“匿名”投诉“去哪儿网”要求速处理,退款,改善服务,专员解答，其中涉诉金额4620元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月1日向黑猫投诉平台反映：“去哪儿网订的机票往返东京流感疫情，由于疫情原因要求退票，但是无法联系上客服电话永远无人接听。本人已经联系了航空公司并得到承诺了全额退款航空公司需要本人联系去哪儿代理申请退款。”

商家“去哪儿网客服”2月1日在黑猫投诉平台回复：“亲关于您反馈的问题，小驼巳飞速传达给高级处理专员有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~”

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“江江爱自己018”投诉“亚洲航空”要求退款，其中涉诉金额7613元目前投诉处理中。

消费者“江江爱自己018”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“年前预订了上海到菲律宾马尼拉马尼拉到长滩岛的机票。受国内疫情影像亚航已经退回国际段上海飞马尼拉往返的机票费用，但是马尼拉飞长滩岛的往返机票不予退票马尼拉飞长滩岛的退票申请已于27号之前提交给亚航客服！一直未给予退票答复”

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