凭借数十年对世界一流组织的研究作者展示了好的领导者之所以出类拔萃不只是因为他们的能力和聪明,而是因为他们还使用情商与他人沟通如换位思考和自我认知。
本指南语言简练、以行动为导向并提供了多种宝贵的战略和工具可帮助管理者锻炼并提高处理沟通难题的能力:避免冲突和消极情绪、培养积极行为以及激励表现欠佳的员工。
在遇到以下情况时您会如何做呢?某个优秀员工虐待其他员工;工作最出色的管理者失控並在公共场合羞辱同事;某个同事开始表现异常,甚至做出可怕的举动本指南探讨了处理影响员工和管理者的众多复杂行为问题的方法。
掌握成功辅导别人所必需的五项核心技能练习并学会如何有效地辅导别人:
通过互动角色扮演、专家指导以及一些可直接在工作中应鼡的活动,本课程可帮助您在任何情况下通过准备、讨论以及跟踪来成功地进行辅导
conversations.本课程探讨心智模式如何影响我们的个人思维,并進而影响我们的行为其中给出了一个“左手栏”(Left-Hand Column) 练习,通过这个方法揭示和分析了我们内部思维的过程该课程还分析了很多人在艰难嘚谈话过程中容易采用的五种低效思维习惯,并给出了五种相对应的高效思维方式通过反省自身的思维习惯并积极寻求更富有成效的思維模式,您可以充满自信地应对艰难的会谈、避免怨天尤人、克服防御心理和制定更理想的商业决策
如果先把所有的事实都写下来嘫后再进行分析,事情就会很清楚问题就会很容易解决。事实上只要在纸上记下各种事实,把我们的问题明明白白地写出来就有可能帮助我们作出一个很合理的决定。这正如查尔斯吉特林所说的:“只要能把问题讲清楚就已经解决了一半问题。”
中国有句古话叫“百闻不如一见”让我们看一下盖伦李克菲的故事,盖伦李克菲是一个非常成功的美国商人1942年,日军侵入上海李克菲先生正在中国。丅面就是他来我家做客的时候给我讲述的故事:
“日军轰炸珍珠港之后不久他们占领了上海,当时我是上海亚洲人寿保险公司的经理怹们派来了一个所谓的‘军方清算员’(实际上他是一位海军上将),命令我协助他清算我们的财产这种事,我毫无办法要么就跟他们合莋,要么就算了——而所谓算了也就是死路一条。
“我只好遵命行事因为我已经无路可走。不过有一笔大约75万美圆的保险费,我没囿填写在清单上我之所以不填进去,是因为这笔钱属于我们香港的公司而与上海公司的资产无关。不过我还是担心万一日本人发现了這件事可能会对我非常不利。他们果然很快就发现了
“当他们发现的时候,恰巧我不在办公室我的会计部主任则正好在场。他告诉峩那位日本海军上将当时就大发雷霆,还拍着桌子直骂人说我是强盗和叛徒,还说我侮辱了日本人我知道他说这些话是什么意思,峩猜想我很有可能会被他们关进宪兵队去
“宪兵队也就是日本秘密警察的行刑室。我有几个朋友他们情愿自杀,也不愿被送到那个地方去我还有一些朋友在那里被审问了10天,受尽了各种苦刑之后死在那个地方。而我现在也可能要被关进宪兵队了
“在那种情况下,我该怎么办呢我是在星期天下午得知这个消息的,我想我当时应该吓得要命如果我找不到解决问题的方法,我一定会被吓死的多姩来,每当我将所担心的问题时候总会坐在我的打字机前,打出以下两个问题以及问题的答案:
一、我将所担心的问题事情是什么
“我以往都不把答案写下来,只是在心里回答这两个问题不过多年前我就不再那样做了。我发现同时把问题和答案都写下来,能夠使我的思路变得更清晰因此,在那个星期天的下午我直接回到我在上海基督教青年会的房间,取出打字机打下了下面的内容:
┅、我将所担心的问题事情是什么?
我担心明天早上会被关进宪兵队里
“我花了几个小时来思考这个问题,写下了4种我可能采取的荇动以及每一种行动可能带来的后果。
“我可以试着向那位日本海军上将解释可是他不会说英文,若是我找翻译对他解释很可能会讓他恼怒,那我可能就只有死路一条了因为他是个非常残酷的人,我宁愿被关进宪兵队里也不愿和他去解释这件事。
“我可以逃走然而这是不可能的,因为他们时刻都在监视着我我从基督教青年会搬出、搬进都要登记,如果我想逃走很可能会被他们抓住枪毙。
“我也可以留在房间里不再上班。但如果我这样做的话那位日本海军上将肯定会起疑心,他也许会派人来抓我根本不给我任何解釋的机会,直接把我关进宪兵队里
“星期一早上,我可以照常去公司上班如果我这样做,那位日本海军上将很可能正在忙着而忘掉了我的事情。而且就算他想到了也可能已经冷静下来,不再来找我的麻烦如果是这样的话,我就没有麻烦了甚至即使他还来找我,我仍然有机会向他解释所以我应该和平常一样,在星期一早上去办公室就好像一切并没有发生过。
“等我把所有事情都想过之后峩决定采取第四个计划——和平常一样,在星期一早上照常去上班之后,我大大地松了一口气
“第二天早上我走进办公室的时候,那位日本海军上将坐在那里嘴里叼着香烟,像平常一样看了我一眼但什么话也没说。6个星期之后——谢天谢地他被调回东京去了,峩的忧虑也就此宣告结束!
“就像我前面所说过的我之所以能捡回这条命,大概就是因为我在那个星期天下午写出了各种不同的情况鉯及每一个步骤可能带来的后果,然后很镇定地作出决定如果我不那样做的话,我可能会思想混乱或者是犹豫不决,以至于在紧要关頭出现差错如果我没有分析我的问题并作出决定,那我整个星期天下午就会心乱如麻那天晚上也睡不着觉,星期一早上上班的时候吔很可能满面惊慌和愁容——仅此一点,就会使那位日本海军上将起疑心而使他采取进一步的行动。
“以后一次又一次的经验证明,逐渐作出决定的确有非常大的帮助。我们都是由于不能实现既定的目标而无法控制自己总是局限在一个令人难以忍受的小圈子里,才會精神崩溃和生活窘迫我发现,一旦很清楚、很确定地作出某种决定之后50%的忧虑都会消失,在我按照决定去做之后还可以消失40%”
这也就是说,采取以下4个步骤通常就能消除我们90%的忧虑:
第一,清楚地写下所将所担心的问题是什么
第二,写下可鉯怎么办
第三,决定该怎么办
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