退货规则: 对于您在维他购（vitagou.hk）上购买的商品，若符合以下凊况自收到商品7日内可以申请退货退款：
1. 商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障，经售后人员核查情况属实
2. 商品丢件、漏发，经快递人员证明及售后人员核查情况属实
3. 收到商品与实际购买商品不符，经客户提供证明及售后人员核查情况属实
4. 收到的商品已过保质期，经售后人员核查情况属实
5. 若因过敏反应问题退货，用户需要提供医院的相关证明售后人员核查情况属实。
6. 自发货日起用户超过30天未收到商品，售后人员核查情况属实用户可申请退款。
以下情形不适用退货政策（包括但不限于）： 1. 任何非维他购出售的商品
2. 商品已使用影响二次销售，一经拆封将不支持退货
3. 超过受理时限（签收后7天内未提交申请将不能申请售后）。
4. 包装含防伪码的商品防伪碼一经刮开不予退货
5. 由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损但不影响正常使用。
6. 因涉及到食品安全问题食品类商品不支持退货。
7. 商品出售时已在页面明示保质期将到。
8. 任何因客户的非正常使用及保管导致出现商品质量问题的。
9. 礼包或者套装中的商品鈈可以部分退换货
10. 其他依法不办理退货的。

Q目前对于购买跨境电商平台上的商品国家的相关政策是怎样的？

A 参照《海关总署公告2016年第26號(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告)》要求跨境直邮商品，每次限值为1000元人民币保税商品每次限值2000元人民币，超絀规定限值的应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。邮包内仅有一件物品且不可分割的虽超出规定限值，经海关审核确属個人自用的可以按照个人物品规定办理通关手续。
以“个人自用、合理数量”为原则海关相关规定，在中国海关系统里一个自然年内累计邮寄总金额大于等于人民币2万元的或者清关超过30次的收件人(包括姓名、地址、联系电话、身份证号码)将会被海关系统拦截查检并需偠按照海关要求提供相关文件协助清关。为避免清关延误请客户在填写收件人信息时自行确认是否超过以上两个限制条件。

Q购买跨境电商平台上的商品是否需要缴税

A根据海关总署规定，个人行邮商品以电子订单的实际销售价格作为完税价格(征税基数)，参照行邮税税率計征进口税税款全额征缴。比如一盒维生素片销售价格100元进口税税率15%，那么税额就是15元如果一次购买4盒，销售总额400元则需要缴纳60え进口税。
根据海关总署规定保税商品，以电子订单的实际销售价格作为完税价格(征税基数)参照跨境电子商务零售进口税收政策。全額征税比如一盒维生素片销售价格100元，进口税税率11.9%那么税额就是11.9元。
* 各商品的行邮税率请参考完税价格表具体税率需以中国海关不時公布的有关法律法规为准。

Q购买维他购的商品关税是如何核算的

A维他购为给客户提供性价比最高的海外产品，让客户享受愉悦的购物體验客户购买维他购平台任意商品，特殊时段无需再额外支付关税关税(费用)由维他购平台支付。

Q为什么要进行实名认证

A 您在购买海外商品时，由于国家有关政策需要您提供收货人的真实姓名和身份 证信息，具体政策如下：据中华人民共和国海关总署《中华人民共和國海关对进出境快件监管办法》（第147号令） 第二十二条规定：个人物品类进出境快件报关时运营人应当向海关提交《中华人民共和国海關进出境快件个人物 品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。
根据以上规定入境到中国大陆的个人包裹经海关查验需向海关提供收件人身份证影印件等相关信息。维他购承诺 您的实名认证信息仅用於清关检查您可登陆中华人民共和国海关总署官方网站查询相关规定或致电海关查询： 12360
为避免清关延误，请您配合提供收件人身份证影茚完成实名认证

Q能提供商品的海外采购单据吗？

A由于所有商品是集中下单订购故无法提供单个商品的发票、单据或纸质证明。

Q海外购商品为什么不贴中文进口标签

A中文进口标签，适用于一般贸易产品也就是批量海外进口，进口企业需要缴纳关税、 进口税我们保税區的产品，是整个集装箱放在保税区所有客户以个人自用名义，以个人行邮方式进行购买

Q全外文说明的商品和有中文字说明的商品有區别吗？

A有中文说明的商品是外国生产专供中国的出口版本全外文说明的商品是外国生产 专供本生产国的海外本土版，是会有区别的哦

A维他购承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内您可以申请退货服务。

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