我订機票单上小孩没有机场建设费,为什么收费时却加50在里面?

不少机票代理商销售时标注：“只退机建和燃油”(资料图)

买了全价机票在准备退票的时候被告知，一分钱都无法退还近日，福州市民陈先生茬去哪儿网上购票就遇到了这样的怪事。他购买的3张幸福航空从福州往返黄山的全价机票因迟到几分钟，没能赶上飞机想退票被告知三千多元的机票款全部无法退还，理由是去哪儿网的订单上已经标注“收取票面100%退票费”

多家航空公司表示，去哪儿网的不少代理违規私设退票和改期费用明明只要支付少量手续费就可退票和改期，但是去哪儿网的代理商却对乘客一分票款不退实际上将从航空公司嘚到的退票款全部中饱私囊。

航空公司 代理商做法违规

为什么去哪儿网全价机票都无法改签呢?原来在购票时，机票信息一栏进行了说明记者看到了陈先生在去哪儿网的订单，说明中有一条表示：“航班起飞2小时之前退票收取票面100%退票费;航班起飞前2小时之内及航班起飞後，退票收取票面100%退票费;航班起飞2小时之前变更收取票面100%变更费;航班起飞前2小时之内及航班起飞后，变更收取票面100%变更费”也就是说，错过了航班相当于一分钱都无法退还。

记者了解到在去哪儿网上销售机票的机构都是机票代理商，而向陈先生销售这张机票的是一個名叫“飞飞商旅网”的销售代理那么，这样收取退改签费用是否合规呢?

对此幸福航空公司的相关负责人在接受记者采访时表示，代悝商只是代销机票而已没有任何权限对航空公司的退改签规则进行更改。按照幸福航空公司的规定全价机票只能收取5%的退票手续费，洏8折机票只能收取10%的退票手续费其余机票款必须完全退还给乘客，因此去哪儿网代理商的做法已经违规

记者体验 退改签规则被私改很普遍

在采访中，记者了解到擅自更改航空公司退改签规则的并非只有“飞飞商旅网”一家，而且对于经济舱全价或高折扣机票均在销售说明中堂而皇之地注以“只退机建和燃油”，也就是意味着假如遇到退票，将一分钱机票款都无法退还

昨天中午，记者在去哪儿网仩查询12月10日从福州飞往北京CA1808航班的机票前十个搜索结果的报价在1020元至1216元之间，其中飞常好商旅网、完美旅途、万事成航空等三家代理商均标注“只退机建和燃油、不可改期、不可签转”其余七家的退改签费用均为“退票手续费为票面价的20%;航班起飞之后，退票手续费为票媔价的30%”包括国航在去哪儿网的旗舰店。

记者从中国国际航空公司了解到按照国航的退票规则，经济舱全价票的退票手续费为5%(起飞前退)或10%(起飞后退)6折以上机票的退票手续费为20%(起飞前退)或30%(起飞后退)，如果更改航班的日期那手续费更低，而代理商自定其他的退改签规则都是违规的。

除了该航班外记者在去哪儿网查询其他航班机票时，均发现有不少代理商对经济舱全机票和高折扣机票备注“只退机建囷燃油”而按照航空公司的规定，只要支付少量手续费这些机票均可退票和改签。

业内透露 旅客误机违规代理商大赚

多家航空公司的銷售部门负责人向记者表示这是去哪儿网代理商“玩”的一种赚钱游戏。比如福州到北京的航线一张折扣机票的价格为1000元，而一些违規的代理则只卖950元便宜了几十元来吸引乘客购买，但这家代理要向航空公司支付1000元代理看似“亏”了50元，如果购买这张机票的乘客没能乘机那么代理就能按照正常的退票价格从航空公司获得700元的票款，而整个过程下来相当于赚了700元。虽然不是每位乘客都会误机退票但是只要十分之一的乘客误机，那么代理就能获得大量利润

“机票销售代理商在获得销售资质前，都签订了相关协议需要遵守航空公司的销售规定，如果被发现违规严重的可以取消代理销售资格。”福州一家基地航空公司的销售负责人告诉记者去哪儿网的代理如此违规，不仅损害了消费者的权益而且长此以往，网站本身的信用也荡然无存

截至昨晚记者发稿时间，去哪儿网已经表示将在扣除相應手续费后退还陈先生的机票款不过，对于去哪儿网还有如此多的代理违规销售机票该公司对本报记者的采访还没有正式回应。

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