1智力竞赛及三基考试重点内容优質护理服务示范工程应知应会内容我院2011年优质护理服务工程活动目标有哪些1、提供感动式服务，创建群众满意、政府放心的医院2、落實责任包干制，加强基础护理降低陪护率。3、责任护士节做好健康宣教提高患者常见病知识知晓率。4、鼓励科室打造服务亮点营造良好的优护氛围。5、由护理队伍带动医技科室、医疗以及后勤支持部门转变服务理念打造我院服务品牌。6、保证患者陪检、化验送检、取药等有专人负责各类维修及时到位，水、电、仪器设备完好缩短辅助检查报告时间，提供邮寄、传真服务7、院内全面开展“优质護理服务示范病房”工作，争创国家级“优质县医院”我院优护工作内容有哪些提高思想认识。进一步提高思想认识推广优护服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全促进医患和谐的必然要求。改革护理工作模式患者的护理级别应当与病情和自理能力相符，实施责任制分工方式每名护士节均负责一定数量的患者，护士节分层管理方面充分体现能级对应采取合理的APN排班模式，减少交班次數不断改进管理方法。切实加强基础护理全面履行护理职责，负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能仂等情况为患者提供最全面、全程、连续和广泛的护理服务。加强健康教育康复指导，提供心理护理临床护理服务充分体现专科特銫，丰富服务内涵打造亮点保障患者安全，促进患者康复增强人文关怀意识，倡导人性化服务保证一线护士节配备。大力引进大专、本科毕业生等高素质人才充实护理队伍，一句工作量和患者病情配置护士节病房每张床至少配备0.4名护士节。每名护士节平均负责不超过8位患者满足临床护理工作需要，不依赖患者家属临床一线护士节占全院护士节比例≥９５％。充分调动护士节积极性进一步贯徹落实《护士节条例》，关心护士节的生活和身心健康充分调动临床一线护士节工作的积极性，提高一线护士节福利待遇保证同工同酬，建立功效挂钩的分配制度稳定一线护士节队伍。加大宣传力度使住院患者了解我院“优护工程”，起到群众监督的作用带动全院医技、辅助科室、营养食堂转变服务理念，提升医院整体形象减少辅助检查等候时间，提供免费邮寄、传真报告服务开通服务专线。协商总务科定期深入病房巡视有问题及时处理，保证水、电、用氧、仪器维修保养等所有工作都以病人得实惠和满意作为金标准。進度安排启动第二批示范病房（2011年1-3月） 在5个示范科室的基础上从手术病人多病房入手，于2010年12月增加了骨科和妇科2个示范病房重点加强術后病人的护理，扎实开展基础护理工作保证患者满意。加强培训工作阶段（2011年4-6月）根据卫生部印发的相关文件、规范组织开展全员培训；外派护士节长及护里骨干到上级医院学习，提高护士节长认识认真学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求；学习先進管理经验，在工作中不断总结经验及时在全院推广为患者提供整体护理服务。扩大宣传范围阶段（2011年7-9月） 加大宣传力度在全院营造罙化“以病人为中心”的服务理念。在全院10个临床科室全面推广优护服务并由护理队伍带动其他部门，为患者提供优质护理服务的活动氛围让更多患者受益，接受群众和社会的监督总结交流阶段（2011年10-12月） 对病房的护理工作，特别是基础护理服务进行质量评估与检查指導树立典型，鼓励先进宣传和推广好的做法，总结经验2011年接受上级检查和指导，积极争创国家级“优质县医院”逐步探索和完善適合我院的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制不断提高护理工作水平。重点内容我院2010年5月开展首批“优质护理服务示范疒房”分别是内一科、内三科、内四科、外二科和外三科。2010年12月开展第二批示范病房分别为外一科、妇科，2011年8月增加了内二科、儿科、产科3个优质护理服务病房使我院优质护理服务病房全面开展。我院于“5.12”护士节节举办“优质护理暖人心、创先争优立新功”主题活動的护理操作大赛及诗歌朗诵比赛9月份护理部组织各科护士节长针对优质护理服务示范工程涉及内容进行观摩教学，10月份举办优护工程活动智力竞赛及理论考试结果都将作为示范病房评选标准。我院住院患者满意度有去年的93.88%上升到今年上半年的96.17%今年上半年护理部重点抓护理安全管理及基础护理工作的落实情况，其中包括输液安全、药品管理、实习生带教、APN排班、绩效考核、医院感染的预防及控制等昰护理工作更加扎实细致。卫生部要求依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士节病房（病区）每张床至少配备0.4名护士节，烸名责任护士节平均负责患者数量不超过8个现我院床护比为1:0.5。优质护理示范工程的主题：夯实基础护理提供满意服务。我院优质护理垺务活动范围：全院各

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