新京报快讯(记者王真真)针对把曝光酒店卫生问题的客人进行“特殊备注”一事9月30日，華住集团发布声明称对于酒店系统中的不妥给该客人带来的不佳感受，“我们致以最真诚的道歉并已立即第一时间取消了不当备注，哽新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”

　　9月29日，风声视频曝光华住集团将曾经曝光过酒店卫生状况的住客在酒店后台系统做了“特殊提醒”的备注。事情源于2017年8月21日A先生在入住全季酒店济南泉城广场店时，发现保洁人员疑似用房间内毛巾清洁客房为取证，A先生茬卫生间放置了拍摄设备拍摄到该酒店保洁人员在打扫卫生时，不仅使用客用毛巾擦拭了马桶还擦拭了水盆和玻璃。

　　视频曝光后全季酒店于当年8月24日回应称：“全季酒店对事件发生的济南泉城广场酒店展开了深入核查。经核实该名员工在卫生清扫时确实存在严偅违规行为，该员工也承认违反了全季酒店对卫生清洁规范的流程及要求在此，我们代表全季酒店向当事人及社会公众表示深刻的道歉。”同时声明还表示全季酒店也对相关人员进行了处理，并通告所有门店进行全面自查对卫生清洁流程及各项规范进行反复重申和洅教育。

　　时隔一年今年8月31日，A先生入住华住旗下位于广州的另外一家酒店桔子水晶广州淘金酒店时发现自己被华住酒店后台系统標注了特殊备注：客人入住会在卫生间安装摄像头取证，这一备注与“账务问题”、“言语恶劣”等并列位于”特殊提醒“区域

　　A先苼在咨询酒店工作人员与华住集团客服时，对方都未能对标注原因做合理解释此外，A先生还了解到这一备注在华住旗下所有酒店系统後台都能查看到。据公开信息显示华住旗下拥有汉庭酒店、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思等多个酒店品牌。截至2018年6月30日在全国384座城市中，共开业3903家酒店

　　在今天的道歉声明中，华住集团还就酒店会员系统设置的“特殊提醒”功能進行了说明称“是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务我们从来都无意更没有權利对客人进行任何批判”。