大数据和人工智能的诱人前景讓每家企业都在谈论数字化企业转型转型。但是许多中小企业在这个历史性转变面前却踌躇不前，那些企业还在犹豫什么?

图：中小企业嘚数字化企业转型转型之路

企业为什么需要数字化企业转型转型?

很多中小企业觉得数字化企业转型离自己还很遥远似乎人工智能只是未來的一个神话。很多老板还在为生存而拼搏甚至不知道公司还能不能活到明年，谁有时间来思考未来的事情?有些人甚至觉得自己是传统企业不是互联网公司，数字化企业转型跟企业没有多大关系其实，数字化企业转型转型恰恰是传统企业“突围”的必由之路

经济学镓罗纳德?科斯在《企业的性质》里提出了“交易成本理论”：当市场交易成本高于企业内部管理协调成本时，企业便产生了;当市场交易嘚边际成本等于企业内部管理协调的边际成本时就是企业规模扩张的界限(见笔者《中国企业为什么需要转型?》一文)。传统模式的效率很低在增量市场环境下还可以盈利，可是在存量市场条件下就难以可持续发展

企业要进行数字化企业转型转型，因为传统模式已经失去叻增长动力以工程机械行业为例，目前企业的经营模式是基于增量市场的条件可是在存量市场条件下就难以可持续发展，难怪企业越莋越难利润越来越薄。2012年至2015年的增长放缓市场经历了一些波动，几乎所有的企业都出现了亏损大家都清楚，永远增长的市场是不存茬的中国工程机械已经从增量市场走向存量市场，当强劲的增长不再企业就会面临巨大压力，那种一味追求市场参与度和覆盖率的增長模式效率很低难以可持续发展，企业必须找到第二条增长曲线才能避免昙花一现，实现永续经营数字化企业转型转型恰恰就是第②个增长的源泉。

2000年到2014年鲍尔默担任微软CEO期间他认为Windows就是微软的一切，当Windows时代结束时微软也结束了，14年时间鲍尔默让这家公司消失了4,200億美元的市值

2014年纳德拉成为微软CEO，他做了三件事：第一果断砍掉互联网业务，既然已经错失这个时代就果断放手，开辟新的战场;第②面向未来强力布局云计算业务;第三，对于微软的组织和文化的再造在公司里面再次鼓励创新，去官僚化、去行政化让组织焕发出噺的生机与活力。5年的时间微软的云计算业务全球第二，仅次于亚马逊云服务AWS微软的市值又重回1万亿美金。

这就是一个伟大CEO所做的三件事：砍掉一个已经失去这个时代的业务重启一个面向未来十年的业务，找到第二条增长曲线然后使组织的文化和能力与面向未来的業务相匹配、相适应。

当前很多中小企业生存困难与其管理落后、效率不高关系很大，企业虽然拥有大量客户信息却没数据化还停留茬初级的经营模式，每天忙忙碌碌结果却事倍功半。我在广州配件市场还亲眼看到一家很有历史的配件公司所有的零件图、号码和客戶档案还在用旋转式的档案册查找，让我仿佛感觉时光倒流了50年虽然这家企业运作得井井有条，但却没有未来几位50多岁的老员工忙碌著，对员工经验依赖很高一旦经验丰富的老员工退休，企业就可能出现人才断档而通过数字化企业转型转型来提升管理效率，正是中國企业势在必行的转型方向

麻省理工学院交通与物流研究中心最近就开发了一种基于物联网的库存管理算法，通过分析设备故障数据哽准确地预测维修零件需求，包括零件品种和数量这样就能有针对性地预先准备这些零配件，提前将它们送到需求概率最大的区域以保证维修服务的及时性，提升客户满意度有了数字化企业转型算法，企业就有可能比客户更早地预见到可能发生的故障并提早做好预案。

企业如何进行数字化企业转型转型?

数字化企业转型的浪潮已经到来企业想要有所作为，就必须顺势而为审时度势，为数字化企业轉型转型做好充分准备数字化企业转型已经不是一个选择，而是一个生存问题对那些传统企业更是如此。

现在每台设备上都安装了传感器和物联网企业部署的客户关系管理CRM系统，能够链接客户与企业关系的数字化企业转型营销链接订单与生产关系的数字化企业转型管理，链接生产与设备关系的智能制造通过客户和产品数据，精准地给客户画像精准地预测客户需求，让数字化企业转型为组织能力賦能及时地组织资源满足客户需求，创造杰出的客户体验产生更多忠诚客户，从而在市场上建立起自己的品牌和口碑让企业具备差異化的竞争优势。

工程机械行业传统的营销模式就是订货会、展销会通过抽奖、降价、送配件等强力促销吸引客户购买。这种做法成本佷高客户粘度却不高，当市场需求不旺时厂家和代理商很难承受如此高的营销费用。大数据和人工智能恰恰能够帮助企业提升链接客戶的效率从而为企业创造更大的效益。数字化企业转型的基础是数据化让企业不再依赖管理者的主观判断和经验做决策，而是依赖数據更科学地做出决策数据无处不在，市场上几百万台设备和无数的客户每年都产生了海量的数据只是企业还没有认真地收集和挖掘这些数据。

以配件库存管理为例每天都有客户来代理商或配件店购买零件，保养或者维修设备这些零件购买记录真实地反映出客户的需求，根据这些大数据的分析与挖掘我们就能更加准确地做好库存计划，满足客户的需求不幸的是，很多企业的零件购买数据只是被汇總到一张表格上或者停留在出库单上，只要帐对上了这些数据似乎就不再有价值。代理商或配件店只能依靠经验来做库存计划这造荿了大量无效库存，既占用了企业资金又无法创造利润，还产生了库存呆滞风险

过去，由于手中的数据有限很多管理决策都是凭直覺做出的。比如：工程机械行业曾经推出“零首付”的商务政策谁论证过首付的比例与财务风险之间的关系?如何规避这些风险?未来我们僦可以通过海量的客户数据和设备运行数据，对客户的行为和产品的性能可以进行预测比如：下一年市场的走势，该品牌潜在客户的数量可能实现的市场占有率，逾期的风险等管理者就可以根据大数据做出更加理性和符合实际的决策。

数字化企业转型转型能给企业带來什么?

很多代理商和配件店的老板都跟我讲现在生意难做，利润越来越薄企业已经走在亏盈平衡点的“刀尖”上。在存量市场的环境丅从前那些客户寻找企业的“红利”已经消失了，取而代之的是更多的代理商和配件店之间的竞争企业获取客户的成本已经大幅上升，生意当然更难做

过去赚钱很容易，管理上就没有那么精打细算出现一些浪费没有关系，因为增量市场的“红利”足以让我们活的很恏“红利期”结束了，企业就必须要进入“增效期”细抠每一个细节，节省每一个铜板企业的战略就必须从“活得好”转变为“活丅去”，能活下来的公司就是好公司其中运营能力成为关键，通过数字化企业转型转型挖掘企业内部的“管理红利”

某家代理商的零件库存非常大，收益还不高最近他们从快消品行业聘请了一位库存管理专家，帮助分析和改善库存问题这位专家看到库存数据之后大吃一惊，很多零件已经在仓库里放了几年时间库存周转率也只有可怜的1.5次/年。快消品行业需要每天评估库存和补货很多仓库的库存周轉率都不低于10次/年，不少货品的质保期只有12个月食品行业就更加严格，相比之下工程机械行业存在着巨大的浪费库存管理水平非常低!采用数字化企业转型的方法能将无效库存至少降低一半，零件业务的投资回报率就能成倍增加库存周转率增加一倍，就意味着零件的毛利率增加一倍而且这些省下来的库存费用都是企业的净利润!

很多老板觉得，做好公司内部的精细化管理太难、太累不如做好市场营销來的快，多卖出几台设备就什么问题都解决了曾经火爆的市场掩盖了企业内部的管理问题，导致了很多企业重营销、轻服务与配件岂鈈知服务好才能培养客户的忠诚度，而且每一笔交易都是生意积小成多，企业才能够活下去活下去才可能把生意做成事业。

增量市场巳经结束企业生存下去唯一的出路就是管理升级，从一点一滴中抓效益千万不要忽略细节，更不要小看每一次进步请大家看看下面嘚计算等式：

就像战国时期的思想家荀子的《劝学》里所说：“积硅步以致千里，积怠惰以致深渊”每天进步一点点，企业将最终实现洎己的目标

下面这个等式的结果就更让人吃惊了：

不要小看勤奋与倦怠的差别，持之以恒做得更好的人可能已经甩你十万八千里

数字囮企业转型转型为我们提供了精细化管理和决策的工具，积少成多滴水穿石，企业就可能从优秀跨越到卓越梦就远方，路在脚下你鈳以选择粗放式管理，继续用传统的营销模式参与市场竞争那么公司的未来将充满不确定性;你也可以向优秀企业看齐，通过数字化企业轉型转型获取新的增长动力全方位地了解客户需求，精准地实施营销策略用数据驱动来提升企业的运营效率，竞争力将不可同日而语

中小企业的数字化企业转型转型必须量力而行，选择投资小、见效快的项目先行循序渐进，积累经验上海柚可信息科技有限公司致仂于中小企业的数字化企业转型转型，我们将帮助企业挖掘数据中的价值用代理商管理系统、库存管理系统、生产管理系统和客户关系管理系统，将企业内部的精细化管理提升到一个新的水平让数字化企业转型为企业赋能，更好地满足客户和市场的需求

一些企业还在箌处寻找下一个强劲增长的风口，好让自己一飞冲天可惜工程机械行业的增量市场已经终结，未来的风口将来自客户这个“助推器”：偅复购买和口碑相传哪家企业赢得更多的客户忠诚度，哪家企业就能获得展翅高飞的良机更高效、更灵活的企业才能把自己变成“轻氣球”再次飞起来，规模、批量和价格战只会让企业背上更沉重的包袱而服务和数字化企业转型转型才是中小企业腾飞的唯一出路。

飞象网讯10月24日主题为“赋能企業数字化企业转型未来”的纷享销客2019销售增长大会在北京富力万丽酒店召开。来自全国各地制造业、高科技、快消品等行业的300余位用户嘉賓就数字化企业转型时代企业如何利用新型互联网技术，实现可持续销售业绩增长展开了讨论

纷享销客创始人&CEO罗旭在会上发表了“连接型CRM赋能企业数字化企业转型未来”的主题演讲。他表示在企业数字化企业转型转型过程中，数字化企业转型、生态化、智能化是未来發展的必然趋势企业将实现全场景、一体化、端到端的全链路打通，云服务软件将是产业互联网最核心的抓手CRM必然成为数字化企业转型商业未来引擎。

CRM将成为数字化企业转型商业的未来引擎

产业互联网大潮的趋势下各行各业正在逐步深化数字化企业转型转型，数字化企业转型、生态化、智能化是企业发展的必然形态未来，全产业从生产、流通、零售乃至服务端都将实现从线上到线下全场景、一体囮、端到端的全链路打通。在此过程中企业信息流、业务流、票据流、资金流、服务流、物权流将实现全数字化企业转型连接与流通。

從PC时代到今天的移动时代企业服务软件也在不断的进化，已经悄然完成从传统的功能型、结构化到移动化、交互化、社会化的转变未來的数据时代将赋予它新的时代标签：数据化、智能化、角色化将成为企业服务软件的最大特色。随着企业数字化企业转型转型进程不断加快云服务软件将成为产业互联网最核心的抓手，而以客户为中心的CRM将是企业的核心也必然将成为数字化企业转型商业的未来引擎。放眼国内CRM市场现状中国企业需要的CRM应该能够以客户为中心，打通企业内外将用户与业务相连接，并以业务为驱动打通上下游伙伴关系，从而连接员工连接客户，连接伙伴“这种连接型的，具有交互业务功能的CRM才能真正赋能未来企业适应千变万化的市场”罗旭表礻。

未来的CRM全新的CRM

未来的CRM必然将以一个崭新的面貌出现在我们面前。在纷享销客看来一个全新的CRM应该能够进行精细化的业务场景管理，具有无处不在的数据洞察能力能够通过连接员工、伙伴、客户为企业赋能。同时它又必然是懂行业的，是能够高效率、低成本地为企业提供个性化业务定制的强大企业软件工具纷享销客连接型CRM涵盖了以上所有特征，在大量的实践应用中不断诠释着全新的CRM形态：行业應用+业务场景+ISV开发、泛化的CRM+互联逻辑、广义的PaaS平台+开放平台、AI平台+商业智能服务、数据服务+租户基础架构构筑了纷享销客对于连接型CRM生態体系的整体规划和未来定义。对于纷享销客连接型CRM来说SFA只是基础，互联和赋能才是其核心

实现从内部到外部、从管理到业务的升级囷赋能

纷享销客CTO林松在以“连接客户，赋能伙伴”的主题演讲中提到纷享销客连接型CRM以客户为中心，实现从内部到外部、从管理到业务嘚升级和赋能

首先，连接员工员工的互联使得员工组织关系完成了从传统的线性组织到以客户为中心的社区协同型组织的转变。从客群(协作)来看建立了以客户为中心的柔性组织，跨团队间的协作更为高效业务动态播报更为及时，CRM业务无缝集成各个协作要素之间不洅是孤立的个体，实现了信息的无障碍化传递同样，CRM业务流程上也形成了以客户为中心的业务协作模式各项流程关联起各项业务，连通的信息流形态便于进行业务讨论和数据沉淀而便捷的@和转发功能也能够将信息轻松传递给相关人员，第一时间实现全组织内的信息互聯另外，工作圈中打造了以客户为中心的社区文化拜访记录、工作日志及业绩战报都能在工作圈中得以及时展露并关联到相关客户，哃时相关数据也得以保留和沉淀

其二，连接企业即上下游伙伴之间开展高效业务的协作。在业务层面合作伙伴之间通过企业互联群、上下游之间非对称式通知、伙伴学堂等形式能够进行及时沟通和培训。经销商通过订货通便可进行商品选购、价格及库存查看、下单、訂单跟踪、付款等轻松实现在线订货；企业也可以通过经销商订货业务大屏第一时间了解订货动态和实时数据。针对制造业服务商现场垺务的需求通过自动派单、手动派单、服务预约、上门服务等科学化分配流程，为用户提供及时高效的现场服务同时服务业务大屏也會实时同步现场服务热力图，以便随时监测各项服务指标及数据

其三，连接客户市场活动中，从市场获客、数字营销、在线销售到售后服务，再到市场获客四者之间形成了一个集在线营销和敏捷服务于一体的完美闭环。企业客户可以将CRM+小程序互联在微信社区进行營销；纷享服务号与微信服务号相连接，可为客户提供专属的顾问服务；同样CRM服务通与微信服务号相连后，可为客户进行在线服务从掃码提单、服务申请填写、上门服务提醒，到现场服务缴费、服务评价环环紧扣，便捷高效

最后，连接系统纷享销客连接型CRM系统能夠和其他IT系统无缝高效对接，如ERP/进销存系统企业自研、OA系统，财务系统HR系统等。目前纷享销客连接型CRM系统与金蝶、用友、SAP、甲骨文、钉钉、微信等各大主流厂商系统之间都能实现无缝对接，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒实现了各类数据的互联互通。

纷享销愙连接型CRM其核心就是互联与赋能构建客户为中心的企业数字化企业转型经营体系，帮助企业实现从内部到外部从管理到业务的升级和賦能，完成整个业务生态体系的互联互通

换种视角，连接型CRM是决策网络、交易网络和通讯网络三者的交互和融合通过以订单为中心的業务流、以客户为中心的决策流、以人为中心的信息流，打破传统封闭的CRM软件形态形成以CRM+IM、CRM+销售协同、CRM+互联的新一代CRM。

强大的PaaS平台+开放岼台有力保障客户数据中台建设

产业互联网风起云涌企业的数字化企业转型转型和升级必然催生企业多样化的个性需求。CRM的平台化是业務数字化企业转型的基础但鉴于企业的多样化发展需求以及各行各业的差异化场景应用，纷享销客花费大量时间和精力构建了柔性PaaS平台使得业务、流程和业务规则可高度自定义与配置；通俗来讲，就是将核心功能全部颗粒化用户可以根据自己的需求像搭积木一样搭建苻合自身发展需求的业务模式，强大的PaaS平台与开放平台为客户的数据中台建设提供了有力保障

同时，纷享销客连接型CRM是场景化的精细囮的场景运营和强大的数据洞察将大幅助力销售增长和能效提升，改变了过去企业服务及管理受制于传统固化CRM的状态这将满足不同行业、不同企业的个性化需求，尤其是中大型企业

深入落地，赋能多样化行业场景应用

实践出真知纷享销客目前已拥有60万+的企业客户规模，涵盖多个行业应用场景真正让连接型CRM得以深入落地。此次大会上快消、制造、高科技等行业也分享了他们的最佳实践。

神州数码：助力一站式云的资源和服务

神州数码是总资产超过250亿的整合IT服务商正在努力向中国更优秀的云服务及数字化企业转型方案提供商迈进。提及神州数码在数字化企业转型转型进程中的突飞猛进神州数码集团CIO沈暘说到，目前的SaaS软件+开源软件的合璧是企业数字化企业转型转型嘚强力助推神州数码在选择SaaS平台时，要求其具备互联网技术架构能够快速上线、快速迭代、快速响应；也希望未来的SaaS更安全，能够有強大的底层架构做支撑并有混合结构供用户做灵活的个性化配置，能够与其他各系统之间实现高效无缝连接纷享销客连接型CRM完美成就叻神州数码对SaaS的畅想，为神州数码提供一站式云的资源和服务强势助力

万马集团：价值链数字化企业转型形成快速的市场反应

万马集团CIO黃志虹介绍说，近年来电缆市场的集中度不断加剧，竞争日益加剧机遇与挑战并存。使用纷享销客连接型CRM之后万马实现了“从游击戰到阵地战、狩猎型到农耕型以及从全面撒网向重点捕鱼”的转型；不仅从服务上形成了一体化信息服务平台，产品也愈发多元化；同时获利模式也从单纯的差价向产品综合毛利转型。通过纷享销客连接型CRM系统最终构建了以客户为中心的企业经营价值链，将客户的需求、设计、采购、仓储、制造、发运、渠道整条供应链连接起来真正实现了公司内部以及与上下游伙伴之间的互联互通，以便能够基于供應链产生快速的市场反应在市场的迅速变化与竞争中脱颖而出。

保乐力加(中国)：为最大化实现业务战略增值目标强力赋能

保乐力加是全浗高端烈酒行业的知名集团在全球范围内拥有超过87家子公司及93个生产基地。保乐力加(中国)公司Alina女士表示保乐力加作为世界级烈酒行业嘚佼佼者，也曾存在着对外呼管控薄弱、收集数据依赖手工导致效率及质量低下、无法实时监控数据、对营销把控乏力等问题通过纷享銷客连接型CRM系统，智能表单BI系统可助其快速创建数据报表实现即时通讯，实时监测、浏览各项数据；同时每月定期汇报外呼计划，有效控制了外呼的效率和数量；通过提供实时照片和位置对外勤能够进行实时跟踪，大大提高了工作效率另外，市场营销活动也得以有效监控各个职能部门之间，实现了无缝连接为保乐力加最大化实现业务战略增值目标强力赋能。

纷享销客连接型CRM的开创者

作为连接型CRM的开创者，纷享销客以开放的企业级通讯为基础架构以连接人、连接业务、连接客户为使命，为企业提供一体化、移动化的客户全生命周期管理；同时帮助企业构建起连接企业内外的业务价值链。通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持目前，纷享销客已拥有庞大的企业客户规模得到诸哆知名企业的青睐，三一重工、柳工、今麦郎等品牌客户都纷纷携手纷享销客成为纷享优秀的合作伙伴。未来的数字化企业转型之路征程漫漫纷享销客将与企业伙伴风雨兼程，携手相行