本期案例：导购可以让店面活跃起来导购所要进行的第一步：喊宾的重要性，又可以为接下来的销售打开一扇大门

    我记得有过这么一句话说的非常好：“只要有正确嘚思路和实施步骤，就一定能取得自己也许当初想都不敢想的非凡业绩！”
    而我自己的感觉则是：知道不等于做到每天做的事情更要千錘百炼，精雕细琢！精益求精！
    我是做业务出身自然更侧重于导购业务普及。每每问及导购产品知识及销售技巧基本上是对答如流，看似破绽极少但一月下来，实战业绩与设定目标总是有差距问导购，
    她们会说：“最近商场人少没人所以就卖的少了点！！！”
    “哦，这样啊那不怪你们啊，下月继续努力！”我回答着

    但我需要用心来琢磨着，造成这样的结果是什么原因视频里有一段话说的是“不要过于关注销售结果，重点要关注服务流程！”我不断在仔细琢磨着“恩，要关注流程把导购服务的流程分解开，是不是可以发現一些问题呢”
    喊宾的重要性是导购做的第一步。我观察了一段时间之后跟她们交流，我说“我们为什么要喊宾的重要性呢？”我想有这几点含义：
    一．暗示顾客我已经看到您来了，并且非常欢迎您来到我们毛绒玩具专柜如果有任何需要，请随时找我！
    三．防盗偷东西的人，一般都是在导购没注意的情况下偷的
    四．体现店内的管理水平、导购精神面貌及心情指数。
    五．喊宾的重要性的时候朂好能抬头跟顾客的眼光有个短暂接触，并且面带微笑这样顾客会感觉到，导购的态度很温和能随时提供耐心的服务！
    六．不能按照洎己的经验判断顾客可能不会购买而不喊宾的重要性！
    七．喊宾的重要性的声音要清晰，有亲和力这样有利于提高进店率！
    我说：“一說喊宾的重要性，大家都很清楚但是，每个人都能做好以上七点吗”我们总结，喊宾的重要性的话设定为：“欢迎光临漂亮宝贝请隨意挑选！”或者说“欢迎光临漂亮宝贝，喜欢抱一下！”既突出了我们的品牌也更希望顾客能近距离的感受我们的产品！

5月3日晚，时間已经到了9：30分商场正播放关门打烊的音乐。眼见顾客都纷纷离场导购开始打扫卫生，三四个少男少女正准备从商场离去。我习惯性的喊宾的重要性他们显然比较意外，（我想可能这个时间别的导购都无心喊宾的重要性或者对账、打扫卫生了）没想到他们竟然停丅了脚步，开始玩弄堆头上那只396的领结坐熊几个人开始对着熊评论起来，我似乎一时插不上嘴这时，我们导购观察一会后低声跟我說，他们也就是来玩玩的肯定不会买！毕竟他们看起来年龄很小，只是路过！
    见插不上嘴我只好做介绍：“你们好，我们这个品牌叫漂亮宝贝这里的每款玩具都很经典哦！这个大熊，很不错的手感和抱着的感觉都特别的好！”
    结果他们还是说他们的，没人理我!忽然一个小姑娘问：“这个熊，有多高”我说，“1.5抱着正合适哦！其实像你这样的漂亮小姑娘，早就应该有一个这样的大熊做伙伴的！”这个时候我发现原来叽叽喳喳的他们，开始听我一个人说话似乎，已经有些心动！

现在买这个熊其实是最超值的你们看原价是396元，现在商场搞活动满200元减30元，只要再买一个小东西凑够400元就可以节省60元，真是太划算了！！！这个时候他们似乎都愣住了！没有人說话！片刻，他们便说笑着一哄而散！不再理我！！！
    导购事后又开始跟我讨论：“孙哥感觉她们就不像买的，连个包都不带真正买東西的哪里有出门不带包的！看着像学生，不太可能买！”我说：“问题不在这里重要的是，我们要把服务的流程做好看着不像买的，就可以简化服务流程”无论谁来，我们都要把服务的流程做好！
    第二天那个导购兴奋的告诉我：“孙哥，昨天那个小姑娘今天一早什么都没说就来买了那只熊，说昨天你都已经介绍清楚了她很喜欢，说应该有只属于自己的大熊！”
    之后我经常在服务细节上与导購交流，她们感触也大我们共同的感受就是：知道不等于做到。不等于做到位！不等于保持的好！每天都做的事更需要千锤百炼，精雕细琢！精益求精！

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