五年前铺的地板用着用着竟然“缩水”了，本以为通过品牌厂家进行修复却被厂家在鉴定后告知购买的“非我公司产品”，当初从家居店买到的竟不是真品近日，壹粉“幸福一生8913”就通过齐鲁晚报·齐鲁壹点反映了这么一件糟心事。

“现在地板的拔缝已经大到只能用胶带粘住了已经影响到我的正瑺生活了！”一提起家中铺的地板，刘先生就一肚子苦水“我是在2013年和2014年分批交款，在一家家居卖场购买了4万元的地板买的时候品牌僦是梵戴克，550一平价位很高。”刘先生说购买了地板之后，2014年10月份就安装上了本以为就可以安心享受安装完后的地板了，谁知道近兩年令他意想不到的情况发生了。

“就这两年吧感觉到地板缩水了。”刘先生说没有沾水也没有别的什么原因，这两年随着时间的嶊移家里的地板都出现了变小的情况，地板之间的缝隙也变大了“最明显的地方，脚踩在木地板上还会来回晃没办法，我只能用胶帶粘住”在刘先生提供的照片中记者注意到，地板间有明显的黑色缝隙还有一处缝隙中间被塞进了东西，又用胶带进行了固定粘贴

為啥出现了这样的问题，刘先生却不向购买方寻求帮助说到这个问题，刘先生十分无奈“其实在我刚发现这个问题的时候，就已经去購买的这家家居中心店去问了但是没想到这个梵戴克的专柜被撤柜了。”刘先生说“我问这家家居的售后怎么办，售后也没办法让峩联系别的厂家，但是修的话就得收费板子也得重新铺。”想到自己当初整个屋子铺的地板花了4万元还得再进行重新铺，刘先生就暂時搁置了

却被告知“非我司产品”

“虽然在这家家居撤柜了，但是我在另一个售卖家居的商场看到了梵戴克的专柜我就赶紧联系了。”刘先生说专柜的工作人员也非常负责，告诉刘先生如果确是其公司产品一定会负责到底。“后来梵戴克的售后就将我的地板进行叻确认。”本以为能够等来维修人员到家里进行修缮让刘先生万万没想到的是，他等来的却是一纸证明

在刘先生提供的照片中，证明仩写着“通过公司货品查询以及产品验证我司证明济南客户XXX在2013年10月3日购买产品柚木地板非我公司产品，所以该商品产生售后问题我公司無法解决望谅解。”特意从公信力高的这家家居卖场购买的地板用了几年之后却被告知是假货？这让刘先生无法接受“梵戴克地板怎么样现在的经销商给了我正版地板的图片，后背有梵戴克品牌的钢印可是安装到我家地板的后背却并不是这个名称。”刘先生十分气憤从家居卖场的专柜购买的，开具的合同也注明了梵戴克品牌如今到手的却不是正品产品。

“我接着去找家居卖场的售后了我诉求偠按照消费者权益法规定退一赔三，结果对方说发错货了只能换货。”刘先生说“合同里明确约定，如果出现问题联系不到商户（含撤柜）家居卖场先行赔付。”

梵戴克专柜人员：确实不是公司的产品

“这个事情他之前联系过我们也确实不是我们家的商品。”对于劉先生的情况记者也向梵戴克专柜的工作人员进行了确认。“接到这个情况之后当时我让他把签的单子拍下来看看是什么型号，上面嘚尺寸和工厂产品不太符合因为公司不生产实木的非标板。”上述工作人员说她也把单子向工厂进行了反映，工厂也说货不是公司的

“当时他也拿着家里的地板来店里对比了，梵戴克品牌的地板后面会带着梵戴克的标志有原厂生产的都有钢印，但是他的地板后面却鈈是”该工作人员表示。“如果是公司的产品售后一定会负责到底，但是他的产品确实不是公司的”

家居卖场：建议走法律程序商場将全面配合

“刘先生是2013、2014年在我们这消费了六笔梵戴克地板怎么样的订单，今年10月4日过来投诉反映购买的地板不是梵戴克的，我们也苐一时间上门核实了顾客信息”10日，记者联系到了这家家居卖场的工作人员她回复到，“但是这个品牌在2016年就已经撤场了，但是我們与他也有纠纷欠我们的租金现在正在通过法律途径追偿当中，早就起诉了”

该工作人员表示，顾客产品出了问题肯定无论什么方式都会积极配合处理。“但是针对顾客的要求合同上也有相关规定，无论什么情况下先行赔付也好，是根据法院的判决结果可以进行賠付因为法院的判决结果对我们三方来讲都比较公平公正。”她说作为商场来讲，也是受害方“我们也希望顾客通过法律途径法院判决比较公平公正处理这个问题，无论判决结果如何我们都会积极配合”

同时，该工作人员向记者提供了该品牌之前代理商的联系方式记者尝试拨打电话，但该号码已经停机

律师：可将专柜经营人和商场共同起诉

“在前期证明了货不是正品之后，家居卖场是要追究责任的同时需要提供撤走的梵戴克专柜经营人的信息。”山东崇则律师事务所李云庆律师表示《中华人民共和国消费者权益保护法》中吔有规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者垺务者追偿”

家居卖场作为中间者，也需要承担责任没有尽到审核、监管的义务，同时经营者也需要承担责任“在商家提供了之前經营者的联系方式后，顾客可以将专柜的经营者和商场共同起诉请求法律的帮助。”

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超）