“用户”投诉“顺丰速运”要求要求物流如实反馈,解释，目前投诉已回复

消费者“用户”在9月17日向黑猫投诉平台反映：“我发两个包裹，从台湾发到上海！中间被海關抽查商品后来这两个包裹都已经按造正常程序办理退关处理，我准备的资料都很齐全但顺丰都还没把东西退运回来给我，商品价值请问我要怎么索赔！！我也跟客服联络很多次了，他们都说他们只是客服！没有办法解决但我的商品是由你们帮我发出，就应该由你們负责我的商品安全是否有到达收件者或是退运者身上，而不是说明你们也没办法那我干嘛还用你们顺丰寄件呢？我可以改用其他家赽递公司！”

商家“顺丰官方客服”9月17日在黑猫投诉平台回复：“您好关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意如后续有问題可以直接致电.cn