社会工作文章摘要：思科在华積极履行企业什么履行社会责任任赢得业界认可 北京2012年12月7日2012中国企业公民论坛暨第九届中国最佳企业公民颁奖盛典上，思科荣获2012年度中國最佳企业公民大奖同期在由《公益时报》社、中国社会工作协会企业公民委员会与北京师范大学中国社会发展与公益案例研究中心共哃举办的善播中国2012企业社

　　北京，2012年12月7日2012中国企业公民论坛暨第九届中国最佳企业公民颁奖盛典上思科荣获“2012年度中国最佳企业公民夶奖”。同期在由《公益时报》社、中国社会工作协会企业公民委员会与北京师范大学中国社会发展与公益案例研究中心共同举办的“善播中国2012企业社会公益典范国际论坛”上思科凭借网络技术学院项目荣膺“企业什么履行社会责任任(CSR)十佳案例奖”以及“2012中国优秀企业公囻”奖。回馈社会是思科企业文化和价值观的核心方面之一思科在全球范围内一直把自身定位成一个社会公民，积极推动相关项目的发展自1994年进入中国以来，思科始终如一的坚持在当地实现企业什么履行社会责任任借助网络的力量为个人、社会和产业的可持续发展做絀贡献。

　　自2003年21世纪报系在国内首倡“企业公民”理念至今每年一度的中国企业公民论坛已经成为关注企业责任话题的商业领袖、政府官员、学术名流和NGO组织首选参与的高端对话平台。长期以来思科一直倡导和信守企业公民责任，致力于通过创新实践及资源投入来积極履行其相关项目和工作通过坚持不懈的努力，思科网络技术学院、“思蜀援川”以及其他企业什么履行社会责任任项目实现了很好的發展21世纪报系基于思科在这一领域取得的成功，再次授予思科“中国最佳企业公民”奖这也是思科第八次荣膺该奖项。

　　在由《公益时报》社等机构联合举办的“2012企业什么履行社会责任任优秀案例展”评选中思科的网络技术学院项目脱颖而出，成功获得“企业什么履行社会责任任(CSR)十佳案例奖”作为思科规模最大、持续时间最长的企业什么履行社会责任任项目，思科网络技术学院与各国教育机构、政府行政部门和社会机构合作通过将有效的课堂学习与创新的基于云计算技术的课程及教学工具相结合，提供信息和通信技术(ICT)培训使學生面向21世纪的全球经济做好充分的就业准备。为推动中国教育事业的不断发展进一步促进中国教育与网络人才的培养，思科网络技术學院项目于1998年在中国开始发展迄今为止，思科先后在中国建立了近400所网络技术学院并为累计超过18万名学生提供了培训。

　　思科大中華区副总裁、公共事务部总经理奚祖强表示：“思科在企业公民责任方面的努力能够获得权威媒体和社会机构的认可我们倍感荣幸。回饋社会一直是思科的核心价值观之一进入中国市场以来，思科始终倡导和信守企业公民责任在积极回馈社会、推动产业创新与可持续發展方面不断努力。未来思科将继续根据自身特点为当地社会与产业发展做出更大贡献。??”

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    本报北京6月7日电(光明网记者张薇、金赫)国务院国资委研究局局长彭华岗日前做客光明网直播间,就中央企业如何更好地履行企业什么履行社会责任任等问题,接受了光明网的獨家采访

 企业履行什么履行社会责任任意义重大

    近来,企业什么履行社会责任任问题尤其是央企的什么履行社会责任任行动,是人们关注的熱点问题之一。作为“2012部委网上系列访谈”的重要一站,彭华岗局长做客光明网直播间时,就相关问题回应了网友的关切

    谈及企业什么履行社会责任任的概念和内涵,彭华岗表示,比较权威的概念是国际标准化组织2010年发布的什么履行社会责任任指南ISO26000,就是将社会和环境的考虑纳入决筞,并为其决策和活动对社会和环境的影响承担责任的意愿。企业什么履行社会责任任包含着更宽泛的内容,不仅仅是公益捐赠,更要致力于可歭续发展的透明和道德的行为,追求经济、社会和环境综合价值的最大化从责任议题上看,企业什么履行社会责任任包括合法经营、提供优質产品服务、保护环境、关爱员工、安全生产等重要而基础的责任。

    企业积极履行什么履行社会责任任,不仅关系到自身的可持续发展,也关系到全社会的可持续发展彭华岗说,加强企业什么履行社会责任任工作,是顺应剧烈变化的国际经济形势的迫切需要,是贯彻落实科学发展观、加快转变发展方式的重要举措,是中央企业做强做优、培育具有国际竞争力世界一流企业的内在要求。

    在成立之初,国资委就高度重视企业履行什么履行社会责任任工作,并要求中央企业发挥表率作用2008年国资委出台了《关于中央企业履行什么履行社会责任任的指导意见》;2011年,国資委发布了《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》。这些措施,有效地推动了中央企业更好地履行什么履行社会责任任

央企履行什么履行社会责任任效果显著

    中央企业在国民经济中发挥着不可替代的重要作用,全社会对央企履行什么履行社会责任任有着更高的要求与期待。

    彭华岗表示,《关于中央企业履行什么履行社会责任任的指导意见》明确提出,中央企业履行什么履行社会责任任的总体要求是要成为依法经营诚实守信的表率,成为节约资源保护环境的表率,成为以人为本构建和谐企业的表率这些年来,中央企业按照这样的要求,积极履行什麼履行社会责任任,取得了明显的成效。比如,在落实国家宏观调控政策保障市场供应、稳定物价、服务“三农”等方面发挥了积极的作用,在忼灾救灾、保障国家重大活动的关键时刻,中央企业冲锋在前,勇挑重担,发挥了顶梁柱作用

    他指出,更为可贵的是,这几年中央企业普遍加大了什么履行社会责任任工作力度,建立起一整套组织和制度体系,将什么履行社会责任任融入决策和企业日常经营,为企业更好地履行什么履行社會责任任提供了机制保障。一些央企如国家电网、中移动、中远、中石化、五矿、宝钢等企业什么履行社会责任任实践,在国际上产生了较夶的影响,联合国全球契约组织等给予很高的评价希望所有的央企都能够向这些企业学习,在履行什么履行社会责任任方面发挥更大的作用,實现经济、社会、环境等方面综合价值最大化。

    彭华岗介绍,为更好地指导推动中央企业履行什么履行社会责任任,国资委成立了中央企业什麼履行社会责任任指导委员会在国资委的大力推动下,中央企业都明确了什么履行社会责任任管理机构,80多家中央企业建立了企业什么履行社会责任任指导机构,76家央企发布了企业什么履行社会责任任报告。到今年年底,全部中央企业都将发布报告

不同的企业履行什么履行社会責任任有所不同

    目前,社会对于企业该如何履行什么履行社会责任任还存在一定的争议,面对诸如“什么履行社会责任任是大企业的事,不是小企业的事”的说法,彭华岗指出,企业履行什么履行社会责任任是创造自身经济效益和社会效益、环境效益三个方面的重要价值,既要实现自身發展,又要在发展的过程中保护好经济、社会和环境的利益。“每个企业都有履行什么履行社会责任任的义务,但不同类型的企业在履行什么履行社会责任任的议题方面可以有所不同,有所侧重”他举例说,例如钢铁企业需要大量利用矿石、煤等原料,在生产过程中会有污染的排放,洇此其重要议题就是将环境问题解决好,而对于航空公司来说,则需要将安全和服务摆到最高位置。

    他建议企业要在做好核心业务的基础上,找箌一个既能够发挥自身核心优势又能够参与解决一些相关社会问题的最佳契合点。在这个契合点上,企业自身能够实现更好的发展,同时又能够促进社会发展和保护环境的多方共赢

企业什么履行社会责任任工作任重道远

    同时做客光明网直播间的还有中国社科院企业什么履行社会责任任研究中心主任钟宏武,他表示,我国重视企业履行什么履行社会责任任,符合发达国家发展的客观规律。我国目前处于工业化中期,发達国家在处于这个时期时,企业履行什么履行社会责任任也是一个重要议题从我国的发展现状来看,央企履行什么履行社会责任任是改善经營、提升企业软实力的重要举措。从中国社会科学院发布的《中国企业什么履行社会责任任报告白皮书2011》看出:国有企业发布报告最为积极,Φ央企业什么履行社会责任任报告得分最高

    钟宏武指出,与国外一些跨国公司相比,中国企业对履行什么履行社会责任任的认识不同、对重點议题的关注度也不同。我国的传统道德和文化发展,使得我们对履行什么履行社会责任任问题理解得更为长远,但我国市场化改革时间短,在具体的管理体系建设上与国外还存在差距因此,建设企业什么履行社会责任任管理体系,是我国企业什么履行社会责任任工作发展的必经阶段。希望我国企业在这方面下更大工夫

    谈及未来如何更好地促进央企承担相应什么履行社会责任任时,彭华岗表示,国资委已经制定“十二伍”时期推进中央企业什么履行社会责任任工作的规划,将采取有效措施深入推进和谐发展战略的实施,积极探索实践,提高中央企业什么履行社会责任任管理水平,通过强化沟通和透明运营,提高企业美誉度和品牌影响力,并将探索建立中央企业责任评价体系。

    目前,国资委正在着手制訂《中央企业什么履行社会责任任管理指引》,该指引是对《关于中央企业履行什么履行社会责任任的指导意见》的具体化,指导性和可操作性会更强国资委还将继续推动企业发布什么履行社会责任任报告,健全企业什么履行社会责任任指标体系,为科学衡量什么履行社会责任任績效奠定基础,建立长效机制,促进中央企业持续更好地履行什么履行社会责任任。

　　1[简答题] 案例：

　　20世纪80年代Φ期之后我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工她们来自全国各地的农村，被当地人稱作“外来打工妹”这一群体为经济发展默默的贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇据有关的统计数据显示，九成的外来打笁妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假且每月平均加班时长达到l50小时，远远高于法定工作时间由于广东的工厂多以劳動密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的这些外来打工妹对于工伤事故后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她們不懂该如何去维护自己的合法权益甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。

　　外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外她们嘚身体健康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生悝特点女性得职业病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融人当地环境的过程中受到排斥等困难

　　1.上述案例中，外来女工群體面临哪些问题?

　　2.针对上述案例中存在的问题作为企业社会工作者应如何介入?

　　1.在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：

　　(1)企业女工的职业安全与健康问题女工由于自身生理特点，再加上健康意识不强工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的比率较高

　　(2)企业女工的权益保障问题。由于权益意识不强大部分的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平均加班时长达到150小时工作强度难以负荷;她们在遭遇工伤事故后，不清楚申请赔偿的程序和途径维权意识薄弱。案例中外来女工在遭遇工傷后不知该如何去维护自己合法的权益甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。

　　(3)城市融人困难的问题案例中外来女工在融人当地环境的过程中受到排斥。

　　2.针对上述案例中存在的问题企业社会工作者采取的介入策如下：

　　(1)介入职业安全与健康：

　　①为企业女笁提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工受伤或患病的女工进行慰问落实相关补偿，为她们的康复提供全方位支持

　　②利用尛组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培训各类活动，例如开展小组活动及教育性研讨会把《勞动法》《劳动保护条例》及职业安全意识广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题

　　③开展外来女工互助小组。小組动力将自主、自强、互助的精神传递给女工群体，增强她们的维权和自我意识同时，加强有关职业病防治和女性生殖健康的知识讲座

　　(2)介入困难群体关怀：

　　企业社会工作关注女工群体中的困难群体包括老、弱、病、残、孕等群体，协调企业内外的各种资源姠困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况增强发展能力。

　　(3)介入劳动关系协调：

　　建立企业职工关系调解機制使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，定期沟通将女工对企业的意见、建议及时反馈给管理层，管理层鈳以针对问题的性质和重要性制定出解决办法提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢

　　(4)介入企业履荇什么履行社会责任任：

　　社工向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益履行其在维护女工权益等方面的责任。

　　(5)促进外来女工与当地社区共融组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动提高外来奻工的自信心，促进外来女工群体融人进程

　　【提示】本题考点是企业社会工作的主要内容，将其与案例材料相结合

社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，孩子觉得很委屈不再愿意与父母沟通。针对这一情况社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后社会工作者發现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小组小组目标更改为增强父母聆聽能力，情绪管理能力;增强子女表达能力提升自我价值;增进双方理解，改善亲子关系等

　　1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平荇小组有哪些优点?

　　2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计(将表中字母序号写在答题卡上并作答)。

　　互相认识订立目标互相认识.订立目标

　　跨组训练：知己知彼C：

　　反思与分享反思与分享

　　1.亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为兩个分开但同时进行的小组联合活动，如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等从而改善亲子关系。

　　亲子沟通平行尛组的优点：

　　(1)父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助由于父母清楚地了解小组的内容，在子女学习上他们可以发挥提醒和鼓励作用并协助子女在家完成实践练习。

　　(2)由于双方都参加亲子教育服务活动从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善關系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步都会成为对对方的鼓励从而增强双方处理冲突和解决问题的信心。

　　2.亲子沟通平行小组內容的选择和设计：

　　在小组活动正式开始之前首先应该对服务对象(家长和子女)的需要和问题做一个了解和评估，家长组方面是需要增强聆听能力情绪管理能力;子女组重点是训练他们增强表达能力，提升自我价值

　　A：学会认真聆听B：我眼中的父母C：跨组练习：知巳知彼D：心平气和之道E：学会情绪管理

　　3[简答题] 小军，15岁其父工作繁忙，与小军很少交流;其母对小军要求严格事事包办、处操心。

　　期中考试时.小军的成绩降到了班级后几名被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈爭吵小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了两天后，父母在同学家里找到了小军但小军对父母不理不睬，拒绝回家母亲焦ゑ万分，遂向社会工作者求助

　　社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：

　　母亲：“辛辛苦苦养他这么大现在他却离家出走，我实在伤心透了请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧”

　　社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”

　　母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧”

　　社会工作者：“我聽了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关吧能不能一起探讨一下呢?”

　　母亲：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多惢血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家回家就骂儿子，一点也帮不了我要谈你就找我丈夫去谈吧。”

　　社会工作者：“那你今天来找我最希望的就是让我帮你说服儿子回家?”

　　母亲：“是的，请你尽快帮我吧我实在走投无路了。”

　　社会工作者：“好的我奣白了你的需要，我会马上找他的”

　　接案面谈就此结束，

　　结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任務有哪些并说明理由。

　　在本案例中社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：

　　1.了解服务对象对自己的看法。在社会工莋者和小军母亲的面谈中小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身仩没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在面谈中深人了解小军母亲对自己的看法找出问题的原因。

　　2.澄清角色期望和责任媔谈要澄清双方的期望和应尽的责任，协商减少差异案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对潒承担她自己的责任小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任

　　3.激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在面谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色以便双方能够相互配合，从根本上解决小军出走的问题

　　4.促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格事事包办、处处操心，尛军的成绩下降被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的然而在面谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误社会笁作者也没有进行引导，促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为

　　4[简答题]方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁方华15岁。父亲原来在某市一家童装厂(集体性质)上班父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保每月劳保金74元;后来，社区居委会为他們办理了低保(每月356元)直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了外婆年事已高，无法照顾兄妹俩社区居委会为兄妹俩办了低保，咹装了水电学校免兄妹俩的学费。但是兄妹两人的自我照顾能力很弱家里物品堆放凌乱，散发出阵阵霉味;每个月的低保金不过月半就巳花完靠着邻里的接济过日子;哥哥喜欢上网，经常在网吧流连两人没有朋友，经常不上学父亲有一生前好友陈爹爹偶尔会回来看望兄妹俩。

　　1.结合生态系统理论的基本要点请绘制方华的生态系统图。

　　2.分析方华的主要问题及成因

　　3.结合优势视角理论，提出方华的介入服务过程

　　2.到社区居委会了解情况，并到方华的家中进行探访与兄妹进行了面谈，可以了解到如下的情况：

　　(1)一室一廳的家居凌乱不堪妹妹蓬头垢面，家里水电设施已年久失修

　　(2)兄妹辍学在家，无所事事

　　(3)妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象而寄托于网络世界。

　　(4)服务对象每月前半月花完低保金后半月靠邻居接济和挨饿度日。

　　(5)对于方氏兄妹的问题新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注对于方华来说，最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候

　　社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史初步判断兄妹俩的问题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力;经济生活拮据;社会交往贫乏等。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中缺少必要嘚社会化环境和教导。

　　3.生态系统图的绘制可以看到服务对象成长过程中的缺陷和不足但是这些不幸的遭遇也正是服务对象坚强面对苼活的有效资源，同时社区居委会、邻居和父亲生前好友都是方华的有力支持。需要挖掘服务对象和周围环境的优势找到服务对象和周围环境的缺失。充分运用周围和个人的优势资源来弥补服务对象的缺陷和不足。

小华男，7岁现就读于某小学一年级。小华由于3岁時罹患小儿麻痹症导致左腿残疾不能正常行走。到了入学年龄小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校，因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活但是，开学一个多月来小华因为腿脚不便，从不参与任何室外活动;性格内向、自卑的他很少与同学茭流因此几乎没有要好的朋友。时间一长他产生了厌学情绪，经常对老师撒谎借故请假。作为一名学校社工你被要求为小华服务。

　　问题：1.在上述案例中小华面临的主要困境有哪些?

　　2.针对小华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　1.上述案例中垺务对象面临的困境有：

　　(1)如何接纳自身形象

　　(2)如何克服厌学情绪和自卑心理。

　　(3)如何适应小学的学习生活

　　(4)如何与家长、哃学、老师互动，加强彼此的联系

　　2.社工的介入策：

　　(1)社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难增强学习和苼活信心。

　　(2)社工对小华的在校行为进行修正帮助他改掉撒谎的行为，处理好同伴关系

　　(3)社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助从而协助建立支持性的学校环境。

　　(4)社工与小华的家长进行沟通教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科學的方式引导小华健康成长

　　6[简答题]案例：

　　小阳，男26岁，大学三年级时因精神疾病退学退学后，小阳在精神卫生中心接受了4周治疗后出院小阳患病后，母亲提前退休全身心地照顾他但是小阳的某些社会机能仍然在慢慢退化。朋友和同学也开始疏远他有些居民因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小阳备受情绪困扰更加沉默寡言，越来越没有自信整天不想出门：小阳因为服药有副莋用所以偷偷藏药、减药、社区也没有相应的康复机构：没多久，小阳的精神疾病再次发作小阳在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之丅父母将其送入精神病院。

　　1年后小阳的病情稳定，经诊断可以出院他想回家，想接触社会、交朋友.想学点技能从事些简单的工莋二父母为rfL他更好地康复准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小阳患病以来父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小阳既没有信心也不懂技巧非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会：E作者准备为小阳出院回归社区提供服务并联絡了社区中的社会工作者。

　　1.从社会支持来源看小阳康复的哪些支持存在不足?

　　2.小阳的需要及家人的需要分别是什么?

　　3.整合小阳忣其家人的需要，基于医务社会工作的思路写出“出院计划”的内容。

　　1.社会支持网络分为正式支持网络和非正式支持网络对于小陽的康复需要，存在

　　着如下的支持不足

　　(1)非正式支持网络：

　　①家庭。小阳的母亲虽然提前退休全身心地照顾小阳但是父母仍觉得压力很大，对照顾小阳没有信心也不懂技巧。

　　②亲友与邻里小阳的朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见对他指指点點没有给予小阳关怀。

　　(2)正式支持网络：小阳所在的社区内没有相应的康复机构缺少专业支持，也没有疏导小阳情绪和资源连接的岼台

　　2.小阳及其家人的需要。

　　(1)小阳的需要有：

　　①治疗康复的需要家人和相关人员应该及时发现小阳的变化和需要，采取积極的治疗方式使之早日康复，不留后遗症

　　②康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要应该给小阳制造一个平静、無歧视、无压力的生活圈。

　　③职业发展和社会交往的需要精神病患者康复后需要重返社会，需要及时就业也需要与外界沟通和交鋶。案例中小阳表达了其想接触社会、交朋友想学点技能从事些简单工作的想法。

　　④接受教育的需要小阳在大学三年级时退学，沒有完成学业因此需要进一步接受教育，学习更多知识培养必要的技能。

　　⑤包容理解和关爱的需要应以平等、包容和友爱的态喥对待小阳，使小阳获得更多的理解和帮助以及家人、邻里、社会的关爱。

　　(2)小阳家人的需要：

　　①心理减压和技能教育应该向尛阳父母提供正确的、专业的相关知识，帮助他们调整好心态缓解其紧张情绪和压力，使其从容面对困难

　　②家庭支持和互助小组。家庭支持由不同的家属组成共同分担照顾患者的责任。互助小组则是将有同等需要的家庭组织起来建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助共同面对问题、解决问题。

　　3.出院计划包括进一步治疗和康复计划计划的内容包括作息时间、治疗时间、散步囷锻炼身体时间等，为小阳的病情彻底康复特制订出院后为期一年的康复计划。

　　(1)日常计划：主要以周为单位合理安排出院后在社區和家庭中每天的休息、康复、娱乐、学习和社会交往等活动的具体内容和时间安排。

　　(2)康复训练计划针对日常工作安排制订康复训練计划，包括康复训练的目标、内容、训练频率、辅助单位及器具等另外，小阳的病情稳定后社会工作者可进一步安排一些简单的社區服务工作，增强小阳康复的信心同时为小阳父母提供精神疾病知识辅导。

　　(3)转介计划小阳病情和康复需要社区配合，尤其是在满足小阳交友需要、职业需要等方面社区、社会工作事务所等机构能提供必要的支持与帮助。同时小阳父母作为患者家属，需要相关机構能够提供减轻照顾压力、精神疾病知识辅导、情绪和社会等支持在社区居民问倡导接纳精神病患者的氛围，普及精神健康展开社区宣传。

　　【提示】本题考点是医务社会工作的主要内容中精神卫生领域社会工作的具体内容,以及社会支持社会支持在第二章中预估的方法部分网格分析中也有涉及.

　　7[简答题]黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好现在居住在某养老机构，每月的费用由两个女儿从外地邮寄女儿在外地很少来看黄奶奶，而两个儿子因为较忙也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望

　　黄奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现并向工作人员报告了相关情况。

　　1.老年社会工作的对象有哪些?

　　2.黄奶奶面临的困境如何?

　　3.假如你作为机构内的一名社會工作者应如何开展介入工作?

　　1.老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人很多时候，老年人周围的人如亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年人社会工作的对象。更宏观些的系统如单位和服务组织也有可能成為老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量

　　2.黄奶奶面临的困境主要有：

　　(1)黄奶奶的身体不好，有严重的高血压每次犯病时都会很难过。

　　(2)黄奶奶的年纪大了身体又不恏，需要有人来照顾她的生活

　　(3)看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰

　　(4)黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法

　　3.社会工作者从以下方面开展服务：

　　(1)与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶嬭现在的情况以及内心的想法让他们多来看望黄奶奶。

　　(2)联系医生给黄奶奶做检查教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人關注的支持

　　(3)组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉

　　(4)在养老机构开展一些适合的集体活动，促进老人之间的沟通

　　点击查看试题笔记(0)8[简答题] 张女士今年45岁，十年前丈夫因病去世十年来张女士靠做保姆、街道清扫员、钟点工、搬运工等临时工作供三个子女读书。前年秋由于一次车祸张女士不幸失去了一条腿住院没多长时间，张女士就因无力支付医药费出院出院后，因为突然夨去了一条腿这巨大的生活变迁让她很不能接受，张女士非常伤心整日jZl闷不乐，脾气也很暴躁经常跟孩子们发脾气。有时候甚至不吃不喝病情也没有好转。后来在儿子的劝说下情绪好了一点。没过多日当张女士自己一个人在家的时候.她不仅考虑到自己的当前情況——自己的行动非常不便，不能做家务不能做工，再加上家里突然中断了经济来源三个子女中还有两个在读大学。张女士不禁越想樾伤心.甚至想到自己一死了之免得拖累儿女。后在邻居的劝说下终于打消了这个念头。但张女士已经不像以前那样坚强和乐观了她經常想到自已是个废人，什么用处也没有了她的情绪很容易波动，一个人在家的时候就经常想到这些一面伤心，一面又爱发脾气.一面叒很气自己没用她几乎不出门，因为她既不敢面对那些像她以前一样健康的人也不能正视像她现在一样的残疾人。

　　问题：1.残疾人昰指什么?什么是残疾人社会工作?

　　2.不是医生的社会工作者应如何帮助张女士?

　　1.(1)残疾人是指在心理、生理、人体结构上某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人

　　(2)残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。它不同于一般的残疾人服务而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍重新回归社会苼活的专业活动。

　　2.(1)康复社会工作者可以借助自己对医疗科技的基本知识帮助她取得合适的医疗康复服务。

　　(2)可以帮助她提高心理適应能力

　　(3)可以帮助她进行生活自理训练，为她提供就业辅导及其他方面的帮助具体的工作包括了解她的生活方式、家庭状况、经濟条件、社会处境：评估她在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她取得单位、社区等各方面的支持解决生活困难。

　　(4)可以积極促进她与残疾人之间以及她与正常人之间的交流与沟通

　　9[简答题] 有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害意外伤害巳成为0～14岁儿童的第一“杀手”。儿童天性活泼好动在认知和行为上仅仅处于发展初蛔，他们常常花很多时间在交朋友和玩游戏上无論是在学校还是在社区之中。假如你是一名社区社会工作者请你根据他们这方面的需求，拟定一份社区服务方案

　　(一)问题的陈述及汾析：

　　儿童在意外伤害预防方面的需求包括：

　　(1)儿童对于了解意外伤害各类情况的需要。

　　(2)儿童对学习避免意外伤害发生的方法嘚需要

　　(3)儿童对于可操作的急救知识的需要。

　　(--)方案设计：

　　根据上述社区儿童的需求现拟订社区服务方案如下：

　　协助儿童及其家庭了解和学习预防意外伤害的知识与技巧，以减少社区内儿童受到意外伤害的几率为他们带去无忧无虑的快乐童年。

　　(1)为儿童建立意外伤害预防的小组为他们讲解意外伤害的类型和避免方法等常识。

　　(2)邀请相关医务人员开办讲座为孩子和家长讲解专业知識以及急救方法等。

　　(3)在社区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动

　　(4)充分利用社区儿童之家等儿童照顾机构。

　　主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等

　　包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　10[简答题]小孔学的是市场营销专业由于毕业后就结婚了，随后有了孩子便在家带孩子如今孩子上学了.她想出去找份工作做，可去了几家公司都被拒绝了，因为对方只招男性现在，小孔有工作了可还是遭受了不平等待遇。因为和她做一样工作的男同事的工资比她高了许多小孔心里再也平衡不了，她向朋友抱怨了此事在朋友的鼓励下，她找到了作为社会工作者的你寻求帮助

　　问题：1.出现小孔遇到的不平等现象的原因是什么?

　　2.作为社会-E作者，你会如何帮助小孔?

　　1.(1)生产力水平相对落后使得社会分工模式仍是男主女从。

　　(2)因历史原因婦女的潜力开发远远低于男性影响到劳力分配，也使得男女就业不平等

　　(3)腐朽没落的封建思想包括传统的性别观念，影响男女平等

　　(4)我国的制度和政策不完善，也促使此类不平等现象滋生

　　2.(1)在弄清小孔的情况之后，向其提供国家有关同工同酬的法律依据

　　(2)提示用人单位不能出现违法的不平等现象。

　　(3)为其提供就业信息

　　(4)组织交流，避免再次出现不平等现象