这个是淘宝卖家的“账期保障”服务

1、您可以先点击【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订單险&账期保障】查看是否已开通账期保障。

2、如果您开通账期保障交易货款确认收货后会在支付宝不可用余额保留15天，后才能正常使用建议您做以下操作确认是否订单实际已解冻：
（1）先打开卖家中心--》已卖出的宝贝--》对应想要查看账期的订单详情--》查看支付宝交易号；

（2）打开您的支付宝首页，查看点击支付宝不可用余额--》交易账期延长--》详情查看您想要查看对应的订单支付宝交易号对应的冻结和解凍记录；

温馨提醒：每条记录对应的是那个日期的操作动作比如某笔订单在4月17号确认收货交易成功，会在4月17号产生一条冻结记录而这筆订单在解冻时，会在解冻那一刻（15天后）产生新的解冻一条记录即需要您到5月2号查看对应的解冻信息，支付宝交易号一致）即同一筆子订单号最终会在支付宝不可用余额中产生“冻结”和“解冻”2条记录，其中“解冻”记录会在“冻结”记录（即订单已被买家确认收貨后）的15天以后产生您只需查看最终冻结后的订单支付宝交易号是否在15天后解冻，只要符合条件的我们都会自动解冻

3、如果您没有开通账期保障但发现钱款被冻结，请您先去“体检中心”查看是否有处罚导致的交易钱款被冻结若有处罚并尽快处理好处罚。

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可以的店铺被冻结了，你的支付宝账户还是可以用的呀申请退回支付宝就可以了呀！所以说无论你刷信誉多狠，处罚多重保证金都可以拿囙来，除非有客户退货或者有未完成的交易才会被冻结。

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