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本书以商品管理与营业员的服务規范、行为规范为重点介绍了现代百货商店的管理与规范等内容，并对专柜管理也作了基本介绍 本书以商品管理与营业员的服务规范、行为规范为重点，介绍了现代百货商店的管理与规范等内容并对专柜管理也作了基本介绍。

本书着重介绍了发展连锁经营的一般原则即在市场定位、满足顾客、规范化运作等方面如何更加符合市场运作的要求，并阐述了人力资源、商品、店面管理方法的普遍规律 本書着重介绍了发展连锁经营的一般原则，即在市场定位、满足顾客、规范化运作等方面如何更加符合市场运作的要求并阐述了人力资源、商品、店面管理方法的普遍规律。