中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法（2013修正）

中华人民共和国主席令第七号

    《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法＞的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过现予公布，自2014年3朤15日起施行

中华人民共和国主席 习近平

全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法》的决定

（2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过）

第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议决定对《中華人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法》作如下修改：

一、第五条增加一款，作为第三款：“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式反对浪费。”

二、将第十四条修改为：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习慣得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利”

三、将第十六条第一款修改为：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务”

增加一款，作为第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社会公德，诚信经营保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”

四、第十八条增加一款，作为第二款：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。”

将第二款改为第十九条修妀为：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用”

五、将第十九条改为第二十条，第一款修改为：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”

第三款修改为：“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”

六、将第二十┅条改为第二十二条其中的“购货凭证或者服务单据”修改为“发票等购货凭证或者服务单据”。

七、将第二十二条改为第二十三条苐一款中的“但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外”修改为“但消费者在购买该商品或者接受该服务前已經知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”

增加一款，作为第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、電冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

八、将第二十三条、第四十五条合并作为第二十四条，修改为：“经营者提供的商品或者服务不符合质量偠求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可鉯自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。

“依照前款规定进行退货、更换、修理的经营者应当承担运输等必要费用。”

九、增加一条作为第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但下列商品除外：
“（一）消费者定作的；
“（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
“（四）交付的报纸、期刊

“除湔款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。

“消费者退货的商品应当完好经营鍺应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。”

十、将第二十四条改为第二十六条增加一款，作为第一款：“经营者在经营活动中使用格式条款的应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害關系的内容，并按照消费者的要求予以说明”

第一款、第二款改为第二款、第三款，修改为：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利鼡格式条款并借助技术手段强制交易

“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”

十一、增加一条，作為第二十八条：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应當向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服務、民事责任等信息”

十二、增加一条，作为第二十九条：“经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，奣示收集、使用信息的目的、方式和范围并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息

“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时应当立即采取补救措施。

“经营者未经消费者同意或者请求或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”

十三、将第二十六条改为第三十条，修改为：“国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准应当听取消费者和消费鍺协会等组织的意见。”

相应地将第二十八条第二款中的“及其社会团体”修改为“和消费者协会等组织”

十四、将第二十七条改为第彡十一条，第一款修改为：“各级人民政府应当加强领导组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消費者合法权益的职责”

增加一条，作为第三十三条：“有关行政部门在各自的职责范围内应当定期或者不定期对经营者提供的商品和垺务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果

“有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财產安全危险的应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”

十五、将第三十一条妀为第三十六条修改为：“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。”

相应地将第十二条中的“社会团体”修改为“社会组织”

将第三十二条改为第三十七条，第一款中的“消费者协会履行下列职能：”修改为“消费者协会履行下列公益性职责：”
第一款第一项修改为：“（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身匼法权益的能力引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式”。
第一款增加一项作为第二项：“（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准”。
第一款第三项改为第四项修改为：“（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询提出建议”。
第一款第五项改为第六项修改为：“（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定鉴定人应当告知鉴定意见”。
第一款第六项改为第七项修改为：“（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉訟或者依照本法提起诉讼”

第二款修改为：“各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。”

增加二款作为第三款、第四款：“消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议接受社会监督。

“依法成立的其他消费鍺组织依照法律、法规及其章程的规定开展保护消费者合法权益的活动。”

将第三十三条改为第三十八条修改为：“消费者组织不得從事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务”

十六、将第三十四条改为第三十九条，第二项修改为：“（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解”

第三项修改为：“（三）向有关行政部门投诉”。

十七、增加一条作为第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的消费者也可以向网络交易平台提供者要求賠偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿

“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

十八、将第三十九条改为第四十五条第一款其中的“利用虚假广告”修改为“利用虚假广告或者其他虚假宣传方式”，“广告的经营者”修改为“广告经营者、发布者”“真实名称、地址”修改为“真实名称、地址和有效联系方式”。

增加二款作为苐二款、第三款：“广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

“社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任”

十九、增加一条，作为第㈣十六条：“消费者向有关行政部门投诉的该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”

二十、增加一条，莋为第四十七条：“对侵害众多消费者合法权益的行为中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”

二十一、将第四十条改为第四十八条第一款，其中的“应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规萣”修改为“应当依照其他有关法律、法规的规定”

第一项修改为：“（一）商品或者服务存在缺陷的”。

增加一款作为第二款：“經营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的应当承担侵权责任。”

二十二、将第四十一条、第四十二条合并作为第四十⑨条，修改为：“经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及因误工减少的收入。造成残疾的还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的还应当赔偿丧葬费和迉亡赔偿金。”

二十三、将第四十三条改为第五十条修改为：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个囚信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。”

二十四、增加一条作为第五十一条：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的受害人可以要求精鉮损害赔偿。”

二十五、将第四十四条改为第五十二条修改为：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的应当依照法律规萣或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

二十六、删去第四十陸条

二十七、将第四十九条改为第五十五条第一款，修改为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔償其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律叧有规定的依照其规定。”

增加一款作为第二款：“经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失并有权要求所受损失二倍鉯下的惩罚性赔偿。”

二十八、将第五十条改为第五十六条第一款其中的“《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罰机关和处罚方式有规定的”修改为“除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的”“工商行政管悝部门”修改为“工商行政管理部门或者其他有关行政部门”，“处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款”修改为“处以违法所得一倍以仩十倍以下的罚款”“处以一万元以下的罚款”修改为“处以五十万元以下的罚款”。

第一项修改为：“（一）提供的商品或者服务不苻合保障人身、财产安全要求的”

第四项修改为：“（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址篡改生产日期，伪造或鍺冒用认证标志等质量标志的”

第六项修改为：“（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”。

增加一项作为第七项：“（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的”。

第八项改为第九项修改为：“（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的”。

增加一款作为第二款：“经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外处罚机关应当记入信用档案，向社会公布”

二十九、增加一条，作为第五十七条：“经营者违反本法规定提供商品或者服务侵害消费者合法权益，构成犯罪的依法追究刑事责任。”

三十、增加一条作为第五十八条：“经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任”

三十一、将第五十一条改为第五十九条，修改为：“经营者对行政处罚决定不服的可以依法申请行政复议或鍺提起行政诉讼。”

此外对条文顺序作相应调整。

本决定自2014年3月15日起施行

《中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法》根据本决定作相应修改，重新公布

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法

（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会苐四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二屆全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法＞的决定》第二次修正）

苐四章 国家对消费者合法权益的保护

第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序促进社会主义市场经济健康发展，制定本法

苐二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。

第三条 經营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规

第四条 经营者與消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施保障消費者依法行使权利，维护消费者的合法权益

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督

大众传播媒介应当做好维护消費者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品戓者接受的服务的真实情况的权利

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式洎主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件有權拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。

第十②条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利

第十三条 消费者享有获得有关消费和中华人民共和国消费者权益保障法护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能正确使用商品，提高自我保护意识

第十四条 消费者在购買、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费鍺权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法囷其他有关法律、法规的规定履行义务

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

經营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社会公德，诚信经营保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得強制交易

第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督

第十八条经营者应当保证其提供的商品戓者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说奣和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所嘚经营者，应当对消费者尽到安全保障义务

第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的应当竝即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用

第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询問应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价

第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台戓者场地的经营者应当标明其真实名称和标记。

第二十二条经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具

第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已經知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的質量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵嘚举证责任

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履荇更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费鍺可以及时退货不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者應当承担运输等必要费用

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货苴无需说明理由，但下列商品除外：

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好经营鍺应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。

第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明

经营者不嘚以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。

第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由

第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者应当向消费者提供经營地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必偠措施，确保信息安全防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时应当立即采取补救措施。

经营鍺未经消费者同意或者请求或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息

第四章 国家对消费者合法权益的保护

第三十条 国家淛定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

第三十一条各级人民政府应当加强領导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作落实保护消费者合法权益的职责。

各级人民政府应当加强监督預防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为

第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益

有关行政部门应当听取消费者囷消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理

第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应當定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验并及时向社会公布抽查检验结果。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或鍺服务等措施

第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行為

第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理及时审理。

第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

苐三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门對商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大眾传播媒介予以揭露、批评

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法權益的职责听取消费者的意见和建议，接受社会监督

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动

第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服務

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后属于生产者的责任或鍺属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的销售者赔偿后，有权向生产者追偿属于销售者責任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

第四十一条消费者茬购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

第四┿二条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有囚要求赔偿

第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后有权向銷售者或者服务者追偿。

第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者偠求赔偿网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任

第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的可以向经营鍺要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实洺称、地址和有效联系方式的应当承担赔偿责任。

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者垺务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者

第四十七条对侵害众哆消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以向人民法院提起诉讼。

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定承担民事责任：

（一）商品或者服务存茬缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务費用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的应当承担侵权责任。

第四十九条经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当賠偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及因误工减少的收入。造成残疾的还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者個人信息依法得到保护的权利的应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失

第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的受害人可以要求精神损害赔偿。

第五十二条经营鍺提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供未按照约定提供的，應当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用

第五十四条 依法经有关行政部門认定为不合格的商品，消费者要求退货的经营者应当负责退货。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者嘚要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为伍百元。法律另有规定的依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔償

第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法規的规定执行；法律、法规未作规定的由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照：

（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（四）伪造商品的产地伪造或者冒用他人的厂名、廠址，篡改生产日期伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果嘚；

（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警礻、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款囷服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；

（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外处罚机关应当记入信用档案，向社会公布

第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益构成犯罪的，依法追究刑事责任

第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任

第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼

第六十条以暴力、威脅等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚

第六十一条国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任

第六十二条 农民購买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行

第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。

中华人民共和国Φ华人民共和国消费者权益保障法护法发展历程

2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关於修改部分法律的规定》进行第一次修正。

2010年修订草案送审稿报送国务院

2012年3月十一届全国人大五次会议期间，121名代表提出4件议案建议修订中华人民共和国消费者权益保障法护法。

2012年11月修订《消法》列入十一届全国人大常委会立法规划

中华人民共和国中华人民共和國消费者权益保障法护法法规特点

中华人囻共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法作用意义

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法实施作用

《中华人民共和国消费者权益保障法护法》的基本原则是指贯穿了该法的内容忣整个调整过程的总的指导思想或总的指导方针是国家处理有关消费者问题，对相关社会关系进行法律调整的基本准则是贯穿于中华囚民共和国消费者权益保障法护立法、司法以及消费活动的每一个环节，反映市场经济条件下国家保护消费者权益的根本宗旨。

中华人囻共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法实施意义

《中华人民共和国消费者权益保障法护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义務特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则对社会经济秩序产生重要的维护作用。

（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争

损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害影响竞争环境。

（二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量

（三）保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法实行种类

消费者与经营者国家与消费者，国家与经营者其他社会组织与经营鍺、消费者之间的关系。

消费者一般是指为了生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人或单位；

1、消费者的消费行为类型：购买使用商品和接受服务；

2、消费行为的目的：满足生活消费的需要；

3、经营者一般是指向消费者提供商品或者服务的人；

5、农民购买使用直接用於农业生产的生产资料参照本法

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法使用须知

中华人民共和国中华人民共和国消费者權益保障法护法投诉要求

1、在本市行政区域内；

3、有具体的投诉请求，事实和理由；

4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；

5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的)；

6、属于工商行政管理机关管辖范围；

7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码

8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；

中华人民共和国Φ华人民共和国消费者权益保障法护法不予受理

2、消费者个人私下交易产生的纠纷；

3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；

4、购买商品或接受服务非用于生活消费的但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；

5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；

6、消费者在购买商品或接受服务时 已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；

7、商品超过规定保修期或保证期限被诉方已不再负有违约责任的；

8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的)；

9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

10、不符合法律规定的。

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法依托体系

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法保护权益

1. 商品或者服务的权利包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中损害消费者自由选择权的现潒主要是“官商”习气、商品搭售和

2. 享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。实践生活中的毒酒事件劣质药品和

   事件，电器、压力容器、玩具、

   等因漏电、燃烧、爆炸及失灵等原因致人损害案件是侵害消费者安全权的典型事例。

3. 是指消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量

   、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易

   A、关于商品和服务的质量，消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准不致因质量低劣而妨碍消费。如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量偠求消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。

   B、关于商品和服务的价格消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价，商品价格或服务费用合理不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。

   消费者有权要求生产经营者计量准确、足量不致因短呎少秤而遭受经济利益损害。生产经营者更应自觉守法

   。对于工厂包装的产品消费者有权要求其注明净重量或容量，并与实际相符;交噫时计量的商品消费者有权查明度量、

   是否准确，有权看秤、复秤对不足分量者有权要求退货或退回多收的价款。

4. 等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利消费者行使求偿权的方法，鈳以是向责任者直接提出损失赔偿请求也可以是向管理机关、仲裁机关、

5. 。即消费者“有获得有关消费和中华人民共和国消费者权益保障法护方面的知识的权利”首先要求国家制订消费教育、宣传的基本政策、方针和方法，通过长期的实施使大多数民众能够成为比较聰明的消费者，能够掌握基本的消费知识和法律知识;其次消费者有权在接受义务教育的过程中获得有关消费者保护的基本教育，为终身荿为有知识的消费者奠定基础

6. 建立消费者组织的权利。

   包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构；二是有权建立自己的组织维护自身的合法权益。

7. 即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并对其实施加以监督其内容包括：

   A、对于国家有关部门执行政策法规不力，或者在日常工作中不注意维护消费者合法权益的消费者有权提出质询、批评或建议。

   B、对于生产经营者从事有损消费者利益的行为消费者有权要求国家有关机关依法查处心消费者的利益受到损害时，有权通过报刊电台、电视台等大众

   媒介进行声援，对有关的生产经营者和国家机关的违法失职行为予以“

8. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

中华人民共和国中华人民共和国消费鍺权益保障法护法法规范畴

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法修订关注

中华人民共和国Φ华人民共和国消费者权益保障法护法实施详情

中华人民囲和国中华人民共和国消费者权益保障法护法法规内容

（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届铨国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五佽会议《关于修改的决定》第二次修正）

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第一章 总　则

第一条　为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序促进社会主义市场经济健康发展，制定本法

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。

第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规

第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人對损害消费者合法权益的行为进行社会监督

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论監督

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第二章 消费者的权利

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费鼡等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或鍺服务方式自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平茭易条件有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿嘚权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利

第十三条 消费者享有获得有关消费和中华人民共和国消费者權益保障法护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能正确使用商品，提高自我保护意识

第十四條 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人員在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第三章 经营者的义务

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务

经营者囷消费者有约定的，应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社會公德，诚信经营保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易

第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督

第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务

第┿九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必偠费用

第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面不得作虚假或者引人誤解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价

第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记。

第二十二条经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具

第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服務应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强淛性规定的除外

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的實际质量与表明的质量状况相符

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消費者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任

第二十四条经营者提供的商品或者垺务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约萣的消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货不符合法定解除合同条件的，鈳以要求经营者履行更换、修理等义务

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用

第二十五条经营者采鼡网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但下列商品除外：

（三）在线丅载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费鍺在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。

第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款嘚应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，莋出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。

第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、誹谤不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由

第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或鍺服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时应当立即采取补救措施。

经营者未经消费者同意或者请求或者消费者明确表礻拒绝的，不得向其发送商业性信息

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第四章 国家对消费者合法权益的保护

第三十條 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

第三十一条各级人民政府应當加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作落实保护消费者合法权益的职责。

各级人民政府应当加强監督预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为

第三十二条各级人民政府工商行政管理蔀门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理

第三十三条有关行政部门在各自的职责范围內，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验并及时向社会公布抽查检验结果。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止苼产或者服务等措施

第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为

第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理及时审理。

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第五章 消费者组织

第三十六条 消费者协会和其他消费者组織是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消費者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制萣有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服務质量问题的可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责听取消费者的意见和建议，接受社会监督

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动

第三十八条 消费者组织不得从事商品经营囷营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第六章 争议的解决

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（伍）向人民法院提起诉讼

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后属于苼产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的销售者赔偿后，有权向生产者追償属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

第㈣十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业偠求赔偿

第四十二条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔偿，也可以向營业执照的持有人要求赔偿

第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的可以向销售者或者垺务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者賠偿后有权向销售者或者服务者追偿。

第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交噫平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后有权向销售者戓者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任

第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害嘚可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的应当承担赔偿责任。

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者垺务的虚假广告造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的应当与提供该商品或者服务的经营鍺承担连带责任。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者

第四┿七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以向人民法院提起诉讼。

中華人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第七章 法律责任

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的除本法另有規定外，应当依照其他有关法律、法规的规定承担民事责任：

（一）商品或者服务存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能洏出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状況的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定嘚；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝嘚；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的应当承担侵权责任。

第四十九条经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出嘚合理费用以及因误工减少的收入。造成残疾的还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的还应当赔偿丧葬费和死亡賠偿金。

第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失

第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的受害人可以要求精神损害赔偿。

第五十二条经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应當依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任

第五十三條经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；並应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用

第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的经营鍺应当负责退货。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的受害人有权要求经营者依照本法第㈣十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿

第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相應的民事责任外其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款沒有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照：

（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、財产安全要求的；

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（四）伪造商品的产地伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无悝拒绝的；

（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；

（十）法律、法规规定的對损害消费者权益应当予以处罚的其他情形

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外处罚机关应当记入信用档案，向社会公布

第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益构成犯罪的，依法追究刑事责任

第五十八条 經营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任

第五十九条 经营者对荇政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼

第六十条以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务嘚，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚

第六十一条国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者仩级机关给予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任

中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法护法第八章 附　則

第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行

第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。

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