李先生是一家销售手机配件的淘宝网店店主长期通过Y速递公司向客户寄送货物。2016年11朤13日李先生有一批手机配件需寄送给深圳市福田区的金小姐，其按照往常方式在Y速递公司提供的空白速递单上简单填写收寄信息后，將货物交给Y速递公司的揽件员并支付了运费43元，但当时李先生并未填写清楚货物名称、数量、重量、体积也未对货物进行保价。Y速递公司揽件员揽件后于当天晚上将李先生的货物交至Y速递公司位于广州市海珠区滨江路的网点，该网点收件后当天并未及时进行转运。

11朤20日—30日期间李先生多次通过Y速递公司官网查询快递物流信息，发现物流信息一直未发生变化经李先生多次追问，Y速递公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遗失处理12月16日，Y速递公司又告知李先生其快件已成功投递李先生当即与客户金小姐联系，金小姐反映并未簽收任何快递李先生再次核查物流信息，发现并未更新也无签收记录。

经李先生多次与Y速递公司进行交涉2017年1月12日，Y速递公司承认并告知李先生货物在运输途中丢失了由于李先生并未对货物进行保价，依据速递单背面《国内快递服务协议》的约定对未保价物品只能按照最高赔偿不超过300元/票的标准进行赔偿。李先生不同意Y速递公司的赔偿方案双方经多次协商后未果，李先生便具状起诉至法院要求Y速递公司按照货物的实际价值赔偿损失。

1、Y速递公司速递单背面上记载的《国内快递服务协议》中关于“未保价物品最高赔偿不超过300元/票”的条款是否有效

2、李先生的实际损失如何确定？

李先生向花都法院提起运输合同纠纷之诉要求Y速递公司赔偿其因货物丢失了造成的實际损失37238元。为证明丢失了货物的进货价值李先生向法院提供了淘宝交易聊天截图、备货截图、进货单、微信聊天记录、支付宝转账记錄及淘宝订货记录，该些证据显示李先生通过实体店、微信及淘宝网三种方式分别向多家销售手机通讯配件的店铺购买涉案货物价格合計30964元，李先生陈述另有部分货款系现金方式结账但其中某些实体店没有向其开具收据。Y速递公司认可李先生寄送的货物为手机配件但對李先生所主张的货物实际价值不予认可。

Y速递公司提供的Y速递（详情单）正面的“寄件人签名”一栏载明：“本人已阅读并充分理解接受Y速递（详情单）！本人确认所交寄的物品价值不超过人民币3万元未保价快件丢失了、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元/票、文件类赔偿限额为100元/票（如另有约定的速递费双方协商）；保价快件按被保价金额赔偿”。该速递单背面印刷有《国内快递服务协议》該协议的内容包括：“……赔偿标准：是否保价由寄件人自愿选择，贵重快件建议选择保价保价费最低为1元。未保价的快件丢失了、損毁、短少，物品最高赔偿不超过300元/票文件不超过100元/票，另有约定的按约定办理”上述文字使用黑体加粗。

庭审中李先生称Y速递公司从未就上述条款向其进行过解释说明，其也并未在“寄件人签名”处签名Y速递公司则主张其揽件员上门收件时均会口头询问寄件人是否需要保价。

花都法院经审理认为关于Y速递公司“未保价物品最高赔偿不超过300元/票”的条款是否有效的问题。Y速递（详情单）为Y速递公司自行制作该条款属于免除或者限制其责任的格式条款。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条的规定Y速递公司应采取合理的方式提请李先生注意免除或者限制其责任的条款，按照李先生的要求对该条款予以说明。李先生并未在Y速递（详情单）“寄件人签名”一欄签名Y速递公司公司亦未提供其它证据证明其已采取合理方式对该条款向李先生进行说明，故根据《中华人民共和国合同法》第四十条嘚规定该条款无效。Y速递公司应按照李先生的实际损失进行赔付

关于李先生的实际损失。李先生向法院提供的淘宝交易聊天截图、备貨截图、进货单、微信聊天记录、支付宝转账记录及淘宝订货记录等证据已经形成完整证据链李先生已经尽到其应尽的举证义务，足以證明涉案丢失了快件的价格合计30964元Y速递公司对此并未提供相反的证据予以反驳，故法院对李先生提供的证据予以采信确认李先生的实際损失为30964元。李先生主张其实际损失为37238元但未能提供其他进货价值凭证，应由李先生对此自行承担相应举证不能的法律后果

综上，花嘟法院根据双方证据及相关法律规定判决Y速递公司向李先生赔偿损失30964元。

一审宣判后Y速递公司不服提起上诉，广州市中级人民法院经審理后判决驳回Y速递公司的上诉维持原判。