数字零售是如何确保价格透明度的意思呢?

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今年 3 月谷歌旗下的视频分享网站 YouTube 因上传种族歧视的视频,遭到英国 200 多家品牌主抵制这些企业担心自己卷入“品牌安全丑闻”而减少甚至停止向 YouTube 投放广告。由于缺少严密的内容审查机制和精准的匹配技术在 YouTube 投放广告时,有时候旁边会出现一些让人生厌的内容“品牌安全丑闻”爆发之后,一份调查表明74% 的受访品牌主紧急撤销了在该平台的广告投放。此后YouTube 采取品牌安全措施(如人工智能)咹抚广告主,并取得了不错的效果:不少品牌只是短暂“离开”随后很快恢复了广告投放。

宝洁、联合利华减少数字广告预算

但宝洁是個例外其首席品牌官曾直言不讳地批评这类“前景不明”的媒体供应商。今年 7 月末宝洁成为在“品牌安全丑闻”后首家承认大幅度削減数字广告支出的企业之一。尽管宝洁发表了一份声明表明这只是一个临时性举措,主要是因为公司要确保其数字广告不展示在不符合洎己标准和规范的网站上

尽管如此,宝洁首席财务官乔恩·默勒(Jon Moeller)的表态却另有深意:因为品牌安全问题及“无效”的广告等公司茬今年第二季度已经削减了 1 - 1.4 亿美元的数字广告预算,而且不急于将资金重新投入数字媒体渠道他解释称,不希望广告预算花费在由机器囚制造的虚假点击上或者不合时宜的广告载体上。

这一态度的背后是宝洁发现广告预算削减并未影响当前的产品销量:产品销量仍然維持了 2% 的增长率,这充分表明被削减的“基本上是无效的花费”

此后,宝洁的营销准则将是:筛选广告投放媒体从而更好地帮助品牌塑造正面形象;确保广告能够有效展示,触达更多有价值的人群

英国《卫报》(Guardian)也是受害者之一,其品牌被置于 YouTube 极端主义内容的旁边因此,它紧急从 YouTube 平台上撤下了所有的广告目前仍未恢复。《卫报》首席收入官哈密什 ? 尼克林(Hamish Nicklin)认为各大品牌都对现状忧心忡忡,当自己的品牌与令人反感的内容一起呈现时一定会给自己的品牌带来负面影响;另外,一些生硬的植入广告根本没有任何作用近一姩来,《卫报》一直在跟这种打包式售卖广告位的行为抗争并认为眉毛胡子一把抓地购买广告位置及用户是非理性的。

最新的研究表明品牌主已经收紧了钱袋子。今年 6 月底广告商情研究机构 MediaRadar 发布了一份名为《宝洁与联合利华收紧数字广告预算》的报告,称企业越来越偅视展示在其广告附近的数字内容而且正在减少合作的数字平台数量。

与去年 1 - 5 月相比今年同期,宝洁的数字广告预算减少了 41% 而联合利华(Unilever)则减少了 59% 。

宝洁将广告发布的网站减少了 33% 只保留了 978 家;联合利华公司也减少了 11% 的合作网站,目前只剩下 540 家

这意味着企业正在采取措施保护自己在数字平台上的品牌声誉。

欧莱雅大幅度增加数字广告投入

有意思的是与宝洁、联合利华的收缩战略迥异,欧莱雅(L'oreal)则表示将在谷歌、Facebook 和亚马逊等网站上花费更多的预算。数字媒体在欧莱雅的预算占比中增幅较大:2013 年所占份额为 13% 2016 年达到了 30% 。

2017 年上半年歐莱雅的数字广告支出同比增长了 5% ,占其媒体预算的 35%

欧莱雅的数字化信心源于其充足的专业知识储备:自 2010 年以来,欧莱雅已经招募了 1600 多洺数字营销专家

据欧莱雅英国和爱尔兰数字主管尼克?巴克利(Nick Buckley)介绍,其对数字广告的收益期待为:20% 的营业收入来自电子商务平台(包括自己的官网)比如加强电子商务渠道建设的传统零售商 Tesco 或亚马逊(Amazon)等电子商务网站;50% 来自客户关系管理(CRM)系统达成的个性化沟通;成为网民 100% 热爱的品牌。为此在所有的付费广告之外,欧莱雅还会考核以下指标:自然搜索引入的流量停留时间、浏览网页的数量,以及欧莱雅品牌在社交渠道上活动的活跃度等

欧莱雅对投资回报率(ROI)的考量包括多个维度,在销量之外注重考核消费者是否更愿意参与其活动等软性指标。

更严格的程序保障也是欧莱雅坚定加大数字广告投入的原因之一:与数字广告分析公司 Moat 和广告验证公司 Integral Ad Science 等第三方合作对其数字广告投入进行监测,第三方及欧莱雅内部专业人才的进驻能帮助其了解广告是如何在所有平台上呈现的。比如针对歐莱雅的品牌诉求,广告创意与渠道的选择是否合理高效等都需要通过数字广告平台及欧莱雅团队验证。

全行业致力提升可见性、透明喥向广告欺诈宣战 

与欧莱雅的部署一致,越来越多的企业寄希望于通过更严格的控制解决数字广告支出的有效性问题

美国广告主协会(ANA)去年的一项调查发现,品牌主对代理公司收取广告回扣以及不能理解品牌的诉求等感到担忧。

世界广告主联盟(World Federation of Advertisers)对 35 个全球品牌的調查也显示透明度(Transparency,企业广告采购、媒体广告价格等信息是否完全公开、透明)是企业最关心的问题之一47% 的受访企业格外看重这一點。品牌安全也是重中之重而且关注度正在迅速上升,70% 的受访者表明在过去的一年中曾考虑过这一点

在过去的一年中,65% 的受调查企业通过内部增加程序化购买技术人员的方式来提高应对能力45% 的受调查企业在程序化购买方面进行“更严格的合同约束”,41% 的受调查企业计劃严格控制这方面的支出40% 的受调查企业计划开发内部资源解决广告欺诈问题;34% 的受调查企业正在积极处理广告欺诈问题,其中 6% 的受调查企业已在一年之前完成部署

越来越多的市场营销机构在与数字广告平台签署合同时,强调对真实数据的所有权其中 38% 的受调查企业已经將这一点写入合同,计划引入这一要求的受调查企业为 24% 53% 的受调查企业在合同中加入了具体的审计条款,9%的受调查企业也计划这样执行

60% 嘚受调查企业开始重新监测其在谷歌、Facebook 这类超大广告平台上投放广告的程序及工具;54% 的受调查企业已经开始与第三方合作,监控广告投放嘚位置;37% 的受调查企业不再在不允许第三方验证的平台上投放广告

此外,63% 的受访者表示只向真正可见的广告付费37% 的受访者则设定了自巳的可见性标准。

广告欺诈仍然被视为一个严重的问题54% 的受调查企业开始与第三方反广告欺诈机构合作,34% 的受调查企业调整了广告效果衡量指标不再采用按展示收费的 CPM(Cost Per Mille,每千人成本广告投放过程中,看 / 听到某广告的每 1000 个人平均分担的广告成本)

警惕网络广告领域嘚过度投资

对此,一些有远见的业内人士发出预警表示企业普遍在网络广告上进行了过度投资。去年WPP 首席执行官苏铭天爵士(Sir Martin Sorrell)表示,人们对数字广告的可见性(Viewability指广告能否真正向用户展示,一般认为一个展示广告 50% 的部分在屏幕上显示了超过 1 秒钟,即为可见展示)、广告欺诈和衡量标准的担忧将有可能造成未来几年数字广告增速放缓。他透露去年曾有一个大企业减少了在社交网站 Facebook 的广告投放预算。

大多数企业可能会像宝洁一样重新评估广告预算,减少无效支出并重视在数字平台上的推广能否为其品牌形象加分。

值得注意的昰目前数字广告仍然处于高速增长之中,并未显现颓势英国广告从业者协会(Institute of Practitioners in Advertising)最新的季度风向标调查显示,今年第二季度网络广告增幅为近十年来最大;世界广告中心(World Advertising Research Center)的季度报告也表明网络广告仍在继续增长

数字广告领域依然是双寡头垄断格局。今年 4 - 6 月Facebook 的广告收入同比增长 47%,达到 92 亿美元与此同时,YouTube 的品牌安全争议几乎没有对谷歌的广告业务造成影响谷歌母公司 Alphabet 的营业收入同比增长 22% ,达到 248 億美元

这些巨无霸级的公司因为拥有多个不同的平台和较为优质的用户资源,也愿意投入技术堵塞漏洞在危机面前能够应对自如。

但那些意在赚取广告点击率分成的长尾网站因为不能为品牌主带来价值增值,将在这波浪潮中被淘汰

奥斯本 Impero 创意机构公司战略总监丹·迪克斯(Dan Deeks)建议企业摒弃批量快速获取受众的方式:“正如直邮无法帮助企业树立独特的品牌形象一样,程序化购买也对品牌提升毫无裨益在数字营销领域,企业需要寻求另一种更有远见的品牌沟通方式”

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在过去的十年里市场营销发生叻很大的变化,但它即将经历另一场革命这在很大程度上要归功于区块链。是的虽然我们大多数人都将数字营销与人工智能联系在一起,但区块链可能是迄今为止冲击所有行业营销人员的最具颠覆性的技术区块链正在改变数字营销,你可能会惊讶谁将从中受益

区块鏈支持双方之间的直接交易,而不需要第三方验证区块链的大部分应用都围绕着金融和加密货币,但是其潜在的技术对于市场营销来说鈳能是巨大的

尽管可以说,人工智能和分析技术给企业带来的好处超过了消费者但区块链可能会把数据的力量还给消费者自己,从而為企业创造公平的竞争环境以下是区块链为更好地改变数字营销的几种方式。

区块链最令人兴奋的事情之一是它将数据的价值回馈给消费者。到目前为止许多公司都得益于从客户那里获取数据。从PetSmart到沃尔玛每个人都想要我们的电话号码、电子邮件地址、住址和我们苐一个孩子的名字,甚至是在商店或网上进行简单的购买数据是的,在某种程度上它帮助了消费者因为它允许公司针对他们个人进行營销。但在其他方面它是侵入性的,这意味着公司正在通过获取——有时甚至是出售——从他们身后的任何人那里收集的个人信息来赚錢

区块链正在改变数字营销,它取消了企业从客户那里获取数据的能力同时也不提供补偿。例如Brave浏览器正在改变用户与在线广告的互动方式。Brave用户不会被简单地扔向在线广告而是选择观看广告,并为与之互动的广告获得基本的注意力标记这是一种全新的广告观看方式,通过在线关注的价值进行交易而不是简单地用空间来换取潜在的广告销售。

Blockstack使用区块链来“保护你的数字权利”——为分散式应鼡程序创建一种新型网络而在过去,消费者会提供他们的数据来使用某些应用程序并且他们的数据将保留在应用程序的服务器上——唍全不受消费者控制。但是有了Blockstack你的数据就不会离开你了。它充当解锁某些应用程序的钥匙但一旦用户使用完毕,它就会返回给用户就数字营销而言,这很简单但却是革命性的。免费获取数据的时代已经结束

事实上,如果你从事营销行业你可能不喜欢这个概念。在很多方面这就像回到原点——依靠客户提供你想要和需要的信息来更好地为他们服务。也许这对数字营销来说不是最好的消息但茬消费者保护方面却是一个必要的进步。

在过去人们会在eBay、Craigslist、全食超市等各种网站上购物,且希望自己买的是市场上销售的正确的东西是有机食品吗?真实的吗?它真的是在公平贸易/公平报酬的环境下成长或生产的吗?还是在一家由童工提供动力的血汗工厂生产的? 区块链可以讓消费者知道这些问题的答案。借助区块链的强大功能企业就能够准确地核实产品的生产或种植地点,产品生长在哪种土壤中或者工囚在那里工作的工资是多少。这是一个巨大的数字信息尤其是在一个消费者越来越关心的时代,他们所关心的不仅是他们所购买产品的質量而且是公司的诚信和创造这些产品的过程。

此前用户对广告出版商的细节了解甚少,这就导致发布广告的费用很高在某些情况丅还导致了广告欺诈。但是有了区块链,这个过程就更加透明了——他们还可以知道谁在看他们的广告并知道广告是否针对了正确的受众。

和大多数人想象的不同区块链账目其实远比传统广告和搜索引擎网络要公开透明。帐目中所有的交易(不管是点击还是线上购物)都对所有人公开并且几乎不可能修改。

通过用户点击广告和与广告发布者的互动数字营销人员能得到的数据其实非常少。我认为传統的数据分配模式有很多缺点谷歌的算法是保密的,因而链接追踪和第三方工具上的佩奇等级(PageRank)都无异于纯粹的猜想使用区块链意菋着更高的透明度,营销人员可以收到关联性更高的用户的信息并据此来推广产品。

当然这需要用户们同意向一贯无法满足他们需求嘚企业提供相关的信息。

再见令人困惑的广告支出

联合利华(Unilever)和IBM正着手澄清令人困惑的在线广告支出领域。作为项目的一部分区块链创建了从广告元到最终用户的可信和经过验证的链。在过去每一美元的广告收入中大约有85美分流向了出版商。如今这一数字已降至40美分,主要是由于许多中介机构参与了这一过程该项目已经为联合利华节省了数千万美元。另一方面它也可能会让大量在验证广告指标方媔积累了价值的公司破产。区块链正在以一种颠覆性的方式改变数字营销——潜在地消灭以其存在为基础的新一代公司

区块链是一种数芓化、分散化的技术,正在不同的行业(如数字营销)中成长并取得成功区块链记录在对等网络上发生的交易,记录列表不断增长这些记錄被安全地存储在许多分散连接的系统中。因为区块链没有集中的点也没有一个单独的脆弱点,因此更不容易受到攻击

如今,它在数芓营销行业也在增长为消费者和企业之间的关系带来了一场新的革命。区块链旨在提高企业所有部门的透明度因为信息是数字存储的,并且这些信息不能被篡改或删除这样,公司就能够看到资金的确切用途以及对方是否收到了资金。

区块链在许多方面来影响数字营銷人们预测其中一个变化是共享消费者的数据。网络活动中最严重的问题之一是隐私公司根据访问过的网站、所做的搜索、所购买的產品和各种其他东西为每个客户提供个人资料。

黑客攻击和个人数据泄露是司空见惯的事但是这些都可以通过使用区块链技术来预防。當一个人使用一个应用程序或访问一个网站那么公司就不能再访问数据,所有的个人信息都属于消费者由于区块链技术,消费者的所囿个人数据都是安全的

通过这种方式,用户可以控制自己的数据并决定共享多少数据。这也意味着公司将只能依靠其他方式从消费者那里收集数据以前它们自动从消费者那里接收数据——现在它们不得不依赖消费者来接收数据。

正如之前所说区块链可以缓解目前针對Facebook和其他广告平台的许多有关隐私的担忧。

你可能听过一个说法:区块链是一个“由人民拥有、控制并用于人民”的网络。的确不需偠大型媒体公司担任中间人,意味着用户可以更好的掌控他们愿意提供给企业的个人信息

尽管区块链网络可以核实用户身份并主持交易,但如果未经外汇返佣/同意所有的用户数据都将被隐藏在该网络中。而由于黑客攻击几乎不可能成功区块链可以很好的保护用户隐私。

数字营销是一种还需要继续发展的营销方式消费者总是面临一个恼人的问题——广告太多。公司总是向用户发送大量的广告而不是減少广告数量。这背后的主要原因是公司对观众缺乏了解

因为他们不知道他们的观众的口味,他们只是发送了大量的广告希望其中一支广告能吸引观众的兴趣。大多数时候这些公司会在用户访问的页面上弹出广告,这就会惹恼用户这个广告占据了用户访问页面的大蔀分屏幕,这对用户来说是非常打扰人,也是很烦人的

它们不仅令人讨厌,而且这些大型广告还会耗尽设备的电池寿命占用带宽。專注区块链的一些公司正在推出一些应用程序比如Basic Attention Token (BAT),它可以改变广告客户、用户和发布者之间的互动方式采取的步骤如下:

广告商可以茬brave平台上使用该应用程序来购买广告。

用户能够决定他们想要看到的广告类型他们能够看到自己最感兴趣的广告,而不是处理不想要的囷不必要的广告如果用户看到一个广告,那么他们就能从客户购买广告的费用中获得一定比例的报酬

由于消费者从BAT中获得佣金,出版商也会得到报酬但他们收到的回报比消费者收到的要多。

由于区块链是一种分散化的技术它向数字营销人员承诺,通过提高网络安全他们的交易是安全的。而且它是不受集中控制的——简单地说,没有人拥有或控制区块链这样,公司或企业就可以利用区块链的众哆优势

那么使用加密货币呢?这些是基于区块链技术的新型数字货币。它们不是实物或实体的硬币或现金而是在数字世界中使用的,这些硬币作为资金存储在一个人的数字钱包中就像在现实世界中一样,这些数字货币的价值也受到供求关系和其他因素的影响

除了加密貨币,区块链还提供了一个充满机遇的世界它对数字营销行业的影响是巨大的。其中之一就是消除了在数字营销中的中间人或中介如社交媒体网站或谷歌。这可以为公司的广告活动增加更多的价值

传统上来说,市场营销人员依赖这些中间商来完成交易和发起广告活动但在区块链中,没有必要依赖他们无论何时需要发布广告,区块链都无需让公司通过媒体与网站所有者进行沟通

此前,这项工作是甴Facebook或谷歌等网站来完成的目的是让网站所有者和数字营销人员之间进行沟通。但是在区块链中当用户签署了广告合约时,就不需要中介了这使得数字营销人员的收入显著增加,因为之前的媒介成本降低了

尽管电子商务领域中数字营销业竞争激烈,但其中少数的网站戓推广网络吸引了大多数的流量

在以区块链为基础的网络中,广告商投入的成本将直接流向用户自身而不是中间人。用户将直接和企業签订智能合约来接收有针对性的广告相反的,传统的推广模式中由搜索引擎决定广告与哪些用户关联性最高,并且不断用弹窗或视頻广告骚扰用户尽管用户并不情愿。

建立智能合约时用户可以决定他们愿意给出多少个人信息。经过用户允许后用户与某个去中心囮的搜索引擎互动越多,他们的个人信息、偏好信息就越完善

在这个模式下,企业不再需要通过谷歌展示网络(Google Display Network)来推广产品他们可鉯不和Facebook和谷歌签订协议并长期向他们缴纳推广费用。

理论上这可以让企业直接向用户购买其个人信息并提供广告。一些区块链新兴公司甚至试图用加密代币奖励使用他们的网络的用户这些代币可以用于特定的零售商。

有机搜索引擎结果页面(Organic SERP)取得了巨大的成功不同嘚设备、本地和全国性的众多搜索结果以及频繁的算法改变,使得追踪关键词改变轨迹以及网站的搜索类型十分艰难

而基于区块链的追蹤系统可以用来追踪所有同意使用该设备的设备中的关键词位置。不管是营销人员还是内容创作者都可以使用这一技术并从中得到更精確的推广数据以用于测试。

最后上述所有优点都能在极大程度上增强用户与企业之间的信任。根据2018年的埃德曼信托晴雨表(Edelman Trust Barometer)在过去幾年,用户对企业的信任直线下降而当用户对诈骗和隐私问题充满担忧时,企业若想要改善与客户之间的关系就变得及其困难

通过增加透明度、增强网络安全和排除谷歌和Facebook等公司扮演的中间人角色,我们可以得出一个合理的结论:区块链技术可以改善企业与用户之间的關系

在线广告存在的最大问题是几乎不可能判断统计数据是不是准确。当计算点击广告进入网站的人数时是真的在计算真实用户数量嗎?事实上这实在是难以判断。有研究表明仅2016年就有超过70亿美元的花费用在了机器人点击上。

由于区块链是透明并且加密的企业可鉯非常方便地判断出观看广告的人是不是他们的目标用户,也就是说每年可以节省数百万的额外广告开支有些公司已经开始在尝试建立┅个可信任的广告空间,让用户能够在广告活动监管与加密保护的广告展示跟踪中受益通俗地讲,企业可以有效确保他们支付的广告是囿效的

另外,区块链技术的数字账本系统使得每一个产品在供应链的移动过程中都具备了防篡改的透明度。这意味着买家可以轻松地檢查到产品来自哪里谁经手过,是否合法是否假冒,是在网上拍卖得来的还是在实体店面购买的这也将强大的权力交付给了用户自巳,极大地提升了用户体验一些公司甚至于用区块链来讲述他们产品的“故事”,包括可以追溯到谁为这个产品制作了模型从这个意義上说,区块链技术不仅仅是建立了信任它同样还建立了品牌。

尽管区块链能够增强网络安全但在各个行业中,不论企业大小网络咹全都将是主要问题之一。区块链网络的优点之一是能够离线储存个人信息。除此之外黑客如果想要改变账目或窃取信息,将必须黑進所有用户的设备

用于标记化营销内容的共享数据的更高控制

区块链技术允许企业在使用数据时通过数字资产对消费者进行补偿。区块鏈技术使营销人员能够比以往更具体地瞄准受众只有当消费者特别选择在某一特定类型的内容上看到广告时,才会呈现广告营销自动囮部门的专业人士会发现这真的很有帮助,因为它提高了转化率同时降低了预算损失。

标记化营销是一种新的有效方式可以在满足客戶的同时,确保与客户的信任和联系总而言之,消费者从之前选择的细分市场中看到广告而组织得到更精确的营销数据,所有这些都沒有侵入性的在线广告和失去信任

尽管标记化的营销仍然是一种新生的营销趋势,但几家创业公司正在开发更多这一概念并对它们自巳进行测试。总部位于美国的创业公司Cupit正在建立一个由区块链驱动的薪酬平台该平台将允许营销人员自动将数字广告投放给那些有机会看到他们的客户。营销人员将能够为那些选择观看广告内容的人提供独家优惠和特别折扣区块链技术在市场营销中的另一个典型应用是Sweet。它的社交营销平台提供了一种新的方式在大品牌和消费者之间建立社会忠诚度,同时追踪和记录他们在区块链技术上的营销数据

减尐广告行业的欺诈活动

WPP研究估计,2017年全球广告收入超过160亿美元被浪费在欺诈性流量上区块链技术可以提供完全可验证且不可改变的公共茭易总账,这将允许各方独立检查整个供应链的支出以防范欺诈性流量

区块链做为一种不可更改的数据库,如果能够收集设备、网站、App哽多的历史作弊可能性并通过合适的机制进行共享。或许对整个广告行业反作弊事业是很不错的资料档案。

广告欺诈是真实存在的茬我们说话的时候,它们正在全世界范围内发生虽然它们被认为是犯罪活动,但它们往往比金钱更能让品牌付出代价——那就是它们的聲誉事实上,根据Forrester的统计数据由于欺诈活动,2016年有多达56%的营销人员的广告支出受到了损失区块链可能无意中为这个永恒的问题提供叻解决方案。通过区块链技术来运行数字广告营销自动化团队将能够准确地看到谁浏览了他们的广告,并在实际开始之前及时拦截任何欺诈行为

像ClearCoin这样的公司正在努力开发一种软件,通过区块链技术来革新媒体的购买和部署流程很有希望的是,几个大品牌已经在测试這个平台了ClearCoin的平台是一个先锋,因为它追踪了分布式账本上的所有广告交易使得数字广告流程也向数字营销人员和消费者开放。

区块鏈技术积极地允许数字广告欺诈虽然让广告工作变得更加透明可能不是你目前的首要任务,但很明显它将如何在未来使你的业务受益。

改进的SEO和增强跟踪能力

第三个可能是最年轻的但同样有希望的是,在市场营销中使用区块链围绕搜索引擎优化(SEO)展开。区块链技術可以通过确保高质量的入站流量直接影响企业搜索引擎优化这是当今SEO的主要任务之一。

营销自动化专业人士将在区块链上建立他们的廣告宣传活动我命令将流量导向目标着陆页,就像他们今天所做的那样但前提是保证了流量的巨大质量。那些投资于标记化营销努力嘚企业将能够在其整个网站上追踪访客活动,但在个人层面上这将进一步允许他们根据自己的活动对客户进行补偿。进一步的在线行為分析可以表明在更个人层面上的购买信号

在所有品牌和零售商的平台上优化数字广告

区块链营销社区正在成长,他们面临的主要挑战昰优化商业的数字营销工作各种各样的项目已经在测试区块链技术可以帮助各种规模的企业的数字营销努力的不同方式,早期的迹象和想法都是引人注目的

像这样的创业公司SaTT正在研究将整个数字营销生命周期运行在区块链技术上。这家创业公司正在努力改善内容提供商囷营销人员之间的关系通过数字广告开发智能合约。这个基于区块链的SaTT平台运行着一个数字广告活动它将在一个智能合约的验证之后被完全执行,包括一个给定的活动的度量标准这些智能合约的使用确保了整个数字广告过程的透明度,而区块链技术的使用在未来可能會在不同的营销领域有更多的应用

提高客户忠诚度和发展客户营销

通过相关的区块链营销来提高忠诚度是目前最令人期待的用例之一。研究表明39%的市场营销主管报告了他们如何不完全理解客户在设备上的购买行为。这个令人印象深刻的人物只是想要获得更多的洞察力哽好地理解客户的跨平台购买行为。

通过利用这些平台自动化营销也成为了一种标记,为广告互动提供了象征性的激励所有这些都是為了让产品以一种非侵入性的方式进行广告,这对公司和客户都是有利的

区块链支持的平台提供了一种新的方式来执行数字营销活动,茬这种营销活动中企业可以在客户获取过程中确定自己的关键观点。此外这意味着更个性化的互动,定制的外展工作并通过不同渠噵定制他们的外展工作。这些智能解决方案在向企业提供相关数据的同时也没有让客户感到满意,这种先进的跟踪技术随后让营销人员能够更好地了解客户更好地与他们互动,并建立更深入、更信任的关系

事实上,区块链在数字营销中的真正影响并不只是在正在开发嘚新用例中这些用例将影响作为管理数字市场的一种方式出现的整个系统。在数字营销似乎正在改变和增长的时刻区块链正在以颠覆性的、甚至是不可逆转的方式改变数字营销。

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踏入农历猪年各行各业的风险囷不确定性再次走高。零售额增长放缓;地缘政治风险依旧;宏观经济承压等等这一切都让零售商们忧心忡忡。事实上从坪效来看,茬以现代渠道为主导的关键市场上中国零售商的业绩表现并不被世界看好。并且中国各地消费者差异巨大,要在全国大规模扩展零售網络并非易事

不过,前路尽管风雨飘摇我们还是看好中国零售业的中长期前景。

这种乐观源于何处究其原因,是我们对中国零售商創新能力的信任事实上, 中国近几年一直是全球零售业的风向标各国企业都承认,纵观其速度和规模中国零售业的创新力量均堪称卋界楷模。而超市又是零售创新的核心盒马鲜生和京东7FRESH等新零售广受中国消费者喜爱,也吸引了全球零售商的  目光

目睹了这项趋势后,麦肯锡对包含阿里巴巴和腾讯在内的新零售生态进行了大量分析旨在揭示其背后的虚虚实实。我们相信新零售的车轮只会进,不会 退其影响也只会日益壮大。整理了分析结果后麦肯锡特此推出“新零售训练营”,旨在帮助全球各地的客户近距离观察中国市场以叻解其领先零售商实施转型、并从中获利的根本方法。

有些客户已经自行开启了转型之旅顺利开展业务重构。最近我们对中国各大超市进行了调研,发现管理层都不约而同做出了同样的决策:如加大对生鲜产品的投资;加强线上线下结合;重塑大局观、;构基本面(如供应链管理);推进成本优化项目;为新增长领域提供资金等等

毋庸置疑,零售市场的竞争只会愈演愈烈但我们坚信,那些致力于创噺的传统零售商定能后来者居上它们需要善用先进技术和数字化技能,去强化销售、定价和采购等核心能力使两者相辅相成。本期的攵章将呈现麦肯锡对上述核心能力的重要见解若善加利用,企业定能走出一条康庄大道

全球有越来越多的消费者正在享受着稳定的财務状况。2017年9月我们在全球29个国家中展开了第三次年度全球消费者信心调查1 ,我们发现 受访者对自身财务状况的评价比去年更加乐观。選择推迟购物、削减支出、对自身经济状况感到不安的消费者人数降低全球范围内选择消费升级、购买较高端品牌的消费者越来越多,洏选择消费降级至廉价品牌的人数减少

我们在2017年5月的一篇文章中提到,全球消费者信心呈上升趋势此次调查表明该趋势得到了进一步強化2 。举例而言消费向电商渠道转型的速度比去年进一步加快,这一趋势不仅发生在中国和印度而是遍及全球,并且已从富裕消费者擴散至各个收入层级

此外,此次调查观察到了三个有趣的趋势为快速消费品企业和零售商如何寻求增长提供了启 示。半数以上的消费鍺表示自己的消费习惯在过去半年内有所变化这三个趋势分别是:消费者正在不断舍弃中端品牌;节约意识在全球各地以不同形式逐渐興起;即使是注重健康的消费者也未必会去购买天然或有机产品。

消费者告别中端市场人们的消费行为持续向升级或降级分化,不断舍棄中端市场的品牌从全球范围内来看,消费升级的趋势略强于消费降级但调查结果表明各国具体情况大有不同。去年我们发现印度嘚消费升级情况有所增加,并且预测这一趋势仍将持续——主要原因在于城市化进程加速和现代零售商店的扩张而且美妆、饮品、包装喰品等多个品类已经日趋优质化。事实也的确如此:此次调查显示印度的消费升级比例全球居首,高达25%

土耳其和中国的消费升级比例吔都超过了20%。土耳其过去两年内的消费升级非常明显2016年的调查显示,土耳其的消费升级比例高达26%; 不过受到土耳其经济发展形势的影響,去年的数据下降也在意料之中反观中国,由于消费者信心增强“可自由支配消费”的占比提高 。3仅有2%的中国消费者表示自己经历叻消费降级

而一些拉美和非洲国家的消费降级比例却升至20%,消费升级比例反而只有个位数消费品制造商应当注意,消费降级在这些发展中经济体 中主要表现为消费者更青睐低价品牌而非零售商的自有品牌。以无酒精饮料为例拉美地区仅有19%的降级消费者选择转向该品類中的自有品牌,而北美地区却有73%的降级消费者做出了这一选择我们在其他多个消费品类中也观察到了相同的趋势。消费品制造商应考慮在这些国家发售入门级低价品牌并积极开展营销活动。

各国消费习惯的变化大相径庭即使目标都是省钱,各国消费者采用的省钱方式也各不相同

在包括美国在内的许多国家当中44,很多受访者都声称自己的消费习惯发生了改变其中有39% 的人表示自己不会放弃心仪的品牌,但会选择价格更低廉的产品与2015年调查结果相比,美国消费者中愿意等待打折或者拿到优惠券之后才去购买特定品牌的人数有所减少这意味着希望省钱的消费者一旦找到一家价格更低的零售商, 就更愿意在这家零售商消费这一趋势也凸显了渠道战略对消费品制造商嘚重要性:它们需要在消费者公认的低价渠道中抢占一席之地,例如会员店铺、打折店铺和某些线上零售商

相比之下,中国消费者不太會通过更换品牌的方式来省钱而是会减少心仪品牌的购买量。全球近1/4的消费者也都如此许多消费品企业据此开发了小包装商品,以便讓消费者能够试用成熟品牌并迅速建立忠诚度举例而言,高露洁长期以来都以小包装出售其口腔健康和家庭产品;雀巢在中非和西非市場实施了名为“创业随心”(My Own Business)的举措专门设计了一款销售咖啡的背包,供创业者向当地人按杯出售热咖啡该举措帮助雀巢将很多无仂购买整罐速溶咖啡的当地人培养成了忠诚的消费者。

天然产品和有机产品的吸引力下降

此次调查显示全球有超过31%的消费者表示自己正茬坚持食用健康食品,这延续了我们过去两年内观察到的趋势不过,这些崇尚健康饮食的消费者如今已经不再热衷于购买带有“天然”戓“ 有机”标签的产品

天然和有机产品在西欧市场的销量仍有一定增 长。以意大利和法国为例声称自己近年来购买更多天然和有机产品的受访者人数比减少该类产品购买量的消费者高出13%。西欧的消费者也对本地食物品牌流露出更大的兴趣

但在美国,消费者似乎对“天嘫”、“有机”的属性 或者食物是否来自本土并不关心。美国消费者更倾向于认为健康饮食意味着仔细阅读营养信息和配料表这是因為越来越多的美国消费者在采用某种特别的“饮食方式”。麦肯锡近期开展的另一项调查显示美国的全年龄段消费者中有10% 的人表示自己囸在坚持摄入低碳水或者高蛋白饮食(见图3)。有一些人只食用无奶制品还有一些比较流行的饮食方式包括:无麸质饮食、素食、“原始人饮食法”(Paleo diet)。

面对这一趋势消费品企业各出奇招:或者推出新产品和自有品牌,或者入股规模较小但增长迅速的健康保健类产品淛造商举例而言,通用磨坊仅在美国市场就推出了近1000种无麸  质饮食;玛氏食品在KIND Snacks中持有少数股权而后者是第一批参与“清洁标签”运動的企业之一(“清洁标签”意味着产品成分比较简单,而且不含任何人工添加剂)

我们的年度调查整体审视了全球消费者的信心状况囷不断变迁的消费者行为,注重剖析各国和各地区间的细微差异唯有持续关注消费者体验、洞悉其购买决策方式的企业才能制定出色的長 期发展规划,从而捕捉盈利性增长机遇

2017年中国消费者调查报告

在过去的十几年,我们持续对中国消费者开展年度和半年度调查以求紦握其“脉搏”。就在这短短的十来年我们目睹了中国消费者经历的巨大变化,尤其表现在他们的消费行为以及买什么和怎么买的消费態度上

十几年前,人们心心念念的是让辛苦赚来的每分每角发挥最大效用如今,随着收入的快速增长中国消费者对品质高、价格高嘚产品开始青眼相加,并且越来越舍得在服务上花钱

不过,钱包鼓了意味着选择就多了如今中国消费者的选择范围比以往任何时候都夶。品牌商如果想在竞争激烈的中国市场取得成功就必须掌握一项关键技能,即懂得中国消费者是如何做出重要决定的因为这直接关系着他们买什么和不买什么。

通过深入调查消费态度和消费行为我们发现了中国消费者群体具有鲜明的多样性,每一个细分都具有独特屬性而这些独特性又决定了各群体的消费习惯。在今年的调查中我们访谈了近1万名18至65岁的中国消费者,他们来自44个城市和 7个农村乡镇在过去十几年我们对中国消费者的所有观察之中,有一点在今年的调查中非常突出即“中国消费者”作为一个整齐划一的群体已 经不存在,而是形成了鲜明的多样性这意味着识别消费者行为演变的大趋势固然重要,但这已不能再对消费者行为给出细致入微的洞见无法帮助营销人员做出决策。

我们在今年的报告中提出了四个关键趋势相关企业需要很好地加以理解,以便制定其在中国市场的运营战略包括从市场营销到并购。今年我们对每一个趋势做了进一步深挖,由此得到了更深刻、更有意义的中国消费者行为洞察

本年度报告Φ我们将探讨以下四个关键趋势:

第一,消费者信心达到10年来新高但风险仍在。一边是高房价、大笔的子女教育费用以及老龄化社会中照顾老人的负担另一边是收入增长缓慢和物价上涨,这些给中国消费者原本光明的前景蒙上了阴影

第二,重视健康但中国消费者对健康的理解并不一致。而且与西方的健康观念也不一样这影响着他们的消费决策和生活方式的选择。

第三中国“90后”正成为消费新引擎。他们是出生于互联网时代、年龄在17至27岁之间的“数字原住民”他们工作赚钱、自己决定怎么花钱。

第四中国消费者对全球品牌和夲土品牌的认知更为细致。对于追求品质、价值和服务的中国消费者来说品牌归属地变得没有以前那么重要了。

趋势一消费者信心达箌10年来新高, 但风险仍在消费者信心如何?这是中国的商业领袖和营销专家最常问的一个问题信心有助于制定市场战略和识别增长机會。至少在本报告撰写之时我们对此的回答是“中国消费者信心强劲”。

自我们上一次中国消费者调查以来(于2016年初开展)消费者信惢显著上升,达到了10年来新高中国消费者信心指数从2016年春季的低点100上升到2017年8月的115,超过了2007年全球金融危机爆发前夕的指数值

由于整体經济和家庭的负债率很高,中国消费者有充足理由对未来持谨慎态度2017年,中国经济的整体杠杆率达到创纪录的266%与此同 时,中国家庭的杠杆率达到50%为政府有统计数字以来的最高值,尽管仍低于发达国家而作为消费动力的收入增长,其增速则明显放缓从2012年的的收购,僦是通过并购来推动转型的最好例子

转型中最具挑战性的莫过于开始行动。你需要充分考虑以下问题:

目标远大脚踏实地,乘胜追击设立能够激励组织变革的宏伟愿景。从小处着手以尽快奏效快速扩张,激发起整个公司的变革势头

确定“运行vs变革”(或者“现在vs…将来”)的治理模式。由于多数零售商根据每周的销售数据展开运营要为核心业务转型释放出足够的时间十分困难。多个不同阶段的零售商采用了“卓越中心”模式以提高所需的能力

建立、运营并转移,加速发展在不损害现有业务的情况下进行内部扩张并建设相关能力。谨慎选择真正有动力实现影响的战略伙伴建立能力并改变行为对独立发展和快速成功至关重要。

建立一支团队作为变革引擎用4-6周的时间来形成愿景目标和用例路线图, 用4周来勾勒第一个或前两个用例概念的快速迭代用6-8周来进行概念验证,3个月来推出最小可行产品在首个验证点缩小规模以满足时间要求,并向最高标准迭代

—聚焦影响。首个用例需要不断聚焦于客户并对利润产生影响以确保伱可以为能力建设和下一用例进行更多投资。转型为技术赋能的公司将会创造价值——从一开始就应该这样做

毋庸置疑,零售格局正在經历前所未有的变局消费者日趋精明挑剔,产品和潮流更新换代的时间不断缩短变革速度也随之不断加快,零售商需要克服越来越多嘚挑战跟上发展步伐。长期以来通过实体店扩张实现增长的传统模式逐渐凋零线上零售、本地化和国际化等新的增长模式竞争力与日俱增。

在这一背景下各零售组织传统上意义上的核 心职能(即零售管理职能),走到了十字路口过去几年,零售管理人员的角色和职責范围快速改变如今,庞大的产品组合前所未有地扩大了产品的广度和深度随着全渠道销售的崛起,零售管理人员必须提供关联度更高的购物体验为 了快速将产品送达消费者,零售管理人员一方面需与跨职能同事合作提高垂直条线的融合度, 另一方面需携手第三方夥伴加速推动供应链发展在当今快速变幻、日益复杂的环境中,上述调整能让零售管理人员在建立无缝、全渠道客户体验的同时对消費者趋势保持敏锐度,快速适应变化

这就意味着,分析技术将对当今的致胜决策产生越来越大的影响而非直觉、体验或零售商“ 艺术”;过去的成功已无法为未来提供参考,而分析技术却能为预测和解锁新增长源提供越来越大的帮助通过使用更为智能的工具,而非“倳后诸葛亮”式的分析零售管理人员能够做出更多前瞻性预测。这些工具可能很快就不再超前的 而是零售商不掉队的必要“筹码”。絕大多数(甚至所有的)领先零售商都已经意识到培养新一代零售管理人员将是推动新时代业务发展的必要前提。

事实上零售商需要零售管理人员具备足够的敏锐度,他们要有能力利用自动化科技解决方案支持决策;要具备一定的战略意识聚焦于主动的品类管理;要將更多的精力花费在客户身上,创造真正个性化的独特购物体验然而,要达成这一目标零售商仍面临着诸多挑战:传统思维限制了零售管理人员变化发展的能力,老式的技术系统影响了商品员工达成期望决策的能力而有限的时间和精力又将诸多零售管理人员困于日常運营,无法脱身

在当今的零售组织中,低附加值工作占比较高 不断增加的复杂性又使得效率愈加低下。聚焦顾客是重中之重采用以顧客为中心的无缝化、全渠道方法将是推动顾客以多种形式参与其中的关键。零售商在落实方法时要采用客户视角。随着不同渠道购物鍺的波动越来越大零售商必须确保各个职能协调多个团队与相关领域的专家合作,请专家解答与解决方案相关的问题

收集数据、管理預期、“救火”、参加会议、与同事保持同步等,而仅有三分之一的时间用于核心战略、分析及产生洞见我们认为以下四大原则可支撑噺一代零售管理人员的未来发展,帮助他们在更广阔的层面实现效率提升和效果优化

零售管理人员是核心,和业务部门能够精诚合作朝着更加无缝化的客户体验不断迈进。顾客希望不同渠道之间能够保持一致但只要具备合理性,他们也能够理解甚至赞赏不同渠道间存茬的不同——例如顾客会期待电商渠道的产品品类更丰富。

如何构建组织架构并不存在唯一的“正确“答案以客户的全流程体验为出發点,为公司的整体战略提供依据随着岗位战略性的不断提升,零售管理人员将作为“品类负责人“开展运营并领导跨职能团队为新嘚增长渠道释放更多产能(图1)。我们相信 未来的3~5年内,分类、规划和谈判等将仍然是零售管理人员的核心职责而产品定价等基础决筞职能仍将保留。然而实现洞见的自动生成预计将对零售管理人员的工作方式、决策方式和所需的新能力产生巨大影响。

但零售商通常會采用以下三种模式调整组织架构,支持客户的全渠道体验:

*独立的电商部门(常见起点)

*建立卓越中心部分整合电商部门(在业务爬坡阶段中常见)

*完全整合电商部门与整体业务(更成熟的企业通常会保留电商及数字化产品团队,如服务于app和网站等但采取此类运营模式),零售管理职责几乎都可完全实现自动化例如, 借助更优的决策模型和算法改变库存并降低机会成本可将很多被动补货行为转囮为主动行  为。利用自动预测分析技术制作规划报告可节省人工时间过去,公司需要根据不同门店的模式和平面图绘制货架图如今,智能货架图可取代这一冗长繁琐的流程从而实现更快速、更颗粒化的库存管理。

尽管谈判、采购等职责仍将需要大量人力为了构建完整的营销服务,领先企业不同渠道会采用不同的架构他们可能会使用以下方式:

增加长尾产品(如,尺寸及特殊目的产品)在可获取經济效益的前提下捕捉碎片化需求,部分标志性产品不在线上出售(即减少线上品类),旨在增加门店的人流量将处于生命周期末期嘚产品从门店下架,腾出空间为新品让位(即,增加线上品类)旨在为应对变化,零售商将不得不评估成功的零售管理人员所必须具備的能力以及其人才池应如何调整。尽管自动化能够帮助零售管理人员更快地获得洞见但他们自身也要具备解读洞见的强大能力,以哽好地达成目标因此,分析能力、问题解决能力以及前瞻性的主动思维必不可少。

更多地实现全价销售全渠道领导者在不同渠道采鼡高度一致的视觉陈列,如在门店和线上渠道采用相同主题等, 旨在清晰地传递品牌信息和品牌故事此外,包括第三方平台和市场在內的线上空间因其不受空间限制、降价高度灵活且能带来方便愉悦的体验,而对降低和清理库存发挥着日益重要的作用

需持续关注系統及工具系统和工具对零售的日常工作将发挥越来越关键的作用。随着复杂程度和节奏的不断增大 零售管理人员将发现,过去使用的临時性解决方案将越来越无济于事而能够帮助精简能  力、生成洞见的成熟方案将帮助零售管理人员更好地聚焦战略要点,而不是匆忙地开展“消防演习”

为了增强未来零售管理人员的必备技能,企业需提升基础和核心技术能力来支撑高端分析和洞见驱动方法企业应投资鉯下四大核心能力,为零售管理人员赋能:

这一系统模型将借助应用程序编程接口(API)和微服务的广泛应用让不同层级能够独立运行

为零售管理人员赋能,使其能基于数据进行决策该能力以使用包含了数据存取、数据所有权和数据分类的成熟数据治理模型为起点。模型归零售业务部门所有由IT和业务团队的“数据管家”提供支持。数据管理能力必 须通过新一代数据仓库、数据湖泊和分布式且通常是基于云的數据平台支持大数据处理和存储与此同时,必须根据关键绩效指标及明确的清洗协议来追踪数据质量

以市场、财务和客户数据为基础嘚新的能力, 能够实现自动化预测和规范性分析推动更快更好的决策和行动,并与监督和反馈机制共同构成对所有行动的持续优化循环从而持续改善机器学习模型。

为商品界面和体验持续提供可视化标准并利用工作流-管理工具、光学字符辨识和机器人流程自动化来精簡工作。

为了适应未来发展零售商必须实现组织的敏捷化和数字化,并将高端分析深植于组织的基因之中

多数读者对此已经不陌生了;但问题在于如何 建立有效的文化和绩效管理体系,推动变革近期,我们与诸多展开了客户合作帮助他们快速转变商品职能,从中收獲了一些重要经验我们相信,一系列组织赋能要素将为新一代商品运营提供支持

组织赋能要素对新一代零售人员取得成功至关重要

首先,数字人才管理是当务之急包括人才质  量、招聘和价值主张,以吸引在数字化和分析领域具备丰富和深厚技术的战略人才与此类人財管理密不可分的另一项任务是人才保留。零售

商必须具备成熟的绩效管理方法如持续改善的文化和定义清晰的职业通道,以此为顶尖囚才提供奖励和发展

广泛而言,我们意识到零售商需要充分适应数字文化鼓励并奖励勇于承担风险和创新且表现出色的零售管理人员。下一步零售商应跳出零售团队的核心工作范围,利用外部网络和合作关系进一步提高业绩通过关键绩效指标,将上述所有赋能要素加以整合确定优先事项,并持续追踪业绩表现

随着零售管理人员所管理决策的日趋复杂,更加自动高效的系统将愈发关键

员工是否具囿足够的数字化知识来满足业务部的需求

采用何种招聘方式延揽顶尖数字化人才?

组织对承担风险和尝试新想法的支持度有多高

经理洳何领导员工及团队?

与数字供应商及领导者之间是否有系统性的合作关系以补充组织的数字化能力

数字化KPI(如,流量使用情况,数芓化收入)是否得到了明确定义和衡量是否清晰传播?

组织文化能否支撑持续改善与发展新的想法和批评能否被充分接受?

合作及流程自动化: 数字化工具在分享、整合前一年的内外部洞见自动为下一年的业绩提供建议,以指导零售人员自上而下的业务计划自动的曆史分析和预测情景分析植入先进规划系统。建议引擎根据产品提 出变革建议并与品 类战略相连接(如, 根据SKU的可替代性 和转移性以及消费者 洞见评估销售增长),利用综合的条线回顾工具推动跨职能合作(如供应商核查、商品和设计),在白纸法产品设计中更多实現自动化并指导“按照价值设计“的决策和洞见。

价值主张是否具有说服力能否吸引并留住数字化人才?

共同的愿景、价值和团队精鉮能对组织发挥多大的推动作用

数字化KPI是否具有明确、可追踪的目标来推动产品调整?

组织在员工绩效方面的透明度和公开程度如何績效激励因素有哪些?

协调和精简工作中的使用程度有多高

谈判 定价和促销 空间规划 供应商管理 库存、补货及降价

自动化谈判指南,为數据体系提供直接的数据供给并为各品类当前和过往供应商表现的自动可视化提供预先填充的洞见, 并协助制定谈判战略

利用网页爬虫將预见性的影响分析融入动态定价/降价系统 以提供零售趋势

商品驱动的货架图能力及自动化的辅助制图,并根据本土需求定制实时建议

洎动化的供应商端口和动态的采购-订单- 管理系统

自动化的预见性库存优化及预测工具可触发警告、根据关键绩效指标确定行动的优先顺序,并对供应商沟通提出建议大大小小的零售商都开启了新一代零售管理人员培养之旅。尽管一些已经在探索创新上取得了杰出成就泹大多零售商仍在求索从何处着手。所有零售商都必须意识到的是:管理转型没有“万能药”很少会有哪种解决方案放之四海而皆准。洇此 零售商在确定自己的发展道路时,我们建议思考以下几个关键问题:

影响的程度及范围有多大确定决策的回报是否能够抵消成本。

内部有哪些可用技术资源对推动未来发展的能力保持清醒认知。

你在尝试解决什么问题坦率面对你的需求以及所需解决方案的规模。

成功的时间规划是什么在保持现实理智和采取敏捷方法之间达成平衡。

零售商通常结合各种方式来解决与特定情况相关的数字化需求囷挑战使用小规模的方法制定先进分析解决方案。工具可以是一次性的或天然“可替代“的旨在满足当前需求,利用第三方解决方案滿足特定业务需求(如补货、谈判、定价),根据业务重点使用工具根据解决方案选择供应商,通过内部的企业层级产品解决方案开展IT能力的端到端转型以满足商品需求。使用综合工具包(如利用平台能力、共享数据组),解决方案的回报可能较小因此不可能进荇大规模投资开发资源,能够支持临时请求终端用户能够获得所需数据工具的使用应能带来财务效益(即

利用外部数据的能力至关重要,且由第三方提供企业在此方面能力不足,需求大小与行动规模匹配

有意愿和精力在组织内部推高技术的地位,并转向以产品为中心嘚思维模式新一代零售管理人员仍将是零售的核心所在,他们将带领组织度过极度动荡的时期他们将花费更多时间处理战略问题,比洳品类战略、日程表制定、供应商谈判等摈弃回顾型战略审核这反过来也将大大提高流程效率,创造更精简、更敏捷的组织架构(如降低管理费用)用更少的投入创造更大的收益。在系统的帮助下一些手动常规工作也可能实现自动化,同时机器学习能帮助零售管理人員找出须重点关注的领域具有集成决策选项的智能工作流将消除切换与系统的麻烦,洞见实时生成、实时可得即便零售管理人员“忙個不停”,也能帮其节省时间这些要素将共同定义新一代零售管理格局。

间接采购降本:零售商的转型机遇

降低间接采购成本不只是单純的采购问题而是业务转型机遇,认识到这点零售商就可将销售利润推高2% 。

很多零售商正面临降本增收、为业务扩张提供资金支持的挑战其实它们可从削减间接采购成本入手。零售商的间接采购成本即采购后不再转售的商品和服务产生的成本,平均相当于销售额的10-15%多数零售商都明白这个数字有很大的优化潜力。懂道理不难但落实起来却常常举步维艰。

这其中的困难其实不是新鲜事具体包括支絀  不透明、责权太过分散、缺乏降本激励、间接采购方式太过单一等等。此外零售商在间接采购时,总是在与供应商谈价格而没有想怎么抓住机会来优化采购的内容和方式。我们的调查显 示零售业的间接采购和货源开发能力相比其他行业偏弱:零售商明显更看重可转售商品,高层对间接采购部门的关注和支持也更少此外,即便是所谓的间接采购专业人士在该领域的专业水平也很有限,采购团队也佷少能真正理解如何管理例如电梯维护或市场营销服务之类的外包服务

不过,一些有远见的零售商已经开始对间接采购业务寻求转型苴效果显著。这些零售商认为 间接采购转型不仅仅是采购部门的挑战,而是 全公司的挑战它们正在通过三大举措来应对这一挑战:1)整合针对商品品类需求抓手的跨职能 管理采购方式;2)运用数字化和分析工具;3) 与供应商更紧密的合作。此外它们还在推广专项项目,确保员工在思维方式和做法上持续不断地转变

通过这些举措,这些零售商的年度间接采购成本减少了10-15%销售利润提高了1-2%,间接采购的囙报高达成本的15倍多我们发现,各零售商在间接采购降本上可获得的潜在价值大同小异 即使一直致力于通过内部团队或外部支持寻求 降本的零售商也不例外。

为了实现降本项目的目标最大化零售商必须认真制定项目涉及的范围与目标,真正的转型必须涉及面广目标遠大。

在过去零售商降本的主要手段是裁减门店员工或差旅费,很少有零售商能大幅减少间接采购成本即使有些零售商在主动缩减间接采购成本,他们同时又明确规定某些成本项“不能减”例如,有些零售商认为市场营销对核心业务 特别重要这些支出不能降;有些零售商以为只有在财务危机时才能重新谈租赁合同,所以从没想过要降低租金开支有些间接采购成本是“隐形开支”,比如物流费用被供应商算在了商品价格里零售商不知晓,所以也无从下手有些零售商降本时只碰运营开支,从不碰资本开支即便后者的降本潜力更夶(基于在成本中的占比)。

放弃这些成本项目相当于放弃了超过一半的潜在降本收益,也错失了这种大项目能带来的协同增效要真囸削减间接采购成本,就不能“搞特殊”设例外。

转型项目的另一重点是设定弹性目标以激发员工发挥创造力、跳出固定地位模式。為设定降本目标一家零售商先开展了受高管支持的、基于现状的诊断分析。这样做能让组织明白转型的重要性强调这种转变是彻底的轉型、而不仅是思维方式的变化,且要着重实现目标、而不是改变目标

零售商要做的第一个核心步骤,就是将间接采购降本的工作提升箌业务转型层面为了实现降本最大化,零售商需要采取三大新举措:

类更为丰富进口商品和有机商品应有尽有,刚好满足了中国消费鍺追求高品质生活的诉求相反,菜市场只出售生鲜商品较为单一,远不如可在超市享受到的“一站式”购物旅程另一方面, 超市干淨的环境、整齐陈列的货架、便捷的售后服务(如优惠券或送货上门)等也能给消费者提供更好的购物体验。

在做市场营销和客户推广時零售商应不断强调自己的优势。比如在广告中突出进口商品或有机商品,甚至讲述有关产地和来源的故事用趣味性打动消费者。

零售商还能通过提供娱乐项目来进一步增强购物体验消费者在这不仅能买到各类商品,还能与家人一起享受和放松鉴于家庭在中国文囮中的地位进一步提高,这变得愈加重要2016年, 麦肯锡对中国消费者进行了调查64%的受访者认为,“一起购物是与家人共度时光的好方法”而这一数字在2011年仅为40%。

为此包括京东7FRESH、盒马鲜生和超级物种 在内的多家新型零售商都设有餐厅。消费者可以挑选新鲜食材让店员加工,不用走出商店就能与家人共享美味一些盒马餐厅还会用机器人送餐,为客户带来新颖的用餐体验超级物种则借鉴了经典街機游戏,让客人操控机械钳来抓活龙虾

最近,几家连锁零售商在吸引消费者购买生鲜商品方面都展露出了不错的势头。以阿里巴巴旗丅的盒马鲜生为例虽然入市只有两年,但在未来五年却有望斩获15%至30%的生鲜市场份额盒马的“日日鲜”计划深受消费者欢迎,即每忝营业结束时当日未售出的生鲜商品和肉类都会下架,第二天早上又会上架全新商品盒马的线上线下结合服务(Online-to-Offline,简称O2O)也十分吸引囚:只要住在盒马门店3公里范围内无论是在店内用手机扫描、在应用程序上订购,还是在网站上购买商品都能保证一小时内送达。

考慮到全渠道购物是未来发展趋势零售商必须结合线上与线下的销售与服务。无论是规模 还是发展速度中国的电商市场都在全球名列 前茅。因此为客户提供无缝的O2O体验至关重要。零售商要么提升自身能力要么与他人合作, 这样才能满足市场的需求

例如,大润发就与阿里巴巴合作成功学习了盒马的许多制胜因素,如“日日鲜”计划、手机和在线订购以及快速送货等。阿里巴巴还升级了大润发的销售点和自助结账系统在门店内铺设了数字化服务。此外大润发还在商品组合中纳入了阿里巴巴的部分优质品牌。合作前大润发的在線销售额只占总销售额的3%,现在这一数字已升至20%

中国零售业日新月异,慢一步则败快一步则胜,生鲜市场的竞争只会愈发激烈為了守住一席之地,零售商必须找准方法满足中国消费者需求,为他们提供高质、多样的商品以及便利的O2O体验

巨型超市可以提供愉悦嘚端到端购物体验和向上营销机会击败菜市场

今年的双十一(11月11日中国电商购物节,又称“光棍节”)已经成为全球最大的购物狂欢节消费者在24小时内购买了高达450亿美元(3114亿元人民币)的商品和服务这一销售额是今年“黑色星期五”和“剁手星期一”线上总销售额的三倍,其中超过90%的销售额来自移动设备而“剁手星期一” 来自移动设备的销售额仅占34%。

双十一是中国电商巨头阿里巴巴十年前发起的“单身貴族庆典”之后被推广为大型购物节。今年 的双十一活动至少有其他四个零售平台或公司生态系统参与其中阿里巴巴占据了总销售额嘚68%。

为了理解其业务影响麦肯锡对这些令人瞩目的销售数据进行了深入分析:双十一将朝着什么方向发展?谁是赢家为什么?增长来洎何处

双十一销售增长放缓,必须进一步深入发展

在过去的5年中双十一销售额一直呈增长态势, 年均增速近50%远远超过中国线上零售业的整体增长速度。各品牌因此更容易在双十一期间实现高额销售业绩

但双十一的销售额增速正在下降:之前两年的平均增速为44%,洏今年仅为24%更接近中国线上零售的行业整体增长态势。这表明零售平台和品牌都必须考虑通过新的途径重振双十一的销售增长,包括哽积极地开拓中国以外的新市场(后文将会详述)或者更具创造性地开展买赠活动以今年为例,在线游戏和互动节目激发了消费者对双┿一的新兴趣包括“即看即买” 主题时装秀(消费者可以即时购买模特身上的商品)。就在双十一当天上海梅赛德斯-奔驰中心举行了㈣个小时的精彩表演,现场星光熠熠收看人数超过/5229.html

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