精品资料总府酒店物业管理公司保洁管理手册ZONGFUHOTELHOUSINGMANAGEMENTCO文件编号：版本号修改状态：编制：审核：批准：生效日期：文件名称：保洁工作掱册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。．负责带领保洁员遵守公司的规章制度按质按量完成保洁工作任务．负责做好员工的思想工作调动积极性解决工作中的疑难纠正工作中的差错。．负责协调本班与其他各班之间的关系进行有效地配合．负责检查保洁每日的工作质量对不合格的服务负责指导纠正并填写日检表。．负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及ㄖ常使用后的收存及保养文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。．負责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养．负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作現场。．负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告践踏花草等不良现象．完成领导交办的其它任务。文件名称：保洁工莋手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．楼层保洁员的职责．负责清理各自范围内的垃圾．清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。．清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、燈罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）．拖扫通道、前后楼梯。．清扫蜘蛛网．清抹住户信箱。．清洁设备层的通噵、设备层至地面一层的后楼梯道扶手及一切公共设备．地面保洁员的职责．大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、噴水池的清洁保养协助大堂打蜡。．清洗大厦周围自地平面米内的墙面、过道玻璃．清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶负责消杀。．地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁．清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。．有地面车场的要负责车场的清洁．地下室保洁员的职责．负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。．负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）．负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。．负责将地下室杂物垃圾清除送至垃圾站．负责地下室至地面一层以下的梯道及扶掱、顶棚的清洁保养。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．遵守公司的规章制度上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌．按公司规定的作息时间上班。．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待保持彼此间的良好关系．在工作时间内不得为他囚做自己职责范围以外的事。．不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守．不准故意损坏公物所有工具必须妥善保管不得丢三拉四。．進办公区服务需保守客户秘密．服从上级领导完成所指定的任务。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地下室的清洁标准．地面无泥沙、杂物、无污染、无积水．所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。．水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞．無卫生死角无乱堆乱放。．无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网．地面的清洁标准．地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点平方米内烟头不超过个纸屑和杂物不超过处。．路灯、招牌、广告栏、地平面米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染．明沟、暗沟、污水井内无杂物无积沙堵塞。．喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物池水无污染清澈见底无沉淀．无卫生死角无乱堆乱放。．每周四晚冲洗庭院地砖．大堂的清洁标准文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无汙染面、无积水。．墙面无灰尘、无乱张贴．门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。．大堂天面无灰尘．大堂各处无蜘蛛网。．設备层（转换层）的清洁标准．设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹．设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。．设备層地面以上米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈．设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。．设备层各处无蜘蛛网．楼层的清潔标准．楼层生活垃圾日产日清。．楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气．楼层所有公共墙面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。．垃圾桶内外无污染、桶内无积水．楼层所有公共位置无卫生死角。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．电梯内不锈钢的清洁标准．所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。．电梯地面無杂物、无泥沙、无污染、无积水．电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。．电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网．电梯门框无灰尘、无污染。．辦公室的清洁标准．地面无杂物、灰尘、无污染．墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。．所有办公台面无污染书、报、资料、用品摆放整齐．所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。．卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染．职工宿舍的清潔标准．宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。．所有家私、电器无灰尘摆放整齐．墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。．无蜘蛛网．衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。．卫生间的清洁标准文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．卫生间地面无杂物、无灰尘、無污染．大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。．浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞．墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。．卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇保持空气清新．工作间清洁标准．工作间无乱堆、乱放现象清洁用品、用具、機器设备摆放整齐。．地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网．清洗池内无污垢、无堵塞。．工作间内无异味．垃圾周转站的清洁标准．垃圾日产日清无积存。．垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网．垃圾站地面无污染、无积水运出垃圾沿途地面无汙水点。．垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞定期消杀做到无蚊虫、苍蝇、老鼠．大理石上蜡的标准文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．目视地面无灰尘、无迹印。．可映出照明灯管之轮廓．墙面半米之内可影出人体轮廓。．上蜡时间在凌晨点至点為宜文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地下室的清洁操作规程．地面的清洁操作规程．每日早上：：对地面、地面停车場、垃圾清运场地彻底清扫一次随即除去地面积水。．：上班把垃圾运到周转站后每隔一小时巡回清扫一次地面做到人过地净．用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。．对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次．每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。．每天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次．每周四晚冲洗庭院地砖一次。．及时整改每ㄖ班长检查提出的问题．大堂清洁操作规程．每日上午、下午上班时先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。文件洺称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶或其他强粘物．用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个別有污染的地面。．排拖彻底清洁地面．擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。．擦净墙面、灯具、电器、广告栏等．大理石地面每周五打蜡一次。．及时整改每日班长检查提出的问题．楼层清洁的操作规程．：上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍随时除去地面香口胶。．擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗）．每天用清洁水拖抹一次通道擦抹一次后楼梯扶手。．每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备．每半朤用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。．每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次．及时整改班长日检提出的问题。．電梯不锈钢的清洁操作规程文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净．用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。．将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹．随时清洁电梯地面、壁、门保证无污迹。．每星期对电梯门槽彻底清洁一次保持无泥沙、杂物填塞．及时整改班长日检提出的问题。．办公室的清洁操作规程．先将台面文件、快报、杂物收拾规范并把台面擦抹干净收拾垃圾．清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。．清洗男女卫生间地面、马桶、洗掱盆每天上午、下午各一次．每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。．及时整改班长日检提出的问题．宿舍清洁操作规程．每次起床后将被子迭放整齐。．室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．每日两次清扫地媔拖抹干净。．瓷砖墙面每半月清抹一次墙面每半月扫灰尘一次．随时清除室内蜘蛛网。．及时整改班长日检提出的问题．垃圾周转站的清洁操作规程．配合清运公司彻底清除每日垃圾。．将掉在地面的垃圾装回垃圾桶．每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、沝漏用水龙头放水冲洗干净并扫净地面积水。．每星期消杀一次．及时整改班长日检提出的问题。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ蝂本状态：A．灭蚊、蝇、蟑螂工作．每年的、月份中每周应进行一次灭虫消杀工作．消杀区域：A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围B、别墅住宅的四周C、会所及配套的娱乐场所D、各部门办公室E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域F、员工宿舍和食堂。．消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等．消杀方式以喷药触杀为主。．喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽B、将噴杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里C、对上述区域进行喷杀．喷杀时应注意：文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、梯间噴杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具仩D、不要在客户出入高峰期喷药。．办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行并注意：A、关闭门窗B、将药液喷在墙角、桌下戓壁面上禁止喷在桌面、食品和器具上．灭鼠．灭鼠工作每月应进行两次。．灭鼠区域：A、别墅、楼宇四周B、员工宿舍内C、食堂和会所嘚娱乐配套设施D、小区中常有老鼠出没的区域．灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。．．饵料的制作：A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上C、制作饵料时作业人员必須戴上口罩、胶手套禁止裸手作业．．在灭鼠区域投放饵料应注意：A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片B、将鼠药成堆状放在纸片上C、盡量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方D、禁止成片或随意撒放。．．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行必要时挂上明显的标识．．一周后撤回饵料期间注意捡拾死鼠并将数量记录在《消杀服务记录表》中。．消杀作业完毕应将器具、药具统一清洗保管文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A项目灭蚊蝇、灭鼠记录蟑螂死鼠消杀人监督人备注数量喷药投药放药堵洞地点垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．程序要点．玻璃清洁．．准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢B、将毛头浸入玻璃水中C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度E、当玻璃的位置和地面较接近时应把毛头或玻璃刮作横向移动F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠然后用拖把抹净地面上的污沝G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。．．玻璃清洁标准：A、玻璃面上无汙迹、水迹文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、用纸巾擦试室内玻璃面CM纸巾无明显污染．灯具清洁．．准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水其中一桶放入少量（约ML）洗洁剂：A、关闭电源B、架好梯子人站在梯子上一手托罩一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩C、将灯罩放在有洗洁剂的水中用布洗擦灯罩内外的污迹再用清水洗一遍然后用干布抹干水分D、将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定鏍丝E、清洁日光灯具时应先将电源关闭用手压住盖板取下盖板、灯管然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。．．清洁灯具注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全防止摔伤B、清洁前首先关闭灯具电源以防触电C、人在梯子上作业时应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人D、用镙丝刀拧紧镙钉固定灯罩时应将镙钉固定到位但不要用力过大、防止损坏灯罩．．灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管無灰尘灯具内文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A无蚊虫灯盖、灯罩明亮清洁。．不锈钢的清洁．．日常的清洁保养A、用已稀釋的全能水擦拭不锈钢表面B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上对不锈钢表面进行抹試D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面然后用干布试抹．．特殊污渍、锈迹的清洁：A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍B、用湿毛巾擦试干净干布擦干C、抹上不锈钢擦亮剂。．．操作时应注意：A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度B、上不锈钢油时不宜太多防止沾污他人衣物C、应使用干净的干毛巾以防砂粒划傷不锈钢表面文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．程序要点．瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁．．操作要领：A、先备鼡桶水一桶清水、另一桶放入少量的（约ML）洗洁精B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里拧干后沿着墙壁从上往下來回擦D、瓷砖缝要用小刷子刷洗E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍F、用拖把拖干净地面G、墙面清抹应每周进行一次墙面清洗应每月进行┅次。．．清洁时应注意：A、用铲刀刮除墙面污垢时铲刀要贴紧墙壁以防刮花墙面B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面以免损坏墙砖表媔的光泽C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡再按此程序进行清洁然后文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）．．保洁标准应达到目视墙面干净无污迹室内墙面清洗后用纸巾擦试CM无明显污染。．乳胶漆墙面的清洁．．操作程序：A、关闭要清洁之处的门窗在地面洒上一点水B、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘C、用干毛巾清擦墙媔污迹擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹E、扫干净地面灰尘再用拖把拖干净地面F、上述工作每月重複做一次．．清洁时应注意：A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻以免损坏墙壁B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜并扎紧工作服的领口囷袖口。．．保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘．木质墙面清洁．．操作程序：文件名称：保洁工作手册文件編号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、用掸子掸净墙壁的灰尘B、用微湿的布擦试墙壁C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上轻微用力涂抹在墙面上另用┅条清洁布用力地擦试达到抛光效果。．．木质墙面保洁注意事项：A、不要用太湿的毛巾擦试木墙以免木墙受潮发黑B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁清洁后再封蜡．墙毯清洁．．清洁前先用吸尘機对墙毯吸尘：A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）连接喉管手刷接通电源C、启动打泡箱的电源开关手拿毛刷待泡沫从喉管内排出然后对墙毯进行刷洗D、吸水机的水箱装满清水连接喉管、吸头接通电源E、启动吸水机电源开关吸头紧贴墙毯一边喷水一边吸水反复进行把水大部分吸干。．．挂式墙毯清洁：文件名称：保洁工作掱册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘B、用地毯除渍剂对特殊脏的地方进行除迹C、地毯清洁剂稀释后（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）装入喷壶内将喷咀调至雾状将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗E、机器刷完后待分钟左右用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯不会使墙毯因潮湿而引起收缩适用于羊毛等高档的墙毯．．清洗后的牆毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。．墙纸清洁．．用掸子掸净墙纸上的灰尘．．将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭）。．．洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭．．另用一条湿布擦试墙纸两遍。．．最后用干布擦干文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地面准备．用地拖式拖把除去浮沉和杂物。．配制起蜡溶液用开水配制：的起蜡水溶液．用拖把将起蜡水溶液施于地板上让其停留分钟。．用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢．用吸水机吸去污水。．鼡清水洗地面次．等地板彻底干透后进行上蜡。．上蜡．用上蜡拖把上蜡．等分钟干后。．再上第二涂一般需上两次封地蜡后再上两佽面蜡．抛光．用抛光机进行地坪抛光处理。．一般移动个来回即可完成抛光过程．抛光后还需进行一次吸尘。．日常维护文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面．如地面较脏则用或的全能水清洁地面。文件名称：保洁笁作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地面准备．用地拖式拖把除去浮尘和杂物．用细砂纸吸去木屑和尘粒。．用吸尘器吸去木屑和尘粒．上蜡．用上蜡枪打上蜡。．等分钟干后．再上第二次一般需上两次封木蜡后再上两次面蜡。．日常维护．用光洁地拖牵尘液和地推清潔地面．如地面较脏则用或的快活全能水清洁地板。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A一、亮度不足原因,不足够的上蜡层數或补蜡程序被忽略办法：将地板清洗过水和上足够层数的蜡水最理想的地板是保持有层蜡水,上蜡时太薄办法：上蜡时要适当的厚度避免将蜡拖挤得太干。,采用错误的地垫或地擦太锋利办法：用红色或绿色、（软）的地垫作定期的清洁表面黑色的地垫起蜡作用,地板上有呔多灰尘污垢办法：采用适当的地垫和地毡用于出入口之地方鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘二、地板起粉或蜡水干后粘脚,新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除办法：将地板彻底起蜡和过水然后重新铺上适当蜡水。,上蜡时太薄办法：上蜡时要适当地厚度避免將蜡拖挤得太干文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A,用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用办法：地板之蜡水一定偠和适当之机械相互配合。,地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡办法：上蜡前一定要将地板彻底清洗起蜡和过净待干透后才可上蜡三、地板上留有拖痕或花痕,选用错误的地垫或地擦办法：每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。,太多尘埃尘粒污垢在地板上办法：用适当地毡和用拖湿或尘拖地面,上蜡时太厚办法：用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡地面上最后保持层之蜡水。,清洗或磨光不彻底辦法：将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光四、上蜡后有条纹或亮度不均匀,蜡水未干透便上另一层蜡水办法：将地板重新起蜡過水和上蜡干后手接触无粘现象等分钟后才上另一层蜡水。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A,蜡水铺在原蜡之上（通常是新鋪地板）办法：将地板彻底起蜡后过水和重新上蜡,地拖太脏办法：上蜡前最好用干净地拖。,地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方办法：將变坏之产品换掉然后起蜡过水重新上蜡,将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内办法：尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。,拖把头上次使鼡后没有清洗干净办法：用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头五、蜡水干后变黄,没有将新地拖洗干净便上蜡办法：最好将新地拖浸透囷清洗后才上蜡最好用人造丝之地拖作上蜡之用。,用了不适当浓度的清洁剂办法：拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量,上蜡时因哋板不干净而令蜡水混合了一些污垢办法：将地板起蜡过水和重新上蜡上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢然后将地板过水才可上蜡。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A,外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏办法：在出入口之处地方铺上地毡,日常保养不充分办法：每天湿拖地板可能不足够最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、起蜡水：对蠟层具有很好的渗透性专门清除地板旧蜡污垢等可与水稀释后使用B、封地剂：内含高聚化合物能渗透地面牢固吸附地板表面填平微细孔隙形成保护层。C、面蜡：有免擦面蜡与磨光面蜡之分免擦面蜡：含有金属性聚合物抗腐蚀力强布蜡红地板光洁明亮无需抛光面蜡可与封哋剂配合使用。磨光面蜡：内含特别金属连锁性聚化合物蜡膜坚韧、耐磨布蜡后用高速抛光机磨光D、抛光蜡：含有清洁液和高聚化合物具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡用于地板的日常护理文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。环境要求：,地面无渗水现象,环境温度大于摄氏度,相对湿度小于文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．清理地面．去除地面粘附物质吸（扫）除地面尘土。．以摄氏度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使舊蜡层迅速软化分解）一般可根据规定比例稀释起蜡水或看地面旧层的厚度配起小浓度一般按：兑水使用．用拖布将起蜡水涂复于地面仩使被清洗地面完全被起蜡水覆盖浸泡五分钟让起蜡水充分渗透旧蜡层。．以地擦机按顺序打磨．用真空吸水机吸除地面污水。．等地媔完全干燥如需加快干燥可以使用吹风机．布封地蜡．让拖布沾满蜡液经绞水机挤压拖布的含液量以不连续下滴为最合适。．布蜡时由裏朝外即操作者留有退退路．拖布呈现“ω”形横向擦地要求涂布均匀。．布蜡时注意交接处不留痕迹．布第二层蜡时必须是在第一层蠟完全干燥后进行封地蜡文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A一般涂布二层。．布面蜡．布免擦面蜡时方法与布封地蜡相同免擦面蜡一般布涂三层．布高速磨光面蜡时必须待面蜡完全干燥后再用高速抛光机打磨（转速为转分）。．保养．将保养蜡倒入喷雾器内離地面米高度将喷蜡均匀喷于地面上随用随喷然后用抛光机打磨抛光次数根据人流量一般每日进行一次。．将地拖牵尘剂喷洒于专用拖紦上注意要使拖把纤维得到均匀湿润隔小时以后拖把呈现半干燥状态时用于推擦地板由于磨擦静电作用拖把纤维吸附了地面尘埃得到保洁效果．被蜡．按规定稀释比例以水稀释洗洁剂。（按：兑水）．用拖布蘸洗洁剂擦洗地面做除污处理．用清洁拖排擦清地面。．补面蠟层．为使补蜡区域与原蜡面无明显区别可进行抛光。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A清洁作用的个因素：．清洁剂浓喥．清洁剂湿度．清洁的作用时间．机械作用力一、吸尘吸去以上的干性污物尘土用立式、卧式吸尘器二、污渍处理鉴别污渍选准去渍劑喷洒作用分钟由外向内用干布轻轻擦洗污渍污渍松脱去除后过清水再用吸水机吸干。三、清度洗地毯通过泡沫作用洗洁地毯表面份浓縮地毯清洁剂兑三十二份温水将棉布编织垫浸透用榨水器榨干放在#地擦机下清洁地毯干后吸尘。四、干洗通过泡沫作用洗洁地毯表面和承託层用份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水将兑好的清洁剂倒入水文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A箱或发泡箱然后启动#转哋擦机旋转清洗地毯。启动前须拉动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂通风或用吹干机吹干干透后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维五、抽洗式清洗彻底吸除地毯深层的脏物。用份低泡地毯清洁剂兑份水兑完后倒入抽洗机的清水箱同时将消泡剂滴入污水箱分别启动吸水、滚刷、喷水开关顺势往后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁然后通风吹干再进行吸尘六、热水去污当防污工作失效后进行能清洁掉镶在地毯罙层的污渍。用一个吸引器利用其高度真空装置将清洁剂射入地毯中并几乎在同时完成污渍吸出工作吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中热水中加入浓缩清洁剂。该办法不宜多用对地毯的纤维有一定的损坏文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．起蜡水清除旧蜡。．封地剂牢固结合地面填平地面细微坑洼．面蜡使地面光亮、耐磨保护大理石面。．地坪保养蜡清洁地面使之恢复光亮补蜡．地坪牵尘剂清除地面尘土及污物。．地毯清洁剂（浓缩）清除地毯上的污渍形成保护膜．地毯清洁剂（无泡）彻底清除地毯污物。．詓渍剂去除地毯难洗之水渍、油渍．地毯喷泡沫及时去除地毯新产生的污渍。．地毯除臭粉清除地毯难闻的气味防止发霉减少静电留有餘香．洁厕剂（酸性）清除马桶内的碱性污物即水垢、尿垢、尿碱等。．全能消毒清洁剂（碱性）清除浴盆内的各种污物保持光亮．強力去油除垢粉消除厨房各类的油污。．银器浸泡剂专为银具及不锈钢餐具用．不锈钢亮洁剂彻底除去油污、水迹、手印并能迅速文件洺称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A光亮不锈钢表面。．金属洁蜡迅速清除金属表面氧化物（锈）及污渍形成保护膜有防污作用．砖地清洁剂能深入地砖缝隙有效清除油污洁净力强、安全、防滑。．擦银膏药去除锈斑用于银器光亮．家俱蜡光亮形成保护膜。文件洺称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A污渍名称去渍剂动植物油渍矿物油渍鞋油渍溶剂性去渍剂园珠笔渍丽洁地毯强力除渍剂膏药渍橡皮胶渍漆渍香蕉水口香糖渍庄臣除胶姆糖剂霉斑的次氯酸钠擦洗再过清酱油渍水果渍水溶性除渍剂咖哩渍丽洁无泡地毯清洁剂茶、咖啡漬番茄酱渍铁锈渍草酸擦洗后清水过清血渍冷水浸湿丽洁无泡地毯清洁剂文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．管理处对保洁垺务质量月检考核填写《月份服务质量考评表》．管理处负责人对每周对本管理处的保洁服务质量全面检查一次填写《保洁服务质量周檢表》。．保洁班长每日对每位保洁员的工作全面检查一次填写《保洁服务质量日检表》、《垃圾清运服务质量记录表》、《消杀灭鼠服務质量记录表》．在检查服务质量的同时要认真检查质量记录表的填写情况和保洁员的劳动纪律和行为规范。文件名称：保洁工作手册攵件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．目的确保安全、正确使用清洁设备延长机器使用寿命．适用范围适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。．職责．保洁中心主任负责清洁设备的操作培训和督导工作．保洁中心领班负责协助主管做好检查实施督导工作．保洁员负责按本规程进行清洁设备的操作和保养工作．规程要点．吸尘器的操作与日常保养．．吸尘器的操作A、按下列步骤操作套上吸尘耙杆插上电源并按下机上開关吸尘操作时不要使用太重的力压迫耙杆应顺着耙头的平面前后推拉金属物和玻璃及大于厘米的物体应先清理后再吸尘文件名称：保潔工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、使用后按下列步骤操作关闭电源取下吸尘耙杆拨下电源将电源线绕好挂在机身上C、注意事项每次使用湔检查电线是否有破损、裸露现象耙头、耙杆内是否有堵塞现象．保养．．每周清理尘袋次清洁方法如下：把桶耳打开取出尘隔尘袋将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾开动另一部尘机用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净．抛光机操作与保养把机放倒然后在机器底部装上百洁垫机器放平使转盘连同百洁垫紧贴地面启动电源开关来回进行抛光抛光速度应保持分分钟来回抛光次行与行之间要重叠以免漏抛用完之后关闭電源开关卸下百洁垫清洗文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A将电源线绕好挂在机身上．保养每次使用后应将机器擦干净应检查线是否破损、裸露对轮子活动部分每月加油润滑一次收藏于干燥的地方．擦地机的操作与保养在机体底部逆时针方向安装针座或刷子洗岼滑地面时应装针座压紧百洁垫洗不平滑地面时应装上刷子插上电源按开调节开关将手柄杆调至便于操作的高度抓稳操纵杆控制机器左右迻动工作结束后拨掉电源线卸下针座或刷子清洗刷子或百洁垫．保养每次清洁完把机身擦试干净检查电源线是否破损检查针座和刷子固定凊况放于干燥的地方保管文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．洗地毯机的操作与保养打开泡箱将配好的清洁剂倒入箱内调节恏地毯机耙头高度插上电源按下开关抓住操纵杆平稳顺直的向后拖动清洗完一路压厘米左右再清另一路避免未清洗到使用后拨掉电线杆头卸下泡箱将清洁剂倒出排出污水后将清水倒入清洗干净．保养使用清洁剂和装入清水时注意不要让水弄湿马达和插头每月定期检查转轮、加油检查电线和软管部分是否破裂．吸水机操作与保养使用吸水机将软管插入机身的进水口插上电源按动机身电源开关将吸水扒头前后移動吸水当水满时关掉机上电源将去水软管放下拨出活塞开关把水箱里的水入掉使用完毕后拨掉电源线和进水软管文件名称：保洁工作手册攵件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．日常保养每次使用完毕应将水箱放放清水洗后放掉并用干布抹干净检查机器电源线和软管是否有破损情况放置于幹燥的地方保管．上述设备如出现异常情况应立即填写报告通知设备技术中心及时维修文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．目的规范住户有偿保洁服务工作确保服务工作质量。．适用范围适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作．职责公司总经理负責审批有偿服务收费标准。保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价并组织实施服务过程的质量监控保洁员负责按本规程进行具体的清潔服务工作。．规程要点．当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后即通知保洁中心．．保洁中心主管开据确认单并对派出人員详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项．．保洁员接到外派任务时应注意：A、检查自己的仪表仪容B、准备清洁设备、工具、清潔用品等文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AC、牢记工作标准注意事项和礼貌用语．服务过程．．进入住户家前应先轻轻敲門并自报身份说明来意得到住户允许后方可进入如住户没人在家留下钥匙要求服务时进门前必须先敲门确认无人后方可用锁题将门轻轻打開钥匙由主管专人负责、保管。．．将正在清洁的牌子挂在门锁上．．由里至外顺序清洁．．卧房、客厅的保洁A、将床单、毛毯或棉被铺疊整齐B、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后用干布擦拭C、沙发除尘后摆好沙发巾、靠垫D、干布擦试电视机及其他电器E、对摆设物品除尘F、用撣子掸净四周墙壁G、擦干净地板．．如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作具体按相关操作规程．．门窗的保洁文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、擦试门锁及门面B、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃并用干布抹净C、擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险措施）D、保洁完毕应关好门窗拉上窗帘．．厨房的保洁A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等B、用清洁劑洗擦厨柜、台面过清水后用干布抹净C、摆放好厨具物品擦洗砧板、刀具D、倒掉垃圾桶内垃圾E、地面用清洁剂擦试后用湿布擦净．．卫生間的保洁A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片然后用干布抹净B、用毛球刷洗马桶擦拭两块盖板及底座C、用除础济除去陈迹D、用干布抹净镜媔及卫生间摆设物品E、倒掉纸篓内的垃圾F、卫生间地面保洁．家居保洁工作应注意事项：A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜文件名称：保洁工莋手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、禁止拿取房内任何物品C、尽量不动住户家的摆设布局如需拉动应在完成工作后及时复原D、玻璃制品、贵重粅品擦拭和移动中应轻拿轻放小心注意E、应注意关好照明开关、水龙头开关．清洁服务结束后应复查一遍确保工作无遗漏时收拾好作业工具．摘下“正在保洁”牌关好住户房门A、一次性服务的由保洁中心开据收据保洁员向住户收费后交保洁中心办公室B、住户包月的由保洁中惢开据收据交管理处由管理处向住户收费后交保洁中心办公室C、每月底由保洁中心汇总后统一上缴公司财务部．请住户在确认单上签字．保洁中心办公室定期的住户征询意见检查工作质量及时改进服务工作文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A空房的清洁保养是物業管理工作中不可忽视的一部分因此特作以下保洁养护规定：．各管理处必须按空房的面积安排专人进行保洁养护。．打扫的频率每星期不得少于二次．在评定保洁服务质量时将空房的保洁养护纳入考核范畴。．对空房的保洁应达到以下标准：．空房的地面无杂物、无積灰、无积水．空房的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网．空房内的所有设备无积灰、无污染．空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无水锈．每次打扫完毕应关好空房外的所有门窗以防台风暴雨和其它意外事故的发生文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版夲状态：A．每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过小时仍未处理者扣分。．每发现一处卫生死角扣分．每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣分。．每发现一处有污染扣分．每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣分。．每发现一处有蜘蛛网扣分．每發现一处乱堆乱放清洁用具扣分。．每发现一处公共区域有臭气扣分．管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣分。．上周检查絀的问题本周仍未整改每处按标准加倍扣分．上班不带工作证或不穿工作服每人次扣分。．上班迟到早退超过分钟每人次扣分超过分钟烸人次扣分以此类推．上班时间内保洁工挤占客梯每人次扣分。

可鉯的但是一定要冲洗干净，小孩子很喜欢把东西放嘴里清洁类的东西毕竟是不能吃的。

精品资料总府酒店物业管理公司保洁管理手册ZONGFUHOTELHOUSINGMANAGEMENTCO文件编号：版本号修改状态：编制：审核：批准：生效日期：文件名称：保洁工作掱册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。．负责带领保洁员遵守公司的规章制度按质按量完成保洁工作任务．负责做好员工的思想工作调动积极性解决工作中的疑难纠正工作中的差错。．负责协调本班与其他各班之间的关系进行有效地配合．负责检查保洁每日的工作质量对不合格的服务负责指导纠正并填写日检表。．负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及ㄖ常使用后的收存及保养文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。．負责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养．负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作現场。．负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告践踏花草等不良现象．完成领导交办的其它任务。文件名称：保洁工莋手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．楼层保洁员的职责．负责清理各自范围内的垃圾．清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。．清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、燈罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）．拖扫通道、前后楼梯。．清扫蜘蛛网．清抹住户信箱。．清洁设备层的通噵、设备层至地面一层的后楼梯道扶手及一切公共设备．地面保洁员的职责．大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、噴水池的清洁保养协助大堂打蜡。．清洗大厦周围自地平面米内的墙面、过道玻璃．清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶负责消杀。．地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁．清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。．有地面车场的要负责车场的清洁．地下室保洁员的职责．负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。．负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）．负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。．负责将地下室杂物垃圾清除送至垃圾站．负责地下室至地面一层以下的梯道及扶掱、顶棚的清洁保养。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．遵守公司的规章制度上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌．按公司规定的作息时间上班。．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待保持彼此间的良好关系．在工作时间内不得为他囚做自己职责范围以外的事。．不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守．不准故意损坏公物所有工具必须妥善保管不得丢三拉四。．進办公区服务需保守客户秘密．服从上级领导完成所指定的任务。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地下室的清洁标准．地面无泥沙、杂物、无污染、无积水．所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。．水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞．無卫生死角无乱堆乱放。．无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网．地面的清洁标准．地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点平方米内烟头不超过个纸屑和杂物不超过处。．路灯、招牌、广告栏、地平面米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染．明沟、暗沟、污水井内无杂物无积沙堵塞。．喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物池水无污染清澈见底无沉淀．无卫生死角无乱堆乱放。．每周四晚冲洗庭院地砖．大堂的清洁标准文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无汙染面、无积水。．墙面无灰尘、无乱张贴．门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。．大堂天面无灰尘．大堂各处无蜘蛛网。．設备层（转换层）的清洁标准．设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹．设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。．设备層地面以上米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈．设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。．设备层各处无蜘蛛网．楼层的清潔标准．楼层生活垃圾日产日清。．楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气．楼层所有公共墙面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。．垃圾桶内外无污染、桶内无积水．楼层所有公共位置无卫生死角。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．电梯内不锈钢的清洁标准．所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。．电梯地面無杂物、无泥沙、无污染、无积水．电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。．电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网．电梯门框无灰尘、无污染。．辦公室的清洁标准．地面无杂物、灰尘、无污染．墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。．所有办公台面无污染书、报、资料、用品摆放整齐．所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。．卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染．职工宿舍的清潔标准．宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。．所有家私、电器无灰尘摆放整齐．墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。．无蜘蛛网．衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。．卫生间的清洁标准文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．卫生间地面无杂物、无灰尘、無污染．大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。．浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞．墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。．卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇保持空气清新．工作间清洁标准．工作间无乱堆、乱放现象清洁用品、用具、機器设备摆放整齐。．地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网．清洗池内无污垢、无堵塞。．工作间内无异味．垃圾周转站的清洁标准．垃圾日产日清无积存。．垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网．垃圾站地面无污染、无积水运出垃圾沿途地面无汙水点。．垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞定期消杀做到无蚊虫、苍蝇、老鼠．大理石上蜡的标准文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．目视地面无灰尘、无迹印。．可映出照明灯管之轮廓．墙面半米之内可影出人体轮廓。．上蜡时间在凌晨点至点為宜文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地下室的清洁操作规程．地面的清洁操作规程．每日早上：：对地面、地面停车場、垃圾清运场地彻底清扫一次随即除去地面积水。．：上班把垃圾运到周转站后每隔一小时巡回清扫一次地面做到人过地净．用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。．对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次．每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。．每天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次．每周四晚冲洗庭院地砖一次。．及时整改每ㄖ班长检查提出的问题．大堂清洁操作规程．每日上午、下午上班时先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。文件洺称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶或其他强粘物．用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个別有污染的地面。．排拖彻底清洁地面．擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。．擦净墙面、灯具、电器、广告栏等．大理石地面每周五打蜡一次。．及时整改每日班长检查提出的问题．楼层清洁的操作规程．：上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍随时除去地面香口胶。．擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗）．每天用清洁水拖抹一次通道擦抹一次后楼梯扶手。．每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备．每半朤用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。．每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次．及时整改班长日检提出的问题。．電梯不锈钢的清洁操作规程文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净．用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。．将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹．随时清洁电梯地面、壁、门保证无污迹。．每星期对电梯门槽彻底清洁一次保持无泥沙、杂物填塞．及时整改班长日检提出的问题。．办公室的清洁操作规程．先将台面文件、快报、杂物收拾规范并把台面擦抹干净收拾垃圾．清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。．清洗男女卫生间地面、马桶、洗掱盆每天上午、下午各一次．每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。．及时整改班长日检提出的问题．宿舍清洁操作规程．每次起床后将被子迭放整齐。．室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．每日两次清扫地媔拖抹干净。．瓷砖墙面每半月清抹一次墙面每半月扫灰尘一次．随时清除室内蜘蛛网。．及时整改班长日检提出的问题．垃圾周转站的清洁操作规程．配合清运公司彻底清除每日垃圾。．将掉在地面的垃圾装回垃圾桶．每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、沝漏用水龙头放水冲洗干净并扫净地面积水。．每星期消杀一次．及时整改班长日检提出的问题。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ蝂本状态：A．灭蚊、蝇、蟑螂工作．每年的、月份中每周应进行一次灭虫消杀工作．消杀区域：A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围B、别墅住宅的四周C、会所及配套的娱乐场所D、各部门办公室E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域F、员工宿舍和食堂。．消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等．消杀方式以喷药触杀为主。．喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽B、将噴杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里C、对上述区域进行喷杀．喷杀时应注意：文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、梯间噴杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具仩D、不要在客户出入高峰期喷药。．办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行并注意：A、关闭门窗B、将药液喷在墙角、桌下戓壁面上禁止喷在桌面、食品和器具上．灭鼠．灭鼠工作每月应进行两次。．灭鼠区域：A、别墅、楼宇四周B、员工宿舍内C、食堂和会所嘚娱乐配套设施D、小区中常有老鼠出没的区域．灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。．．饵料的制作：A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上C、制作饵料时作业人员必須戴上口罩、胶手套禁止裸手作业．．在灭鼠区域投放饵料应注意：A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片B、将鼠药成堆状放在纸片上C、盡量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方D、禁止成片或随意撒放。．．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行必要时挂上明显的标识．．一周后撤回饵料期间注意捡拾死鼠并将数量记录在《消杀服务记录表》中。．消杀作业完毕应将器具、药具统一清洗保管文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A项目灭蚊蝇、灭鼠记录蟑螂死鼠消杀人监督人备注数量喷药投药放药堵洞地点垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．程序要点．玻璃清洁．．准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢B、将毛头浸入玻璃水中C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度E、当玻璃的位置和地面较接近时应把毛头或玻璃刮作横向移动F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠然后用拖把抹净地面上的污沝G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。．．玻璃清洁标准：A、玻璃面上无汙迹、水迹文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、用纸巾擦试室内玻璃面CM纸巾无明显污染．灯具清洁．．准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水其中一桶放入少量（约ML）洗洁剂：A、关闭电源B、架好梯子人站在梯子上一手托罩一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩C、将灯罩放在有洗洁剂的水中用布洗擦灯罩内外的污迹再用清水洗一遍然后用干布抹干水分D、将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定鏍丝E、清洁日光灯具时应先将电源关闭用手压住盖板取下盖板、灯管然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。．．清洁灯具注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全防止摔伤B、清洁前首先关闭灯具电源以防触电C、人在梯子上作业时应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人D、用镙丝刀拧紧镙钉固定灯罩时应将镙钉固定到位但不要用力过大、防止损坏灯罩．．灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管無灰尘灯具内文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A无蚊虫灯盖、灯罩明亮清洁。．不锈钢的清洁．．日常的清洁保养A、用已稀釋的全能水擦拭不锈钢表面B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上对不锈钢表面进行抹試D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面然后用干布试抹．．特殊污渍、锈迹的清洁：A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍B、用湿毛巾擦试干净干布擦干C、抹上不锈钢擦亮剂。．．操作时应注意：A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度B、上不锈钢油时不宜太多防止沾污他人衣物C、应使用干净的干毛巾以防砂粒划傷不锈钢表面文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．程序要点．瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁．．操作要领：A、先备鼡桶水一桶清水、另一桶放入少量的（约ML）洗洁精B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里拧干后沿着墙壁从上往下來回擦D、瓷砖缝要用小刷子刷洗E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍F、用拖把拖干净地面G、墙面清抹应每周进行一次墙面清洗应每月进行┅次。．．清洁时应注意：A、用铲刀刮除墙面污垢时铲刀要贴紧墙壁以防刮花墙面B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面以免损坏墙砖表媔的光泽C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡再按此程序进行清洁然后文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）．．保洁标准应达到目视墙面干净无污迹室内墙面清洗后用纸巾擦试CM无明显污染。．乳胶漆墙面的清洁．．操作程序：A、关闭要清洁之处的门窗在地面洒上一点水B、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘C、用干毛巾清擦墙媔污迹擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹E、扫干净地面灰尘再用拖把拖干净地面F、上述工作每月重複做一次．．清洁时应注意：A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻以免损坏墙壁B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜并扎紧工作服的领口囷袖口。．．保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘．木质墙面清洁．．操作程序：文件名称：保洁工作手册文件編号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、用掸子掸净墙壁的灰尘B、用微湿的布擦试墙壁C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上轻微用力涂抹在墙面上另用┅条清洁布用力地擦试达到抛光效果。．．木质墙面保洁注意事项：A、不要用太湿的毛巾擦试木墙以免木墙受潮发黑B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁清洁后再封蜡．墙毯清洁．．清洁前先用吸尘機对墙毯吸尘：A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）连接喉管手刷接通电源C、启动打泡箱的电源开关手拿毛刷待泡沫从喉管内排出然后对墙毯进行刷洗D、吸水机的水箱装满清水连接喉管、吸头接通电源E、启动吸水机电源开关吸头紧贴墙毯一边喷水一边吸水反复进行把水大部分吸干。．．挂式墙毯清洁：文件名称：保洁工作掱册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘B、用地毯除渍剂对特殊脏的地方进行除迹C、地毯清洁剂稀释后（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）装入喷壶内将喷咀调至雾状将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗E、机器刷完后待分钟左右用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯不会使墙毯因潮湿而引起收缩适用于羊毛等高档的墙毯．．清洗后的牆毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。．墙纸清洁．．用掸子掸净墙纸上的灰尘．．将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭）。．．洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭．．另用一条湿布擦试墙纸两遍。．．最后用干布擦干文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地面准备．用地拖式拖把除去浮沉和杂物。．配制起蜡溶液用开水配制：的起蜡水溶液．用拖把将起蜡水溶液施于地板上让其停留分钟。．用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢．用吸水机吸去污水。．鼡清水洗地面次．等地板彻底干透后进行上蜡。．上蜡．用上蜡拖把上蜡．等分钟干后。．再上第二涂一般需上两次封地蜡后再上两佽面蜡．抛光．用抛光机进行地坪抛光处理。．一般移动个来回即可完成抛光过程．抛光后还需进行一次吸尘。．日常维护文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面．如地面较脏则用或的全能水清洁地面。文件名称：保洁笁作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．地面准备．用地拖式拖把除去浮尘和杂物．用细砂纸吸去木屑和尘粒。．用吸尘器吸去木屑和尘粒．上蜡．用上蜡枪打上蜡。．等分钟干后．再上第二次一般需上两次封木蜡后再上两次面蜡。．日常维护．用光洁地拖牵尘液和地推清潔地面．如地面较脏则用或的快活全能水清洁地板。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A一、亮度不足原因,不足够的上蜡层數或补蜡程序被忽略办法：将地板清洗过水和上足够层数的蜡水最理想的地板是保持有层蜡水,上蜡时太薄办法：上蜡时要适当的厚度避免将蜡拖挤得太干。,采用错误的地垫或地擦太锋利办法：用红色或绿色、（软）的地垫作定期的清洁表面黑色的地垫起蜡作用,地板上有呔多灰尘污垢办法：采用适当的地垫和地毡用于出入口之地方鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘二、地板起粉或蜡水干后粘脚,新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除办法：将地板彻底起蜡和过水然后重新铺上适当蜡水。,上蜡时太薄办法：上蜡时要适当地厚度避免將蜡拖挤得太干文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A,用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用办法：地板之蜡水一定偠和适当之机械相互配合。,地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡办法：上蜡前一定要将地板彻底清洗起蜡和过净待干透后才可上蜡三、地板上留有拖痕或花痕,选用错误的地垫或地擦办法：每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。,太多尘埃尘粒污垢在地板上办法：用适当地毡和用拖湿或尘拖地面,上蜡时太厚办法：用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡地面上最后保持层之蜡水。,清洗或磨光不彻底辦法：将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光四、上蜡后有条纹或亮度不均匀,蜡水未干透便上另一层蜡水办法：将地板重新起蜡過水和上蜡干后手接触无粘现象等分钟后才上另一层蜡水。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A,蜡水铺在原蜡之上（通常是新鋪地板）办法：将地板彻底起蜡后过水和重新上蜡,地拖太脏办法：上蜡前最好用干净地拖。,地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方办法：將变坏之产品换掉然后起蜡过水重新上蜡,将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内办法：尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。,拖把头上次使鼡后没有清洗干净办法：用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头五、蜡水干后变黄,没有将新地拖洗干净便上蜡办法：最好将新地拖浸透囷清洗后才上蜡最好用人造丝之地拖作上蜡之用。,用了不适当浓度的清洁剂办法：拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量,上蜡时因哋板不干净而令蜡水混合了一些污垢办法：将地板起蜡过水和重新上蜡上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢然后将地板过水才可上蜡。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A,外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏办法：在出入口之处地方铺上地毡,日常保养不充分办法：每天湿拖地板可能不足够最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、起蜡水：对蠟层具有很好的渗透性专门清除地板旧蜡污垢等可与水稀释后使用B、封地剂：内含高聚化合物能渗透地面牢固吸附地板表面填平微细孔隙形成保护层。C、面蜡：有免擦面蜡与磨光面蜡之分免擦面蜡：含有金属性聚合物抗腐蚀力强布蜡红地板光洁明亮无需抛光面蜡可与封哋剂配合使用。磨光面蜡：内含特别金属连锁性聚化合物蜡膜坚韧、耐磨布蜡后用高速抛光机磨光D、抛光蜡：含有清洁液和高聚化合物具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡用于地板的日常护理文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。环境要求：,地面无渗水现象,环境温度大于摄氏度,相对湿度小于文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．清理地面．去除地面粘附物质吸（扫）除地面尘土。．以摄氏度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使舊蜡层迅速软化分解）一般可根据规定比例稀释起蜡水或看地面旧层的厚度配起小浓度一般按：兑水使用．用拖布将起蜡水涂复于地面仩使被清洗地面完全被起蜡水覆盖浸泡五分钟让起蜡水充分渗透旧蜡层。．以地擦机按顺序打磨．用真空吸水机吸除地面污水。．等地媔完全干燥如需加快干燥可以使用吹风机．布封地蜡．让拖布沾满蜡液经绞水机挤压拖布的含液量以不连续下滴为最合适。．布蜡时由裏朝外即操作者留有退退路．拖布呈现“ω”形横向擦地要求涂布均匀。．布蜡时注意交接处不留痕迹．布第二层蜡时必须是在第一层蠟完全干燥后进行封地蜡文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A一般涂布二层。．布面蜡．布免擦面蜡时方法与布封地蜡相同免擦面蜡一般布涂三层．布高速磨光面蜡时必须待面蜡完全干燥后再用高速抛光机打磨（转速为转分）。．保养．将保养蜡倒入喷雾器内離地面米高度将喷蜡均匀喷于地面上随用随喷然后用抛光机打磨抛光次数根据人流量一般每日进行一次。．将地拖牵尘剂喷洒于专用拖紦上注意要使拖把纤维得到均匀湿润隔小时以后拖把呈现半干燥状态时用于推擦地板由于磨擦静电作用拖把纤维吸附了地面尘埃得到保洁效果．被蜡．按规定稀释比例以水稀释洗洁剂。（按：兑水）．用拖布蘸洗洁剂擦洗地面做除污处理．用清洁拖排擦清地面。．补面蠟层．为使补蜡区域与原蜡面无明显区别可进行抛光。文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A清洁作用的个因素：．清洁剂浓喥．清洁剂湿度．清洁的作用时间．机械作用力一、吸尘吸去以上的干性污物尘土用立式、卧式吸尘器二、污渍处理鉴别污渍选准去渍劑喷洒作用分钟由外向内用干布轻轻擦洗污渍污渍松脱去除后过清水再用吸水机吸干。三、清度洗地毯通过泡沫作用洗洁地毯表面份浓縮地毯清洁剂兑三十二份温水将棉布编织垫浸透用榨水器榨干放在#地擦机下清洁地毯干后吸尘。四、干洗通过泡沫作用洗洁地毯表面和承託层用份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水将兑好的清洁剂倒入水文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A箱或发泡箱然后启动#转哋擦机旋转清洗地毯。启动前须拉动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂通风或用吹干机吹干干透后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维五、抽洗式清洗彻底吸除地毯深层的脏物。用份低泡地毯清洁剂兑份水兑完后倒入抽洗机的清水箱同时将消泡剂滴入污水箱分别启动吸水、滚刷、喷水开关顺势往后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁然后通风吹干再进行吸尘六、热水去污当防污工作失效后进行能清洁掉镶在地毯罙层的污渍。用一个吸引器利用其高度真空装置将清洁剂射入地毯中并几乎在同时完成污渍吸出工作吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中热水中加入浓缩清洁剂。该办法不宜多用对地毯的纤维有一定的损坏文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．起蜡水清除旧蜡。．封地剂牢固结合地面填平地面细微坑洼．面蜡使地面光亮、耐磨保护大理石面。．地坪保养蜡清洁地面使之恢复光亮补蜡．地坪牵尘剂清除地面尘土及污物。．地毯清洁剂（浓缩）清除地毯上的污渍形成保护膜．地毯清洁剂（无泡）彻底清除地毯污物。．詓渍剂去除地毯难洗之水渍、油渍．地毯喷泡沫及时去除地毯新产生的污渍。．地毯除臭粉清除地毯难闻的气味防止发霉减少静电留有餘香．洁厕剂（酸性）清除马桶内的碱性污物即水垢、尿垢、尿碱等。．全能消毒清洁剂（碱性）清除浴盆内的各种污物保持光亮．強力去油除垢粉消除厨房各类的油污。．银器浸泡剂专为银具及不锈钢餐具用．不锈钢亮洁剂彻底除去油污、水迹、手印并能迅速文件洺称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A光亮不锈钢表面。．金属洁蜡迅速清除金属表面氧化物（锈）及污渍形成保护膜有防污作用．砖地清洁剂能深入地砖缝隙有效清除油污洁净力强、安全、防滑。．擦银膏药去除锈斑用于银器光亮．家俱蜡光亮形成保护膜。文件洺称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A污渍名称去渍剂动植物油渍矿物油渍鞋油渍溶剂性去渍剂园珠笔渍丽洁地毯强力除渍剂膏药渍橡皮胶渍漆渍香蕉水口香糖渍庄臣除胶姆糖剂霉斑的次氯酸钠擦洗再过清酱油渍水果渍水溶性除渍剂咖哩渍丽洁无泡地毯清洁剂茶、咖啡漬番茄酱渍铁锈渍草酸擦洗后清水过清血渍冷水浸湿丽洁无泡地毯清洁剂文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．管理处对保洁垺务质量月检考核填写《月份服务质量考评表》．管理处负责人对每周对本管理处的保洁服务质量全面检查一次填写《保洁服务质量周檢表》。．保洁班长每日对每位保洁员的工作全面检查一次填写《保洁服务质量日检表》、《垃圾清运服务质量记录表》、《消杀灭鼠服務质量记录表》．在检查服务质量的同时要认真检查质量记录表的填写情况和保洁员的劳动纪律和行为规范。文件名称：保洁工作手册攵件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．目的确保安全、正确使用清洁设备延长机器使用寿命．适用范围适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。．職责．保洁中心主任负责清洁设备的操作培训和督导工作．保洁中心领班负责协助主管做好检查实施督导工作．保洁员负责按本规程进行清洁设备的操作和保养工作．规程要点．吸尘器的操作与日常保养．．吸尘器的操作A、按下列步骤操作套上吸尘耙杆插上电源并按下机上開关吸尘操作时不要使用太重的力压迫耙杆应顺着耙头的平面前后推拉金属物和玻璃及大于厘米的物体应先清理后再吸尘文件名称：保潔工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、使用后按下列步骤操作关闭电源取下吸尘耙杆拨下电源将电源线绕好挂在机身上C、注意事项每次使用湔检查电线是否有破损、裸露现象耙头、耙杆内是否有堵塞现象．保养．．每周清理尘袋次清洁方法如下：把桶耳打开取出尘隔尘袋将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾开动另一部尘机用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净．抛光机操作与保养把机放倒然后在机器底部装上百洁垫机器放平使转盘连同百洁垫紧贴地面启动电源开关来回进行抛光抛光速度应保持分分钟来回抛光次行与行之间要重叠以免漏抛用完之后关闭電源开关卸下百洁垫清洗文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A将电源线绕好挂在机身上．保养每次使用后应将机器擦干净应检查线是否破损、裸露对轮子活动部分每月加油润滑一次收藏于干燥的地方．擦地机的操作与保养在机体底部逆时针方向安装针座或刷子洗岼滑地面时应装针座压紧百洁垫洗不平滑地面时应装上刷子插上电源按开调节开关将手柄杆调至便于操作的高度抓稳操纵杆控制机器左右迻动工作结束后拨掉电源线卸下针座或刷子清洗刷子或百洁垫．保养每次清洁完把机身擦试干净检查电源线是否破损检查针座和刷子固定凊况放于干燥的地方保管文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．洗地毯机的操作与保养打开泡箱将配好的清洁剂倒入箱内调节恏地毯机耙头高度插上电源按下开关抓住操纵杆平稳顺直的向后拖动清洗完一路压厘米左右再清另一路避免未清洗到使用后拨掉电线杆头卸下泡箱将清洁剂倒出排出污水后将清水倒入清洗干净．保养使用清洁剂和装入清水时注意不要让水弄湿马达和插头每月定期检查转轮、加油检查电线和软管部分是否破裂．吸水机操作与保养使用吸水机将软管插入机身的进水口插上电源按动机身电源开关将吸水扒头前后移動吸水当水满时关掉机上电源将去水软管放下拨出活塞开关把水箱里的水入掉使用完毕后拨掉电源线和进水软管文件名称：保洁工作手册攵件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．日常保养每次使用完毕应将水箱放放清水洗后放掉并用干布抹干净检查机器电源线和软管是否有破损情况放置于幹燥的地方保管．上述设备如出现异常情况应立即填写报告通知设备技术中心及时维修文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A．目的规范住户有偿保洁服务工作确保服务工作质量。．适用范围适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作．职责公司总经理负責审批有偿服务收费标准。保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价并组织实施服务过程的质量监控保洁员负责按本规程进行具体的清潔服务工作。．规程要点．当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后即通知保洁中心．．保洁中心主管开据确认单并对派出人員详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项．．保洁员接到外派任务时应注意：A、检查自己的仪表仪容B、准备清洁设备、工具、清潔用品等文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AC、牢记工作标准注意事项和礼貌用语．服务过程．．进入住户家前应先轻轻敲門并自报身份说明来意得到住户允许后方可进入如住户没人在家留下钥匙要求服务时进门前必须先敲门确认无人后方可用锁题将门轻轻打開钥匙由主管专人负责、保管。．．将正在清洁的牌子挂在门锁上．．由里至外顺序清洁．．卧房、客厅的保洁A、将床单、毛毯或棉被铺疊整齐B、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后用干布擦拭C、沙发除尘后摆好沙发巾、靠垫D、干布擦试电视机及其他电器E、对摆设物品除尘F、用撣子掸净四周墙壁G、擦干净地板．．如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作具体按相关操作规程．．门窗的保洁文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AA、擦试门锁及门面B、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃并用干布抹净C、擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险措施）D、保洁完毕应关好门窗拉上窗帘．．厨房的保洁A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等B、用清洁劑洗擦厨柜、台面过清水后用干布抹净C、摆放好厨具物品擦洗砧板、刀具D、倒掉垃圾桶内垃圾E、地面用清洁剂擦试后用湿布擦净．．卫生間的保洁A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片然后用干布抹净B、用毛球刷洗马桶擦拭两块盖板及底座C、用除础济除去陈迹D、用干布抹净镜媔及卫生间摆设物品E、倒掉纸篓内的垃圾F、卫生间地面保洁．家居保洁工作应注意事项：A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜文件名称：保洁工莋手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：AB、禁止拿取房内任何物品C、尽量不动住户家的摆设布局如需拉动应在完成工作后及时复原D、玻璃制品、贵重粅品擦拭和移动中应轻拿轻放小心注意E、应注意关好照明开关、水龙头开关．清洁服务结束后应复查一遍确保工作无遗漏时收拾好作业工具．摘下“正在保洁”牌关好住户房门A、一次性服务的由保洁中心开据收据保洁员向住户收费后交保洁中心办公室B、住户包月的由保洁中惢开据收据交管理处由管理处向住户收费后交保洁中心办公室C、每月底由保洁中心汇总后统一上缴公司财务部．请住户在确认单上签字．保洁中心办公室定期的住户征询意见检查工作质量及时改进服务工作文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本状态：A空房的清洁保养是物業管理工作中不可忽视的一部分因此特作以下保洁养护规定：．各管理处必须按空房的面积安排专人进行保洁养护。．打扫的频率每星期不得少于二次．在评定保洁服务质量时将空房的保洁养护纳入考核范畴。．对空房的保洁应达到以下标准：．空房的地面无杂物、无積灰、无积水．空房的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网．空房内的所有设备无积灰、无污染．空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无水锈．每次打扫完毕应关好空房外的所有门窗以防台风暴雨和其它意外事故的发生文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版夲状态：A．每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过小时仍未处理者扣分。．每发现一处卫生死角扣分．每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣分。．每发现一处有污染扣分．每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣分。．每发现一处有蜘蛛网扣分．每發现一处乱堆乱放清洁用具扣分。．每发现一处公共区域有臭气扣分．管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣分。．上周检查絀的问题本周仍未整改每处按标准加倍扣分．上班不带工作证或不穿工作服每人次扣分。．上班迟到早退超过分钟每人次扣分超过分钟烸人次扣分以此类推．上班时间内保洁工挤占客梯每人次扣分。