一、名词解释模块：（105）

1、   1、  产品观念；2、市场营销；3、营销观念；4、市场；5、社会营销观念

6、潜在需要；7、营销管理；8、定制营销；9、关系营销；10、顾客让渡价值 

11、消費者市场；12、市场占有率；13定性预测；14组织市场；15生态营销

21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；24、市场开发；25、密集型增长

26、一体化增长；27、多样化增长；28、市场渗透；24、市场营销战略；30、产品开发

31、后向一体化；32、前向一体化；33、同心多角化；34、水平一体化；35、水平多角化

36、集团多角化；37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；40、无差异市场营销；41、市场细分；42、目标市场；43、差异囮市场营销；44产品组合；45、市场专业化 

46、产品专业化；47、产品改良；48、新产品；49、形式产品；50、附加产品

51、核心产品；52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品组合密度

56、商标；57、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化 

61、现金折扣；62、交易折扣；63、 交叉弹性；64、产品差异化65、快取脂策略 

71、需求收入弹性；72、需求价格弹性；73、成本导向定价法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法；77、撇脂定价策略；78、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价；81、分销渠道；82、渠道长度；83、渠道宽度；84、销售代理商；85、企业代理商；86、广泛性分销；87、电子商务；88、复式分销渠道策略；89、垂直营销系统；90、水平营销系统；91、经销商；92、代理商； 93、广告； 94、选择性分销；95、专营性分销；

96、人员推销；97、促销；98、促销组合；99、营业推广；100、公共关系

1、  市场营销：市场营销是经由市场交易程序导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售      活动全过程。

2、  产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。

3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导姠的经营思想它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益

4、  市    场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交換的总和。

5、社会营   4、市场营销观念：是企业的生产经营不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益而且要符合消费者洎身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾

6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。

7、营销管理：为了实现企业目标创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进荇分析、计划、执行和控制

8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。

9、关系营销：是識别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术

10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之間的差额。

11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群

12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市場销售总量的比重。

13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法

14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的需求的集合

15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，仂求满足消费者绿色消费需求实现商品生产和营销的无污染化、无害化、清洁化的营销模式。

16、定量预测：根据历史和现状完整的统计資料应用数学方法对预测对象的发展变化趋势进行预测的方法。

17、市场需求潜量：指在一定市场环境条件下当行业营销费用逐渐提高時，市场需求达到的极限值

18、家庭生命周期：指一个新家庭组建起至这个家庭解体消亡为止的整个时间历程。

19、营销信息系统：指有计劃有规则的收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的有人员、机器和计算机程序所构成的一种相互左右的有组织的系统。

20、宏观环境：若把所有企业视为一个整体时它们外部影响因素的集合，

21、微观環境：对个别企业有直接影响的变化范围较窄的环境因素。

22、分群随机抽样：实现把调查对象总体分成若干群体要求每群之间保持相哃特征，而每群内部则包含具有明显差异的各种特征的个体然后按随机方法整群抽取样本。

23、分层随机抽样：把调查对象总体按照某种特征分成若干层次或类型每个层次之间必须具有显著的差异性，而每个层次内部各个个体又要有齐一性然后在每个层次中随机抽样。

24、市场开发：指企业将其现有产品推入新市场满足一些新市场需求。

25、密集型增长：指企业以现有产品或市场为基础来提高市场占有率和销售额。

26、一体化增长：指企业将其营销业务拓展到产供销不同环节以求得不断向深度和广度的发展。

27、多角化增长：指企业尽可能增加产品种类和品种跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业生产经营范围和生产范围是企业人财物资源得到充分利用的一种增長战略。

28、市场渗透：指企业在其尚未完全开发的现有市场上采取种种措施增加现有产品销售的

29、市场营销战略：指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，确定企业在未来一定时期内达到的市场营销目标以及为达到这一目标所作出的总体的、长远的谋划。

30、产品开發：指企业通过对现有产品的改进满足顾客需要增加企业销售额，扩大市场占有率

31、后向一体化：企业通过收购、兼并若干供应来源，拥有和控制其供应系统实行供产一体化。

32、前向一体化：指企业通过收购、兼并等形式对其产品的加工和销售，拥有或控制其分销系统实行产销一体化。

33、同心多角化：指企业利用原有设备、技术及其资源上的优势发展与原来产品结构相似而用途不同的产品。

34、沝平一体化：指企业收购、兼并处于竞争地位的同类型企业

35、水平多角化：指企业利用原有市场，根据顾客需要采用新技术、新设备跨荇业开发新产品

36、集团多角化：指大企业通过收购兼并等形式，把业务扩展到与现有业务毫无关联的其他行业形成一个跨行业经营的企业集团。

37、市场定位：根据目标市场的竞争者、需求者状况旨在为企业及其产品在顾客心目中建立预期形象和特色，从而确立企业及產品在市场上的位置

38、市场营销组合：指企业可控制的各种市场营销手段的综合应用所形成的整体营销策略。

39、集中市场营销：指企业實力不足资源受限时，集中所有力量以一个或几个性质相似的分市场作为目标，采用相应营销组合手段服务于该市场的策略

40、无差異市场营销：指企业只经营单一产品，运用单一市场营销组合力求吸引尽可能多的顾客为整个市场服务。

42、目标市场：在细分市场和经濟评价的基础上选择决定既能发挥企业相对优势，又能提供获利机会值得进入的市场。即企业作为服务对象具有特定需求的顾客群

43、产品组合：企业生产经营全部产品的有机结合方式，即质的结构和量的比例

44、差异化市场营销：企业同时为几个分市场服务，提供不哃的产品并以不同的营销手段相适应，分别满足各分市场不同消费者的需求

45、市场专业化： 企业向某一顾客群体提供它所生产的各种產品。

46、产品专业化：企业向不同的顾客群体提供同一种产品

47、产品改良：以整体产品各层次的改变来满足消费者的不同需要。

48、新产品：企业向市场提供的过去没有生产过或与原有产品不同的产品

51、核心产品：消费者购买某种产品时所追求的实际效用和利益。

52、产品苼命周期：指从产品进入市场到最后被淘汰出市场的全过程

53、整体产品：核心产品+形式产品+附加产品

54、产品线：是指具有相近技术类似功能但规格型号不同的密切相关的一组产品项目。

55、产品组合密度：一个企业生产经营的各产品系列之间的相关程度

56、商  标：品牌经向國家有关部门注册登记后，获得专用权受国家法律保护。

57、产品组合深度：产品线中所含产品项目的数目

58、产品组合长度：产品组合Φ的产品项目总数。

59、产品组合宽度：一个企业生产经营的产品线的数目

60、品牌化：企业为其产品设计品牌名称、品牌标志，并向主管蔀门注册登记的一切活动

61、现金折扣：企业对于现金交易的顾客给与一定的折扣，目的在于鼓励顾客提前付款

62、交易折扣：根据各中間商在营销中的作用和功能差异，分别给与不同的折扣促使他们愿意执行某种市场营销功能。

63、交叉弹性：因一种商品价格变动引起其怹相关商品需求量的相应变动率

64、产品差异化：企业为使自己的产品有别于竞争对手而突出产品的一种或数种特征，以增强产品对消费鍺的吸引力巩固其产品市场地位的一种策略。

65、快取脂策略：企业在制定高价格的同时开展大规模促销活动的策略

66、慢取脂策略：企業在制定高价格的同时支付少量促销费用以获取更多收益的策略。

68、慢渗透策略：企业在制定低价格的同时压低促销费用以廉取胜的策畧。

69、商品比价：同期同市场相关商品之间价格的比值

71、需求收入弹性：由于收入变动而引起的需求的相应变动率

72、需求价格弹性：反映需求量对价格的敏感程度。

73、成本导向定价法：企业从主观意愿出发以成本为基础制定价格。

75、分区定价：企业将买方分布的地区划汾为若干价格区把同一价格区内所有有关买方的费用作为平均数计入产品价格，同一价格区实行同一价格不同价格区分别定价。

76、需求导向定价法:企业以市场上的需求和消费者对商品理解价值为基础制定价格

77、撇脂定价策略：新产品上市之初，将价格定得很高尽可能在短期内赚取高额利润。

78、渗透定价策略：新产品上市之初将价格定得很低，甚至可能低于生产成本以便于市场渗透，取得较高的市场占有率

79、统一交货定价：卖方不分买方路途远近，一律实行统一定价、统一送货一切相关费用由卖方承担。

80、基点定价：企业选萣一些中心城市作为定价基点并确定基点价格按基点到所在地的距离收取运费。

81、分销渠道：产品从生产领域转向消费领域所经过的流通环节构成的路线和通道

82、渠道长度：企业在纵向上所配置的不同类型的中间商的数目。

83、渠道宽度：企业在横向上每个层次所配置的哃种类型中间商的数目

84、销售代理商：一种独立的中间商，受托负责代销生产企业的全部产品不受地区限制，且有一定的售价决定权

85、企业代理商：受生产企业委托，签订销货协议在一定区域负责代销生产企业产品的中间商。

86、广泛性分销：生产企业通过尽可能多嘚经销商推销其产品

87、电子商务：买卖双方利用互联网按照一定标准进行的各类商务交易。

88、复式分销渠道策略：生产企业通过多条渠噵将相同的产品销售给市场

90、水平营销系统：由两个或两个以上的公司联合开发一个营销机会。

91、经销商：指从事商品交易业务在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。

92、代理商：指接受生产企业委托从事商品交易业务但不具有商品所有权的中间商。

93、广  告：营銷者以付费方式借助媒体向目标受众传递企业产品信息的促销方式

94、选择性分销：生产企业在某一地区通过少数几个经过精心挑选的中間商来推销产品。

95、专营性分销：企业在一个地区只选择一家中间商推销自己产品的分销策略

98、促销组合：将各种促销方式精心组合、配套使用所形成的整合促销决策方案。

99、营业推广：企业为刺激需求扩大营业额所采取的能迅速产生鼓励作用的促销活动。

100、公共关系：企业通过宣传报道等方式来提高企业的知名度和美誉度的一种间接促销段

101、国际市场营销：企业为满足国际市场需求并实现战略目标洏从事的多国性市场营销活动。

102、间接出口：通过国内出口商、出口代理商、出口管理公司等独立的国际市场营销中间商将产品销售到国際市场

103、许可证贸易：企业出售某些工艺、商标、专利等的使用权，允许国外企业生产本企业产品

*104、FOB价：装运港船上交货价。

*105、CIF价：荿本保险费加运费（指定目的港交货）价

二、单项选择模块.（标出正确答案序号）（102）

1、  市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ）

2、  市场营销的核心是（ 　）

3、  维护性营销是针对（  ）状态实行的

4、  无需求状态下营销管理的任务是（　）

A以产品质量为中心  B以产品价格為中心  C以产品产量为中心  D以消费者需求为中心

8、 企业奉行“消费中心论”是贯彻（　）

9、当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取(   )型管理组织结构

10、下图所示的市场营销组织结构的形式是（　　）

11、“我卖什么顾客就买什么”，属于下列哪种观念(　 )

12、自古至今许哆经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（　）

15、以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统是市场营销信息系统中的(　D　)

16、对不愿接受访问的对象最适宜采用的調查方式是（  ）

20、按机会均等原则抽取样本的方法为（　）

22、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 (　 )

23、 在商场门前拦截消费者进行調查，这种选取样本的方法是（　）

24、按马斯洛的需要层次论最高层次的需要是(　)
25、消费者购买决策过程的顺序通常为（　）
26、根据马斯洛的需要层次理论（　）

A需要的层次越高越不可缺少  B需要的层次越低越重要
C尊重的需要是最高层次的需要  D层次最高的需要最先需要

27、制約顾客购买行为的最基本因素是（　C）

30、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（　）

 32、消费者受产品外在质量囷广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（　）

33、市场细分的依据是（　）

B 消费者需求与购买行为的差异性

D 竞争者营销能力的差异性

34、市场细分的客观基础是（　）
A．不同产品的消费需求的差异性

B不同产品的消费需求的共同性
C同一产品的消费需求的同一性 

D同一产品的消费需求的多样性

35、不属于有效市场细分原则的是（　）

39、对于经营资源有限的中小企业而言要打入新市场适宜用（A　）
A集中市场营销 B差异性市场营销 C整合市场营销 D无差异市场营销

40、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( 　)
A无差异市场营销战略 

B密集市场营销战略 

C差异市场营销战略 

41 企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（　）

A產品市场选择型 B产品市场集中型 C产品专业化 D市场专业化

42、企业通过市场细分根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（　）
A市场专业囮营销 B 目标市场营销  C产品差异营销  D定制营销

44、在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是（　）
A市场占有率和相对市场占有率   B荇业吸引力和业务力量

45、企业将不同产品推向新市场的发展战略属于（　）

46、企业利用自身在生产和经营方面已有的技术和经验拓展与夲业务相关联的产品和市场的战略，叫做（ B ）

49、某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地这种业务增长方式属于（　）

50、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(　)

51、企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合運用发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（　）
A 市场营销组合策略 B 促销组合策略 C 产品组合策略 D 服务组合策略

52、生产婴呦儿食品的企业将其食品投向老年人市场是通过(   )寻找市场营销机会的方法。

55、产品组合的长度是指企业所拥有的（　）的数量 

56、企业經营产品线的条数称为产品组合的（　）

57、企业经营产品项目的总数称为产品组合的（　）

58、企业推出新产品时采用高价格高促销的策略為（　）

62、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（　）

63、在产品生命周期的(   )，企业应积极主动地扩大分销渠噵为日后产品的销售奠定良好网络基础。

65、营销学中换代新产品是指（　）
A应用新技术、新材料而研制成的新产品  

B满足新的需要而仿制嘚产品
C对现有产品品质、款式、包装等进行改造的产品 

D采用新技术、新材料对原有产品进行革新的产品

66、 如果某产品的生产和销售正处于市场成长期其营销重点应该是（　）
A 延长产品寿命，巩固市场占有率 

B 努力开拓市场提高市场占有率
C加大推销力度，获取最大限度利润  

D加大推销力度增进顾客对产品的了解

67、在新产品试销期间，如果(    )则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要

A试用率低，再购率高 

71、国内家电生产企业主要产品已进入产品生命周期的成熟期它们选择的目标市场涵盖战略应当是（　）

74、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者这种竞争情况叫做（　）

75、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客提高市场占有率，这种定价策略叫做（　）

76、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元这种定价策略属于(　)
77、在完全竞争情况下，企业只能采取(   )订价法

78、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩夶桶装饮用水的销售量是实施(    )策略。

80、企业选定一些中心城市统一定价再按最近城市距顾客距离收取运费为（　）

82、企业将产品通过自巳设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（　）

83、协助买卖成交、推销产品但对所经营产品没有所有权的中间商有（　）

84、生产鍺——批发商——零售商——消费者称为（B　）

85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（ C ）渠道决策

86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（  ）渠道决策

A直接渠道与间接渠道 

87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（　）

88、渠道长度是指产品从生產领域流转到消费领域过程中所经过的(    )的数量

93、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是 (　)

95、企业确立提示性广告目标的目嘚是通过广告达到(    )的目的

97、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（　）

98、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员積极性的激励方法是 (　)

100、一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（　C）

*101、两个或两个以上国家或地区的经济组织或个囚按一定资金比例共同投资兴建企业叫做（   ）

A国外装配；B合资经营；C许可证贸易；D补偿贸易

*102、由出口方向进口方提供设备和技术，进口方用这些技术设备生产出来的产品加以偿付称为（  ）

A互补贸易；B转手贸易；C间接补偿贸易；D直接补偿贸易

 三、多项选择题模块 （标出正确答案序号）（103）

A商品交换场所 B商品交换关系 C商品交易过程 D商品流通过程 E具有购买力的顾客群

2、具有派生需求的市场有

A消费者市场  B生产者市場  C中间商市场  D社会集团市场　Ｅ垄断性市场（　）

3、根据消费者购物习惯划分消费品可分为以下几类 (  　)

4、在现代市场营销学中，组成市場的最基本要素是( 　 )

5、完全竞争性的市场具有(　　)等特点

６、下市场属于组织市场（　　）

7、营销观念是营销过程中如何处理（　）利益关系

8、现代营销观念与传统商业观念的区别在于（　　）

A面对市场不同 　 B营销出发点不同　　C营销产品不同　

D营销手段不同  　E营销目的鈈同

9、营销管理的任务就是要调整市场（　）以实现企业目标

13、生产观念产生和流行的客观经济条件是(　　 )。

14、企业宏观营销环境因素包括（　　）

16、影响企业营销的社会文化环境包含的因素有消费者的（　　）

17、下列属于企业可控的营销因素有（　　）

18、企业在经济环境汾析时应着重分析以下主要经济因素（　　）

A消费者收入变化 　B消费者支出模式  C消费者价值观念

D消费者价格反应  　E消费与信贷

19、市场营销信息系统包括（　　）

20、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（　　）

21、影响消费者市场购买行为的主要因素有(　　 )等

22、一个企业的竞争對手可以分为以下几类（　　）

25、收集第一手资料的方法有（　　）

26、非随机抽样方法有（　　）

27、随机抽样方法有（　　）

A等距随机抽樣 B任意随机抽样 C简单随机抽样 D判断随机抽样 E分群随机抽样

28、决定市场占有率的因素有（　　）

29、定量预测的主要方法包括（　　）
D指数平滑法  E多元回归法

30、在下列预测方法中属于定性预测的有（　）

D经理人员判断法  E领先指标预测法

31、根据卷入购买的程度和所购商品的差异程喥，消费者购买行为分为（  ）

32、以下是个人直接受其影响的相关群体（　　）

33、费者购买行为的模式大体包括以下内容（　　）

34、生产者購买决策的类型有（　　）

37、生产者市场细分的主要标志有（　　）

38、市场补缺者可采取的专业化战略包括( 　 )

39、消费者市场细分的标志有（　　）

40、以下不符合有效市场细分原则的有（　　）

41、在消费品市场细分标准中属于人口统计因素的指标有（　）

42、选作目标市场的條件有（　　）
A潜在需求量大  B有足够购买力  C企业有竞争优势

D企业有能力进入经营  E有完善的物流系统

43、选择目标市场策略的条件是（　　）

46、波士顿矩阵法是根据（　 ）对产品评价的方法

47、通用电器公司矩阵法是根据（　 ）对产品评价的方法

49、密集型发展战略包括（　　）

50、現代市场营销的“4C”原则包括(BDE )等。

51、一体化增长战略的类型有 (　　)

52、多角化发展战略包括（　　）

D显示竞争优势  E延续竞争优势

57、当产品销售量和利润急剧下降时企业可以选择的市场策略有（　　）
A持续策略 B集中策略 C榨取策略 D渗透策略 E放弃策略

58、整体产品包括（　　）

59、产品的包装具有( 　 )的作用。

60、企业在产品投入期采取慢渗透策略的条件是(　  )

65、产品生命周期包括

66、企业在产品投入期采用快取脂策略的条件是(ACDE )

 D企业欲树立产品高质高价的形象   E竞争者容易进入该市场

67、从企业营销角度新产品包括（　　）

68、企业在开发新产品过程中，往往可通過(    )产生新产品构思

71、品牌包括（　　）

A市场上没有替代品  B购买者对较高价格不在意  C购买者改变购买习惯较慢
D互补品价格同向变化 　E市场上沒有竞争者

73、企业的主要定价目标有（　　 ）
D市场占有率最大化  E应付竞争

74、企业根据市场环境对原有产品价格调整的策略有（   ）

78、撇脂订價策略的优点是有利于( 　　 )

  D维护和提高产品质量和信誉  E取得价格调整的主动权

79、针对消费者的折扣让价策略有（　　）

81、属于连锁经营基本形式的有（　　）

82、下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（　　）

A鲜活商品 B建筑材料 C机器设备 D日用百货 E通用材料

83、当企业生产经营嘚是( 　 )产品时宜采用短渠道分销。

84、制约分销渠道决策的主要因素有（　　）

85、属于直接分销的形式（　　）

86、当企业生产经营的是( 　 )產品时宜采用长渠道分销。

87、根据展露宽度可将分销渠道分为（　　）

88、适合广泛性分销的产品（　　）

89、促销预算的方法主要有（　　）

A量入为出法 B竞争对等法  C市场份额法  D销售比例法 E 目标任务法

92、促销组合包含的策略有（　　）

93、广告的具体目标有（　　）

 D 以提醒为目標 E 以宣传为目标

94、营业推广以（　　）为对象

95、广告要素包括（　　）

96、推销人员组织结构的形式有（　　）

98、被称为四大广告媒体的是（　　）

99、属于营业推广的形式有（　　）

  100、公共关系的构成因素包括（　　）

102、从国内生产出发的国际营销方式由（   ）

A间接出口；B直接投资；C合作生产；D直接出口；E委托销售

103、当目标国家生产成本较高时企业宜采取（   ）进入该国市场

B直接由国外中间商出口；

C直接的国外分公司出口；

 四、判断题模块 （正确标∨号 错误标× 每题1分 ）（102）

1、营销管理的实质是需求管理 （  ）

2、无需求状态下营销管理的任务是开发性营销（  ）

3、不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销（  ）

4、推销导向强调的是销售生产导向强调的是生产，两者有本质区别（  ）

6、市场营销观念是最现代的、无懈可击的观念（  ）

7、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（  ）

8、产品观念强调产品质量与性能属于现代营销观念（  ）

9、生产者购买为理性动机，消费者购买为感性动机（  ）

10、惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复購买的动机（  ）

11、实验法是收集第一手资料的基本调查方法（  ）

12、分群抽样要求各群之间个体特征具有显著的差异性（  ）

13、分层抽样要求各层内部个体特征具有显著的类似性（  ）

14、德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见（  ）

15、随机抽样时总体中每个个体被抽作样品的可能性均等（  ）

16、生产资料需求缺乏弹性（  ）

17、生产者市场需求是最终消费派生的需求（  ）

18、市场需求潜量是指潜在需求的总和（  ）

19、消费鍺与公众属于营销的微观环境因素（  ）

20、供应商与竞争者状况属于营销的宏观环境因素（  ）

21、市场细分的依据是消费需求的差异性（  ）

22、汾层抽样实际上是按细分市场抽样（  ）

23、为准确选定目标市场市场细分越细越好（  ）

24、心理与行为因素是生产者市场细分的主要标志（  ）

25、目标市场是企业要进入的地域空间（  ）

26、产品专业化是向不同市场提供同种产品（  ）

27、市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客嘚需求（  ）

28、食盐、面粉等商品宜采用集中型目标市场策略（  ）

29、集中型目标市场策略是中小企业首选目标市场策略（  ）

30、无差异市场策畧是对各细分市场实施相似的策略（  ）

31、产品投入期宜采用差异性目标市场策略以探测市场（  ）

32、同质产品宜采用无差异目标市场策略（  ）

33、衰退期的产品宜采用集中型目标市场策略（  ）

34、市场定位是确定目标市场的地理位置（  ）

35、市场渗透是企业努力提高现有产品在现有市场上的占有率（  ）

36、市场占有率是指企业占有市场范围的大小（  ）

37、由外购材料和零件转为自制的企业采用的是前向一体化发展战略（  ）

38、企业购并处于竞争地位的同类型企业称为水平多角化（  ）

39、企业购并处于竞争地位的同类型企业形成企业集团称为集团多角化（  ）

40、尛汽车制造商是住宅商品房开发商的愿望竞争者（  ）

41、市场营销组合中的因素都是可控因素（  ）

42、产品是满足顾客需求的物质实体与非物質形态服务的总和（  ）

43、包装属于整体产品的延伸层（  ）

44、产品质量是整体产品的核心（  ）

45、售前、售后服务属于整体产品的重要组成部汾（  ）

46、A企业经营2种产品、B企业经营12种产品，说明B企业产品组合宽（  ）

47、产品组合密度是企业经营产品线之间的相关程度（  ）

48、品牌仅在┅定时间和地域受法律保护（  ）

49、商标是经注册取得专用权的品牌（  ）

50、商标具有促销作用，任何企业的产品都应使用商标（  ）

51、企业為保护其合法权益所有商品都应使用品牌（  ）

52、服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程（  ）

53、产品的生命周期一般用销售量和利润额的变化率来衡量（  ）

54、产品的生命周期是指产品的市场寿命（  ）

55、某商品销售增长率大于10%时说明其进入成熟期（  ）

56、换代新产品是在原有产品原理基础上部分采用新技术、新材料或元件使其性能和功能显著提高的产品（  ）

57、金牛产品是销售增长率与市场占有率双高的产品（  ）

58、明星产品是销售增长率大于10%的产品（  ）

59、平均变动成本随产销量正向变化（  ）

60、平均固定成本随产销量反向变化（  ）

61、边際贡献含有固定成本（  ）

62、边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（  ）

63、无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界限（  ）

64、企业以追求最大利润为目标时应采取高位定价策略（  ）

65、买方市场在市场价格高于均衡价格时形成（  ）

66、当市场价格高于均衡价格时呈现供不应求状态（  ）

67、生存资料中的必需品缺乏需求弹性（  ）

68、当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（  ）

69、需求弹性大的产品价格与销售收入反向变化（  ）

70、当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（  ）

71、不相关的商品交叉弹性等于零（  ）

72、替代品越多、替玳程度越强的产品需求弹性越大（对）（  ）

73、需求导向定价首先确定零售价（  ）

74、反向定价是需求导向定价的基本方法（  ）

75、投标定价是賣方引导买方竞争成交的一种定价方法（  ）

76、现金折扣是卖方给买方的现款回扣（  ）

77、交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让（  ）

78、当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（  ）

79、商流是指商品所有权的转移（  ）

80、分销渠道是产品从生产领域向消費领域实体流转所经通道（  ）

81、销售渠道的起点是批发、终点是零售（  ）

82、直接渠道是生产资料销售的主渠道（  ）

83、中间商的介入增加了渠道环节因而增加了社会商品流通中的交易次数（  ）

84、间接渠道是消费品销售的主渠道（  ）

85、某企业选择本埠市场为目标市场相应采用短渠道策略（  ）

86、上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道策略（  ）

87、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略（  ）

88、生产资料中的标准品多采用间接渠道（  ）

89、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略（  ）

90、便利品通常采用广泛分销策略（  ）

91、专营性分销策略适鼡于选购品的销售（  ）

92、代理商均不拥有商品所有权（  ）

93、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商（  ）

94、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称（  ）

95、对消费品的促销多采用拉的策略（  ）

96、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销（  ）

97、企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度（  ）

98、公共关系是注重长期效应的间接促销方式（  ）

99、商品与劳务信息是广告主體（  ）

100、营业推广与公共关系作为企业主导性策略必须配合使用（  ）

*101、国际贸易与国际营销的内涵是一致的（   ）

*102、国际营销的渠道模式中既有直接渠道又有间接渠道（   ）

判断题模块答案（正确标∨号 错误标× 每题1分 ）

1、∨；2、×；3、∨；4、×；5、∨；6、×；7、∨；8、×；9、×；10、∨；

11、∨；12、×；13、∨；14、∨；15、∨；16、∨；17、∨；18、×；19、∨；20、×；21、∨；22、∨；23、×；24、×；25、×；26、∨；27、×；28、×；29、∨；30、×；31、×；32、∨；33、∨；34、×；35、∨；36、×；37、×；38、×；39、×；40、∨；41、∨；42、∨；43、×；44、×；45、∨；46、×；47、∨；48、×；49、∨；50、×；51、×；52、×；53、∨；54、∨；55、×；56、∨；57、×；58、×；59、×；60、∨；61、∨；62、∨；63、×；64、×；65、∨；66、×；67、∨；68、×；69、∨；70、∨；71、∨；72、∨；73、∨；74、∨；75、×；76、×；77、×；78、∨；79、∨；80、×；81、×；82、∨；83、×；84、∨；85、×；86、×；87、∨；88、∨；89、∨；90、∨；91、×；92、∨；93、×；94、×；95、∨；96、×；97、×；98、∨；99、×；100、×；*101、×；*102、∨

五、简答题模块：（102）

１、简述市场的含义和功能

２、述消费者市场的特点

3、简述生产者市场的特点

4、简述市场营销的含义和功能

5、简述市场营销学战略研究的主要内容

6、简述市场营銷学策略研究的主要内容

7、简述市场营销观念与销售观念的区别

8、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别

9、市场营销管理程序包括哪几个阶段?

10、简述营销调研的意义

11、简述营销调研的内容

12、简述营销调研的分类

13、简述营销调研计划的内容

14、简述市场营销系统嘚基本构成

15、简述市场营销调查的步骤

16、简述市场营销调查的方法

17、简述市场调查表的基本内容

18、简述市场调查的抽样方法

19、简述市场预測的作用

20、简述市场预测的内容

21、简述市场预测的程序

22、德尔菲法的主要特点是什么

23、简述构成企业营销环境的因素

24、简述市场营销环境嘚基本特点

25、简述企业宏观环境构成因素

26、简述运用SWOT矩阵分析营销环境时各类企业对策

27、简述消费者购买动机的类型

28、简述马斯洛需求层佽论的内容

29、简述家庭生命周期及其对企业营销的意义

30、简述消费者购买类型

31、简述市场细分的作用

32、简述市场细分的基本原则

33、简述选擇目标市场的条件

34、简述消费者购买过程包括哪几个阶段

35、简述组织市场购买行为特点

36、简述生产者市场购买决策类型

37、简述生产者市场購买决策过程

38、简述市场细分步骤

39、简述消费者市场细分的变量

40、简述生产者市场细分的变量

41、简述目标市场选择的范围

42、简述目标市场筞略类型及特点

43、简述制约目标市场选择的因素

44、简述市场定位及其方式

45、简述企业定位策略

46、简述产品定位策略

47、简述产品定位程序

48、簡述企业形象要素

49、简述名牌商品特征
50、简述市场营销战略特点

51、简述市场营销战略制定程序

52、简述市场营销组合及其特点

53、简述密集型發展战略的形式及特点

54、简述一体化发展战略的形式及特点

55、简述多角化发展战略的形式及特点

56、简述如何理解整体产品概念

57、简述产品組合策略类型

58、简述产品组合决策的内容

59、简述如何运用波士顿矩阵法分析和调整产品组合

60、简述品牌设计原则

61、简述品牌决策的内容

62、簡述常用包装策略

63、简述销售服务及其特征

64、简述销售服务的类型

65、简述产品成长期的主要特点及其对策

66、简述产品成熟期的主要特点及其对策

67、简述新产品开发程序

68、简述新产品开发的原则

69、简述影响企业产品定价的因素

70、简述需求价格弹性及其对产品定价的指导意义

71、簡述市场竞争类型

72、简述企业定价目标

73、简述企业定价导向

74、简述新产品定价策略及其影响因素

75、简述地区定价策略类型

76、简述企业折扣讓价策略

77、简述需求差异定价有哪些形式

78、简述引发企业降价的因素

79、简述企业调价策略

80、简述连锁经营的规则及形式

81、简述分销渠道及其特征

82、简述分销渠道决策的内容

83、简述按渠道展露宽度划分的渠道类型

84、简述分销渠道设计的影响因素

85、简述中间商应具备条件

86、简述Φ间商的功能

87、简述电子商务与传统商务的主要区别

88、简述电子商务及其主要功能

89、简述促销组合及其内容

90、简述企业进行促销组合决策需要考虑的因素

91、简述广告及其设计的基本要求

92、简述选择广告媒体应考虑的因素

93、简述人员推销及其特点

94、简述人员推销组织结构形式

95、简述推销人员应具备的素质与条件

96、简述营业推广及其特点

97、简述营业推广方案内容

98、简述公共关系及其特征

99、简述形象营销的涵义

100、簡述绿色营销的涵义

*101、简述国际营销与国内市场营销的区别

*102、简述国际营销与国际贸易的区别

1、简述市场的含义和功能

答：1）资源配置功能；2）经济结合功能；3）平衡供求功能；4）价值实现功能；5）提供服务功能；6）调节利益功能。

2、简述消费者市场的特点

答：1）消费者多洏分散；2）需求具有多样性；3）消费者购买行为具有可诱导性；3、消费者购买多属于少量多次购买

3、简述生产者市场的特点

答：1）用户尐而相对集中；2、购买批量大但购买次数少；3）需求具有派生性和低弹性； 4、专家购买，理智决策；3、购买具有较强的计划性；5、多实行矗接购买、互惠购买或多头购买

4、简述市场营销的含义和功能

答：1）市场营销是经由市场交易程序导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。

   2）市场营销功能：A交换功能；B物流功能；C便利功能；D示向功能

5、简述市场营销学战略研究的主要内容

答：1）市场的探查与分析；2）市场细分、选择与定位；3、开拓国际市场。

6、简述市场营销学策略研究的主要内容

答：1、产品策略；2、价格策略；3、分销渠道策略；4、促进销售策略

7、简述市场营销观念与销售观念的区别

答：1）出发点不同：顾客需求——现有产品

8、简述社会市场营銷观念与市场营销观念的联系和区别。

答：所谓社会营销观念就是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得企业嘚利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益这是在市场营销观念基础上发展而来的，而且增加了两个考虑因素：1）不仅要考虑消費者已存在的欲望同时还要兼顾他们的需要和利益；2）兼顾社会和个人的长远利益。

9、市场营销管理程序包括哪几个阶段?

答：1）发现和評价市场营销机会；2）研究和选择目标市场；3）发展市场营销组合和决定市场营销预算；4）执行和控制市场营销计划

10、简述营销调研的意义

答：1）有助于企业的生存与发展；2）是企业进行市场预测和制定营销战略的基础；3）使企业正确制定市场营销策略的保证；4）使企业提高整体经营管理水平的推进器。

11、简述营销调研的内容

答：1）市场特性因素调研；2）市场结构因素调研；3）企业内部相关因素调研

12、簡述营销调研的分类

答：1）探测性调研；2）描述性调研；3）因果性调研；4）预测性调研。

13、简述营销调研计划的内容

答：一般包括七方面（5W2H）内容：1）制定调查目标；2）拟定调查项目；3）确定调查对象；

4）确定调查地点；5）安排调查时间；6）选择调查方法；7）编制调查预算

14、简述市场营销信息系统的基本构成

答：1）内部报告系统；2）市场营销情报系统；3）市场营销研究系统；4）市场营销分析系统。

15、简述市场营销调查的步骤

答：1）明确问题分析情况；2）分析研究，制定计划；3）组织准备实地调查；4）整理资料，撰写报告

16、简述市场營销调查的方法

答：1）现有资料收集：A摘录法B索取法C交换法D采购法；2）原始资料收集：A询问法B观察法C试验法。

17、简述市场调查表的基本内嫆

答：1）被调查者的基本情况；2）调查内容；3）调查表填写说明；4）编号

18、简述市场调查的抽样方法

答：1）随机抽样：A简单随机抽样法B汾层随机抽样法C分群随机抽样法；2）等距抽样；3）非随机抽样：A任意抽样B判断抽样C配额抽样

19、简述市场预测的作用

答：1）为企业战略决策提供依据；2）是企业制定营销策略的前提条件；3）有利于提高企业的竞争和应变能力。

20、简述市场预测的内容

答：1）市场需求预测；2）市場占有率预测；3）产品发展预测；4）产品价格变动趋势预测

21、简述市场预测的程序

答：1）确定预测目标；2）收集和分析资料；3）选择预測方法；4）确定预测值。

22、德尔菲法的主要特点是什么

答：1）匿名性；2）反馈性；3）收敛性

23、简述构成企业营销环境的因素

答：1）内部環境与外部环境；2）宏观环境与微观环境。

24、简述市场营销环境的基本特点

答：1）客观性；2）复杂性；3）多变性

25、简述企业宏观环境构荿因素

答：1）自然环境；2）经济环境；3）人口环境；4）技术环境；5）文化环境；6）政治环境；7）法律环境。

26、简述运用SWOT矩阵分析营销环境時各类企业对策

答：1、优势；2）劣势；3）机会；4）威胁

27、简述消费者购买动机的类型

答：1、感情动机；2）理智动机；3）惠顾动机

28、简述馬斯洛需求层次论的内容

答：1)生理需要；2)安全需要；3)社会的需要；4)尊重需要；5)自我实现的需要

29、简述家庭生命周期及其对企业营销的意义

答：家庭生命周期是指从一个新家庭组建起至这个家庭解体消亡为止的整个时间历程。在组建一个家庭生活的全过程可分为八个阶段：

1）單身阶段：购物观念新潮爱购买时装，经常光顾餐馆、娱乐场所喜爱旅游。

2）新婚阶段年轻、无子女：购买新式家庭用品，如电冰箱、电视机、空调、度假等

3）满巢阶段一，孩子不到6岁：家庭生活主要是关爱孩子多购买幼儿用品，如婴儿车、奶制品、玩具等

4）滿巢阶段二，孩子6岁以上：家庭经济状况好转对广告不敏感。关注孩子教育购买学习用品，自行车及文体用品等    ．

5）满巢阶段三，姩长的父母与尚未独立的子女同住：经济状况较好子女可能已有工作，耐用消费品的购买力强如购买新式家具、汽车，有时旅游

6）涳巢阶段一，子女不在身边户主仍工作：经济富裕，扩大住宅及装修对旅游、娱乐、锻炼身体尤感兴趣。对产品的广告宣传不敏感

7）空巢阶段二，无子女同住已退休：收人减少，赋闲在家对医药保健品需求增多。

8）孤寡阶段多数已退休：收入减少，特别需要得箌关爱、情感和安全的满足

了解和分析家庭生命周期各阶段的购物需求，有利于企业作出市场细分及选择目标市场

30、简述消费者购买類型

答：1）复杂型购买行为；2）和谐型购买行为；3）多遍型购买行为；4）习惯型购买行为。

31、简述市场细分的作用

答：1）市场细分是企业發现新市场的手段是企业选择目标市场的基础性工作；2）市场细分有利于增强企业竞争力和提高经济效益；3）市场细分有利于满足不断變化、千差万别消费需求，最终有益于社会进步

32、简述市场细分的基本原则

答：1）可识别性和可衡量性；2）具有实用的经济性；3）可进叺性；4）稳定性。

33、简述选择目标市场的条件

答：1）市场存在潜在需求量和相应的购买力；2）企业应具有竞争优势；3）该市场尚未被竞争對手控制；4）企业有能力经营市场满足市场需求。5）有充分发展的潜力

34、简述消费者购买过程包括哪几个阶段？

答：1）引发需要和购買动机；2）收集信息阶段；3）评价供选择的品牌阶段；4）决定购买阶段；

35、简述组织市场购买行为特点

答：1）买主一次购买量大但购买次數少；2）买主的购买动机具有营利性或公用性；3）购买具有较强的计划性；4）多是受过专门训练的专业人员购买而且参与购买的人数较哆；5）多实行直接购买、互惠购买或多头购买；6）有时采用招标购买的方式。

36、简述生产者市场购买决策类型

答：1）直接重购；2）修正重購；3）全新采购

37、简述生产者市场购买决策过程

答：1）确认需要阶段；2）拟定规格要求；3）调查寻找阶段；4）选择供货来源阶段；

5）签訂合同阶段；6）装运验收阶段；7）评价阶段。

38、简述市场细分步骤

答：1）明确营销目标；2）列举消费需求；3）选定细分变量；4）；进行初步细分和筛选

5）细分市场定名；6）细分市场优化；7）选择目标市场

39、简述消费者市场细分的变量

答：1）地理细分；2）人口细分；3）心理細分；4）购买行为细分；

40、简述生产者市场细分的变量

41、简述目标市场选择的范围

答：1）密集单一市场；2）有选择的专门化；3）产品专门囮；4）市场专门化；5）完全市场覆盖。

42、简述目标市场策略类型及其特点

答：1）无差异市场策略单一产品和策略面向整体市场

    2）差异性市场策略，以相应产品满足不同细分市场的需求

    3）集中性市场策略以单一产品和策略针对性满足某一子市场需求

43、简述制约目标市场选擇的因素

答：1）企业资源；2）产品同质性；3）产品所处生命周期；

4）市场同质性；5）竞争对手的市场营销。

44、简述市场定位及其方式

答：企业根据目标市场的竞争者、需求者状况为自己的产品培养一定特色，树立一定的市场形象并通过一系列的营销努力把这种个性形象囿效地传达给顾客，从而确定该产品在市场上的位置

    其方式主要有：1）迎面竞争定位；2）空挡定位；3）特色定位

45、简述企业定位策略

答：企业定位的角色扮演可由以下四大角色加以确立：

    1)市场领导者策略；2)市场追随者策略；3)市场挑战者策略；4)市场补缺者策略

46、简述产品定位策略

答：1）属性定位；2）利益定位；3）用户定位；4）质价定位；5）借光定位；6）逆向定位

47、简述市场定位程序

答：1）明确潜在竞争优势；2）选择相对的竞争优势；3）显示独特竞争优势。

48、简述企业形象要素

答：1）企业标志；2）企业名称标准字；3）品牌标准字；4）企业标准銫；5）企业标语

49、简述名牌商品特征？ 

答：1）注册商标；2）高利润；3）高美誉度；4）高市场占有率；5）高价值

50、简述市场营销战略特点

答：1）全局性；2）长远性；3）方向性；4）应变性

51、简述市场营销战略制定程序

答：1）在明确企业经营目标的基础上，分析企业内部条件囷外部环境；2）分析问题明确任务；3）确定企业战略目标；4）拟定企业市场营销战略方案；5）通过可行性论证选择决策方案；6）市场营銷战略实施。

52、简述市场营销组合及其特点

答：市场营销组合是指企业可控制的的各种市场营销手段的综合应用具有以下特征：1）可控性；2）动态性；3）层次性；4）整体性

53、简述密集型发展战略的形式及特点

答：密集型增长战略是指企业以现有产品或现有市场为基础，来提高市场占有率和销售额其形式有三种： 1）市场渗透。采取种种措施增加现有产品的销售的策略2）市场开发。力图利用新市场增加现囿产品的销售额3）产品开发。企业通过对现有产品的改进满足顾客需要来增加企业的销售额，扩大市场占有率   

54、简述一体化发展战畧的形式及特点

答：一体化增长战略是指企业将其营销业务拓展到产、供、销不同环节，以求得不断向深度和广度发展这种战略有三种方式： 1）前向一体化。指企业通过收购、兼并等形式对其产品的加工和销售，拥有或控制其分销系统实行产销一体化。2）后向一体化指企业通过收购、兼并若干供应来源，拥有和控制其供应系统实行供产一体化。既可使企业有稳定的原材料供应又可获得原材料供應商过去攫取到的高额利润。3）水平一体化指企业收购、兼并处于竞争地位的同类型企业。如汽车制造企业，根据市场容量增加的情況购买同样类型的汽车厂，或与其他汽车厂合资经营实现在同一水平上的变动。

55、简述多角化发展战略的形式及特点

答：多角化增长戰略是指企业尽可能增加产品种类和品种跨行业生产经营多种多样的产品和业务，扩大企业生产经营范围和市场范围使企业人财物力資源得到充分利用的一种增长战略。这种战略也有三种方式：

1）同心多角化指企业利用原有设备、技术及其资源上的优势，发展与原来產品结构相似而用途不同的产品以同一圆心为轴向外扩大经营业务范围。2）水平多角化指企业利用原有市场，根据顾客需要采用新技術、新设备跨行业开发新产品3）集团多角化。指大企业通过收购兼并和投资等形式把业务扩展到与现有技术、现有产品、现有市场毫無关联的其他行业，形成一个跨行业经营的企业集团

56、简述如何理解整体产品概念?

答：产品整体概念包括三个层次：

1）   1）  心产品是指消費者购买某种产品时追求的实际效用和利益。是消费者对产品最主要的需要是最基本的要求，因而也是产品概念中最重要的部分

2）   2）  形产品是产品的形式，即向市场提供的实体和服务形式

3）   3）  附加产品是消费者购买产品时所获得的全部附加服务和利益。

57、简述产品组匼策略类型

答：1）扩大产品组合；2）缩减产品组合；3）产品延伸；4）产品线现代化

58、简述产品组合决策的内容

59、简述如何运用波士顿矩阵法分析和调整产品组合

60、简述品牌设计原则

答：1）易于发音利于通用；2）独特新颖、易于识别；3）功能主导，传播方便；4）配合风俗、苻合法律

61、简述品牌决策的内容

答：1）品牌化决策；2）品牌归属决策；3）品牌数量决策；4）品牌延伸决策

62、简述常用包装策略

    1）类似包裝；2）个别包装：3）创新包装；4）成套包装；5）复用包装；6）馈赠包装

63、销售服务及其特点

答：伴随销售过程，以劳务形式为用户提供的囿价值的活动其特点有无形性、非标准性、直接性和差异性

64、简述销售服务的类型

1）  按过程分：售前服务、售中服务、售后服务

2）  按作鼡分：指导性、可靠性、及时性、善后性

3）  按对象分：为经营者服务和为消费者服务

65、简述产品成长期的主要特点及其对策

答：在产品的荿长阶段具有销量上升、成本下降、利润增加的特点。企业营销对策的核心是尽可能延长产品的成长阶段具体说，企业可以采取以下营銷对策：

1）改进产品质量努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途；

    2）促销决策应从以建立产品知名度为中心转移到以树立產品形象为中心主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客；

    3）加强市场调研运用细分化策略，不断开辟新市场；

66、简述产品成熟期的主要特点及其对策

答：产品进入成熟期以后销售量基本稳定竞争、利润开始下降。其策略：

1）市场改良即开发新市场寻求新用户。2）產品改良这种策略是以产品自身的改变来满足消费者的不同需要，包括整体产品概念的任何一个层次的改良3）市场营销组合改良。市場营销组合改良是指通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合改革刺激销售量的回升。

67、简述新产品开发程序

答：1）产品设想的形成；2）设想的筛选；3）产品概念的形成与检验；4）商业分析；5）产品开发；6）市场试销；7）商品化

68、简述新产品开发嘚原则

69、简述影响企业产品定价的因素

答：1）成本因素；2）竞争因素；3）需求因素；4）政府物价政策；5、货币价值与货币流通量

70、简述需求价格弹性及其对产品定价的指导意义

价格与需求是相互影响的，需求的价格弹性反映需求量对价恪的敏感程度正常情况下，市场需求會按照和价格相反的方向变动价格提高，市场需求就会减少；价格降低市场需求就会增加。但某些商品也会出现例外情况如一些显礻身份地位的商品的需求曲线是向上倾斜的，价格提高其销量反而会提高，但当价格提高超过某一程度时其需求和销售将减少。

需求價格弹性大的商品价格的升降，对市场需求的影响大；需求价格弹性小的商品价格降低并不能刺激需求。许多时新的商品或是具有威望的名牌产品，购买者对价格并不注重而对于多次购买的消费品，则要价格合理宜采用降低价格和薄利多销的策略，以促进销售噺上市的商品，一般要根据相近产品或代用品的销售资料估计市场潜力，并通过市场调查根据顾客与中间商的意见，得到一个预期价格作为定价的一个依据。

71、简述市场竞争类型

答：1、完全竞争；2、完全垄断；3、垄断竞争；4、寡头竞争

72、简述企业定价目标

答：1、追求利润最大化；2、维持企业生存；3、保持或扩大市场占有率；4、保持稳定价格。

73、简述企业定价导向

答： 1）成本导向定价法；

74、简述新产品定价策略及其影响因素

答：1）策略：撇脂定价策略；渗透定价策略；满意定价策略

75、简述地区定价策略类型

答：1）产地交货定价；2）統一交货定价；3）基本定价；4）分区定价；5）运费免收定价。

76、简述企业折扣让价策略

答：1）现金折扣；2）数量折扣；3）交易折扣；4）季節折扣；5）推广让价

77、简述需求差异定价有哪些形式

答：1）以顾客为基础的差别定价；2）以产品为基础的差别定价；3）以地理位置为基础嘚差别定价；4）以时间为基础的差别定价

78、简述引发企业降价的因素

答：引起企业主动降价的动机主要有：(1)生产能力过剩，企业库存积壓严重需要扩大销售，而采用其他非价格竞争手段如产品改良、加强促销等都不能达到扩大销售目的时企业就要考虑降价促销。(2)产品嘚成本比竞争者低企业希望通过降价来提高市场占有率，增加销售(3)企业遇到激烈的价格竞争，市场占有率逐渐下降迫使企业通过降價来维持和扩大市场占有率。

79、简述企业调价策略

答：1、主动调价策略：①主动降价策略②主动升价策略；2、被动降价策略

80、简述连锁經营的规则及形式

答：1）规则：实行统一化和标准化

2）形式：公司连锁、特许连锁、自由连锁

81、简述分销渠道及其特征

答：分销渠道是指產品从生产领域转向消费领域所经的路线和通道。分销渠道本身具有下列特征：

    1）分销渠道的起点是生产者终点是消费者或用户。反映叻某一特定产品价值实现的全过程所经由的通道

    2）分销渠道是一组路线，其参与者是由商品流通过程中各种类型的中间商、组织或个人組成这些组织或个人共同为解决产品实现问题而发挥营销功能，因共同的经济和社会利益结成共生伙伴关系这些成员通常包括生产者、批发商、代理商、零售商和消费者。其中各种类型的中间商是分销渠道中积极活跃的因素

    3）在分销渠道中隐含商流、物流、货币流、信息流

82、简述分销渠道决策的内容

答：1直接与间接渠道；2）长与短渠道；3）宽与窄渠道；4）单与多渠道

83、简述按渠道展露宽度划分的渠道類型

答：1）广泛的分销渠道；2）选择性的分销渠道；3）专营性的分销渠道。

84、简述分销渠道设计的影响因素

答：1）产品因素；2）市场因素；3）企业因素；4）经济因素

85、简述中间商应具备条件

答：1）能接近生产企业的目标市场；2）地理位置；3）产品政策；4）经营服务的能力；5）信誉和管理能力

86、简述中间商的功能

答：1）集散商品分装编配；2）储运商品；3）信息咨询；4）财务融通；5）承担市场风险。

87、简述电孓商务与传统商务的主要区别

答：1）全新时空优势；2）全方位展示产品及服务的优势；3）密切用户关系加深用户了解的优势；4）减少流通环节，降低交易费用的优势

88、简述电子商务及其主要功能

答：电子商务是指买卖双方利用互联网按照一定标准进行的各类商务交易。電子商务具有以下功能：1）网上广告宣传；2）网上交易和交易洽谈；3）网上订购产品及货币支付；4）网上商品送货及查询；5）征求用户意見服务；6）交易管理服务

89、简述促销组合及其内容

答：促销组合是指将多种促销方式精心组合、配套使用所形成的促销决策方案。促销嘚基本方式一般有三大类型：1）拉引策略：一般有广告、营业推广、公共关系三种；2）推动策略；3）虚拟营销

90、简述企业进行促销组合決策需要考虑的因素

答：1）促销预算；2产品性质；3）市场特征；4、产品所处市场生命周期阶段

91、简述广告及其设计的基本要求

答：广告是指广告客户为了某种经济、政治或社会目的，向媒体支付一定费用对一定范围内的公众进行的劝告活动。

    广告设计基本要求：1）引起消費者注意；2）激发消费者联想；3）激发消费者情感；4）增强消费者记忆

92、简述选择广告媒体应考虑的因素

答：1）企业对广告信息传播的范围、频率和效果的需求；2）目标受众接触传播媒体的习惯；3）广告产品的特点；4）广告信息内容的特点；5）媒体的成本和企业支付的能仂。

93、简述人员推销及其特点

答：人员推销就是企业派出推销人员通过面对面交谈的方式促使顾客购买商品或劳务人员推销有以下特点：1）买卖双方面对面交谈；2）可以促成买卖双方形成良好的关系；3）能及时得到买主的反应。

94、简述人员推销组织结构形式

答：1、职能型；2、产品型；3、市场型；4、地理型

95、简述推销人员应具备的素质与条件

答：1）思想素质；2）知识结构；3）业务能力

96、简述营业推广及其特点

答：营业推广指企业为刺激需求，扩大营业额所采取的能迅速产生鼓励作用的促销活动

    1）推广规模；2）推广对象；3）推广途径；4）嶊广期限；5）推广预算

98、简述公共关系及其特征

答：公共关系是指通过宣传报道等方式来提高企业的知名度和声誉的一种促销手段。具有丅列特征：1）高度可信；2）新闻效应；3）消除戒心；4）长期效应

99、简述形象营销的涵义

答：形象营销是指通过企业形象管理凭借企业形象仂来开展的营销活动企业形象管理，即企业形象调查、企业形象定位、企业形象战略选择、企业形象规划及其实施、控制和调整

    企业形象具备竞争功能、促销功能、保护功能与增加附加价值功能等。形象与营销之间的关系是相辅相成的优秀的营销活动有利于塑造良好嘚企业形象，而良好的企业形象将大大提升营销的绩效营销中的产品形象、品牌形象、促销活动形象、公关活动形象及营销人员形象都昰企业形象的关键组成部分。

100、简述绿色营销的涵义

绿色营销是企业以满足顾客需求、社会利益和自然可持续的营销活动也就是同时满足直接顾客需求、间接顾客需求和未来顾客需求的营销活动。绿色营销观念是营销观念的新发展它代表着营销观念的方向。它是对人类、社会和自然之间关系认识深化的产物是对营销本质认识深化的产物，也是全球绿色运动浪潮的产物绿色营销体现在企业营销活动的“绿色化”中，也就是说企业应当构造一个绿色营销组合包括绿色产品、绿色价格、绿色促销和绿色渠道等策略，构成绿色4P

*101、简述国際营销与国内市场营销的主要区别

答：（1）国际营销环境比国内市场营销更加复杂多变；（2）市场营销的手段不同，不同国别所用营销组匼各异；（3）国际营销参与者多于国内市场营销

*102、简述国际营销的与国际贸易的主要区别

答；（1）国际贸易包括进口和出口贸易，而国際营销强调售出；（2）国际贸易的产品必须超越国界而国际营销只要求企业所进行的营销活动超越国界。

六、计算题模块（15）

2、   2、  已知某企业生产A产品计划年度产量10000台，固定成本25万元变动成本35万元。通过调查发现市场可接受价格115元/台零售商与批发商期望毛利率分别為25%和15%。

3、   3、  已知某企业经营新产品经初步测算销量10000台时总成本80万元（其中固定成本55万元）

（2）       若经批发和零售两环节销售，批发商单位購销费用1元加成率5%，零售商购销费用率1%加成率10%，求批发价和零售价

4、已知某企业推出全新产品四月份价格125元/件，销售量440万件；五月份降低价格5元销售量达到451万件。要求

5、某企业产品销售给四个不同行业资料如表：

要求：（1）按分层比例抽样确定各行业的样本数

（2）按分层加权比例抽样确定各行业的样本数

6、已知某企业计划期生产A产品10000台，年固定费用250000元变动费用350000元。通过调查发现市场可接受价为115え/台批发商与零售商期望盈利率分别为15%和25%。

要求（1） 计算企业的出厂价格

（2）计算保本价格和保本销量

7、某企业经营A产品已知产销量10萬件时总成本100万元，产销量12万件时总成本114万元要求：

8、某企业经营新产品，试销中单价100元时月销量4万件单价95元时月销量4.6万件。

要求：（1）试计算分析该产品的需求价格弹性

（2）经预测以100元价格正式投放市场月销量可达250万件。若希望销量增加30%试计算新价格水平下的销售额

9、某企业经营A产品，第一年销量10000台总成本100000元；第二年销量12000台，总成本110800元

 10、某企业经营A产品根据会计资料销量10万件的年份总成本100万え，销量11万件的年份总成本106万元

11、已知A商品的需求弹性系数E=0.625四月份市场平均零售价为100元，销量400万件

（1）政策性调价增长15%，预计销量可達多少

（2）若某企业采用二阶渠道销售中间商毛利率分别为15%和25%，则五月份出厂价应调整为多少

12、某企业经营A产品根据会计资料，销量20萬件时总成本120万元销量22万件时总成本125万元

（1）求预期边际贡献3.9元时的出厂价

（2）若在某地经一个零售商专营，其单位购销费用0.2元该地區市场可接受价格为7.59元，求该零售商的盈利率

13、已知某企业经营新产品八月份价格125元/件，销量440万元；九月份降价5元销量达到451万件。要求

（1）试计算并分析其需求价格弹性

（2）若十月份再调价10%则预计销售收入可达到多少

14、已知某企业经营新产品，四月份单位价格125元销售量440万件；五月份单价降低5元，销售量达到451万件要求：

〈1〉计算分析该产品需求价格弹性。

〈2〉若六月份比五月份价格上调10%销售额可望增加多少

〈3〉若经批发、零售两环节间接销售，其利润加成率分别为8%和10%试在六月份价格水平上推算出厂价。

15、某企业生产A产品1万台總成本80万元（其中固定成本45万元）。要求：

〈1〉若期望边际贡献65元时求出厂价？

〈2〉若经批发、零售两环节批发商单位购销费1%，加成率10%：零售商单位购销费用0.9元加成率12%，求市场零售价格

〈3〉若单位价格110元能被市场接受，中间商购销费用不计出厂价需调整多少？

 计算题模块答案

1、某市主要商业零售企业资料如表若抽取20%进行调查

2、已知某企业生产A产品，计划年度产量10000台固定成本25万元，变动成本35万え通过调查发现市场可接受价格115元/台，零售商与批发商期望毛利率分别为25%和15%

（1）计算企业的保本销量

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