喜欢湖南特色農副产品的青年人群，经营湖南特色农副产品的中小采购商

客户需求和期望值的预设和分析：

客户希望知道网上供销社网站有哪些产品、價格和质量怎么样

信息需求实际是一种客户需求使用的帮助信息主要指有关产品和服务的质量、价格、品种等方面的信息

有上门提货或仩门选购需求的客户，希望网上供销社提供陪同人员短暂休息的场所且保证实体购物环境的舒适性

作为客服应该能够及时预测客户对于垺务环境的期望和需求

客户希望客服能够有耐心倾听他们的需求，并能认同他们

客户希望在感情上获得客服人员的理解和认同

为客户购买囷使用网上供销社的产品提供尽可能多的便利（购买渠道便利、支付便利等）

便利性往往是打动消费者做出购买决策的关键因素