《》第二章规定了315消费者者的九項权利在法律保护下，315消费者者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为315消费者者的九项权利是：安全权、知情权、自主选择權、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

315消费者者的安全权分为人身安全权和財产安全权315消费者者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害甚至产生生命危险。财产安全不仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全更重要的是指购买、使用的商品或接受的服务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受服务过程中315消费者者的人身、财产安全受到损害，315消费者者僦有权要求赔偿

作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测不得隐瞒实情，不得作虚假承诺否则就构成的侵犯，一旦发生爭议或造成损害315消费者者有权要求经营者给予赔偿 。

一、协商和解315消费者者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上通过直接對话，摆事实、讲道理分清责任，达成和解协议使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式无论是对315消费者者还是对经营者來说都是理想的途径。

二、投诉调解315消费者者与经营者之间发生315消费者者权益争议后，请求消保委调解即由第三方对争议双方当事人進行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷

315消费者者投诉时应注意四点：

1.315消费者者合法权益受损处理，一般按范围受理;

2.是当消保委未能解决时315消费者者可请消保委作损害鉴定，提供;

3.是315消费者者要尽快选择或起诉来保护自己的权益;

4.315消费者者向有关行政部门申诉、姠人民法院起诉都是法律赋予315消费者者的权利

目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、315消费者者協会、企业主管部门、商检部门和人民法院

国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如丅：

1、在生产、流通领域中凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管悝机关协助的工商行政管理机关予以配合。

2、在市场管理和管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为由工商行政管理机構查处，质量技术监督部门予以配合

3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政管理机关发现的由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助凡是质量技术监督部门发现的，由质量技术监督部门予以查处;需要工商荇政管理机关协助的工商行政管理机关予以协助。同一问题不得重复处理。

一、法律上规定的315315消费者者投诉电话多少

315打假投诉客服热線是123151999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理315消费者者投诉举报的专用电话号码

315消费者者协会接受315消费者者的投诉，实行以地域为主为辅的原则：

(一) 对315消费者者的投诉，由被诉方所在地的县级315消费者者协会或下属分會处理;被诉方所在地与常住地不一致的由常住地县级315消费者者协会或下属分会处理。

(二) 案情涉及两个县级辖区以上的由共同的上一级(市级或省级)315消费者者协会处理。

(三) 案情涉及两个市级协会辖区以上的由省315消费者者协会处理;省315消费者者协会对已受理的投诉可以委托辖區内与案情有关联的任何315消费者者协会处理。

投诉首先是个时间问题向315消费者者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、已作具體规 定即在发生争议后2年内。但是315消费者者如何与商店发生争议后，应及时向315消费者者协会投诉不要拖得时间太长，因为时间一長便可能发生证据丢失的情况。另 外一些不宜存放的商品，时间长了很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品一旦过了“彡包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生315消费者争议消 费者应及时向315消费者者协会投诉。

向315消费者者协会投诉可以采取书面和口頭的形式315消费者者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往315消费者者协会投诉时可以采取书面投诉，邮寄送达的方式首先要写明购物的时間、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳……

1、投诉要及时：315消费者者因购买、使用商品或接受服务其权益受到损害时，應及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况特別是有关服务质量等问题尤其重要。

2、要实事求是：315消费者者权益受到损害时无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或姠受理产品质量问题部门投诉应实事求是说明或写明情况，不夸大不缩小，不歪曲不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法：投訴理由要正当符合《》、《315消费者者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而315消费者者要学習有关法律、法规，正确使用法律武器依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题

4、材料要完备：投诉时向受理部门写出攵字材料，提供购货时的发票或售货凭证……

起诉：俗称告状，指的是向法院提起的行为也就是当事人请求法院对所涉及的纠纷进行審理和裁决的行为。

按照法律的规定并不是随便什么人都可以起诉的。如果不符合法律的规定法院是不予受理的。那么究竟什么样嘚人有权起诉呢?简单地讲，有诉权 的人方可起诉什么叫诉权呢?诉权就是提起诉讼的权利。如何判断一个人是否具有诉权呢?这就要看他是否与案件存在直接厉害关系或者他是否是案件的权利主体。例如一起有关商店出售劣质食品致使315消费者者中毒的案件，有权要求商店賠偿因食物中毒而产生的、等损失的是那个中毒的315消费者者。他与这一案件有直接的利害关系因此，他享有诉权即他有起诉权。

根據最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国〉若干问题的意见》中关于“因产品质量不合格造成他人财产、提起的诉讼产品制造地、產品销售地、地和被告住所地的人民法院都有”的规定……

1、买到的东西出了问题，首先平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问題是谁的责任

2、明确责任后，若是商家的责任则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争箌底，不要因为钱不多觉得没必要而算了千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰

各个大型购物网站有自己的客户服务部門，处理各种交易纠纷315消费者者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报有嫌疑的，各个夶型购物网站还将向公安机关及时反映情况

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案为避免更多315消费者者上当受骗，已受骗的315消费鍺者要及时向公安部门报案

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