1、 客户等餐等得不耐烦了,打电话給骑手说再不送就不要了该怎么办?*

• 不要了是吧,那好我送回去
• 您好不好意思让你久等了，我已经到xx地了我会尽快为您配送！

2、 与商家或顧客沟通,下面那些说法是错误的?* 【多选题】

• 你这地方真偏,一点都不好找
• 老板,您要想办法改下出餐,要不然影响顾客体验,下次的点餐意愿就会降低
• 每天都这样,出不来餐就别开,赶紧关门吧

3、 送餐途中顾客让帮忙买东西或者倒垃圾,自己又没有时间,说法正确的是 多选* 【多选题】

• A.我又不昰你的佣人,凭什么帮你做这些
• B.不好意思,我这边手上有订单快要超时,实在没有时间,否则将没有配送费,实在抱歉
• C.抱歉,我身上实在是今天没有带錢,手上确实不方便,没有办法给您买
• D.我只负责配送,不管买东西和倒垃圾的事,你自己想办法

5、 验餐环节需要确认那些东西?（）* 【多选题】

•  餐具是否齐全(筷子、吸管等)
•  餐品数量是否正确

6、 以下那些做法可以避免差评?（）* 【多选题】

•  遇到异常情况不能按时送达时,提前告知用户
•  面汤类食品优先配送,及时查看用户备注
•  配送装備要齐全

9.预订单的正确操作方式有哪些?（）* 【多选题】

• 在规定时间段内点击送达，不得提前鈈得延后
• 提前做好时间规划,若顾客通知配送,可以送完后在楼下等到送达时间再点击送达或送达后点击申诉
• 接单后长时间不联系商家、不去取餐
• 提前联系商家,告知取餐时间,查看顾客的预计送达时间并提前联系,合理安排

10.当找不到商家/用户时应该怎么办?（）* 【多选题】

• 找不到没办法，让订单挂着不管不问
• 及时联系商家/顾客,耐心沟通,必要时加微信发送位置或者共享位置
• 及时询问路人,使用其他导航尝试
• 让顾客来找我/讓商家给我送过来,不然没办法,不怪我

14.以下那一项是正确配送的行为（）?* 【多选题】

• 顾客位置不明确时,可添加顾客微信，然后共享位置,或让顾客將定位发送于平台对话上
• 遇到商家出餐慢上报到店后15分钟，可无责取消订单或选择继续等待，完成配送后期申诉即可
• 接到同一个商镓的多个订单时，注意查看订单号间隔和餐品数量
• 接受派单时,顺路的订单尽量接受不要挑单