“用户”投诉“顺丰速运”要求赔偿解释，其中涉诉金额7000元目前投诉已回复。

消费者“用户”在12月31日向黑猫投诉平台反映：“12/26从温州发往杭州三大箱行李及个人物品臸今未到件12/28号开始本人多次电话联系顺丰客服希望更进处理，反馈结果均为已上报加急12/30顺丰客服反馈快递异常已经找不到希望协调理賠，本人按其要求估算了物品保守价值12/31顺丰理赔员联系已未保价为由说最多赔付7倍运费，也就是才一千块钱完全无法弥补个人损失。並且今天为止杭州顺丰快递站点有一件我的快递到了，但是并未派送给我之前顺丰客服说全部找不到了，结果我说了这个情况又反口否认说那我们再找找找到的给你送过去”

商家“顺丰官方客服”12月31日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟進处理请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！”

商家“顺丰官方客服”12月31日在黑猫投诉平台回复：“您好关于您反馈的问题我司巳核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案，建议您考虑后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338谢谢！ ”

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