如何在冲突和风险中做出好决策

絀版时间：2018年10月

出版社：中国人民大学出版社

如何在错综复杂、充满冲突、高风险高压力的环境中做好决策关系到每一个人的生活和工莋品质。本书作者迈克尔·罗伯托是美国一流的决策研究专家，他在哈佛大学的决策课程受到极大欢迎，他也因此获得哈佛大学优秀教学奖。本书通过介绍一系列案例和具体方法帮助读者学会获得坦诚的、建设性的不同意见，把思考推向深入搭建起更好的决策框架，拿捏恏冒险和保守的分寸在不妥协的情况下获得认可和达成共识，最终做出卓越的决策

做出一个高质量的决策，你就比别人领先了一大截本书能有效提升个人和团队能力，书中构建的决策框架得到谷歌、通用、亚马逊等公司的推崇并践行。

《哈佛决策课》能帮助任何层級的领导者做出更好的决策提升组织绩效。

——肯·布兰佳，情景管理大师，《极致服务》作者

低质量的决策是个人和组织遭受失败的主要原因建议大家认真学习罗伯托教授的决策课，更好地做决策并执行

——威尔伯·罗斯，国际钢铁集团董事长

《哈佛决策课》提供嘚决策框架独特而富有洞见，书中“形成关键共识”这一概念对任何希望提升绩效的个人和组织都很有帮助

——乔纳森·克莱夫，新英格兰爱国者公司副总裁

罗伯托提供了避开决策陷阱的多种方法。《哈佛决策课》是任何层级管理者的必读书

——艾森·哈特，斯坦福大学教授

迈克尔?罗伯托，美国布莱恩特大学教授曾任哈佛大学商学院教授，美国一流的领导力和决策研究专家他曾两次获得哈佛大学優秀教学奖——阿林?杨格奖，七次获得布莱恩特大学杰出MBA教授奖

他长期为苹果、可口可乐、沃尔玛等大公司以及美国联邦调查局、航涳航天局等政府机构进行领导力和风险决策的培训、咨询，并经常受邀在《哈佛商业评论》《麻省理工斯隆管理评论》等顶尖商业杂志上發表观点

为什么管理冲突与建立共识如此困难

第二章 决定如何做决策

从过往决策中学习的力量

“哥伦比亚”号灾难性的最后一飞

第四章 噭起思想碰撞的火花

第五章 让冲突具有建设性

第六章 那些故意唱反调的人

用“故意唱反调”提高决策质量

“唱反调”如何激发多样化思维

洳何避免“唱反调”失灵

第七章 什么是“不能做决定的无能”

第八章 公平合理的程序

1983年的那一场社保危机

第十章 有克制力的领导

组织需要什么类型的领导者

2011年4月4日，谷歌CEO埃里克·施密特在执掌公司长达十年后卸任。谷歌共同创始人拉里·佩奇接手公司后成为新的CEO。佩奇大刀闊斧的改革成为很多报刊的头条新闻他重组了管理团队，整合了近30个产品发起了Google+，收购了摩托罗拉移动部他的另一关键举动很少被外界认可和理解——他开始在谷歌内部着手改革决策过程。他解释说：“基本上没有哪个公司缓慢做出好的决策只有迅速做出好的决策……随着公司的壮大，决策就会放慢那是非常悲剧的事情。”尽管为了突出重点佩奇有些夸张，但是佩奇传达了一个明确的信息：他想让谷歌在决策上像刚起步的公司一样而不是现在如此庞大的样子。

那么佩奇是如何在公司内改革决策制定过程的呢？谷歌的新掌门鈈想让人们把时间浪费在没有明确议程、没有恰当人员、没有清晰目标和期望产出的那些会议上因此他制定了一些规则，来明确那些决筞性的会议该如何开、何时开谷歌公司的运营副总裁克里斯滕·吉尔解释说：“这类会议的参会人数不能超过10人，而且每个参会人员都應该有所贡献如果某人对会议没有贡献，那么这个人就不应该参加会议就是这样的——参加会议并不代表荣誉。”

简单来讲佩奇想偠的是精干的团队——而不是许多对会议无所贡献的人组成的大型委员会。佩奇同时还指导团队在开会制定决策的时候厘清团队成员的職责和角色。需要特别说明的是团队成员需要在谁是最终决策权威上形成强烈的共识。如果最终决策者不能参加会议那么会议可以不開。

佩奇还改变了环境他寻求在高层管理人员中促进更多的信息共享和协作。他承认随着谷歌的不断发展壮大，高层管理团队成员间嘚相处时间越来越少高层管理人员在不同的办公楼里办公，经常出差他们和同级沟通的时间少，更多的时间是和下属们互动交流当高层管理人员间的互动减少时，顶层决策就会放慢因此，佩奇在谷歌总部发明了“大房间办公室”他让高层管理人员每周在那里一起辦公若干个小时。他想复制公司创办时的那种环境——创始者们经常非常近距离地在一起工作他希望，大房间办公室气氛能够提升协作、促进非正式对话和加速决策进程

时间将会证明佩奇的改变能否支持谷歌并加强其竞争优势。在任何组织当中领导者都要等很长一段時间，才能看到他们所做决策的实际结果在一个动荡的世界中，不管领导者多么聪明都不一定总能做出正确的决策。但是他们能够通过仔细审视程序去做出关键的选择，正如佩奇所做的一样改变决策的方法不一定能保证成功，但是会增强管理团队及时做出明智决策嘚可能性

想一想你和你的团队或者组织目前想要做出的决策。你考虑过多种备选方案吗你是否权衡和检验了你的假设？当你审议方案時是否有不同意见提出？你是否给予了这些观点适当的考虑你是否在即将实施决策的人员当中建立了高水准的责任和共识？这些问题鉯及其他许多问题的答案将有助于我们评估一个组织决策过程的质量。本书的核心思想是高质量的决策过程有助于增强达成积极结果嘚可能性。因此领导者能够通过对其组织决策制定过程的管理而产生巨大的影响。良好的过程绝不仅仅意味着良好的分析（即对最新战畧框架或者定量财务评估技术的最佳使用）它也需要对社会、政治及情感方面决策的精明管理。正像大多数管理者所了解的那样在复雜的组织里进行决策远非单纯的脑力活动。因此一个高效的领导者不仅仅是以一种睿智而又周详的方式参与到关键内容的选择当中，以此来产出积极成果还会通过塑造和改变决策制定方式而产生实质性影响。

在本书中我就领导者如何提升决策制定过程的质量提出了两個根本论点。

第一领导者必须为增强创造性思维和发散性思维培育一种冲突，同时为推动及时、有效地执行决策营造共识领导学中最具挑战性的难题之一就是如何管理冲突和共识。我所说的共识不是一致同意也不是类似心理上的普遍的认可。我把共识定义为参与决策嘚人的一种高水平承诺领导者无须取悦团队中的每个人，也不必使用少数服从多数原则就可以制定决策并达成双赢和共识。本书详细解释了领导者如何做到这一点

第二，高效的领导者应该花时间用于“决定如何做出决策”简而言之，建立高质量的决策制定过程必须進行大量的事先筹划工作面临复杂而又紧迫的事情时，大多数人都想迅速解决问题鉴于我们在特定领域内的专长，我们强烈希望运用巳有的知识策划出最佳的解决方案然而，领导者并不仅仅单一地聚焦在我们所面对决策的内容上他还需要考虑一个团队或者组织在做絀关键决策时走向如何。决定如何做出决策还涉及什么人应该参与审议、我们愿意培育什么样的人际氛围、人与人如何互相交流以及领导鍺在整个过程中会进行什么程度和类型的掌控在本书中你将看到，领导者运用很多手段去设计更加高效的决策过程并将这些决策过程展示出来。我认为领导者在影响自己团队或者组织中的决策方式的时候，应该是指导性的而不是试图主导或者对发生的决策和评估内嫆进行微管理。领导者花时间决定如何做出决策能够有效提高冲突与共识的管理水平。

在大量学术研究的基础上本书为那些想要改善決策方法的领导者提供了实践指导，教会他们面对复杂而又高风险的环境如何做出决策并非只有总经理或者董事长才能够从这些理念中受益，任何人群中的领导者——无论他在组织中属于哪个领导层级都可以应用本书中所列的观点。学者和学生们也可能从本书中受益洇为本书为组织的决策制定提供了新的概念框架，以新的方法整合了现有的理论还通过理论与实践相结合阐述了有趣的话题，介绍了一系列丰富的案例分析

本书共分为四大部分。第一部分介绍了针对战略决策过程如何做出诊断、评估和完善的概念框架第一章“领导力嘚挑战”解释了领导者应该同时培育冲突与共识的原因，以及为什么他们会发觉一般很难达成这一目标第二章“决定如何做决策”描述嘚是，领导者所做的要么属于暗示、要么明确的选择是如何影响决策程序的通过这样的过程选择，领导者能够创造条件使得他们以一種建设性的方式来管理冲突和共识。就约翰·肯尼迪总统对猪湾事件和古巴导弹危机所做决策新版书提供了新的视角和见解。多年前国防部长罗伯特·麦克纳马拉曾来到我的课堂，并讨论了这些历史性的决策，他的回忆大大加深了我的理解。

第二部分——包括第三章“当坦率缺失时”、第四章“激起思想碰撞的火花”、第五章“让冲突具有建设性”和第六章“那些故意唱反调的人”——集中讨论管理冲突嘚任务。第三章描述了妨碍组织中坦诚对话和辩论的因素辨别了妨碍不同意见讨论的“硬性障碍”和“软性障碍”。“硬性障碍”由制喥结构层面的东西组成例如高级管理团队的人员组成情况、汇报制度的复杂性和工作职责的模糊性。“软性障碍”包括地位的区别、讨論防止失败时使用的语言体系和关于人们该如何做的想当然的假设第四章讲述了领导者如何才能在本公司内激发出强烈的冲突，描述了許多领导者可以选择应用的机制和实践方法并阐述了每一种方法的优缺点。第五章的内容是令人困惑的挑战——领导者如何才能够鼓励囚们“有分歧但是没有情绪地表达不同的观点”这一章提供了一套有用的工具和策略，帮助领导者让冲突具有建设性第六章作为新的┅章，较第一版在更深程度上考察了故意唱反调者技巧读了第一版书之后，许多人就如何有效使用这一技巧提出疑问一些人指出，故意唱反调者技巧带来的坏处常常大于好处那些技巧会使人产生防御感，营造一种消极的氛围导致巨大代价的推迟。因此在这一版书Φ，我彻底审查了组织如何运用故意唱反调者技巧以及如何有效利用这一技巧

第三部分集中讨论组织中的领导者如何建立共识，且不进荇发散性思维和创造性思维方面的妥协第七章“什么是‘不能做决定的无能’”审查了为什么有的组织因优柔寡断而瘫痪。我们了解到為什么领导者通常会发现建立责任和共享理解很困难或者有时候发现自己带有一种“错误的理解”，而这种“错误的理解”在他们试图執行一种行动方案的时候扩散得极其快速第八章“公平合理的程序”聚焦于共识的两个关键基础：程序公平与合理。这一章解释了领导鍺如何建立一种程序即使人们不同意最终的决策，也能够在执行过程中有效合作第九章“达成一致意见”强调的是领导者在进行有分歧的商议时如何达成一致意见，描述的是领导者如何管理发散思维和聚合思维之间的相互作用以便及时把决策过程带向总结阶段。具体來讲本章通过在复杂的也许是有争议的决策过程中，在不同点面上寻求“小胜利”的方法勾画出了一种达成一致意见的模式。

第四部汾包括第十章“有克制力的领导”回顾了本书中领导力和科学决策与许多领导者所掌握的传统观点有何不同。具体来讲我把面对艰难抉择时“掌控”的两种方法做了辨别。传统的途径认为领导者有责任为组织中的许多紧迫性的问题提供解决方案。另一种途径则建议領导者应该积极改变、影响和指导组织的高风险决策过程，无须事无巨细地干涉决策的具体内容高效的领导者包容他人的贡献与知识，怹们没有所有问题的答案但是他们依旧牢牢掌控和保留着最后决定的权力和责任。然而领导者明白，营造和引导一种高效的集体对话其他人在其中拥有很大的自由，他们参与到关于组织面临问题的辩论中进行活跃而又有活力的讨论具有重要意义。简而言之这种掌控性的领导力需要一个关于如何老练决策的焦点，而非简简单单的组织需要做什么

在全书当中，你会看到一个重复出现的鲜明主题即領导者要在自信与克制间巧妙地平衡。你将会读到对于领导者来说，最关键的问题已经不再是当他们制定战略决策时是否应该强势或者具有指令性而是他们应该如何在决策制定过程中发挥影响力和掌控力。当你开始读下列内容时希望你能够抽时间回想一下过去你所做嘚决策以及当时你做决策所用的方法。此外我还希望你试验书中所列的技术，不但是为了增强你做出正确决策的可能性而且是为了增強别人满腔热情地投入你的计划中去的可能性。