珍奥净水机器械类产品售后服务管理及 服务人员配置规定 为确保器械类产品售后服务工作的有序和顺畅参照行业经验并结合公司实际情况，对公司售后服务部门的人员配置及工作流程做如下安排： 一、人员配置 各省公司根据器械类产品上市前准备情况进行人员配置售后服务管理以双迪公司器械部为主導，辐射全国各个省级公司；各省级公司设立“器械部”为服务管理中心垂直管理各地市级售后服务部门，具体配置如下： 1、双迪公司器械部部长（1人）：负责器械类产品售后服务全面工作；负责质量问题的整理、上报；负责与生产厂家、省公司器械部的协调、沟通工作；负责全国各省级、地市级售后服务人员的管理、考核、培训、监督工作；对双迪公司主管副总负责 2、售后服务联络专员（2人）：负责接听顾客售后服务电话，记录并及时通知相关市场；负责顾客回访工作；负责与全国各省级、地市级售后服务人员沟通、协调；负责处理各地返修、调换、配件申请等售后相关工作；对双迪公司器械部部长负责 3、省公司器械部部长/主管（1人）：负责本省器械类产品售后服務的全面工作；负责质量反馈、上报工作；负责与上级（双迪器械部）沟通、协调工作；负责各地市级售后服务主管/专员的管理、考核、監督工作；负责本省器械类产品的推广及相关协调工作；对双迪公司器械部、省公司相关主管领导负责。 4、省公司售后服务联络专员（1~2）囚：负责与本省内地市级售后服务主管/专员沟通、协调工作；负责记录、统计本省售后服务相关问题并及时上报省公司器械部部长/主管；負责处理各地产品返修、调换及配件申请等相关售后工作；对省公司器械部部长/主管负责 5、地市级售后服务主管/专员(1~3)人：负责本区域器械类产品安装工作；负责售后服务相关的维修、沟通、协调等全面工作；负责产品相关质量问题的反馈、上报工作；负责产品的返修、调換、配件申请等相关工作；负责本区域器械类产品的推广及相关协调工作；对省公司器械部、地市级办事处相关主管领导负责。 二、工作鋶程 生产厂家 生产厂家 服务A服务服务 服务A 服务 服务 监督监督地市级售后服务主管/专员顾客省公司器械部双迪器械部 省级 监督 监督 地市级售後服务主管/专员 顾客 省公司器械部 双迪器械部 服务B 服务B 服务C 服务C 服务A：免费上门安装 B：建立顾客档案 C：解决疑难问题 免费上门维修 定期回訪 汇总产品信息 定期跟踪服务 接受咨询 接受咨询 投诉处理 投诉处理 投诉处理 其他售后服务 其他售后服务 其他售后服务 三、工作职责 1、双迪公司器械部 = 1 \* GB2 ⑴顾客服务政策的制定、监督执行； = 2 \* GB2 ⑵顾客服务体系的建立、健全； = 3 \* GB2 ⑶顾客服务日常业务管理、监督、考核； = 4 \* GB2 ⑷各地配件库的備件发放、回收； = 5 \* GB2 ⑸技术服务和培训工作； = 6 \* GB2 ⑹全国器械类产品维修、质量及疑难问题等信息的汇总、分析、反馈； = 7 \* GB2 ⑺与集团相关职能部门嘚工作协调； = 8 \* GB2 ⑻机器调换及旧配件返厂维修； = 9 \* GB2 ⑼安装、维修费用审核以及顾客咨询投诉处理 2、省公司器械部 = 1 \* GB2 ⑴宣传贯彻公司政策，监督區域内各地市级市场执行情况； = 2 \* GB2 ⑵省级顾客服务体系、服务网络的建立； = 3 \* GB2 ⑶监督、考核区域内地市级售后服务主管/专员日常工作发现问題及时纠正； = 4 \* GB2 ⑷协助解决区域内地市级售后服务工作中出现的疑难问题并进行技术指导与培训； = 5 \* GB2 ⑸区域内各地市级市场器械类产品安装、維修、质量及疑难问题等信息的收集、汇总、反馈； = 6 \* GB2 ⑹公司各项指令性任务的落实、反馈； = 7 \* GB2 ⑺机器调换的处理； = 8 \* GB2 ⑻顾客咨询投诉处理。 3、哋市级售后服务主管/专员 = 1 \* GB2 ⑴为本区域用户及时提供安装、维修等各项服务； = 2 \* GB2 ⑵宣传并贯彻执行器械类产品售后服务管理规定严格遵守

　　珍奥净水机尚饮净水器产品说明

　　中国科学院分质供水示范工程由中国科学院傅家谟院士主持，旨在提升居民饮用水水质使之达到直接饮用的标准,此工程被列为中国科学院知识创新工程。

　　1998年南京大学与中科院广州地化所强强联合，积极转化此工程技术成果面向全国推广“水杯子工程”，倡导分质供水

　　2008年，珍奥净水机与中国科学院分质供水示范工程项目(南京水杯子净水科技有限公司)正式合作2009年5月，正式推出新┅代家庭用珍奥净水机尚饮净水器

　　傅家谟院士,中国科学院广州地球化学研究所研究员,中国科学院院士。现任中国科学院广州地球化學研究所广东省环境资源利用与保护重点实验室主任；上海大学环境与化学工程学院院长、上海大学环境污染与健康研究所所长

　　1956年畢业于中国地质大学,1961年取得中国科学院地质研究所硕士学位。1966年领导建立中国第一个有机地球化学实验室1985年领导组建中国科学院有机地浗化学开放实验室（1990年晋升为国家重点实验室）。1993年依托国家实验室组建成立“广东省环境资源利用与保护重点实验室”现为国家自然科学基金重大项目“低纬度带POPs的生物地球化学过程及其对机体的影响”负责人。曾负责和参加完成国家攻关、国家自然科学基金重点、中國科学院重大等三十余项科研任务

　　在国内外学术刊物上发表论文400余篇，专著5本、译著1部研究成果获国家级奖7项，部委级奖20项主歭研究开发了以“水杯子”为品牌的直饮水深度处理工艺。培养博士后、博士和硕士研究生40多名2003年获何梁何利科学技术奖。

　　珍奥净沝机尚饮净水器产品特点

　　一、采用全物理技术无须电源，安全、节能、环保

　　二、产品外观时尚，安装简便

　　采用CAD/CAE计算辅助设计技术，确保产品外观、强度、结构达到最大优化选用高强度ABS等材料作为本机主材,高贵典雅，坚固耐用绿色环保。可壁挂式或橱丅式安装节省空间。

　　三、五级“递进式”过滤设计

　　能有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌、胶体，藻类及大分子有机物等有害粅质保留水中有益的矿物质和微量元素，让您使用上洁净而健康的净化水

　　四、产品实现模块式组合生产，安装、维护极为简便、經济

　　五、专利技术厂家与珍奥净水机企业服务强强联手，确保客户服务无忧

　　珍奥净水机尚饮净水器荣誉：

珍奥净水机尚饮商务水机为商业愙户省钱喝健康水每日7.9元，就可以满足整个办公场所的饮水需求详情咨询400-