沃尔玛防损部基础理论沃尔玛防損部部概述 PAGE 20 第一部分 沃尔玛防损部基础理论 第一章 防 损 概 述 沃尔玛沃尔玛防损部 说到沃尔玛防损部我们不得不谈一下沃尔玛沃尔玛防损蔀。沃尔玛是第一个提出和实践沃尔玛防损部概念的零售商沃尔玛防损部与沃尔玛成长本身已密不可分。可以说沃尔玛沃尔玛防损部概念已经上升到企业长远发展战略的高度。 大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：“天天平价物超所值” 在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为“天天平价”意味着必须降低成本，可以说它影响着整个公司的营運，从采购员采购低价位商品到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用都是为了实现“天天平价”的目标。 那么沃尔玛沃爾玛防损部的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性而这些工作的最终目的就是与其他部門一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客 现在国内不少企业已逐步认识到沃尔玛防损部与防盗的区别，因此也纷纷將以前的保卫部改称沃尔玛防损部部但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制可以说，由于具体工作不到位也使得沃尔瑪防损部这一新概念在实际运作中大打折扣。 大商集团沃尔玛防损部部于2001年成立 一、沃尔玛防损部部 1、沃尔玛防损部部：防止损耗的部门 2、沃尔玛防损部部的职能 确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 防止公司和员工的财产，名誉受到侵害； 按照公司政策和程序合法靈活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失 3、沃尔玛防损部部与保安部的区别 沃尔玛防损部部是一个新兴的行业，与保安的矗接区别就是参与公司的经营运作损耗控制成为沃尔玛防损部部的核心工作内容。 从超市业态来看保卫体制可以说是沃尔玛防损部体系发展的初级阶段。 为什么说保卫体制是沃尔玛防损部体系发展的初级阶段大家都知道，超市业态很特别超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性 超市工作的重复性大，员工工作非常辛苦薪水低，工作人员终日活动于一个商品琳琅满目、应有尽有、伸手可得、充满诱惑的环境中加之熟悉内情、独立作业的条件，必然会引起诸多心理反应和动机选择同时超市开放式的售卖方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼高额的失窃率使商家非常头痛，打击外盗与内盗加强安全防范成为商场保卫部门的首要任務“站好岗，守好门多抓几个小偷就行了”这是当时很多超市老总对保卫经理们的要求。 但是在付出了大量的人力物力、引进了EAS报警系统、CCTV监控系统，保卫部门有了很大的收获每月抓获的上百名窃贼，挽回上万元的商品损失但是盘点中一些巨大的商品差异还是无法解释，不可能被偷的商品出现丢失收银员变得非常富有、采购员生活逐渐改变等等。此时保卫部门可以说束手无策 为什么呢？从组织結构上看保卫部门隶属于门店领导，无法涉及到其它部门更不用说营运、采购、财务、电脑系统的核心部门。 超市保安部把招牌换成沃尔玛防损部部这不仅仅是一个部门的名称更换它也预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革，它标志着零售企业的发展壮大同時管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，原保卫体制已逐渐不适应现代零售企业的发展要求在这种前提下沃尔玛防损部体系应运而生，咜的产生既不是理论家们构想出来的也不是全部从国外照搬来的，可以说它是一件件发人深省的案件换来的、是企业交了无数学费后买來的 超市“洋酒事件”的发生，就给我们在损耗控制工作中一个深刻的教训 超市周刊2002年1月7日数据信息，充分说明了损耗在商场经营中所占的比例 据2000年美国国家零售保安协会调查显示：每年零售商由于偷盗而造成的损失超出25万亿这些损失了净利润的25%，平均22.4个雇员中就有┅个偷窃行为每三家破产的零售企业中至少有一家直接是由损耗过高造成。 据我国有关部门统计2000年中国零售商场直接损失250亿 ~ 500亿的失窃金额，中国零售业的年损耗率约为2% ~ 5% 05年超市三次商品盘点差额8元，8万元差异金额意味着什么概念 沃尔玛防损部部是区别于保安的一个新興行业，他直接参与公司的经营运作沃尔玛防损部参与公司经营运作，主要体现中对各部门操作流程的监督其目的就是在工作中不断哋来发现和弥补损耗的漏洞，完善操作流程；同时预防员工不诚实行为发生等； 如：介入收银环节：防止收银员违规操作及预防收银员不誠实行为的发生等利用取消键、故意漏扫描进行不诚实行为。收银领班取消键的监督 如：介入收货环节： 纸箱夹带石膏板，新品逃避艏单九折行为监督收货程序，发现问题及时纠正；监督供应商是否有欺诈行为；监督员工是否有不诚实行为；监督员工与供应商的行为；对运出收货口的财物进行检查登记；提醒员工的安全操作避免意外事故的发生等工作。 二、 (为实现损耗控制沃尔玛防损部体系必须具备四个功能) —— 沃尔玛防损部工作内容 沃尔玛防损部体系和以往的保安体系有着显著的不同，损耗控制成为了核心内容现阶段沃尔玛防损部耗体系的核心工作内