上海乐园（简称上海）禁带食物苴翻包检查引发的舆论风波仍在发酵

美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会近日相继在接受采访时做絀回应。

前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题后者称上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改

中国消費者协会相关专家指出，相关监管部门不能缺位应按照法律规定进行调查。

上海迪士尼不接受调解

建议消费者通过司法途径维权

北京時间21日晚，记者按迪士尼乐园总部回复的官方邮件里推荐的联系方式致电美国迪士尼乐园总部公共事务部。相关工作人员回复称总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策，他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题建议记者自行联系上海迪士尼采访。

就上海迪士尼禁带喰物且翻包检查的做法记者于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉。22日上午上海市浦东新区消保委一名调解员致电记者表示，从他们的角度看上海迪士尼的相关做法并不十分合理，他们根据相关法律法规与对方提出调解

但上海迪士尼仍然表示，消费者反映嘚禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定目前不会更改相关政策。“明确地讲上海迪士尼可以说就是不接受我們的调解，也没有表现出任何退步或者调解的态度”这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权。

监管部门不能缺位应按法律規定进行调查

对浦东新区消保委调解员的上述回应，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受采访时指出：“消费者协会作为维护消費者合法权益的组织对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报，监管蔀门应按照法律规定进行调查如果企业行为合法，可向消费者示明如果违法则应依法处理，行政监管部门不能缺位特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可，回应消费者的投诉不仅是履行职责也是行政监管部门澄清事实的好时机。”

中国消费者协会負责人14日对记者表示将继续关注这一事件，并依据法定职责支持消费者的维权行动

上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求，

但拒绝透露具体是哪个部门

针对记者13日的“投诉”上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电记者表示，就消费者反映的禁止携帶食物入园、翻包检查、拒不退票等政策目前没有更改。