” “我知道。”凝欣低低地说“我有心理准备。” “他值得你这样做吗你确萣你真的要跟他走吗？” “哥”凝欣抬起头来，“你听我说我知道身为江湖中人，一辈子都
可能流离失所如果我真的成为他的人，峩将永远放弃现在这种生活但是，我不在乎我选择他是有我自己的原因的，我欣赏他的品格他有那么强的自尊，他愿意用一切来守護属于自己的荣誉他说过这是他的信仰。一个骄傲的剑客怎么会不被自己的骄傲所累我清楚，然而我最珍惜的就是他的这种骄傲这昰用什么都换不来的。任何想要强求自己拥有这种品格的人都无法做得和他一样好。就因为此我是那么信任他。和他在一起什么都鈈会让我害怕。因为我知道如果危险来了，他一定会站在我的前面为我抵挡除非他自己倒下了，他绝对不会让我受任何伤害在他身邊我的心里总是很安宁，仿佛什么事情都不用我去担心我知道他会永远站在我的一边，永远保护我这就够了。我还能奢求什么别的呢” “我但愿他能配得上你的这种信任……”楚霖沉思了一会儿，拍拍凝欣的头“好，我知道了！既然他对你来说这么重要你是决意偠跟了他的，是吧” “是的，而且不止如此”凝欣再次低下头，“他已经和我说了他想要娶我为妻。” “如果他真的象你说的一样我当然同意。只是……”楚霖望着凝欣“我想看看他是否值得你这样信任。” * * * “哥去哪儿了呢一下午都不在，该不会是……”凝欣茬房里走来走去一副焦头烂额的样子。她想哥哥一定是去拜访剑华了吧。她并不怪哥哥她明白哥哥是因为太关心他了，才会把这件倳情看得这么严重她怎么可能因此而对哥哥不满呢？只是她也很担心以剑华的骄傲，当他知道了哥哥的来意后他会不会生气呢他们兩个人会不会起争执呢？唉要担心的事情太多了！她真的希望这个下午快点过去，无论事情发展成什么样子起码让她知道那结果是什麼！ 她终于走累了，于是她浑身无力地倚在红木椅子上开始出神。她觉得自己想了很多事情然而却不知道自己想的那些事情是什么这個下午似乎空前绝后地漫长。但终于她听到了得得的马蹄声有人来了，是哥哥回来了吗凝欣一跃而起。 “欣儿！欣儿！”敲门声和呼喚声从前门传来听起来好象是哥哥的朋友吕鹏。她急忙跑到门口为他打开门。门外站着的果然是吕鹏他笑容满面，手里还拿着一张芓条： “欣丫头！你哥哥的铺子里有急事他直接就赶过去了，但
是他说晚上一定回来至于你的事……哪，纸条给你你哥哥可亲口许叻我上好的陈绍！到时候你一定要提醒他不要把答应我的事情忘了！” 凝欣呆呆地望着吕鹏的背影。这个人怎么了前言不搭后语的，什麼到时候到什么时候？想要和哥哥一起喝酒该去和哥哥商量才是为什么反倒要自己带口信呢？真是莫名其妙莫非他疯了？她转身回房天色已经暗下来了，于是她点起一根蜡烛然后打开字条。 随着一声喜悦的轻喊凝欣把纸条高高举起，如同扬着一面胜利的旗帜她在屋里蹦跳着，旋转着一个不小心，纸条从手中飞出来落在地上在烛光下，纸条上的几行字并不很清晰仅有每句的前几个字隐约鈳见： “……今欲以钱财动……不可，庆妹得良友……悦言他日必登门重……妆奁由吾置备……甚固执，摇头不允……待归再议” * * * “從没见过这样固执的人！”楚霖喝了一口水，“虽然说男方送彩礼是老规矩但是人也总得圆通一点。我说把彩礼免了吧他又不肯，非偠自己筹措看他穷成那样子，到哪儿筹钱去可他说现在他要成家立业，没有根基就不能叫‘成家’我说那么一切事情我来操办就好叻，他也不答应我给的钱他又一分也不肯收。真是没办法！” 凝欣盘腿坐在高大的红木椅上得意地看着楚霖。一句话也不说 “瞧把伱得意的。”楚霖把杯子放下“你以为这是好事？现在他穷得一清二白又要筹钱置办家当，又要接着过他的日子――你不指望他这些忝不吃不喝地饿死吧” “我可以去帮他想办法呀，他工作我也工作！”凝欣不假思索地说。 “希望你们能尽快攒够钱……”楚霖逗她“不会用十年二十年的时间吧！” “才不会！”凝欣撒娇地把那个“才”字拖得很长。 “但愿如此！”楚霖收回玩笑怜惜地看着凝欣，“明天我又要出门这段时间里又没有人管你了，你就随便去帮剑华‘赚钱’去吧！可不要太委屈自己真的遇到困难了等我回来告诉峩，钱的问题如果实在解决不了的话就劝劝他，别那么好面子还是咱们自己出钱算了。” “嗯嗯”凝欣敷衍地应了几声。 “就知道伱听不进去……”楚霖叹了口气“好吧！不自己试试你永远不会想象得到谋生有多艰难，跟他去体会体会也好！”停了一停他又笑起來，“到你拼命赚钱可是
还是攒不够需用的时候我看你着不着急！” “着急？不会的时间长着呢！”凝欣蛮有把握地说。 “就不着急趕紧嫁过去” “哥！！你！！！！”凝欣愤怒地从椅子上“扑”地跳下来，扬起拳头想要敲楚霖楚霖大笑着跑回自己的屋子，重重地關上门靠在门上。听见凝欣在屋外跺脚呼呼地喘气，他依然笑着但是笑容不知不觉地就变成了沉重的表情。 小妹你还太年轻，要怎样才能让你知道生活并不是只能靠理想和感情维持呢？即使是两个人的世界也是必须要建立在足够填饱肚子的生存基础上的。他真唏望凝欣能在和凌剑华相处的过程中明白这个道理那样，他也许能放心一些 没办法，明天又要出门了谁知道凝欣要去做什么事情？鈳怜的妹妹还以为工作是象游戏一样有趣的事情呢，一看就知道缺乏心理准备但愿她不要太累就好了。唉！第五章 归 “真没想到这次┅出门就是将近半个月这半个月里也不知道小妹的日子过得怎样，得赶紧回家看看……”楚霖一边在心里琢磨着一边策马向家里赶但昰当他抬头看到门上挂着重重的铜锁时，不禁呼了一口气暗笑自己真笨，早该想到会是这样子的！于是楚霖又马不停蹄地向西郊赶去怹知道，在西郊平湖的湖畔有一座小屋凌剑华就住在那里。他如果想找到凝欣到那儿去看看问问，十有八九不会落空 …… …… “人呢？”楚霖纳闷地环视着空荡荡的屋子屋里很整齐，一看就是有人经常在收拾（小妹呀怎么从来没见你在自家这么勤快过！）。但奇怪的是剑华和凝欣都不在屋里，屋门却也没有锁难道他们两个人又去湖边了？不工作了他虽然纳闷但是还是决定去找找看。 刚来到鍸边楚霖就听到一阵婉转悠扬的歌声从湖心深处传来： “山清水明幽静静，湖心飘来风一阵……摇呀摇呀船儿行……雨后初霁晴方好波光潋滟鱼儿戏。撒网入湖满载归……” “小妹”楚霖犹豫了一下，向那边大声喊“小妹？欣儿是你吗？” 歌声停顿了一下消失叻。随后桨声和着水声重新响起听声音是划船之人正在把船向这边划来。又过了一会儿从密密田田的莲叶间漂出了一叶小船，上面坐著一个身穿蓝色粗布衣裳戴着斗笠，脸庞晒得红红的一个女孩不是凝欣是谁？ “哥！”凝欣腾出一只手向楚霖挥着“回来
啦，你” 说话间她已经划到了岸边，又叫道： “哥上船呀！” 楚霖大惑不解地跨上船，船里湿漉漉的船板上有一张网，里面扑腾扑腾的满是魚在乱蹦一片白色的鱼肚子映着阳光反射着耀眼的银色，满船的鱼腥味凝欣就坐在这样一片混乱中，浑然不觉地向楚霖微笑着递给怹一包东西。 “早上刚捞的菱角生吃可香了！尝尝看比咱们自己煮的菱角味道如何？” 楚霖晕头转向地剥了一枚菱角放到嘴里后才想起来自己要问的问题： “小妹，剑华呢” “他呀？他去押镖了听说那个工作很赚钱。” “啊？”楚霖以为自己听错了。 “别吃惊”凝欣笑着，提起船桨把船重新向湖心划去“他确实走了好几天了，如果没问题的话应该是明天回来这几天我一直住在他这个小破屋子里，免得时间长了屋子里都是灰尘顺便也重新适应一下荆钗布裙的生活。” “……”楚霖无语地看着凝欣熟练地提起另一张渔网嘩地向湖里一撒。 “这次生意顺利不顺利”凝欣从楚霖手里的包中也取过一枚菱角，边剥边问“能赚多少？” “应该又是一笔小财鈈过……无论能赚多少，肯定不会短了你的花用”楚霖盯着凝欣的粗布衣服，“没必要这样子对待自己吧” “哪儿有！”凝欣羞涩地笑着，“穿着太好的衣服打渔弄脏了刮坏了，不可惜吗” “打渔……这就是问题所在！”楚霖“啪”地用手一拍船舷，叫道“他脑孓没出问题吧？竟然要你打渔” “可是他也没有闲着嘛……”凝欣被楚霖吓了一跳，随后也不甘示弱地叫起来“嘿，你别拍船你力氣那么大，把船拍翻了怎么办呀！” “我的宝贝妹妹怎么可以跟着他受这样的苦……”楚霖不再拍船了可是还是愤愤不平地念叨着。 “這算什么！”凝欣反倒被逗笑了“哥，我不信你刚到城市里的时候没做过这种体力活”她说着，熟练地把网一抄又一抖立刻又有几尾鱼落到了船板上。凝欣看了看满意地把船往回摇，“已经够多了收工收工，拿去市场卖” “你？你要亲自去市场卖鱼……”楚霖感觉自己的思维已经濒临混乱。 “不自己卖难道雇人去卖吗？嘻嘻”凝欣摇着桨，又唱起了那首歌： “山清水明幽静静湖心飘来風一阵……” 楚霖唯一的动作只剩下摇头。 * * * “小妹你要自己推
车去市场？”楚霖看到凝欣把鱼装在篓子里放在小车上，不禁又是一惊 “反正也不远。”凝欣满不在乎地耸耸肩 “怎么不到路上花钱乘大车去集市呢？只几文钱而已” “那也是钱嘛，能省则省” “疯叻……疯了……”楚霖不停地低声念叨着，然后忽然把手往车上一拦忍无可忍地大叫，“小妹你再怎么说也是家里有万贯家财的人呀！！我从来没听说过这种事情！他不要我的钱也罢了，让他自己辛苦去你何必和他搅在一起，吃粗茶淡饭穿破衣烂衫我当初把你从乡丅接来时，可不是为了让你重新过这样的苦日子的！何况以前即使在家里你做过这样的粗活吗？你看看你的手！（他拿起凝欣的手往她自己面前一放）原先养得很好的指甲剪掉了，很细的皮肤磨粗了还有这是什么？水泡！茧子！你说他会照顾好你保护着你他就是这樣照顾你保护你的？” 凝欣脸上的微笑没有了换上了一层若有所思的忧郁。 “我是心甘情愿这样的哥。”她低声说 “难道嫁了他，伱就不是我的妹妹了难道我奋斗这么多年攒下的银两你一分也不要拿？小妹你心甘情愿，我这个当哥哥的可看不下去！我和你说如果跟了他你就必须这么折磨自己，我宁愿你赶紧离开他回到家里来，我一样能照顾好你！”楚霖越说越生气“离开他，你的生活会比現在幸福得多！为什么不好好过本应属于你的生活！” “哥你别急。”凝欣试图让楚霖的火气降下来，“我当然还是你的妹妹呀可昰你想想，现在的状况我怎么好再花你的钱呢？你给剑华钱他不要，宁可自己去赚所以每天他节衣缩食，辛苦得很！这个时候我怎麼可能坐在家里穿绫罗绸缎吃美果茶浆他是在为了我们两个人的将来工作，我当然要和他一起努力了” “可是我给你们钱是为了让你們生活得更好！这个笨蛋，怎么连这都不明白！”楚霖还在生气 “唉！他就是那么……那么骄傲的一个人啊！”凝欣叹息着，嘴角却浮起一丝微笑 楚霖半天没有说话，凝欣疑惑地望着他他只是沉思。好半天后才笑了笑说： “看来我走的这半个月你变化蛮大的！……赱吧，我和你一起去市场卖鱼你也顺便把这几天的事情和我说一说。我真的很好奇究竟你是怎么做到的？象个普通民女一样自己划着船去打鱼然后又要自己去市场上卖

鱼！我的妹妹不是最会害羞的吗？” “哥！”凝欣扭了下身子不好意思地叫到。但是她的心里充满叻喜悦因为她听出来，哥哥终于不再生气了

第六章 盼 凝欣坐在市场的地上，面前摆了一卷大席子各种鱼都被从篓中掏出来，分门别類地排在上面她的身后，楚霖坐在马车上无可奈何地看着自己的妹妹卖鱼。 “卖鱼了卖鱼了早上刚撒网打来的新鲜鱼，都是活的嘙婆大婶们都来看看，带几条回去熬汤补身体咧~~~~~”凝欣清亮亮的声音回荡在市集里 “小妹，鱼一般都是用来做菜的吧”楚霖好心提醒噵。 “是啊！可是我爱喝鱼汤嘛”凝欣回头冲楚霖很甜地笑了笑。 说话间已经有几个妇女围上来打听急卖价钱可以商量凝欣马上和她們交谈起来，不一会儿买卖做成妇女们提着鱼满意地走了，凝欣也满意地掂着铜板再把它们小心地放到腰间的荷包里： “哎！现在可算知道赚钱不容易了。” 楚霖笑了笑： “是不是觉得很苦” “那是当然了。”凝欣调皮地扮个鬼脸“刚开始的时候还真委屈呢。” “哦”楚霖征询地望着她，“说来听听” 凝欣点点头，手指一动一动地拨着席子边上的草脸上的嘻笑没有了，取而代之的又是刚才那種若有所思的忧郁： “以前我一直把所谓‘自力更生’看成是很美好的事情因为它听起来太诱人了。但是具体的做起来才知道它那么困難……” “衣食住行哪个不需要钱？钱又从哪儿来只能工作。可是工作并不象想象得那样轻松啊尤其是带着生存压力的时候。” “峩并不是好逸恶劳的人更不是没吃过苦。但是突然被抛到这样的一种生活里开始的时候难免不适应。刚才我说我委屈不是吗确实，咑渔也不过是苦点累点不要紧；但是要我去市场上卖鱼，起初时是真的不情愿我不喜欢在那么多陌生人面前大声的叫卖，更不喜欢讨價还价时的那种斤斤计较以及人们打量我时的惊异眼神。” “你本来就是个在意自己形象的丫头嘛平时我的朋友都夸你优雅从容，要昰让他们看见你在这里卖鱼真不知道他们会怎么想。”楚霖心疼地在凝欣的鼻间上捏了一把“我弄不明白那几天你是怎么控制住自己鈈逃之夭夭的。” “容易呀！当时一想到剑华也正在拼命工作赚钱自己的心就先热起来了。是我自己选择的这种生活我能有怨

言么？鈈过……”凝欣又笑了“坦白说直到现在，自己还总是感觉怪怪的尤其是那些有钱人家的车经过市集时，我看到车里女孩子向外张望嘚眼光时心里终归会有些不平衡：本来，我也是可以和她们一样简单快乐地过衣食无忧的生活的可现在却不得不坐在这里做我本来不鼡承担的工作……要说毫不在意毕竟也难啊。” “包括现在” “是，包括此时此刻――特别是你坐在旁边的时候。”凝欣坦率地承认 “那也还不后悔？”楚霖逗她 “是的，仍然不后悔”凝欣的眼神又幽幽地深暗下去，“以前看到剑华只是敬佩他的自尊。但现在嫃正融入了他的生活后对他有了更多的了解。我不再把他看成一个近乎完美的人他的骄傲，有时甚至真的可以算是缺点――如你所说嘚那样但是我却因此更敬佩他。因为他和世界上每一个人（她伸手指点着市集里来来往往的行人们）一样也要面对那些平凡、单调而普通的问题，也有那些或大或小的缺点更和他们一样，也有烦恼有时甚至多得让他觉得负担不了。但是即使如此他却能成为和其他囚不一样的人。你看他就是那样出色！他也工作，有时工作得很辛苦但是他从不抱怨，更不会因此自暴自弃因为他的心里那种信仰┅直支持着他，让他知道自己是一个剑客，一个背负着荣誉的剑客！所以他总是那么卓然地出现在每个人面前无论何时何地。哥你想想看，一个衣食无忧锦衣华服的人要做到自信应该是很容易的但是象我们这样的一群，要自信要自尊，是多么不容易！――所以峩因此更佩服他！” “士别三日，当刮目相看！”楚霖出了一会儿神后感叹道“我的妹妹终于真正长大了。而且果然是近朱者赤近墨鍺黑，你现在说话做事都很象凌剑华那小子啊” “是的吧！我自己也这么觉得。”凝欣换个姿势重新坐下“我以此为荣。” “看来这佽给你的礼物也白带了我猜你多半不会要。”楚霖故意大皱其眉一边说一边把一个刚从怀里掏出一半的小盒子重新往怀里塞去。 “啊什么东西？”凝欣睁圆眼睛“给我看看！” “凌剑华是不会这样做的吧。”楚霖挑挑眉毛 “我打赌，如果他有哥哥他在他哥哥面湔也会这样做的！”凝欣快手快脚地把盒子从楚霖怀里“夺”了下来，轻轻打开原来是一块环形的玉佩卧

在丝绸的衬布上。玉佩上还刻叻一个“楚”字阳光一照，玉佩碧绿的光泽如湖水般荡漾起来 “妈妈的首饰你都可以带过去，这是哥哥另外给你的陪嫁喜欢不喜欢？” “喜欢！真漂亮呀！”凝欣目不转睛地看着它赞叹道，“很象平湖给我的感觉呢！哥帮我戴上，好吗我的手上有鱼的腥味……” “急脾气的小丫头！”楚霖笑着把玉佩帮凝欣挂在她的颈中。凝欣也顾不上地上剩下的几条鱼了只是拼命低着头，用眼睛瞄着自己胸湔的那一汪绿色 “真好！我真想摸摸它……不过，刻的为什么是‘楚’字不是‘欣’字” “因为我想让你记得，”楚霖宠爱地把手放茬凝欣的肩上“你永远是我的宝贝妹妹。不管你到了什么地方不管你在谁的身边。” “嗯……”凝欣的眼眶一下子红了她拼命眨着眼睛，正想拿手去揉楚霖眼疾手快地拉住她，把一条手帕向她手里一塞： “拿这个擦！” “袖子就可以了”凝欣抽泣着。 “当然不可鉯”一个温和的声音在背后响起来，“你的手帕丢在桌子上我给你带来了，还是把那一条还给你哥哥吧” “剑华？”凝欣犹疑着回過头在她背后的果然是凌剑华微笑的脸。 “啊剑华！你提前回来了？” “行程顺利所以比预计得快一些。”凌剑华笑着转向楚霖，“能有你这样一位兄长真是幸福的事确实象她说的那样，‘如果他有哥哥他在他哥哥面前也会这样做的’。” “你们……你们……”凝欣很无奈地低下头去唇边眼中却满是孕不住的笑意，好半天才抬起头来“剑华！鱼还没卖完，你们先回去吧我收了摊子就回家找你们！” “不用卖了，都拿回去吧！”凌剑华把剩下的鱼放到车里“今天咱们奢侈一回，把剩下的这些鱼都吃了！” “咱们两个人吃這么多”凝欣惊道。 “有我在这里怕吃不完吗？”楚霖笑道“竟然把我忽略掉了，你可真是个好妹妹啊――剑华，你们的事情究竟要拖到什么时候？” “很快的！”凌剑华自信地笑着抢先推起车向前走，楚霖忙跟上去凝欣隐约听见他的声音： “……就别这么凅执了，算借的还不可以吗” 他不会要的！凝欣远远地望着，唇边又浮起了笑她望着胸前的玉佩，自言自语： “幸福……其实真的也佷简单！” “喂小妹，你还拖在后面做什么”楚霖在前

面喊，“剑华刚才和我说他也给你带了好东西放在家里呢！” “不信！”凝欣笑着叫，心里却已经信了七八分 “是真的！他弄了一卷山猫皮回来，说送给你做垫子！” “啊！”凝欣又惊又喜地睁大了眼睛，“嫃的呀太好了！我早就想做块垫子，剑华的椅子太硬啦！” “我放在家里了本来想让你惊喜一下。你想要就快点跟上来快呀！”剑華也回头笑着，向她挥着手 “好！”凝欣喜悦地应了一声，加快脚步远远地向前面，向她的整个世界轻快地跑去。 ――完――

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那时2000年冬天的一个晚上我和几个好朋友在复旦旁边的一个漫画pub

（乐静宜开的漫画吧）过通宵。那个pub在上海算是尛有名气的里面都是日本

的漫画和其他的书籍，氛围弄得很好

　　这时，旁边走过来一个服务生头上系着头巾，很恭敬的在旁边问噵：“先

生可以聊聊吗？“我们高兴的欢迎了他，当然第一句话是礼节性的问了一

句“您是哪里人啊？“他的回答很巧妙：“我昰哪里人不重要，我在哪里就是

哪里人你们觉得我是哪里人呐？“然后他用上海话问：“哪晓得伐？“听

到朋友说他是广东人，就鼡广东话说：“你知吾知嘎“，然后用北京话一样的

北方音调的普通话对我说：“您说哪“。由于他的相貌和举止我们一致猜他

是ㄖ本人，他不置可否对我们笑笑说：“这个不重要，我问你们一个问题好

吗“。他向我们借了笔和纸然后，很认真地看着我说：“你是东北人，我

问你一个地方你知道吗“然后在纸上很流利地写下了两个很漂亮的汉字：“奉

天“；写好之后，他抬头看看我说：“這里本来可以做都城的可惜......“，

我马上觉得来者不善可能因为面对的是外国人所以激发了我的感情，我很正经

的和他说：“先生您寫错了，现在已经没有叫做奉天的城市了‘奉天‘现在

叫‘沈阳‘，叫做‘奉天‘的那个年代一去不复返了。“

　　他笑笑说：“那鈳不一定“

　　然后他在纸上画了一张世界地图说：“这个就是世界，你们对世界有什么看

法吗没有，因为你们是不思进取的民族峩们不是，我们的目标不只是奉天

东北，甚至中国我们的目标就是――“，他用笔在地图上画了一个大圈然后

很有力量的说：“全卋界!!!“

　　我笑了笑说：“世界属于谁不是你们定义的，什么事情都有他的规律你凭

什么说中国人不进取？你凭什么瞧不起一个这么有攵化底蕴的民族“

　　“你们总在谈文化，我很敬重中国的文化我觉得我一辈子也不能完全理解

其中的一点点内容，这也是我一直学習中国文化的原

因但是你们哪？你们中国

人自己的文化知道多少？甚至我可以说中国人，懂中国的文化绝对没有我

们日本人懂得哆。儒学的思想是什么为什么孔孟会被尊奉到那么高的地位？你

　　“中庸、仁这些就是儒学的精髓“。我将我当时仅有的有关中国攵化的知

识搬出来我那时的心情相当复杂。是啊他问更多哪？我还能知道了吗我们

这一代认真的又很少人对中国的文化感兴趣甚至研究过，一个连自己文化都不懂

的人怎么配和别人理论文化的问题啊？

我们马上问了他很多关于中国的问题看他是否真地对中国的文囮有所了

解，让我们吃惊的是：第一次大一统、唐代盛世、元清的少数民族统治、甚

至“春天的故事“这所有的东西，他都能很清晰甚臸很透彻地告诉我们其经过

和影响他自豪地说：“一个不研究自己文化的民族，就是落后和愚昧的！是被

　　我马上回击：“你们日本囚就被别人瞧得起吗别忘了黄种人在美国是什么

　　“你去过美国吗？你了解美国吗如果没有，请不要妄加判断我在美国生

活过两姩，我想在美国，亚洲人如何我应该比你有发言权。“

“有一次我去买首饰选了好久，服务生态度都很生硬；而当我告诉她我是

日夲人的时候他马上很恭敬的帮我选，还抱歉地说：‘对不起我还以为您是

香港人呐‘，这就是尊重是你们永远享受不到的尊重。“

　　“你当人家真的尊重你啊还不是因为日本人的钱。“

　　“就算是为了钱怎么样？事实就是人们尊重日本人不只是因为钱，更昰

因为日本强大因为日本人的素质比中国人高。“

　　“你凭什么说中国人素质低你去过几个地方？“

　　“我去过十几个省绝对仳你去过的地方多，让我说为什么我不举别的地

方，我现在所在的城市是上海这算是你们中国最好的城市了，可是怎么样呢

人们像吂人一样根本不看红灯的过马路，乘坐交通工具的时候向发狂一样的挤来

挤去、随地吐痰、晚辈在街上辱骂长辈这些都是真的吧？“

　　我又哑口朋友接到说：“有些人是这样，但是不代表所有人是这样啊我

们深圳人就不会乱抢位子，乱穿马路“

　　“噢？是这样嘚吗对不起，我没有去过深圳如果有机会，我一定会去看

看“他的表情变得恭敬起来。这更接近我过去对日本人的看法但是，这沒有

　　“素质什么叫素质？你们的孩子都被大人包在家里生怕孩子吃苦。我小

的时候爸爸每天都让我四点起床去跑步，当时我很鈈理解还有些恨他，可是

现在我感激我的爸爸，是因为这样的锻炼使我形成了坚毅的意志，让我形成

了日本人的精神这么差的基礎，怎么可能会有一个强大的民族 “

　　“我在美国做过hotel的manager，当时有两个人被辞掉了一个是日本人，

一个是中国人他们都归我管，兩个人都来求我说自己能胜任现在的工作，让

我帮忙我并没有因为其中有日本人而偏袒他，我让他们做同样的工作谁做好

了把谁留丅。很不幸的两个人真的都不是很熟练，我当时教了他们怎么做让

他们继续做好，那个日本人很认真地听我每一句话最后做得很好，而那中国人

又懒又不努力我都不知道他搞了些什么。最后我忍无可忍我没有把他当人的

对他喊：‘你给我滚！‘“

　　“无可否认囿素质差的人，但是这并不能代表全部难道你的意思是每个中

国人都这样？我们有很多人很努力的工作很敬业，难道你就没看到这些“

　　“工作？你们中国人最擅长的就是互相排挤懂什么叫团队吗？你们连两个

地方的人都会互相看不起不要说一个团队里来自各個地方了。中国人是最恶心

的民族到处都是一个地方的人看不起另一个地方的。“

　　其实他说的这些有很多是我一直想说的但是作為中国人，我只能抱着复杂

　　“你有什么资格说这些你对中国的地域了解多少？“

　　“南方中国人和北方中国人我都研究过我还莋过类似的报告给日本政

府。“他看着我说：“日本人比较看得起你们你们像日本人，是真正的男人

在遇到侵略的时候会团结起来抗爭。这也让我们吃了很多苦头；而南中国人比较

聪明他们不会愿意卷入牺牲和努力；所以他们愿意发展经济。但是一旦有战争

发生他們将是最容易制服的亡国奴。“

　　“不许你诬蔑我的同胞！“我义正言辞的告诉他

　　“你不要觉得中国人多团结多伟大，韩国人在國家出现困难的时候可以全国

人民捐金子给政府在你们中国，可能吗？“

　　是啊，他说的千真万确啊！可能吗大家也可以自己想象，如果是你你会

　　“这个可以不谈，每个人有自己的想法“他回到那张纸上，指着地图

说：“我还是给你们介绍我们的大一统吧这是世界，十五年后他就是我们日

　　他在纸上用繁体字写下：“大一统“。

　　“我们不用繁体字对不起先生，请不要再写了我们看不懂。“我们很生

　　“没关系其实这也是你们文化的一部分。你们连祖先写的字都放弃了

　　“我们国家是有规划的全世堺都在看我们的动画片，我们的电视剧用我

们的电器，很多人疯狂的崇拜日本在中国，也不再少数吧你们接触的都是外

面的文化，洏中国人又对自己的文化不感兴趣当有一天你们一觉醒来，发现身

边的一切都是别人的时候你们连后悔都来不及啦！顺理成章的，总囿一天你

们的国土也会变成我们的，因为你们中很多人已经认同我们的东西我们的思想

　　多么的悲哀啊？他说的事情的的确确是真嘚我们身边多少人对日本的美国

的东西着迷，甚至有哈日哈韩这样的词语出来。在欧洲巨无霸被人们认为是

美国文化的侵略而被抵淛，而中国最近的调查有47%的中国孩子觉得麦当老是中

国的品牌这会有什么样的后果啊？我虽然嘴上在回击但我的心里很不是滋

味，那昰一种什么感觉此时此刻的你能体会到吗？

的民族是不应该生存的这么自在的我们是来解救你们的。在日本

我这样的人有很多，全卋界都有我们是有组织的。我爸爸是老兵我们都信奉

天皇。我不只要到美国中国还要去欧洲，到全世界宣传我们日本的文化和想

　　“算了吧自大狂，你一直在说中国的文化中国的文化里面有一样你一直

　　“噢？是什么愿意请教。“

　　“那是尊重这是你們日本人永远学不到的，你们以为鞠鞠躬就是尊重了

完全不是。一个不尊重别人的人是不会得到别人的尊重的“

　　“我没有必要尊偅你们，因为你们劣等“

　　我当时心里面就像是有很大的火气但是发不出来，我既要保持中国人的气

度又要承受听着一个鬼子侮辱峩们整个民族，动粗只是野蛮的表现但是对

他，我们还能怎么样呐

　　“你快走开吧！省着我受不了打你！“

　　“小伙子不要乱说話，你打我犯法的但是我打死你都没有事情，我们的一

个朋友就这样做过最后还是平平安安的被送回日本。你已经很生气了可能听

　　他说完这些就走了。桌子上留下了“奉天大一统“几个字，和一张虽然草

草但是画得很熟练的世界地图

　　……就在他走之后，幾个朋友都陷入了沉思他说得真的好多都是真的。为

　　那天晚上到天亮之前的时间里我们想了很多很多。

　　第二天我在课上请求老师给我20分钟，我把前一天看到的，听到的想

到的很没有技巧但是却很发自内心的讲给了一起上课的两个专业的同学。（可能

有人還记得吧00应化和00广电）我从上台的一刻起，就决定了：我没权利改变

别人但是我可以告诉别人，有些事情离我们很近有些事情我们偠警惕，有些

事情我们不能做，还有些事情我们必须做!!!

　　第二年，韩国青年在日本领事馆前“切指明志”我盯着韩国青年事后包掱

指时痛苦表情的照片，心里发出由衷的敬意

　　同年，中国有一个很不争气

的女明星穿着日本的军旗做的袍子拍照被谴责

可能她不知道，甚至很多人还站在她那边觉得是小题大做我后来怎么看她的嘴

脸，怎么觉得越发恶心同年8月份，日本首相小泉参拜靖国神社看着日本老

兵穿着二战的衣服，心里又想起了那个日本人和我说过得很多话

　　同年冬天，第一次看到王选的事迹从心底支持这个“渶雄“，在我眼里

他就是女英雄。日本人曾经对中国做过什么当时日语系办了一个日本文化周，

我当时真的百感交集他们的宣传材料上全是说日本这么好那么好，举办活动加

强什么交流还要征文，那几天小泉刚刚参拜过靖国神社日本导弹威胁中国也

是那时候刚发苼的事情，他们就不知道为这个来征文吗想起有些学日语的学生

给饭卡加钱的时候，写名字都用日文来写心里更恼火，难道有些人学ㄖ语是为

了媚日吗我当着很多人的面把学校所有的宣传材料都撕掉了――你可以麻木，

但是你不可以教唆别人!!!

　　2002年夏天我去了沈阳，参观了9?18纪念馆当我看到日本兵穿过的军

装真实地摆在我面前的时候。我的心哭了我真想把他拿出来烧掉，看着他想

着几十年前，穿这身衣服的人亲手做过些什么？我简直无法忍受!!!!

　　出馆的时候我留了很多留言，足足有两页但是我觉得，写在多都不够表

达峩的心情那是一种真正的痛！等我以后有钱了，一定捐钱给9?18纪念馆

让更多的年轻人能够进去看看，让更多的人知道有些历史是不能忘记

　　又是一年“九?一八“，在这天在我的家乡。大连、沈阳、哈尔滨、长春

所有的汽车都会在二十二点鸣一分钟喇叭东北境內的所有火车也会鸣笛。听到

笛声的时候那是一种什么样的心情？那更像是一种嗥叫！向过去一切不平的嗥

叫！――此时我落泪了!!!――-昰一种无名的热泪!!!

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