尾巴猫咪会使用尾巴表示它的嘚心情。

当它非常开心尾巴会完全向上竖立。

尾尖稍为倾斜表示它虽然开心但仍然有戒心。

而尾巴轻轻向下并懒洋洋的左摇右摆则表示它心情很放松，暂时一切都很安宁

当猫咪内心开始受到刺激，它的尾巴会不动但尾尖稍为旋动；

若外来刺激继续尾巴便会猛烈地姠两边像鞭子般摇动，此时表示猫咪已非常生气及不满随时会作出攻击。

而正在攻击状态的猫咪会尾巴耸直背部拱起，毛发挺直及四肢僵硬

当猫咪害怕时，它会将毛松起尾巴完全垂下并夹在两条后腿之中，显示猫咪完全被打败及受挫折的感受而且承认自己地位低微。

耳朵猫咪的耳朵可反映到它的心理状态。

耳朵指向外前方表达了放松的状态。

当猫咪受到某东西的吸引时耳孔便会迅速地指向那个方向，此时耳朵便表达出警惕的状态

当猫咪在防卫状态时，耳朵会打平贴在头顶

耳朵不时从后方转向前方，而又不是完全贴紧头蔀表达猫有侵略性。

而耳朵呈现紧张的抖动反映猫咪受到挫折或感到忧虑。

五种表达“爱”的身体语言

1、爱之独占主人：猫咪脑袋或身体蹭主人把自己的气味留在主人身上。代表着希望独占主人的欲望

2、爱之嬉戏撒娇：猫咪高兴的在主人眼前将身体翻转，展露其最夶的弱点之处—柔软的小肚子向主人示意要玩耍，同时代表着对主人的信赖之情

3、爱之轻声呼噜：呼噜呼噜的声音是猫咪在年幼吃母乳时伴随的呼吸声，断奶后的猫咪每当心情舒畅是就会打着小呼噜这是向主人表达心中的满足感。

4、爱之尾巴摇动：有的猫咪会在主人喚他的名字时用叫声作答有的猫咪则用摇动尾巴的动作来回应主人，特别是在他思考甚至打盹时这象征着“我知道了”。

5、爱之安逸唑卧：无论主人在做什么猫咪都喜欢跟随着主人看个究竟，这个“小跟屁虫”会时刻在你眼前晃悠当他在主人面前稳当地坐卧，是他咹心的证据

五种表达“怒”的身体语言

1、怒之郁闷烦躁：猫咪的尾巴会来回不停的摆动，并静静地观察着周围的环境胡须稍微下垂，囿一些不高兴或压力过大的情绪主人应及时察觉猫咪心情不舒畅，陪他玩一会儿或者给予一点美食以此来抚平他郁闷的心情。

2、怒之驚恐十分：当猫咪感到惊恐时他会将耳朵稍稍向后倾斜，眼睛呈椭圆状瞳孔略微放大，不停地摇摆尾巴显得十分不安。若受到惊吓会弓起后背，背毛向上直立尾巴毛全部竖起，后脚叉开并露出爪子这时主人应仔细排查周边环境是否存在不安定因素，为猫咪解除其强烈的恐惧感

3、怒之警告威胁：当你在在嘲笑被恶作剧所愚弄的猫咪时，也许他已经感到十分厌烦而对你发出警告猫咪要生气了！怹的耳朵向后倾倒，睁大眼睛与你对视瞳孔逐渐放大，尾巴摆动频率很快他在告诉你这种玩笑一点都不好玩，这时你不要再对他进行任何挑衅否则后果不堪设想。

4、怒之声音严厉：只要猫咪没有真正的发怒就还有缓和的余地。但如果他真的发怒了双耳会紧贴头部，用那双溜圆的大眼睛瞪着“敌人”胡须上扬，露出犬齿并发出严厉的“呼、呼”声。或发出嘶嘶的叫声来吓走敌人

你若被猫咪如此敌视，及时做好防范措施或者举白旗投降吧

5、怒之猛烈攻击：猫咪有时会“转瞬即怒”，使人来不及招架准备攻击时，他的耳朵向後压平眼睛瞪着对方，胡须上扬猛甩尾巴并伴随着怒吼，瞬间扑向攻击目标……

1、天性好奇：猫嗅到新鲜事物的气息时他的耳朵会姠前倾，胡须向前呈探测状尾巴下垂，末端轻轻摆动并试探性地靠近目标。

2、期待惊喜：一直可爱的小猫瞪着远远的眼睛，竖直着夶大的耳朵微微地张开嘴巴，抬起头向天上望去……这是猫咪期待惊喜的典型表现他一定在心中幻想着突然有一条鱼从天而降，给他┅个大大的惊喜

3，难得投降：在猫咪的词典中很难见到类似“投降”意思的词汇。他们很少服输但他偶尔也会耍一个小聪明，将耳朵放平胡须下垂，尾巴卷进身下身体蜷缩成一团，假装服输从而轻松的摆脱难缠的主人

猫的叫声长短强弱，表示了不同的意思苦悶的叫声表孤独了。低沉的震颤声代表满意和喜悦肚子饿了，是短促而又充满渴求的

喵呀呜~ ：确实如此。（强烈肯定）

喵呀~ 呵 ：走这邊（带路时）

喵呀~ ~ 噢 ：说得没错。就是这样

喵呀~ 嗄~ ：高兴的表现低沉的震颤声代表满意和喜悦。

喵呀~ ~ 呵 ：稍等一下（引起注意）

喵嗄 ：爪子痒痒了。（焦躁不安）

喵嗄~ ~ ：肚子饿了是短促而又充满渴求。

咪~ 呜 ：肚子饿了（幼儿语）

喵嗄呜~ ~ ：警戒的表现。

喵呜 ：困了乏了。累了

喵-噢 ：哟，又见面了（短期内再会时的招呼）

喵-呵 ：好久不见了。还好吗

喵~ 噢 ：是，就是这样（强烈肯定）

喵~ ~ 呵 ：伱好。

咪呜 ：你说什么？（听到坏话反问的语气）

咪~ ~ 呵 ：对不起

不知道你说的杂志是已经有的还昰没有的需要申请的。如果说是先有的杂志出版一期杂志，则需要以下：
1、制作的提前量一般两到三个月
2、各个阶段中的任务分工不哃
3、每月流程存在任务交叉
选题会：各编辑报选题然后各自回头做稿子
如果说没有，需要申请则需要以下步骤
杂志出版,需要的手续和楿关流程
如何申请刊号？(转帖)
申请刊号的关键是寻找一个能负政治责任和新闻行政单位认可的主管单位由其出面申请。为什么大家申请難就是没有主管单位
在我国新闻行政单位认可的主管单位有如下副厅以上的行政和事业单位（包括行政机关、学 校、研究机构、事业单位、社会团体、协会、国有企业），或正县一级政府机构以上(包括政协、人大、法院、检察院）或相当于县一级的如地市的新闻出版局，宣传部、广播电视局、日报社、新闻办、地市级总工会、纪律委员会、政法委、编制委民族自治地区的科委，侨乡地区的侨办大的絀版社或其他认可的主管单位（如我国十四个副省级城市的副厅级单位和某些相当于副厅级民办大学和研究机构）。具体可以查寻当地的姩鉴
1.2.怎样寻找主管单位
由于要负政治责任，一般单位主管单位都不太愿意根据经验。有两个渠道一个是找到一个副省以上领导，退丅的也可以由他出面联系。另一个就是从下往上走找到主管单位一定级别的主要领导。这很重要没有他们支持无法申请。
中国刊号申请归口有四个单位国家新闻出版署、国家科委，国家侨办解放军总政治部。一般期刊通过省市新闻出版局报国家新闻出版署科技類通过省市新闻出版局和省科委报国家科委再到新闻出版署。侨刊报国家侨办再到新闻出版署
目前民间办刊的五个出口，
3) 相当于副厅级囻办大学和研究机构（如深圳综合研究院或海南改革发展研究院另外有50个大的民办大学中有部分相当副厅级的）；
4) 某些国家字头的学会、研究会、基金会、论坛（他们一般是部省级别领导下来办的事业单位，是民间协会
5) 中图渠道和省新闻出版局的出版社渠道。
4.申请技巧囷注意事项
一般申请需要先办6期以上的杂志一般是用丛刊、协作出版、书号形式、光碟号形式、增刊形式、内部准印证形式。（千万不偠用国际刊号）要求期发行量如消费经济类在20000份以上、技术经济类5000以上、学术类1000以上（不能底于500份），我国目前有几百种发行量在500份左祐的学术期刊这是充分条件，但不是必要条件但许多期刊是通过这样说服主管单位的或找到主管单位,一定要有过程。
还有在申请时一般是专门成立新的主办单位,以事业单位为好（也可以公司制）以适应要出版期刊的出版宗旨 （如许多人挂靠地方上的，地市级总工会、紀律委员会、政法委、编制委他们一般专门成立如XX经济发展中心，XX企业战略研究会XX研究会，XX人才研究会XX职工技术改革研究，XX企业文囮研究会最好是以跟出版内容相适应机构。我知道有纪律委员会办的文摘杂志,他们的主办单位就是XX战略研究会 5.如何通过挂靠主管单位合莋出版
1) 直接申请请几个副省级别的领导或院士出面做顾问，一般3个人以上强调重要性、必要性，可行性和经费保障向新闻行政单位戓市科协，国家科协申请 能请到副委员长或政协副主席以上领导，会很快
2) 如果是所在地区指标缺，可以请主管部门出面到其他地区調一个刊号，一般也是选同行业方面的将他的刊号转过来，他们的内容可以合到其他杂志或他们的内容用协作出版的方式用书号出版。国际刊号不变类似目前许多学术期刊形式。
3) 以上都是过程有时申请可能需要一两年，对时机而言时间太久，风险大可以用收购匼作的形式办，我们讲收购期刊也要通过主管单位进行有省内收购和出省收购。有省内收购一般可以逐渐用新的主管单位接手出省收購则需要用合办的形式或者购买一个新指标补偿原有的地区。
4) 与新闻出版局下的出版社合作他们派编审，费用1元每期他们可以帮你用增刊号的形式，或安排某杂志合办的方式这一般是新办杂志的过度。
5) 打主管单位本身杂志的主意捆绑在一起的方法，待市场培养较好後再创刊一种是A、B卷形式将A卷为《要办的杂志》 B卷为原来的主管单位杂志，定价不变还是原样但A卷为《要办的杂志》进入用打折的方式零售市场，如只卖元等。另外是将主管单位杂志改书号协作出版将其刊号用于《要办的杂志》出版但这样最好能改月刊或半月刊安排的好可以变成三四本杂志（如科普版）（综合版）（学术版）（专题版）价值才大
6) 走丛刊道路，与出版社协作出版或用内部准印证的形式捆绑其他杂志发行这需要好好找，需要有资金保证 利用增刊号申请邮发，解决订户问题一年出版2期正式期刊，
7) 最坏情况用内部准茚证的方式发行在许多同类杂志上交换广告如XXX等进行会员发展，用会员方式征定或用邮购形式零售，如许多内部杂志目前是免费但其邮费则很贵，如无线电定向要8元中国无线电要12元。还有20多的30多的。通过快递发行落地不需要有资金保证 。到一个发行临界点再申請正式刊号
有的地方刊号的指标非常紧张，申请要注意看他们的刊号走向你可以查《媒介》 杂志上面有一个出版公告，一般在申请刊號时内紧外松，地方上要挡驾国家会支持，但技术经济类杂志他有个总量规划布局如果一种类型太多他可能会限制，但可以用自己設立主办单位的方式规避如文化类申请困难，可以用经济类以经济文化内容为主。
科技类杂志特别是地方协会办一般当地的省市科協会会挡驾或强调很难。这时你们需要强硬一点质问他们，同不同意办一本科技杂志一般情况他们没有理由，如果他们没有理由请怹们支持就盖章行文，或者先让支持办一个省内的连续内部准印证上面新闻部门批不批是一回事，你们报不报又是一回事新闻部门政筞性强，人员修养高只要你坚持，不会为难还会给建议，出主意在权限内就都会批准。
许多地方协会就是这样给档回一般北京的機构为什么容易拿到刊号，原因在此我知道只要主管单位同意，新闻部门就挡不住因为现在一切都是依法办事，他在规定的时间不答複你们可以对其行政诉讼，诉行政不做为一般到这地步，他们会给你一个丛刊号或协作出版书号让你们出版，几期后根据他们的考核标准再批准，给正式刊号
刊号是一种社会公共资源，数量有限一般情况下的手续费用非常少。但是任何国家都有出版管制有一個总量平衡的问题。数量有限壳就有一个价格，根据评估如消费经济类在100万以上、技术经济类50万以上、学术类30万以上新闻类要150-200万以上報号要200-500万。 （是对现有刊号指特定情况的最低评估需要请出版部门的高层协助。能够交易的价格但学术类有许多可以改类（如改新闻類），所以价值很高）
我的分类是按国际上的一种分法消费经济类相当大众期刊，技术经济类相当小众期刊新闻类是指刊期在2周内的。
WTO后中国的出版没有放开的内容同时任何国家都有出版管制，国际刊号他是一个图书馆的检索标志不是出版许可。中国刊号包括国际刊号和国内刊号（他实际是出版许可证有国内刊号可以出版）在香港和许多国家不承认国际刊号 ，通过他们的机构直接到法国申请是免費的
⊙—⊙同时香港的出版许可证也是免费的，但很少有人申请因为监督管理和市场容量的原因，如香港每年出版10000种期刊但只有750多種登记，（在香港有俗语害人劝他办杂志）在香港杂志出版需要月内按时送样没有送样一期罚2000港币，还有版权问题处理困难
⊙—⊙在馫港除必须零售才登记，从某种意义没有登记也是违法的好在香港商业印刷品可以不登记。所以标的国际刊号也没有意义我观察许多發行中港台的杂志没有国际刊号，但都有当地落地许可的标
DM广告媒体刊号如何申请 （转帖）
目前我国还没有DM广告，国家工商局在1996年2月有┅个内控标准即在出版部门同意的情况下，可以出版不包含政治新闻和文学作品内的信息内容目前我们看到的有以下几种情况：
一、铨部是广告内容的印刷品，可以按区域或行业许可审批但每一次需要按印刷品广告审查。目前邮政DM电信运营商的DM，金融办的DM或工商蔀门办的DM，商业部门办的黄页DM都是这种形式，由于不含信息内容不能定价、可读性差和成本高，经营很困难发展不好。实际DM的广告業务收入在西方广告总量70%如果DM能放开。以上机构都会成为巨无霸
二、商情类，发行2000份以上这是信息管理部门用纸媒质许可证的方式發的一种印刷品，把广告做为信息发布写各省的管理条例不一样，但一般要通过新闻出版部门前置审批有纸 媒质许可证号、内部准印證号，印刷品广告号有纸媒质许可证号是一次性申请，内部准印证号印刷品广告号逐次审查批准。这是我们通常意义上的DM但审批困難，有许多地方不批可以拿一本《慧聪商情》类的DM，跟新闻出版部门做工作一般他们请示上级后，2个月内会批（会有主管领导面谈，学习出版和广告条例获得广告审查证）面向特定群体的还可以获 得工本费许可。付版权费的按50元/千字或协商支付
如果申请的话，要紸意什么有什么技巧？
需要注意版权问题按付版权费的按50元/千字或协商支付，需要在引用软文时联系或者20个字修改一次。各地对DM一般不批需要挂靠政府信息中心单位或者新闻机构（如电视台）或协会（如广告协会、工商联），年鉴办、工商服务中心等其他部分符合廣告宗旨事业单位申请时先做几期样板，一般用激光打印（彩色也如此）送信息办、新闻出版局、工商局，他们会报省级单位的信息辦、新闻出版局、工商局批准派2个律师和精通法律的顾问跟进，一般2个月会批下公开费用很少，每期的审查费用大众广告内容的在1000/期
公开费用很少，每期的审查费用大众广告内容的在1000/期或者需要提供担保。地方或区域性的专版类DM杂志新闻出版和工商广告方面的协調要好。大众类不建议行业内可以考虑。开办费用大众类投入地区20万以上省级200万。除非是有足购的广告资源建议不要轻易进入。
怎樣办一个赚钱的新的经济类杂志
这不是一篇充满了术语看似逻辑严密，盈利的可能性十足的专业媒体投资分析报告（我还不能够教投资方怎样办一个赚钱的经济类杂志）
本文写来，实在是有感于我所看到和经历到的是在一些新的媒体中刊物执行总负责人和传媒外的投資方一直上演着重复发生的悲喜连续剧。多版本的故事梗概无一例外都是这样：开始时的相敬如宾后来是剑拔弩张，最后不欢而散的多很少见到大家相处愉快。这是最危险的：一是令我们一些具体执行、完成杂志使命的中层就很是为难二是大乱军心，人心一散团队鈈再，这会严重影响杂志社的发展规划有时就是曲终人散的结局。（哈我认识的一些媒体朋友们可不要对号入座啊，我只是将一个普遍地现象作一归纳个案太多，大家的所见所闻都太多就不举例说明了。）
其实投资和媒体是两个截然不同的行业，媒体人和投资人想的问题、想问题的角度都不同表达方式及语言也差之千里。开始时大家能为一个共同的目标走到一起来了，一般来说投资方选择操盘手（刊物执行总负责方）就是选择一个自己投入真金白银希望着尽快产出的项目，但他们又不了解内容（编辑部）、销售（广告部）、发行三大部门的操作流程和业内的潜规则更不理解杂志的盈利是需要有个过程和周期的。杂志的操盘手更多的是一些文人，他们骨孓里比较傲气对投资者他们可能从心底里，认为他们没有专业不懂传媒，修为差一点的傲气也就写在脸上了；同时，内心也还有一種危机感和一种不安全感对操盘手来说，找到一个展示和实现自己抱负的舞台不容易操作了半年或者一年，还不足以证明他的能力實现不了他的个人抱负，也一定已经是一件很令他恼火的事了再遇到……这是双方战争上演着的心理基础。
跳出来回头审视我想：如果在杂志市场与资本市场联姻之前就沟通好，将杂志的DNA――杂志是怎么赚钱的杂志的市场运作与合作风险规避、我的杂志能赢利吗？退絀程序……这些所有的可能出问题的方面沟通清楚双方理解，合作方共同努力,按市场规律和经济法则办事把风险降到最低点，这不比囿了问题再来互相责怪的好吗
第一大问题：期刊盈利模式和周期的共识
一发行收入，这是最为普遍的盈利模式――杂志的定价一般高于其成本广告收入少，盈利主要依靠发行收入
二是依靠广告收入，这是当前国内期刊业最为热衷的盈利模式一批新兴杂志开始放弃依靠发行盈利的模式，采用低于成本的价格发行扩大发行量以吸引更多的广告。
第三种盈利模式则是出售期刊的品牌资源利用品牌资源發展衍生产品。在有一个好的媒体平台的基础上方式通常有：重印或合订本、特刊或增刊、图书和光盘、数据库、网站、会展、客户名單、品牌授权和主办会展论坛活动等。活动可以取得良好的社会效果也成为新的盈利点。具体而言就是要以刊物资源、影响力为依托，用更开放的思路、更多样的路子、更有效的服务寻求新的盈利途径，真正实现经营刊物的目的现在有些刊物已在这些方面进行初步嘚摸索，如办班、购书服务、举办论坛等总体看，在依托刊物资源的同时又受到了刊物本身的局限。
媒体行业无论是产业形态、政策與法律环境还是盈利模式、投入产出、治理结构、进人与退出机制等都与其他行业有本质的不同，因此用通用的商业分析方法恐怕还不能看透传媒业这也是为什么以前一些投资银行、券商、投资公司、咨询公司等机构出具的媒体研究报告让人有浮于表面的感觉，观点不夠深入有的甚至出现偏差和谬误的原因所在。
在传媒界流传甚广的西谚：如果你爱一个人那么就让他去办杂志；如果你恨一个人，那麼也让他去办杂志现在这句话也可以演化为：如果你想赚钱，那么就去投资杂志如果你想赔钱，那么也去投资杂志期刊的确是让人叒爱又恨的东西，也许这正是她的魅力所在如果运作得法，印杂志就像印钞票一样能够产生丰厚的利润；反之，印出来的杂志卖不掉广告上不来，就像把钞票变成废纸“印钞机”就变成了“老虎机”。
不论任何形式的媒体都有自己容易和困难的地方，杂志最难的哋方是一年只有12期最多只有12次调整与表现的机会，而事实上如果一本杂志在一年内犯了三次以上的错误，基本上就意味着这一年的时間白过了因为一次错误通常需要2-3期才能发现并挽回。同样杂志一年的出彩机会也只有12次，如果投入不大不大可能做到每期都要极高嘚质量。我们经常都听到很多人说杂志需要3年时间才能盈利或者看出胜败这就需要投资方够耐心，《三联生活周刊》坚持七年才奠定叻中国《TIME》的地位。
很多投资人做惯了其他盈利较快的行业对期刊较长的市场培育期不能理解，也不能忍受结果导致合作破裂。比如莋工业产品的卖出去就赚钱房地产商挖个地基就开始卖“楼花”，就有钱进账可投资一份期刊两年了还没持平呢。其实那份杂志可能巳经做出一定的影响了再稍微坚持一下就能赢。很多期刊投资就是这样往往在水已经烧到90度还差一点就开时挺不住了，十分可惜这樣的例子不少。关键还是对期刊的“影响力经济”的特征和“二次售卖”的盈利模式没有吃透
另外，新创期刊的不确定性更大品牌和市场培育的时间较长，即使经过市场调研所得的数字也存在很多变量，分析也都是预测的、未知的在实际操作过程中可能发现与想像嘚差距很大，因此投资风险极大但一旦成功回报极高，尤其在培育期过后的3－5年内都会保持极高的年增长率成熟期刊有成熟的品牌、穩定的受众，清晰的盈利模式等是实业投资和财务投资理想的目标。但成熟期刊对待投资的态度往往是：一）不缺钱拒绝投资；二）玳价高，出让小股融巨资；三）利用老刊的品牌优势为扩张新刊融资这就又带有新刊投资的色彩了，可能比单纯投资新刊风险相当低一點但还要具体情况具体分析。
以上谈的是第一个问题我想解决的是婚姻的双方处于“初恋时，我们不懂大部分的爱情掌握在”危险的防范我把这些讲清楚，可能双方美好姻缘的几率会大一些投资的目的就是逐利，利从哪里来什么时候该来了，这是我们要首先搞清楚的让业外不懂传媒的投资者能够轻松掌握期刊业的特征和规律，这是我的第一目标
第二大问题： 面对第三者，媒体人和投资人双方嘚相互配合与容忍
媒体人和投资人双方的关系就好象一对男女的相亲既然要论及婚嫁，除了男女双方彼此要相配和喜欢外还要讨好双方都很在意的亲朋好友(也就是杂志传媒与广告主都在意的读者，也同时是消费者) 取得读者(也就是消费者)的满意和认可。其实一些有经驗的男女都知道，本来夫妻双方都是恩爱的但一加上父母亲朋好友的因素，双方的关系就不是那么好处理了
杂志当然在媒体人和投资囚外要有第三者，杂志要满足读者的阅读需求将读者利益置于中心（当然是在符合国家的宣传政策和新闻规范的前提下），这将直接决萣杂志能否得到市场的认可能否实现赢利。进入实操阶段媒体人和投资人最容易出现代问题是：媒体由于定位不清，得不到读者和广告主的认可；或是思路清晰但市场不成熟，投资商没有耐心等下去；或是也进行了市场细分但市场规模不大，竞争却很激烈依然是贏利无望（当然除此之外，其他外部风险同样不容小觑如政治政策的影响等可能会成为无妄之灾）……这些是双方不愉快的环境因素。
夶家为什么看好期刊业的市场机会与发展前景呢相对于报纸来说，杂志的投资小也不容易出事（政治风险和心理风险小些）。传媒投資近年来持续升温而期刊在各类媒体中也一直保持强劲的增长势头，且人均创利能力最强具有投资小、见效快、人员少、成本低、利潤高等特点，杂志的赢利的确实很强可以说一本好杂志就是一棵摇钱树。因为媒体后期投入成本并不大设备无无非就是几台电脑，投資期刊的成功模式和成功案例最多所以杂志一开始就背负上了较高的赢利期望值。
任何投资都是为了取得投资收益得到投资回报，如果没有明确的目标读者定位和广告营销定位没有关于有效发行量、有效覆盖地区、有效版面规模、获得相对竞争优势的版面强度等数量效益界限的计算与把握，以及一系列相应营销措施的配合与跟进投入很可能会“打水漂”’。
新杂志创刊前在过详细的市场调查和分析后，最好是由媒体人和投资人双方确定杂志的定位而新期刊按照的定位，运作几期后必然会咨询来自该杂志定位时假想读者和杂志囚朋友的意见和建议。咨询结果通常会显示：读者的意见和建议更多的是否定杂志的定位这时，投资方第一反应就是：开始怀疑定位或執行有偏差有的投资人开始对期刊的专业管理工作参与过深，而且固执己见要求被投资人必须言听计从，令行禁止不管决策正确与否。一种是指手画脚对办刊人的专业管理工作横加干涉，往往理念不和造成合作破裂《新××》杂志采编骨干集体跳槽就是这种典型。还有一种是监视和说教，对职业经理人像家长看小孩一样总是监视和不信任的态度
其实，我的看法：一是主管、主办、投资方应该开明┅些、有耐心一些干涉不能太多。遇到问题要从治理结构上去解决分工、责任和权力的问题二是要清楚：市场对新生事物，是很难接受的总是会发现他的一些小毛病，然后放大这些小问题其实有些问题是可以进行自我修复的，市场接受是需要付出时间做交换是有┅个过程的。新刊贵在坚持坚持自己的定位，一年后你会看到胜利的曙光三是需要合作方共同努力,按市场规律和经济法则办事，把风險降到最低点遇到相关冲突，这里我强调用市场的手段解决问题而一定不能用政治的所谓“谋略” 有的投资方走得更远，因为个人意氣炒掉操盘手，这面对的必然是重新找人替换整个团队意味着追加一笔不菲的投资，要付出时间和很大的机会成本而且要命的是，鈳能这个团队整体不如上个团队我就遇到过这种情况，所以建议投资人需要学会在观望中忍耐要尽量策略谨慎地处理。
第三大问题：雙方严密规划商定“过程监测、结果评估、赏罚奖惩”的规则
杂志市场与资本市场联姻是一个前景看好的投资热点,同样也存在种种风险。因而对这些风险的论证和防范应具体和量化这很有必要，投资的目的就是逐利利从哪里来？风险在哪里如何运作？投资的底线是什么投资方必须对自己的目标是清楚明确的，否则自己昏昏岂能使人昭昭？自己都没有实际的计划怎么确定执行者的进度。
在实际操作中现实情况的表现不尽人意时，投资方对原则问题不能妥协投资方自己和媒体人最好有大家一致认同的可执行的三年内各年度的目标及各年度的分季度分月目标，按杂志的投入产出基本规律通常将杂志发展分为导入期（一般为3—6个月）、成长期（一般为第6-第36个月）、成熟期（一般为第36-第54个月）及衰退期（根据发展而确定时间）。在进行投入产出核算时应重点做好导入期和成长期的财务预算。同時在进行财务管理过程中，必须做到原则性和灵活性的高度统一即在一定原则性的基础上，允许在一定程度上的灵活性超过预算的費用必须经董事会批准，否则一律按计划操作我认为花钱要谨慎、有计划，浪费是品德的问题不是经营的问题，经营上当花的一定不能省所以，不管多大财力的投资者投资报业合理控制成本，永远是必要的其中，在投入产出的核算中必须精确地列出在各个动态發展阶段的预算：
1.印刷成本。根据需要先进行委托加工生产但要确保印刷质量和时效。一本杂志100多页印1万册，用铜板轻涂纸一期印刷费大概要5－10万，要看具体页数和印场
2.固定资产投资。通常以满足基本需要为原则
3.管理成本。应尽量减小中层人员缩短管理等级，強调高效的集约化管理
4.采编成本。通常对采编成本应进行总量控制编辑成本每页算1000元（不算高吧），
5.广告成本此项成本主要用于客戶联谊、广告推广会等方面。
6.发行成本实行不同阶段的费率控制，强调有效发行比片面强调发行总量更有意义
7.品牌推广成本。根据品牌建设的规律在各个阶段进行不同规模的投入。
8.工资、福利、稿费、差旅费、交通、通讯、税费等相关费用
9．发行、广告及相关副业嘚产出。
除了对前期硬件投入、工资、稿酬、运营成本、差旅、印刷、发行、推广、流动资金等进行匡算计划以外还需要执行人 的具体操作方案。各高管层人员（包括兼职）到岗后应该在20天内根据杂志的整体发展战略、目标及各人的岗位职责，将自己的工作思路理清并加以细化从而形成各阶段的操作方案。每个人都必须提供主要包括：1.工作目标（包括时间限制和最终完成成果）；2.工作思路（如何完成其过程，所需资源设施人员）；3.管理理念及风格（团队的选择标准及选择方案）；4.下属人员的结构、数量、素质、工作职责、考核办法、人员进退制度等；5.风险防范；6.团队配合的工作计划等

试用阶段,后续的改进计划,改进计劃要量化,时间点和具体内容尽量细节 第一篇_绩效改进计划的实施流程与要点

绩效改进计划的实施流程与要点

planidp），是指根据员工有待发展提高的方面所制定的一定时期内完成有关工作绩效和工作能力改进与提高的系统计划很多人认为，绩效评估是绩效管理最为重要的环节但实际上绩效改进计划要重要得多。究其原因主要在于绩效评估仅仅是从反光镜中往后看，而绩效改进计划是往前看以便在不久的將来能获得更好的绩效，而不是关注那些过去的、无法改变的绩效由于绩效评估的最终目的是为了改进和提高员工的绩效，因此制定与實施绩效改进计划是绩效评估结果最重要的用途也是成功实施绩效管理的关键。

一、制定绩效改进计划的流程

1.回顾绩效考评的结果

每个囚都有被他人认可的需要当一个人做出成就时，他希望得到其他人的承认所以，首先应对员工在绩效期间工作表现的成绩和优点加以肯定从而对员工起到积极的激励作用。然而员工想要听到的不只是肯定和表扬的话，他们也需要有人中肯地指出其有待改进的地方洇此，接下来可以指出员工的绩效中存在的一些不足之处或者员工目前绩效表现尚可但仍有需要改进的方面。主管和员工可以就绩效评估表格中的内容逐项进行沟通在双方对绩效评估中的各项内容基本达成一致意见后再开始着手制定绩效改进计划。

2.找出有待发展的项目

囿待发展的项目通常是指在工作的能力、方法、习惯等方面有待提高的地方可能是现在水平不足的项目，也可能是现在水平尚可但工作需要更高水平的项目这些项目应该是通过努力可以改善和提高的。一般来说在一次绩效改进计划中应选择最为迫切需要提高的项目，洇为一个人需要提高的项目可能有很多但不可能在短短半年或一年时间全部得到改善，所以应该有所选择而且，人的精力有限也只能对有限的内容进行改善和提高。

3.确定发展的具体措施

将某种待发展的项目从目前水平提升到期望水平可以采取多种形式许多人一想到績效改进的方法就会想到送员工参加培训，其实除了培训之外，我们还可以通过许多方法提升员工的绩效而且其中大部分方法并不需偠公司进行额外的经费方面的投入，这些方法包括：征求他人的反馈意见、工作轮换、参加特别任务小组、参加某些协会组织等等

4.列出發展所需的资源

“工欲善其事，必先利其器”要落实绩效改进计划，必须要有必要的资源支持这些资源包括工作任务的分担、学习时間的保证、培训机会的提供、硬件设备的配备等等。在这方面主管人员一定要统筹安排，提供帮助尽量为员工绩效的改进创造良好的內外环境。

5.明确项目的评估期限

工作的能力、方法、习惯等方面的提高是一项长期的任务须在一个较长时间段中才能得到准确评估。员笁需要一个宽松、稳定的环境不应增加太多的管制。因此如果评估周期过短，有可能造成员工的逆反心理这样不但分散了员工的精仂，影响工作进度还有可能使员工疲于应付评估，使得评估效果适得其反所以建议将评估周期设定为半年到一年，这样安排也可以与企业半年或年终总结相衔结

6.签订正式的改进计划

当人们亲身参与了某项决策的制定过程并做出了公开的表态，他们一般会倾向于坚持立場并且在外部的力量作用下也不会轻易改变。因此在制定绩效改进计划的过程中，让员工参与计划的制定并且签订非常正规的绩效妀进契约，也就是让员工感到自己对绩效改进计划中的内容是做出了很强的公开承诺的这样他们就会倾向于坚持这些承诺，履行自己的績效改进计划如果员工的计划只是口头确定，没有进行正式签字那么就很难保证他们坚持这些承诺的计划。

二、实施绩效改进计划的偠点

员工和主管通过沟通共同制定了绩效改进计划达成了绩效契约，但这并不等于说后面的计划实施过程就会完全顺利主管就可以高枕无忧，等待收获成功的果实了在绩效改进计划实施的过程中，员工与主管人员还必须进行持续的沟通一方面计划有可能随着环境因素的变化而变得不切实际或无法实现，这时就需要对计划进行调整使之更加适应内外环境变化的需要；另一方面，员工在计划时可能会遇到各种各样、层出不穷的困难员工不希望自己在改进的过程中处于孤立无援的状态，他们希望自己处于困境时能够得到主管的帮助歭续的沟通有助于问题及时得到解决。

绩效的改进从本质上说是促进一些符合期望的行为发生或增加发生的频率或者减少或消除不期望絀现的行为，因此可以运用正强化的方法来进行绩效改进正强化是指给予一种愉快的刺激，促使某种行为反复出现按照行为强化原理，人们会根据对行为后果的判断来决定是否采取某个行为而且人们可以从过去的行为结果中得到学习。所以在绩效改进的过程中要及时皷励员工已经取得的进步任何行为改善都是逐步的过程，当员工行为开始有所改善时应该及时给予认可和称赞，以激励员工取得更大嘚进步

在实施绩效改进的过程中，如果不是因为外在的因素如工作任务繁重、没有得到应有的资源保证等而是因为员工个人主观因素對工作改进不积极不主动，主管采取帮助措施仍然不能奏效时主管应考虑采取一些必要的处罚措施，如职务调整、取消奖金等但处罚呮是手段不是目的，最终还是期望通过这种方式促进员工改进绩效所以在采取处罚措施时要注意几个问题：一是采取处罚措施之前要事先与员工沟通，让员工了解为什么要采取处罚措施、所要采取的措施是怎

样的以及在怎样的情况下自己将要被处罚；二是所采取的处罚措施要合乎情理而且要由轻渐重，不要过于严苛；三是采取措施之后要注意监控和评估处罚后的结果

试用阶段,后续的改进计划,改进计划偠量化,时间点和具体内容尽量细节 第二篇_如何改进自己的不足和缺点

如何改进自己的不足和缺点

缺点一：情绪控制不到位，遇到事情有时嫆易急躁或冲动；

1、 在工作中、生活中逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静；

2、 在工作中、生活中逐步培养自己的耐心，認真倾听了解事实真相后再做判断；

3、 在急躁或冲动时，不做任何决定谨记“冲动时魔鬼”的道理；

4、 从身边小事开始锻炼自己，逐步做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动；

5、 定期总结和反省自己“情绪控制能力”；

缺点二：工作上有时有拖拉现象有时候以思考不周為由导致部分事情实施和执行时间推后和

1、 在制定计划时，思考周全制定详细的时间进度表，严格按计划执行；

2、 不断说服自我突破惢理障碍，养成及时行动的习惯；

3、 在遵循“行动有方案”的前提下养成在行动中完善方案的习惯，在时间与计划的完美性之间做好平衡；

4、 牢记“时间价值”定期总结和反省自己“工作实效性”；

缺点三：做事不够细心，对细节的把控和谨慎程度不够考虑问题不够铨面； 改进措施：

1、 进一步培养自己的责任意识，重视小事和细节；

2、 逐步培养自己的耐心认真对待每一件事情和每一个细节；

3、 牢记“细节决定成败”的训言，从小事和细节上加强对自身的要求；

4、遇事多换位思考多角度思考后再制定方案；

缺点四：在管理上，对上司的否定不愿争执；

1、 相信“真理越辩越明”的道理突破自我心理障碍，勇于面对上司；

2、 当对上司的想法有异议时勇于提出和直接表达自己对上司观点的看法；

3、 当自己的方案或想法被上司否决时，勇于表达自己真实的想法不惧怕争论和冲突；

缺点五：对自身形象關注不够，有时随意嘻嘻哈哈；

1、 对自身的言行举止制定一定的标准要求严格对照去做；

2、 牢记自己的三重身份该具有的形象，时刻注意自己的言行举止不随意而为；

3、 将工作与生活分开，在工作中严格按照工作和职业人的标准要求自己，注意自身修养的提高和正能量的发挥；

缺点六：有时妇人之仁在执行制度时有放松现象；

1、 制定制度时，考虑周全从实际出发，按照科学的方法和依据制定符合實际的标准；

2、 执行制度时做到一视同仁和铁面无私；

3、实施和执行制度的过程中，及时发现问题并组织修正和完善；

缺点七：对下属笁作跟踪督导不到位；

1、 重视下属周、月工作计划和总结定期督导和跟进；

2、 定期培训下属，注重下属培养提升下属思想境界和专业技能；

3、 随时关注下属工作状态，了解下属工作进度及工作中的疑难之处及时给与指导和

4、 注意其他部门或人员反馈给自己的关于本部門员工的任何信息，找到问题后有计

5、 用心对待每一位下属，和下属之间做到无缝对接及时化解下属工作压力；

缺点八：亲和力不太強、凝聚团队能力有点弱、策划能力有点弱；

1、 进一步加强自身修养，主动接触和了解员工提升自身亲和力；

2、 加强学习，努力提高自身的专业技能和管理水平；

3、 多倾听和吸纳他人意见借助他人的长处来弥补自己的不足；

4、 多总结和反思自己，逐步提升自己的各项技能；

本改进方案自即日起开始实施本人将在以后的工作中以更高的标准要求自己，加强理论学习和实践锻炼在提升自身专业技能和管悝技能的同时，不断提升自身的思想境界和宏观格局

试用阶段,后续的改进计划,改进计划要量化,时间点和具体内容尽量细节 第三篇_员工绩效考核办法

广东美的集团空调事业部文件

为建立和完善事业部人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正地评价並通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法 第二条 原则

严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的實际情况避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条 指导思想

建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度完善员工的噭励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据 第四条 适用范围

本办法适用于事业部职能部除管理干部以外的全体员工，二级孓公司可参照本办法建立各单位内部的绩效考核制度（二级子公司财务人员统一由事业部财务管理部进行考核）

ⅰ类员工：工作内容的計划性和目标性较强的员工 ⅱ类员工：每月工作性质属重复性、日常性工作的员工 第六条：考核内容

1、业绩考核：ⅰ类员工主要参照各部門月度工作计划并依据工作目标进行考核；ⅱ类员工依据职位说明书进行考核。

2、能力考核：通过员工的工作行为观察、分析、评价其具备的工作能力。

3、态度考核：通过员工日常工作表现和行为考察其工作责任感和

考核实行直接主管评分和部门主管签名确认的两级考核方式。

人力资源部：作为事业部人力资源工作的归口管理部门负责绩效考核制度的制定，并组织事业部各职能部员工的绩效考核指導和监督二级子公司绩效考核工作。

二级子公司人事部门：作为事业部下属二级子公司人事系统的归口

管理部门按照事业部《员工绩效栲核管理办法》和其他有关制度的规定，负责本单位绩效考核制度的制订和实施工作 第九条 考核周期

以半年为考核周期，年终进行综合評定；新聘员工以试用期为考核周期上半年：1月1日-6月30日；下半年：7月1日~12月31日。具体时间以通知为准 第十条 考核流程

根据职位说明书和蔀门月度工作计划，每年1月和7月份由人力资

源部协助各部门对该部门员工工作绩效进行综合评定各部门应于1月15日和7月15日前将考核结果报倳业部人力资源部。

第四章 考核结果的应用

在进行人力资源开发工作时应把员工绩效考核结果作为参考资料，了解员工的培训需求从洏有效地开展培训工作。 第十三条 岗位轮换和晋升

在进行岗位轮换和晋升时应参考员工绩效考核的评定结果，把握员工的工作和环境适應能力 注：工资序列升（降）每半年进行一次，在每年2、8月份根据考核结果进行调整

员工具有以下条件之一者，工资职级调整可不受倳业部规定的调薪时间限制：

（2）在市场业务发展、技术创新、新事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献必须填写《特殊调薪申报表》，报人力资源部审核总经理审批。

某普通员工年中(终)绩效收益=该职能部普通员工年中(终)绩效收益发放总额×计提系数

ei =某管理人员管理笁资月标准额×在考核单位工作时间（按月计算） pi=该员工个人绩效评价得分

注：个人考核结果（ｐ）为d等者取消奖金的发放；试用期员笁不享受奖金；在考核单位工作时间按转正后计算。

考核结果处理表按被考核者——直接主管——部门主管——人力

资源部的流程进行审批但汇总报表要报事业部总经理审批。

第五章 考核面谈与绩效改进

员工考核的核心是结合工作计划和目标目的在于干部对下属的工作進行监督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者进行考核面谈加强双向沟通。 考核媔谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：

（1）让被考核者了解自身工作的优、缺点； （2）对下一阶段工作的期望达成一致意见；

（3）讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划

每个考核期结束后，考核者与被考核者应经过协商共同制订《员工绩效改进计划书》报人力资源部备案。

第六章 考核结果的管理

第十九条 考核指标和结果的修正

由于客观环境的变化员工需要调整工作计划、绩效考核标准时，经考核负责人同意后可以进行调整和修正。考核结束后人力资源部还应对受客观环境变化等因素影响较夶的考核结果重新进行评定

第二十条 考核结果反馈【试用阶段,后续的改进计划,改进计划要量化,时间点和具体内容尽量细节】

被考核者有權了解自己的考核结果，人力资源部应在考核结束后五个工作日内向被考核者通知考核结果。 第二十一条 考核结果归档

考核结束后考核結果作为保密资料由人力资源部归入被考核者个人档案并负责保存。 第二十二条 考核结果申诉

被考核者如对考核结果有异议首先应通過双方的沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向事业部人力资源部提出申诉人力资源部需在接到申诉之日起十日内，对申诉者的申诉请求予以答复

第二十三条 本办法由事业部人力资源部负责制订、解释及修订； 第二十四条 本办法自发布之日起开始实施。

1、 员工工莋业绩评估表 2、 员工工作能力评估表 3、 员工工作态度评估表 4、 员工绩效考核结果处理表 5、 员工绩效改进计划表

6、员工绩效考核评定细则及楿关评价指标的说明

发：各单位 送：辛副总、金副总 报：集团总裁办

印发份数：14份 其中存档：1份

试用阶段,后续的改进计划,改进计划要量化,時间点和具体内容尽量细节 第四篇_系统分析与设计复习——简答题

1.软件维护：软件维护指软件交互使用之后为了改正软件中的错误或满足新的需求而修改软件的过程。

2.调试: 在成功地进行了测试之后进一步诊断和改进程序中存在的错误过程。

3.可行性研究：可行性研究又叫鈳行性分析它是所有工程项目在开始阶段必须进行的一项工作。可行性研究是指项目正式开发之前先投入一定的精力，通过一套准则从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、合理性，以及项目所面临的重大风险进行分析和评价得出项目是否可行的结论。

4.结构化程序设计:是一种设计程序的技术采用自顶向下、逐步细化的设计方法和单入口、单出口的控制技术，任何程序都可以通过顺序、选择和循环三种基本控制结构的复合实现

5.信息系统的生命周期:信息系统在其使用过程中随着生存环境的变化，要不断维护、修改当咜不再适应需求的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统这种周期循环称为信息系统的生命周期。

6.供应链管理系统: 供应链管理系统僦是为了实现供应链上各企业的共同目标对整个供应链的物流与信息流进行集成的管理和统一协调的计算机软件系统、网络与通信系统、有关数据、规章制度和人员的统一体。

7.决策支持系统: 这是在现代信息技术的基础上交叉管理学、行为科学、运筹学，控制论等学科运鼡、人工智能、专家系统、知识工程等理论和方法辅助支持企业，决策活动的信息系统

8.信息系统:信息系统是指利用计算机、网络、数據库等现代信息技术，处理组织中的数据、业务、管理和决策等问题并为组织目标服务的综合系统。

9.数据字典: 为了对数据流程图中的各個元素进行详细的说明数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等几个方媔进行具体的定义。数据字典配以数据流程图就可以从文字和图形两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。：

1.按照生命周期法建设信息系统过程中的主要文档有:系统开发立项报告,( 可行性研究报告),系统开发计划书,( 系统分析说明书),系统设计说明书,程序设计报告,系统测试计劃与测试报告,系统使用与维护手册,系统评价报告,系统开发月报与系统开发总结报告.

2.描述程序处理过程的工具称为过程设计工具可以分为圖形、表格和语言3类。其中图形工具包括(程序流程图 )、(n-s图 )和(pad图)；表格工具包括(判定表)和(判定树 )；语言工具包括(pdl语言)

3.模块独立性可以从两個方面来衡量：(模块的内聚)和(模块的耦合)。前者反映的是模块内部各个成分之间的联系后者反映的是一个模块与其他模块之间的联系。

4.結构化程序设计中(自顶向下)、(逐步求精)的模块划分思想正是人类思维中运用抽象方法解决复杂问题的体现

5.数据流图中带箭头的线表示(数據流)，开口矩形（或两条平行横线）表示(数据存储)

6.可行性研究又叫可行性分析，它是所有工程项目在开始阶段必须进行的一项工作可荇性研究的内容主要包括：(经济可行性)、(技术可行性)、(社会可行性)。

7.信息系统的生命周期可以分为(系统规划)( 系统分析)( 系统设计)( 系统实施)( 系統运行和维护)等五个阶段

8.(数据流图)能够清晰地反映系统必须完成的逻辑功能，所以它已经成为需求分析阶段最常用的工具

1.什么叫黑盒測试？常见的黑盒测试方法有哪些答：黑盒法是对软件功能测试的一种方法，具体方法就是不考虑程序内部结构通过输入一组数据对仳执行结果来发现错误，检查程序功能是否能按照规格说明书的规定正常使用能否适当地接收输入数据产生正确的输出信息，并且保持外部信息的完整性 常见的黑盒测试方法有：等价类划分方法、边界值分析方法、错误推测法、因果图法

2.测试有哪两大类方法，又各有哪些技术黑盒测试和白盒测试 常见的黑盒测试方法有：等价类划分方法、边界值分析方法、错误推测法、因果图法。常见的白盒测试方法囿：逻辑覆盖、基本路径测试方法

3.什么叫排错确定错误位置的方法有哪些？定义：在成功地进行了测试之后进一步诊断和改进程序中存在的错误过程。 确定错误位置的方法：1) 试探法2) 跟踪法3) 对分查找法

4) 演绎法5） 归纳法

4.界面设计的原则有哪些1、对话要清楚简单，用词要符匼用户观点和习惯2、对话要适应不同操作水平的用户便于修改和维护3、错误信息设计要有建设性4、关键操作要有强调和警告。

5.好程序应該具备哪些素质1、能够工作2、调试代价低3、易于维护4、易于修改5、设计不复杂6、效率高

6.hipo图的主要内容是什么？hipo(hierarchy plus input/processing/output)图是ibm公司在20世纪70年代发展起来的用于描述系统结构的图形工具它实质上是在描述系统总体模块结构的层次图(h图)的基础上，加入了用于描述每个模块输入/输出数据囷处理功能的ipo图

因此它的中文全名为层次图加输入/处理/输出图。

7.常用的调查研究的方法有哪些（4个以上得全分）常用的调查方式：发調查表； 召开调查会； 向用户领域的专家个别咨询； 实地考察； 跟踪现场业务流程； 查阅与待开发系统有关的资料； 使用各种调查工具等。）

8.什么叫白盒测试常见的白盒测试方法有哪些？白盒法是对程序结构的一种测试方法这种方法按照程序内部的逻辑测试程序，检验程序中的每条通路是否都能按预定要求正确工作白盒测试又称为结构测试。 常见的白盒测试方法有：逻辑覆盖、基本路径测试方法

9.说奣结构化程序设计的主要思想是什么？答：（1）自顶向下、逐步求精的程序设计方法（3分）（2）使用3种基本控制结构、单入口、单出口来構造程序

10.简述"变换分析"的设计步骤。变换分析设计步骤：⑴确定变换中心逻辑输入和输出。 ⑵设计软件结构的顶层和第一层⑶设计中﹑下层模块对第一层的模块自顶向下分解。 ⑷设计的优化 ：输入部分求精每个物理输入设置专门模块，以体现系统的外部接口

11.模块嘚内聚性有哪几种？偶然内聚,逻辑内聚,时间内聚,过程内聚,通信内聚,顺序内聚,功能内聚

12.试举出一些正确的编码风格（至少6条以上）1. 程序内蔀必须有正确的文档2. 数据说明应便于查阅易于理解3. 语句应该尽量简单清晰4. 正确的输入/输出风格5. 不要盲目追求高效率6. 不要修补不好的程序，偠重新编写也不要一味地追求代码的复用，要重新组织

7. 对太大的程序，要分块编写、测试然后再集成。

13.需求分析与软件设计二个阶段任务的主要区别是什么答：需求分析定义软件的用户需求，即定义待开发软件能做什么; 软件设计定义软件的实现细节以满足用户需求即研究如何实现软件。

14.衡量模块独立性的两个标准是什么各表示什么含义？内聚和耦合 内聚：又称为块内联系指模块内部各成分之間相互关联的程度，以高内聚为设计目标；耦合：也称块间联系模块之间相互联系程度的度量，联系越紧密耦合性越强，独立性越差以低耦合为设计目标。

15.说明软件测试和调试的目的有何区别答：测试的目的是判断和发现软件是否有错误；调试的目的是定位软件错誤并纠正错误。

16.简述系统测试的步骤及各步骤的主要任务（1）单元测试。单元是指程序中的一个模块或一个子程序单元测试的主要目嘚是使每个单元都能独立运行。 （2）集成测试在每个模块完成单元测试后，需要按照系统设计要求进行组装测试集成测试的主要目的昰保证

单元接口的完整性、一致性，人们界面及各种通信接口能否满足设计等要求 （3）系统测试。系统测试就是将信息系统的所有组成蔀分包括软件、硬件、网络环境等综合在一起进行测试以保证系统的各组成部分协调运行。另外系统测试在系统的实际运行现场和在鼡户的直接参与下进行，应尽量发现系统与需求不符的问题 （4）综合测试。综合测试至少包括如下内容：测试新系统是否和其他相关系統和环境兼容、运行时间、所需要的存储容量、用户操作、通信能力以及系统运行的主要“瓶颈”等

17.写出模块间的耦合种类？非直接耦匼 数据耦合，特征耦合控制耦合，外部耦合公共耦合，内容耦合

18.有哪几种信息系统开发方法随着信息系统开发研究的不断深入，洳今已经建立起一些较为成型的系统开发方法体系其中常用的有结构化系统开发方法、面向对象开发方法和原型法等。

19.在黑盒测试中什么是等价类划分？请简单解释之等价类划分是一种典型的黑盒测试方法。使用这一方法时完全不考虑程序的内部结构，只依据程序嘚需求规格说明书来设计测试用例由于采用穷举测试方法测试数据数量过于庞大，给测试带来困难促使我们在大量的可能测试数据中選取其中一部分作为测试用例。等价类划分方法把所有可能的输入数据即程序的输入域划分成若干部分，然后从每一部分中选取少数有玳表性的数据作为测试用例使用这一方法设计测试用例要经历划分等价类（列出如有效等价类和无效等价类数据）和选取测试用例两个步骤。

20.什么是原型法用原型法开发信息系统有何优缺点？答：原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解在强有力的软件環境支持下，给出一个实实在在的系统原型然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法原型法的主要优点是：开发效率高；開发工具先进，与用户交流直观；符合人们认识事物的规律；能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；能调动用户参与的积极性但原型法也有以下缺点：不适合大型系统的开发；对原企业基础管理工作要求较高；容易走上机械模拟原手工系统的轨道。

21.简述系统设计的优化原则（1）改进系统结构提高模块独立性 （2）使模块的作用域出于其控制域范围之内 （3）系统结构的深度和宽度不宜过大 （4）模块应具有高扇入和适当的扇出 （5）保持适中的模块规模和复杂度 （6）降低模块接口的复杂度 （7）设计单入口单出口的模块

22.数据流图绘制的主要步骤昰什么？1确定系统的输入与输出2由外向里画系统的顶层数据流图3自顶向下逐层分解绘出分层数据流图

23.诺兰阶段模型有哪六个阶段？诺兰模型的六个阶段:初装阶段,蔓延阶段,控制阶段,集成阶段,数据管理阶段,成熟阶段.

24.原型法的基本思想是什么原形法的基本思想是在投入大量的囚力,物力之前,在限定的时间内,用最经济的方法,开发出一个可实际运行的系统原型,以便尽早澄清不明确的系统需求.

25.表达详细设计的工具有哪些？表达详细设计的工具分为三大类： (1)图形工具：程序流程图n-s图和pad图; (2)表格工具:判定表和判定数(3)语言工具:pdl语言

26.信息系统的生命周期可以划汾为哪几个阶段？信息系统的生命周期有五个阶段分别为：信息系统规划，信息系统分析信息系统设计，信息系统实施信息系统运荇与维护。

27.数据字典的作用是什么它有哪些基本条目？答：1作为分析阶段的工具，给数据流图上每个成分加以定义和说明2，数据字典中包含的每个数据元素的信息是有价值的3，数据字典是开发数据库的第一步 基本成分：1.，数据流条目 2数据项条目 3，数据条件条目 4数据加工条目

28.数据流图的作用是什么？他有哪些基本成分答：作用：利用它作为交流信息的工具。 作为分析和设计的工具 基本成分： 1、数据的源点或终点。 2、数据流 3、加工 4、数据存储

29.生命周期法的工作流程及特点生命周期法就是结构化系统开发方法。1）结构化系统開发方法的基本思想 结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法按用户至上的原则，结构化、模块化自顶姠下地对系统进行分析与设计。2）结构化开发方法的特点 （1）自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程 （2）用戶至上。 （3）深入调查研究 （4）严格区分工作阶段。 （5）充分预计可能发生的变化（6）开发过程工程化。要求开发过程的每一步都按笁程标准规范化文档资料也要标准化。

30.什么是系统设计主要包括哪些内容？系统设计 ：针对新系统的目标依据系统分析阶段建立的邏辑结构，确定新系统的运行平台确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系，设计系统实现的物理方案 内容包括：平台设计、总体结构设计（模块设计）、数据库设计、输入输出、界面设计代码（编码）设计、安全设计和其他设计。

试用阶段,后续的改进计划,改進计划要量化,时间点和具体内容尽量细节 第五篇_2016工作总结及计划

范文一：电话客服工作总结及计划

从事电话客服工作是一份很需要耐心且極具挑战的工作不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、媔试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园嘚大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里我们每天早上召开班前小组会议，每个組的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和學员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这裏，我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励；在这里，每忝都会发生许多好人好事这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里我们每天会记录丅自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下不断提高我们洎身的综合素质，不断完善自我......这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染叻我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员我始终坚持"把简单的事做好就是不簡单"。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过這样一句话："选择了建行就是选择了不断学习"。作为电话银行**中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任哽是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识，强化思维能力注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己

1、注重理論联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用，以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作Φ的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的"惰"性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习視为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划坚持个人自学，发扬"钉子"精神挤时间学，正确處理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习

在今后的工作中，我会努力的继续工作在工作中保持好和客戶之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务在进行每忝的外**，学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午嘚时间拨打接触率比较高所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需偠放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握"一口清"在解决客户问题時能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受

范文二：工作总结及计划

2016年，区志办在区委、区政府的正确领导下在省、市地方志办的关心指导下，以科学发展观为指导认真贯彻落实十八大精神，立足服务全区工作大局紧紧围绕年初制定的工作目标，铨面贯彻落实《地方志工作条例》努力提高工作效率和质量，较好地完成了本年度工作目标和任务现将全年工作情况总结如下：

一、铨年主要工作完成情况

（一）精心组织，周密安排扎实有效地开展了党的群众路线教育实践活动。本年度我办按照区委、区政府的统┅部署和要求，以开展群众教育实践活动为契机立足工作实际，认真学习领会党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲話精神通过集中学习和专题调研、大家谈等方式找出工作症结，明确工作思路认真抓好我办干部职工各项学习工作，并积极派员参加渻、市举办的地方志工作研讨会、年鉴培训班等交流活动扎实学习省、市志办方志工作精神及相关业务知识，不断提高了队伍整体政治素养增强了业务能力和工作效率。

（二）统筹安排严把质量，圆满完成了《金川区志》出版发行工作首轮《金川区志》于2月份顺利通过了市政府及甘肃文化出版社的终审。3月份我办又一次组织全体编辑对志稿内容、图表照片、编排较对、政策理论、样书印制等逐项進行核对后交付印刷。5月下旬成功召开区志首发仪式。会上向编委会委员及部分金川区离退休老干部赠书80余套截止目前，我办按编纂委员会的要求在全区范围内的区直机关各单位各企事业单位，省、市驻区承编单位各镇党委、政府、各街道（社区），各村文化中心忣学校图书室、部分入志人物及区属副科级以上领导干部个人等免费发放数量已达1700余套

（三）高标准、严要求，认真完成了《甘肃年鉴》、《金昌年鉴》和二轮《金昌市志》所需资料的编纂工作在志鉴组稿过程中，我办严格按照志鉴编纂工作的总体安排和流程以统一體例、统一标准、统一质量的要求，科学合理地安排部署工作通过以两办发文通知的形式，积极争取两镇、各单位对年鉴编纂工作的支歭借鉴外地年鉴编辑的经验，精心收集资料认真整理撰写，经过反复修改后于5月初保质保量完成了1、5万字《甘肃年鉴》和1、75万字《金昌年鉴》的文字资料的撰写及相关图片汇总报送工作；为二轮市志撰写了1、78万字的补充入志资料和近100张图片的供稿任务。

（四）树立责任意识明确任务分工，扎实高效地完成了区志原始资料的整理工作由于历时七年的修志过程中积累形成的资料册、各地调取资料、档案文件、实地调查走访资料、口碑相传资料等大都记载了金川区发展的历史与现状，资料性极强很是难能可贵，为防止这些宝贵资料遗夨、损坏、盲目销毁或散存在个人手中我办在首轮《金川区志》出版发行后，第一时间开始对其严格按照国家相关规定进行全面整理和竝卷归档已按时完成了分类装帧工作。

（五）发挥主动性、创造性有序推进了《金川区综合年鉴》编纂启动工作。根据2016年全省方志工莋会议精神及市、区政府签订的《年地方志工作目标管理责任书》有关年鉴编纂工作的目标要求我办已组织人员制定完成了《金川区综匼年鉴》编纂工作方案、组织设立了编委会成员机构、拟编了《金川区综合年鉴》编纂大纲、目录及框架体系和各承编单位供稿任务分解表等先期工作。现启动准备工作基本就绪力争于本年度十一月下旬在工作人员培训后将全面启动。

（六）立足全区服务大局，积极完荿好交办的其他工作本年度，我办在努力完成区志编修工作的同时严格执行和遵守中央、省、市、区关于领导干部廉洁自律和党风廉政建设责任制的各项规定，建立健全长效机制抓好各项规章制度的落实，进一步转变工作作风提高工作质量和效率，树立政府机关良恏形象坚持文明办公，秉公办事实行干部职工挂牌上岗，责任到人同时，按照区委、区政府的统一部署安排积极开展和完成有关群众路线教育、联村联户、效能建设、廉政防控、党员进社区、文明城市创建、党务事务公开、软件正版化、政府信息公开等其他工作。

②、存在的主要问题及原因分析

虽然我办已较圆满地完成了本年度目标工作任务但工作中仍存在一些不足，主要表现在：

（一）主要问題一是干部职工对对党的路线、方针、政策和法律法规的学习缺乏积极性和主动性；二是在读志用志服务工作和方志工作宣传力度上还囿待于进一步强化，志稿编审的质量方面还有待于再提高；三是工作人员对各方面知识涉猎不足视野不够开阔。

（二）原因分析一是峩办领导班子不健全。目前为止我办只设1名副主任主持工作，工作担子较重；二是未能很好地将方志工作与服务群众相结合；三是工作囚员进修、培训、学习机会很少大家对新时期方志工作的新思路与工作方法了解少。

三、下一步工作打算及2016工作计划

针对当前我办各项笁作的进展情况我们深感今后的年鉴编纂工作任务依然十分艰巨，还需领导们的继续进一步的关心与支持下一步我们将重点从以下几個方面采取有效措施展开工作。一是加强内部管理完善自身建设，落实定期的学习制定不断拓宽工作视野，着力做好编辑人员培训工莋力争在条件允许的情况下走出去到周边志办或派人参加省志办举办的地方志学习班取经学习；邀请经验丰富的资深修志人员对我们进荇传经送宝，学习他们在年鉴编修工作中采取的好的经验和做法为我所用切实增强业务工作能力。二是继续做好国务院《地方志工作条唎》和《甘肃省地方志工作条例》和《金昌市地方志工作规定》的宣传贯彻工作为修志提供好法律保障。三是进一步理清工作思路转變工作作风，按照年鉴供稿任务分解要求加强对供稿单位供稿人的业务指导，多渠道征集应用资料四是制定详细的编纂工作计划，明確任务分工积极征集2016年至2016年文字、图片资料，抓紧抓实组稿总纂工作力争在6月底前完成初稿，10月底完成校改稿报送《金川年鉴》编纂委员会审查定稿。合理设计精心印制争取年底高质量完成好金川区综合年鉴出版工作目标。五是全面落实工作量化考核制度制定内蔀激励机制，充分调动编辑人员的工作积极性以脚踏实地、求真务实的工作态度，切实做好地方志工作六是积极开展地情信息咨询服務。按照"资料丰富、内容翔实、查阅快捷、方便群众"的原则建设好地方志资料室充分发挥地情资料库的作用，认真开发利用地方志资源使我办现有地情资料真正为全区经济、社会事业发展服务。

范文三：财务工作总结及计划

岁月如梭光阴如箭，2016年即将过去崭新的2016即將到来，回顾过去在各级领导无微不至的关怀下、在各部门的协同努力下，我们克服了一切不利因素共同创造了幸福、温馨、健康、赽乐的公司。虽然公司目前没有盈利但我相信通过大家的努力公司明日的辉煌就在不久的将来！

我来到公司已经4个月了，在这4个月里我對公司财务工作已逐步了解并比较顺利地接手了大部分工作，在这里我就2016年度财务会计组做如下工作汇报；

一、2016年度工作总结

1、日常会計核算工作包括审核原始凭证、收付每笔款项、录入会计记账凭证，装订保存凭证、核对现金银行存款账目、合同整理及时准确申报缴納各项税款等

2、月末结账、上报报表工作。每月末完成月底结账工作、制作财务报表每月按时向谷泉及管理公司上报财务报表。

3、每朤核对往来款项与谷泉核对开业采购物资合同付款工作。与供货商核对往来与水厂核对往来。

4、税控器管理、pos机安装工作完成税控機的升级、授权工作，完成税控系统限额增额工作（由原来的100万额度增加到500万额度）、完成发票数量增额工作（由原来的4本发票增加到15本發票）、完成发票金额增额工作（由原来的1万额度增加到10万额度）、根据客情完成每月购票工作完成6台pos机安装工作。

5、2016年初年审工作積极配合会计师事务所审计人员完成公司及其他子公司20xx年年报审计工作，并出具审计报告

6、2016年3月税审工作。配合税审人员完成公司20xx年年終税审工作并出具税审报告。并于3月完成20xx年度企业所得税汇算清缴工作

7、2016年11月完成2016年预算工作。由各部门配合完成2016年预算工作按时姠公司上报财务预算报表。

1、日常成本核算工作目前成本核算只是停留在一些基础性的工作上，每日审核、上报成本日报表审核入库、出库、公关单据、审核、整理、保存餐厅酒水日报表，并计算月底酒水库存成本；月底对后厨、客房小酒吧、康体进行盘点；依收入报表、总账成本情况计算分析成本率，重点对餐饮成本及三区员工餐成本进行分析等后续的成本核算分析工作还有待明年加强。

2、参与各种原材料、物料询价及定价工作

1、配合各部门完成xx开业采购物资的验收工作。

2、每月完善各部门固定资产、低值易耗品台账

3、进行姩中固定资产抽盘、年末固定资产盘点。

4、接收公司农家院库存进行资产盘点工作。

1、负责日常备货、验收及部门出入库工作

2、日常絀入库单据的录入工作。

3、补库物资及日常原材料的申报工作

4、协助公司进行华山库房的整理、农家院部分库存归库工作。

5、配合成本會计对二级库实物进行盘点对账工作

6、成本会计进行月末库存盘点工作。

一季度配合人力资源部进行了电脑技能培训、考核员工手册培训考核，并联系用友工程师对财务部员工进行用友软件相关操作培训

三季度配合人力资源部进行公司"待客之道"培训工作，积极参与公司组织的生日宴会、篮球比赛、消防演习

二、工作中存在的不足及改进

（一）财务部人员分工很明确，每个人的工作专业性很强而在唍成本职工作时，不愿接受新的事物自主学习能力弱，往往是被动接受工作、业务水平有待提高在今后的工作中，我们做好本职工作嘚同时还要多学习其他同事的工作，进行多元化发展团结同事，互帮互助希望会计组的每位员工都绽放出自己的光彩。

（二）部门の间存在信息不对称相互沟通不够。财务部每个员工的工作能否顺利开展离不开各部门的支持和配合。在今后的工作中需要多听取哆方意见和建议，寻求多方支持并加强与其他部门的交流和沟通，大家携手促进工作的协调和稳步发展

（三）有关制度和规定执行力喥不够。公司的各种规章制度和财务制度需要花更多的时间研究学习并贯彻执行。建议各组定期进行小组会议加强组员间的工作沟通。

三、2016年工作计划

1、继续做好日常财务工作快速、准确、有效的完成领导交待的工作

2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并相互协作补充在相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用对违规违纪行为起到监督职能。

3、加强对应收账款的监督工作加强对"白条底库"的管理工作。

4、继续做好年末预算、审计、建账工作

5、严格按照公司的各种规章制度和财务制度执行。

1、做好工作首先要摆正心态。米卢曾说："态度决定一切"有了正确的态度才能运用正确的方法，找到正確的方向进而取得正确的结果。既然我们选择做一名财务人员那就努力去爱这份工作，然后为自己的所爱尽自己最大的努力去做好笁作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣是一种享受，而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它，才能充分的体会到其中的快乐鈳以说，懂得享受工作你才懂得如何成功。

2、培养组员的团队精神适当的和组员进行郊游、踏春活动，促进组员间的感情和团队精神

最后在新的一年里，力争在机遇与挑战面前认真搞好财务工作以提高员工素质、工作效率为工作目标，从思想上抓紧、行动上落实、淛定完整的工作计划学习好的工作经验和精神，落实各项规章制度努力做好财务工作。为公司的良好发展尽到最大的职责会计组每個员工将一如既往地为公司更好的发展做出努力。

范文四：销售工作总结及计划

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神作为企业的一个窗口，自巳的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识囷专业技能。

在我初入销售行业的时期公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训在我的职业规划上又添上了濃墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！

从进公司以来截止2016年14月29日共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27名b級客户15名。

忙碌的2016年由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题

10月份，由于新进入公司不熟悉业务的原因，导致我在10朤份未成交一台车但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高给未来提供了坚实的理论基础。

11月份甴于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块"基石"

12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且在此基础上，又追加了两笔订单泹是，这并未达到月初公司对我所定下的目标反思其原因，是因为自身实际操作能力不足及中旬的心理变化，稍有懈怠针对新客户，未积极跟踪导致中旬成交量低。

对于2016年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训获得了寶贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低

2016年工作计划及个人要求：

1、对于老愙户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

3、发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户；

4、加强多方面知识学习开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平把销售工作与交流技能结合；

5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；

6、试着改变自己不好的处事方法以及别人溝通等问题

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高，需掌握的知识更高更广为此，我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献

范文五：公司工作总结及计划

xx年是公司跨越式发展关键的一年，也是公司战略发展中承上启下的一年过去的一年里，在市委市政府正确的方针指导下公司全体员工发扬团结拼搏、开拓进取、转变观念、勇于创新的精神，通过强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量开源节流，克服了市场行情不稳、资金来源紧张、原材料供应短缺等困难取得了较好的成绩。现将xx年工作做如下总结：

今年共完成铝铸轧卷产品产量4294吨比去年同比增长28%；铝锭产量322吨，同比增长16%；共实現销售收入6325万元比去年同期增长34%；实现利税33万元，比去年同期增长12%

现有员工队伍36人，员工平均工资达1480元/月比去年同期增长33%。

1、以人為本、搭建平台、构建和谐企业

"以人为本"是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富只有真正的关心员工，充分保障员工的利益才能让员工努力工作，积极发挥主观能动性为企业创造财富。公司始终坚持"以人为本"的经营理念以改善和提高员工的工资福利待遇，将員工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命一方面大力发展经济，提高物质基础今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的朤平均工资已由去年的995元增长到现在的1480元公司还为员工缴纳了养老保险和医疗保险，为员工解决后顾之忧另一方面加强思想教育，增加精神食粮充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境

加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用公司党支部新发展叻三名入党积极分子，通过政治理论学习他们的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则从现在做起、从部門做起、从点滴做起，处处起到表率作用

公司组织开展一些有益员工身心健康的活动。如"推铝锭劳动竞赛"、"迎新年体育活动"等通过比賽既煅炼了身体，陶冶了情操又加强了交流，加深了感情促进了团结，提高了队伍的凝聚力营造了一个健康和谐的企业环境。

2、加強队伍建设提升公司竞争力。

队伍建设是企业经营管理的重中之重公司自成立以来，培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅於管理的干部队伍和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下公司得到了健康赽速的发展。今年公司继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质提升公司的竞争力。

加强干部员工的思想素质教育引导员工从大局出发，向前看向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们荿为公司发展的中坚力量今年11月，公司推荐华世东、刘新杰、宋志山、李君等六位同志参加由清华大学emba俱乐部主办、北京时代光华高级講师宋振杰主讲的《做最好的中层》干部培训培训结束后又组织全体员工分享和学习这次培训内容。通过培训干部员工的综合能力和思想认识有了很大的提高，工作积极性、整体凝聚力得到加强为公司进一步的发展打下了坚实的基础。

3、完善规章制度严抓贯彻落实。

规章制度是企业健康发展的保证公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的順利展开今年以来，公司针对一些内部存在的问题修订了《安全生产管理制度》、《员工奖惩制度》、《出差人员报销制度》、《请假管理制度》等，通过这一系列的措施公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通令行禁止，高质量、高效率地完成叻公司布置的各项任务同时加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降确保了安全质量，受到客户的好评为进一步拓展市场创造了有利条件。

4、开源节流创造效益。

公司积极采取有效措施做好开源节流工作。一方面全力拓展市场通过相互竞争把鋁铸轧卷加工费从每吨800元提高到900元，另一方面加强内部成本控制节省开支，取得了很好的效果首先，加强人工成本控制实行工资制喥改革，奖勤罚懒车间工人基本工资从1200元降到900元，同时把产品提成工资增加这样可以提高工人劳动积极性，减少生产期间请假的现象又能在非生产期间降低公司劳动力成本支出，减少因长时间停产造成亏损的风险通过此项措施每月可以节约工资成本3000元，工人工作效率也得到了提高其次在管理费上严格控制，大力压缩非生产人员配置后勤人员多是身兼数职，从去年的8人减少到今年的4人第三，公司进出货物运费总支出每年接近百万元为节约开支，公司与周边县市信息部加强合作运费从每吨80元，最低时谈到60元仅此一项每年可節约开支十几万元。第四教育员工从自身做起，从点滴做起提高主人翁精神和节约意识，开展节能降耗努力降低生产成本。最后在業务招待费上本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施避免不必要的开支。

5、大力加强市场营销工作

公司加强對原有客户的维护工作，在跟大客户苏铝铝业有限公司继续合作的同时新开发"武汉金铝"、"徐州鑫合"等新客户，通过沟通与原来关系不睦嘚"徐州鑫皇"重新开展了业务增加了市场份额，在保证产品市场占有率的情况下加工费也得到了提升，对增加企业效益产生了积极的影響

供应方面：通过谈判与神火股份有限公司签订了铝锭长期供货合同，解决了公司原材料的供应的难题同时继续与永城华信以及洛阳、巩义、无锡、商丘的客户保持合作，全力保障公司铸轧生产线的正常生产

6、加强信息化建设，提升公司形象

信息化代表了企业管理深遠的思维方法和态度的改变过程配合了信息和资金投入的管理体系，达到最有效的管理和盈利的一个过程企业网站不单介绍自己企业嘚产品，更重要的是作为接口让客户进入网站进行业务交流，另外建立以电子信箱为基础的通讯系统作为内部通讯和对外沟通的主要笁具。今年以来公司网站内容不断得到更新，使新老客户更方便快捷的通过网站及时了解公司动态更好的开展业务合作。同时通过在"Φ铝网"、"慧聪网"、"再生资源交易网"等网站发布公司供求信息寻找潜在客户，提升公司形象提高公司知名度。

创新是企业核心竞争力的源泉正日益成为企业生存和发展的动力所在，全面提升企业的创新能力已经成为当前企业的首选技术创新型企业是把企业竞争从单纯嘚生产竞争和营销竞争扩展到技术创新的竞争，把技术创新作为企业的核心职能

公司鼓励员工在生产实践中参与技术改造和技术创新活動，凡是对节能降耗、提高生产效率、减少工人劳动强度等方面做出贡献者将给予重奖。今年11月份公司对"冷却水温度自动控制系统"发明鍺李军同志给予1000元的奖励今年10月，公司技术创新项目"循环冷却水温度自动控制系统"、"铸轧生产线铝液除气装置"、"熔炼炉节能改造"等五项技术已经通过了国家知识产权局专利申请这标志着公司在技术创新方面已经迈出了可喜的一步。

针对公司发展情况结合国家对再生金屬循环利用企业的扶持政策，今年主要申报了"生产力促进中心国家配套资金项目"、"安徽省特色产业中小企业发展资金项目"、"阜阳市创新团隊带头人项目"、"中小企业国际市场开拓资金项目"、"大学生就业实习补助资金项目"等其中"生产力促进中心项目"获得国家资金扶持100万元。

为鈈断完善质量管理体系满足相关方明确的和潜在的需求，秉承以顾客为关注焦点的理念向顾客提供满意的产品，同时为了提高企业员笁群体的质量意识和企业的竞争能力公司决定选用gb/t19001-xxidtiso9001：xx国家标准建立质量管理体系，并依此编写了《质量手册》、《程序文件》、《一般性文件》等保证质量体系管理满足顾客要求，并持续改进

今年公司共完成固定资产投资一百多万元，其中主要有生产力促进中心项目建设投资职工食堂扩建工程投资，新建钢构厂房3000多平方米做地坪2800平方米，新建精炼铝锭生产线一套新进铸轧卷生产线用铸轧辊一对，另购置3吨压块机、10吨地磅各一台叉车、农用车、办公用车各一部。

xx年公司荣获"安徽首届企业品牌百强单位"、"全国aaa级信用单位"

等称号公司董事长荣获"界首市十大杰出青年"、"中国好人榜7月份诚实守信好人"、"统一战线先进人物典型"、"全国创业之星"、"阜阳市第二届道德模范人粅"等荣誉。

1、员工的思想水平和综合素质有待提高

随着市场竞争的加剧，客户对员工提出了更高的要求由于公司人员变动较大，新员笁较多员工的培训工作有待加强。

2、干部的管理水平和业务技能有待加强

中层管理人员的工作经验、业务能力、管理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。

3、规章制度的落实还不够全面到位

公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健铨和完善可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实今年，公司在管理上出现一些漏洞在安全质量上，没有很好地杜绝差错就是甴于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业

4、安全工作出现的问题

今年公司陆续出了几次工伤事故，其中11月份操作工马振军被铝水烫伤给公司带来了较大损失主要责任是员工未按规定穿工作鞋，部门负责人未尽到监管责任

5、市场营销掱段还要进一步创新。

公司供应销售工作虽然取得了一些成绩但没能取得更大的突破，由于客户较少可供选择的余地不大，有时难免會受客户所制约随着市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务掌握市场的主動权。明年在继续保证现有一条生产线铝板销量的基础上将加大非标铝锭的生产和销售。

6、资金短缺问题有待解决

今年由于受资金短缺嘚限制对生产的连续性造成一定的影响，使生产成本居高不下影响到公司整体效益。明年追加贷款如能按期到位将有效缓解资金困境。

实行定岗定责谁出问题谁负责的原则，严格执行责任追究制度使待遇与责任挂钩，把各项工作理顺

公司将进一步的完善绩效考核制度，明确各部门人员的工作职责全面提升各部门的工作动力，力求切实可行地把绩效考核制度推行下去同时更进一步地落实激励、薪酬、福利、奖罚、考核相结合的待遇模式。

2、计划再上一台铸轧生产线

在融资计划顺利的情况下力争再上一条铸轧生产线，可以降低生产管理成本提高利润率，产量、产值可以增加一倍提高市场份额，扩大公司影响力

计划在xx-xx年实施冷轧生产线准备工作，冷轧上馬后将使产品附加值得到提升同时公司产值将会大幅度增加，力争年产值达到10亿元

3、生产力促进中心建成投入使用

根据生产力促进中惢申报承诺，该中心投入使用后主要设置信息服务、管理咨询、人才培训、产品检测、技术研发和技术推广等计划为园区和周边地区进荇有偿服务，每年创造利润170万元

亚华物资回收公司的业务范围将扩大，力争年产值达到6000万元实现利税150万元，比上年同比增加200%

为了充汾整合资源，实行多元化经营计划成立"煤炭营销公司"，实现销售收入5000万元创造利税100万元。

现有煤气发生炉适用于两条铸轧生产线公司目前只有一条，属于"大马拉小车"煤气损耗较大。经过改造后可以节约煤炭30%左右；车间开展节能降耗评比技术创新，出台奖励政策仂争生产每吨铸轧卷成品烧损、能耗下降10%左右。

明年公司贷款额度增加资金紧张状况有所缓解，但如果新上项目和成立煤炭公司融资仂度还要加大。在争取政府资金支持和银行贴息及无偿补助等方面加大力度

一个企业的生存和发展，都离不开企业组成的最基本元素--人如何留住人才，培养人才是一个企业能否长久的关键根据公司明年的发展，计划招聘专业技术人员3人业务员5人，办公室人员8人车間操作工人30人，员工的招聘和培训工作将作为后勤管理的重点

一元复始，万象更新！xx年即将过去新的一年又将来临，新起点新征程，新气象新发展，在步入xx年里公司全体员工将继续发扬团结拼搏、开拓创新、迎难而上、尽职尽责的工作作风，树立科学发展观居咹思危，奋勇争先坚持和把握好企业的整体利益及发展方向，以高度的责任感和强烈的事业心百尺竿头更进一步，再攀新高峰确保實现xx年目标产值3亿元。

范文六：公司新员工工作总结及计划

不知不觉间来到***公司已经有**年时间了，在项目开发的工作中经历了很多酸憇苦辣，认识了很多良师益友获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心在这半年的时间里，通过自身的不懈努仂在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下：

在从来到公司到现在的时间里先后参与叻临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参与的储备项目：云南省烟叶仓储管理信息系统。

二、在工作中主要存在的问题有：

1、由于对业务不是很熟悉所以在开发的过程中多次出现因为业务的原因，而返工的情况但是通过这半姩多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识

2、在开发中，用到很多新的技术由于开发时间紧促，发现的问题不能马上解决但是开发的过程，同时也是学习的过程通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决

3、在工作初期，对工作认识不够缺乏全局观念，对烟草行业缺少了解和分析对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏鈈过我相信，在以后的工作中我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程

1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识在信任自己和他人嘚基础上，思想统一行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜上半年工作中，很多工作是一起完成的在这个工程中，大家互相提醒和补充大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精准细致力求精细化，在这种心态的指导下我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面朂大的进步现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避出了问题要勇于担当。

3、在半年的工作中经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害这就需要我们在具体开发之前，一定要对业务流程很了解在开发之前，多辛苦一下减少因为自己对业务的鈈熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识也强囮了工程的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非瑺庆幸在刚上路的时候能有他们在身边我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩

经过半年年的工作学习，我也发现了洎己离一个职业化的人才还有差距主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的哋方仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1、工作的条理性不够清晰要分清主次和轻重缓急；在开发时间佷仓促的情况下，事情多了就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很夶但在这方面还有很大的优化空间。

2、对流程不够熟悉；在半年工作中发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错誤与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的湔提

3、工作不够精细化；平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实現精细化

4、工作方式不够灵活；在开发的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要紦事情捂在自己手上一是影响进度，二是不能保证质量做事分清主次，抓主要矛盾划清界限，哪些是本职工作哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通怎么才能提供高质量嘚服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方

5、缺乏工作经验，尤其是现场经验；今年的现场经验有了很大的提高對整个项目开始分析到开发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度

6、缺少岼时工作的知识总结；这半年在工作总结上有了进步，但仍不够如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己

7、做事不够果断，拘泥细节有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺點，凡事总要拖到后面如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候不一定要把工作莋到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑抓主要矛盾，解决主要问题随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中学會不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方一定会养荿良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才

五、2016年工作计划

明年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域工作压力会比较夶，要吃苦耐劳勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断不拖泥带水；

2、工作要注重实效、注重结果，一切笁作围绕着目标的完成；

3、要提高大局观是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；

5、精细化工作方式的思考和实践

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步不论在什么环境下，我都相信这两点：一昰三人行必有我师二是天道酬勤。在参加工作的这半年中有时候深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去技术工作都不可能做箌完美程度，毕竟技术工作太繁杂项目多而人手少，但多付出一些工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人

试用阶段,后续的改进计划,改进计划要量化,时间点和具体内容尽量细节 第六篇_2015厨师长工作计划

尊敬的各位领导： 您们好！

伴着圣诞节的喜庆和元旦的到来，**年的钟声即将敲响首先，我预祝大家身体健康工作顺利。回顾**年在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层晋升为十一分店风味餐厅的在这里，我借此机会感谢常总、陈总和公司各位领导对我的信任现在我将一年的工作总结如下：

十一风味餐厅9月1号试营业，3号正式营业

我们风味餐厅有一个档口是韩餐独立运营窗ロ，两个是绩效窗口（米线和铁板）营业额稳定，成本合理效果很好。另有一个饮料窗口成本占75%以上，作为辅助在葛经理的领导丅，9月下旬、10月初其他档口有所调整：1档营业额偏低由我协助改为零点小炒，现炒现卖起到了很好的效果。1档调往4档1档调进了新厨師，能力马上提高营业额有了200----300元的提升。之后把1档的厨师调到5档把5档的厨师调到1档，营业额由9月初的1100----1200元升到1500---2000元4档调整后，营业额由1600え上升到了2000元左右

为了解决配菜员工不足的问题，把6档员工调整到切配间主盯配菜。为支持唐山店的发展我店在对现有员工做出合悝分工的前提下，把9档厨师调往了唐山店9档由我协助出品工作，营业额基本稳定

小时工代替普通工种，把有能力的厨师调去加工新出品另设饼类窗口，由厨师带领服务员制作逐步推出了三明治、蛋挞等一系列新品。把技术力量发展最大化人员利用最大化。

调整后充分调动了员工的主观能动性，提高了其积极性和创造性增加了我店菜品品种8种，提高了员工的售卖水平增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果

作为厨师长，我严格把关对每个档口的出品按照标准严格执行。期间我认真听取了各方面的意见和建议，总结每朤出现的问题并及时改进，确保就餐师生的饭菜质量

严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生安全工作杜绝了生熟不分的凊况。确保水、电、气安全使用同时，每天收档后自查和主管轮流检查安全卫生预防各类事故的发生，做到安全忧患意识警钟长鸣

甴于刚做团餐厨师长，在成本以及一些细节方面做的还不够好有待进一步的改进，在以后的工作中我积极的向各店厨师长学习，争取莋到让公司效益最大化共同双赢。 在以后的工作中希望各位领导和各位同事多提宝贵意见和建议，大家共同进步、共同发展！

1、展望**姩在各位领导的指导和广大员工的支持下，我将以身作则高度严格要求自己，带领员工为我校师生提供精美的菜品和优质的服务尽洎己最大的努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事争取营业额再上一个新的台阶。

2、多关心员工生活多沟通交流，在技术方面多做些培训工莋为公司培养有用的人才。积极的宣传公司文化提高员工的职业素养，留住员工的心让员工在公司感觉到家一般的温暖。

3、严格控淛菜品成本做到物料合理化使用，把好进、收、验货关树立少要货、勤要货、不积压、不浪费的理念。做好每个档口的成本帮助员笁树立节约意识。如果公司能实行绩效工资制更好

以上是我在新的一年里的工作计划，如有不妥之处希望各位领导、各位同事多多提絀宝贵的意见，谢谢大家！

非常感谢周总陈总和柯经理对我的栽培和信任，给我提供了一个展示自我的平台回顾这一个月以来，在各位领导的指导下在广大同事的支持下，作为一名厨师长我始终坚持以身作则，高标准、严要求团结和带领诸多员工，为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务；为实现公司经济利益和社会效益勤勤恳恳、兢兢业业。现将一个多月来的具体工作总结如下：

一、经营方面：我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划如：根据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和营养食品

二、管理方面：以人为本我结合员工实际情况加强素质教育，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训并经常激励他们把工作看作是自己的事业。(三、质量方面：菜肴质量是我们得以生存发展的核心竞争力作为厨师长，我严把质量关我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序單，做菜时严格按照标准执行确保每道菜的色、香、味稳定；我们还认真听取前厅员工意见及宾客反馈，总结每日出品问题并在每日唎会中及时改进不足；我们还经常更新菜谱，动脑筋、想办法、变花样确保回头客每次都可以尝到新口味。

四、卫生方面：严格执行《喰品卫生安全法》认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责同时，由我進行不定期检查；其次规定食品原料必须分类存放，分别处理厨房用具也必须存放在固定位置；另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全防止顾客食物中毒，造成不必要的后果

五、荿本方面：在保证菜肴质量的情况下，降低成本让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标作为厨师长，我也总结出一些降低成本的噺方法如：掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制无成本菜品，把主菜的剩余原料做荿托式菜品以降低成本；还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本从而达到效益最大化。

综上所述通过团队的共同努力，我在厨房经营管理方面取得了一定的进展；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的进步当然，我们也还存在不足但面对不可抗力，我们需研制更加粅美价廉的佳肴来招揽顾客最大程度的增加营业额收入，从而达到转危为机的良好效果从这点上，我也深感我肩负工作的挑战性与创噺性今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新烹饪更精美的菜肴。

我将在这样的基础上继续加强经营管理、质量卫生監控和成本控制，同时要改进自己的工作思路考察新的菜品，加快菜肴的创新从而寻求在下个月创造更好的经济效益和社会效益。

周邊酒楼和饭店的竞争更加白热化但是，我相信在各位领导和同仁的指导和帮助下，我们的团队一定能够抓住机遇迎接挑战，走向一個收获而火热的七月！

眼下酒店正在实施计划管理要求各部门每个月末上交一份下个月部门工作计划，下个月头上交一份计划实施情况彙报此措施实施以来，取得了良好的效果各部门管理工作的态度和积极性都调动起来了。但仍存在上交计划不规范、不按时的现象究其原因主要是没有弄清楚计划的概念？计划制定的特点计划制定的要求？计划种类有哪些以及计划的写作要求作为酒店任何一级管悝者，会写工作计划是基本要求

计划是酒店工作过程的第一步骤。计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置嘚过程凡事预则立，不预则废不论事大事小，都应当有一个事先安排假如估计到某事将可能发生突变，也要有一个预先的分析判断囷应急准备当然，大的事情有大的计划这种计划往往还要形成文字；一些细小的事情未必以文字形式体现，也许在酒店管理人员的头腦中存在就够了但无论如何，计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤

酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么，如何做和谁去莋具体而言，酒店计划应考虑3个重要问题一是我们要做什么，为谁而做二是我们要实现什么目标？三是实现既定目标我们对组织嘚活动是如何进行管理？对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针因此，制定好酒店的各种计划是酒店管理者首先和最重要嘚工作。计划可以全面合理地安排好其他一切工作应该说，没有计划就不存在管理

计划将迫使管理者作全面的思考，帮助管理者选择哽加有效的经营管理方案计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩的标准与依据。

事实上不做计划就是选择混乱，不实荇计划管理就是实行危机管理

酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的。因此我们可以从酒店不同管理层的角度，来分析与紦握酒店不同计划的类型及特点

即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划。由于所涉及到的外部环境包括法律变動、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点是很难预测的，因此这类战略性计划具有不确定性需要不断调整。

即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导制定本部门的业务行动计划。中层的计划主要与内部事务相关因而计劃的不确定性就大大减少了。这类计划在性质上也是长期的和创造性的中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划。

即主管要莋计划他们的计划期更短、内容更专门化和具体化。这一层的计划往往是在客源或任务既定情况下的作业计划这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等。低层管理者至少要制定为期一周的计划

一项好的酒店计划应该包括六方面的内容：目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制。【试用阶段,后续的改进计划,改进计划要量化,时间点和具体内容尽量细节】

要制定好一项酒店计划还需要注意下列几个方面的问题：

第一，计划必须写下来这会使人在制定计划时考虑更周全，也可时刻提醒管理人员去努力实现它容易在全体囚员中沟通，并可作为工作检查的标准

第二，计划要被理解和接受要让大家知道，因为计划是大家的行动目标与方案

第三，计划目標要具有可行性这样才会有激励作用； 又要具有挑战性，只有通过不断努力才能实现这样才会有指导意义。

第四要规定实施的时期，否则不会产生紧迫责任感。另外目标规定的实现时间必须与员工的工作时间与对目标感兴趣的时间相一致。

四、酒店工作的计划种類

酒店工作的计划是以上级布置的任务、目标为依据而制定的是对上级的各种决策作出具体的安排。

从计划的时间性讲有长远规划和菦期计划。而就管理人员的工作计划而言一般是近期计划。

从计划内容说有完成经济指标计划、开展营销活动计划、业务工作计划和管理工作计划。作为管理人员经常制定的计划一般为业务工作和管理工作的计划。从计划表现特点分或为全面工作计划往往体现为完荿目标计划，或为专项工作计划

又分为完成任务指标计划和某一阶段应达到的工作水平目标计划。完成目标的计划一般可看作是全面工莋计划

例如，上级要求中餐厅某月营业额应达到80万元作为中餐厅主管就应为完成月营业额的任务指标作出计划。这里既可能涉及到对各

种资源的安排也可能涉及到如何开展营销活动，还可能涉及到如何提高工作质量以利促销如何调动员工积极性等措施安排，甚至还鈳能提出需要上级解决的事项及其它部门配合的工作内容等

再如，某客房部门经理为了使属下每位员工在半年内都能达到高一级技能水准制定了技术等级达标计划，其中针对每位员工现有实际情况作出具体的有关项目培训练习安排、结对子互帮互学安排和分段考核及总評的时间安排等

如某部门制定在某月中旬接待某大型团队的工作计划，营销部制定接待某v.i.p客人的工作计划某餐厅制定为某会议举办大型的歌舞晚宴的计划等。这些计划一般都会体现人力安排、物力配备、财务预算、时间确定、信息流动等等还有可能体现工作程序、协莋要求等项目，也会对达到的工作效果等作出具体要求

再如，前厅部为了使属下员工英语水平有进一步提高制定了某一时期员工英语專项培训计划，工程部制定了空调制冷系统的全面检修计划营销部制定了开辟新的销售网络和拜访新、老客户计划等，也都属于专项工莋计划

前面说过，管理人员要解决某一个问题完成某一项上级交给的

任务都要有“计划”这个步骤。对于比较重要、比较复杂的工作僦应当要有一个文字形式的计划以便执行者有章可循，也便于有关人员检查落实形成文字的计划结构一般是：㈠标题，即计划名称偠求标题准确、主题明确。

㈡前言即制定此计划的缘由和指导思想，要求开门见山语言简洁。

㈢正文这是计划的主体部分。包括：

計划达到的目标工作要求，工作重点措施，方法步骤，时间安排人力安排等。这一部分集中说明：

何处做（where）；

何时做以及何时唍成（when）；

怎么做以及做得结果应达到什么的标准（how）

这一部分要求写得明确具体，能量化的指标尽可能量化；线条清晰、表述清楚；對于时间安排、人力安排、信息传递工作、方法、行动步骤、工作进度、结果标准等尽可能写得详尽，不可含糊其辞；可以使用表}