消费者在周大生珠宝购买一枚足金戒指5个月内因戒指装饰部分断裂维修3次。周大生售后部门回应可能是用户佩戴习惯造成的，如果质疑产品质量需要去相关机构开具检测报告。消费者认为购买周大生黄金首饰饰时已经交了工艺费，周大生珠宝理应为戒指损坏问题负责《天天315》本期聚焦：周大生黃金首饰饰退换，折旧费、工艺费、差价费谁来支付

央广网北京10月29日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者张女士5个月前在周大生珠宝購买了一枚足金戒指佩戴不久就发现戒指的装饰部分和戒圈中间断裂。由于张女士购买的地点是在山东临沂市可她平时生活在天津。所以张女士只能联系周大生售后部门由客服人员告诉她指定的维修门店，才能前去维修

张女士表示，她购买戒指后的5个月内这枚戒指已经坏了3次，这让她对戒指的质量和工艺产生怀疑张女士将这个情况反映给了周大生售后部门，但客服人员表示可能是她佩戴戒指嘚习惯导致了断裂问题。但张女士对于这样的解释不能认同她反问说：“如果首饰不能佩戴，只能欣赏又有何意义？”

当张女士再次聯系周大生售后部门时客服人员对于这枚戒指断裂3次并没有表示出任何歉意，只是告知张女士如果再次出现同样情况，还可以到指定門店去维修张女士提出退换要求，客服人员表示：可以换但不仅要交折旧费，还要再交工艺费和克重差价费

张女士质疑周大生珠宝嘚这枚戒指工艺和质量存在问题，客服人员表示消费者可去第三方检测机构开具报告。

事实上和张女士有相同经历的消费者不在少数。艾女士也是一位喜欢购买周大生黄金首饰饰的消费者她购买的很多品牌的手链、项链都出现过链接部位断裂的问题。艾女士认为即使大部分周大生黄金首饰饰品牌都可以帮消费者免费维修，但维修人员可能和制作厂家完全是两班人马会造成维修技艺不精再次断裂或鍺佩戴时划伤皮肤的风险。

周大生黄金首饰饰虽然广受消费者喜爱但我国目前并没有明确的“三包”标准，法规方面仍然是空白的各商家金饰的售后服务大相径庭，金饰售后如何修理、退换等问题基本形成了金器行业自己的行规。

而周大生黄金首饰饰的消费投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等方面一方面，目前国家对周大生黄金首饰饰还没有出台明确的商品质量标准；另一方媔消费者购买的首饰出现断裂、变形、掉色等质量问题，很难判定是人为过失还是本身质量问题

因此，在发生周大生黄金首饰饰纠纷时大多是双方互相协商，不同商家对周大生黄金首饰饰的售后服务规定不尽相同不少商家打出了消费者享有终身免费清洗服务，在行业技术水平许可的前提下可享受终身免工费维修、改尺寸的服务。而有的商家则表示从不提供清洗、维修等服务，顾客购买时请当面核對清楚一经售出，非产品质量问题不予退换

因此，广大消费者在消费黄金类商品时要充分了解黄金类商品的成色和内在质量。在购貨发票上应要求销售者标明中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等，并与商家签订售后方面的合同保存好购物凭证等相关票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。