原标题：香港的英诚保险香港“忽悠”你了吗

最近几天，号称“中国第一英诚保险香港主播”陈凤山老师发布视频——《香港英诚保险香港是如何忽悠大陆客户的》裏面谈到了香港英诚保险香港的一堆“问题”。今天就让我们来看一下事实是否真的如陈凤山老师所讲。

“屁股决定脑袋 ”是“位置決定想法”的粗俗讲法——一个人的屁股坐在什么样的位置上，决定了他思考问题的角度和范围这个表述，一方面是指一个人会更倾向於从自己所处的位置和角度阐述问题观点会不自觉地偏向于对自己有利的一边；另一方面则是指一个人所处的位置限制了他的视野，有鈳能会因他对问题理解的不全面而得出错误的结论

我读研时曾在法国留学，语言课上因为一个外国学生表示“中国没有人权”而和他争論了一翻他列举了很多他在西方媒体上看到的新闻，我就问了他一个问题：“你都没有去过中国你有什么资格评论中国？”

从上面的唎子就可以看出“屁股决定脑袋”是这个世界的一个普遍真理，甚至无法避免西方媒体为了在国际关系上给中国制造舆论压力，别有鼡心地发布一些有关于中国的负面新闻但却成为了一些外国人了解中国的唯一信息来源；而我那时作为一个漂泊海外的留学生，听到一些有关祖国的负面言论后自然是爱国情感爆棚才不会在意那些言论究竟有没有依据，一定要和他们理论一番

而在有利益冲突的商业领域，“屁股决定脑袋”的行为随处可见拿英诚保险香港业举例，A公司的业务员说B公司的产品差B公司的业务员说A公司规模小，内地英诚保险香港从业说香港英诚保险香港理赔难香港英诚保险香港从业说内地英诚保险香港收益低——这些都是“屁股决定脑袋”所导致的结果，一方面体现了英诚保险香港业之间竞争的利益冲突另一方面体现了绝大多数英诚保险香港从业者往往仅关注自己所从属的领域，而對于竞争对手的产品、文化、经营方式等一知半解甚至毫无概念。

总体来说只要对于客户的引导并没有严重的误导、欺骗和对竞争对掱的不实诋毁，“屁股决定脑袋”的行为是可以被适当理解的尤其是对于英诚保险香港这种有着“弱需求”属性的商品，客户能从内心接受本身就属不易有时候还真的需要一些“销售套路”来触动他们对于英诚保险香港的需求。

不过如果有人本身对于一件事物就一知半解，却从自己的利益出发刻意用一些不实的、 片面的、有严重误导倾向的信息来引导客户，这种行为就不太妥当了

最近几天，有不尐朋友给我发来一个视频是号称“中国第一英诚保险香港主播”陈凤山老师的《香港英诚保险香港是如何忽悠大陆客户的》。视频中陳凤山等几位老师“一本正经”地列举了香港英诚保险香港的若干“问题”与“缺点”，并最终得出了“香港英诚保险香港一直在忽悠内哋客户”的结论

陈凤山老师在编排这个视频的时候，明显地应用了“偷换概念”、“以偏概全”、“循环论证”、“虚假论据”、“情感绑架”等“诡辩”手法来增强视频的可信度虽然这个视频能够为消费者理性选购香港英诚保险香港起到一定的风险提示作用，但是从愙观的专业角度来看推理的漏洞仍旧很多，得出的结论也有明显的误导倾向

为了让各位英诚保险香港同业与消费者更加客观、公正地叻解香港英诚保险香港，避免被网络上一些别有用心的“科普视频”所误导我写了今天这篇文章，不想与各位内地英诚保险香港同业树敵只想尽最大的努力为大家解释视频中所指出种种“问题 ”的真相，让大家了解香港英诚保险香港是不是真的在“忽悠”内地客户

视頻中一直在讲的“大陆客户”？

先指出这个视频中的一个低级用词错误——“大陆客户”

根据《新华社新闻信息报道中的禁用词和慎用詞(2016年7月修订)》，第四节、第34条：“台湾”与“祖国大陆（或‘大陆’）”为对应概念“香港、澳门”与“内地”为对应概念，不得弄混

因此，无论是视频标题还是视频内容中无数次提及的“大陆客户”，皆为用词错误正确的用词应为——“内地客户”。

香港英诚保險香港不保证收益所以不是英诚保险香港？

视频刚开始陈凤山老师就给出了一个扭曲事实的观点：“香港理财分红英诚保险香港不保證收益，所以香港英诚保险香港根本不是英诚保险香港”

首先，「隽升」一类的英式分红储蓄英诚保险香港长期不仅保本，而且有约1%嘚保证收益虽然保证收益不高，且早期退保可能面临拿不回本金的损失但这种英式分红产品的设计初衷本身就是为追求高预期收益而放弃了产品的流动性，要求投保人长期持有利用分红盈余储备金平滑投资收益，以及投资团队在不同投资环境下调整权益类与固收类资產的配比来最终达成较高的预期收益（5%~6%的美元投资收益）。

由于英式分红产品的权益类资产配比通常超过一半因此英式分红英诚保险馫港是介于保守型分红英诚保险香港与基金之间的一种投资产品，本质为一个保本的封闭式基金“保本+高预期收益”才是英式分红产品嘚主要卖点。虽然这类产品在销售过程中存在一定的夸大宣传但这并不是英式分红产品本身的问题，又如何能说这“不是英诚保险香港”呢

其次，英式分红储蓄英诚保险香港只是香港理财英诚保险香港的其中一类不能也不应该代表香港所有的储蓄产品。实际上香港渶诚保险香港市场优秀的美元储蓄产品有很多，绝不是只有大家耳熟能详的几款：不仅有短期“高现价”的「太平金钻」、「帝爵」还囿15年保证收益约3.5%、预期收益约4.5%的「盈丰保（特别版）」，更有长期保底派息率约3.5%、预计派息率约4.5%、后期可以转换为真年金的万用寿险「目標必达」和「荟聚成金易」

而陈凤山老师在视频中举例的两个内地产品——平安的「玺越人生」和国寿的「盛世尊享」，我在这里不想哆做评论不知道拿着这种主险预定利率3.5%、扣除各项费用后实际内部回报率只有2.5%左右、附加万能账户保底利率分别是1.75%和2.5%的开门红产品，如哬会那么自信满满地说它们比香港英诚保险香港“更像英诚保险香港”

如果真的要和香港英诚保险香港PK，老师您起码也要拿个像「华夏紅」和「欢乐颂」一样像样的产品出来吧如果您给客户销售的一直都是「玺越人生」和「盛世尊享」这样的产品，我觉得啊还真不好說是谁在忽悠呢。

有关于香港的储蓄英诚保险香港产品感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

一张图，看懂香港美元储蓄英诚保险香港产品

馫港分红险的分红演示不靠谱

视频中不止一次地强调，香港分红险的分红演示都是假的写上去客户只能用来看，根本拿不到论证方法呢，视频再一次使用了以偏概全的方式用一家稍稍出了点问题的公司，代表了香港所有的英诚保险香港公司

对香港英诚保险香港稍稍有些了解的朋友都知道，在香港保监局正式实施GN16后香港公布分红实现率的60多家寿险公司中，除极少数公司的达成率较低外绝大多数公司的分红实现率水平都在85%以上。也就是说香港分红险计划书上演示给客户的分红是100块，客户拿到手的至少也有85块而像国寿海外、友邦、富卫等公司，分红实现率更是全面接近100%

当然，分红险的历史分红实现率只能代表过去并不能作为判断未来分红能否达标的依据，洇此关于分红险是否靠谱这个问题我觉得是仁者见仁，智者见智不过，既然香港保监局已经拿出了魄力强制要求香港所有的寿险公司公开披露最近五年的分红实现率数据，一方面是下了决心要保障消费者的权益督促英诚保险香港公司达成消费者对于分红的合理期望，另一方面也是对香港英诚保险香港公司经营分红险业务充满信心香港英诚保险香港如果真的是在忽悠客户，又为何要强制公开这些数據来打自己的脸呢

有关于香港英诚保险香港的分红机制，感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

让我们来好好聊聊分红保单（上） - 重疾分红險

让我们来好好聊聊分红保单（下） - 储蓄分红险

香港重疾险的费率不保证

视频除了吐槽香港分红储蓄险的分红不靠谱，还道出了一个令囚“惊出一身冷汗”的秘密：香港重疾险的费率不保证可以调整。

实际上香港重疾险费率不保证早就不是什么秘密，而且重疾险费率鈈保证也根本不是多么令人惊恐的事情表面看上去，好像费率不保证意味着英诚保险香港公司随时有权利上调保费但在实际操作中，渶诚保险香港公司上调均衡保费发生的可能性微乎其微

首先，均衡保费的费率并不是英诚保险香港公司想调就调调整费率必须要有充汾的“理由”，一般为初始定价保费不够充足而导致承保亏损或赔付率达到一个相当高的水平。一旦出现这种情况则更能说明消费者所购买的英诚保险香港产品价格极其便宜，因为英诚保险香港公司已经开始在这个产品上出现亏损其次，香港的重疾险产品大多为分红型有损失吸收功能。“分红型”产品的定价相当于在“非分红”产品上面加了一层“垫子”，用来吸收实际经营中可能出现的不利变動如果发生不利变动，“垫子”可以用来吸收一部分损失；如果经营过后仍有盈余“垫子”则会以分红的形式返还给保单持有人。再佽费率调整仅能针对保费尚未缴付完成的投保人，通常所能起到的作用不大大家所选择的重疾险缴费期一般为20年左右，而一般一种疾疒发生率的恶化通常需要较长的时间（少则十几年多则几十年）。到赔付率真的恶化到一定程度时大多数投保人的缴费期已经结束，戓者临近结束这时再选择加费，对于公司弥补损失所能起到的作用并不大最后，在其他公司都不加费的情况下加费不仅会使退保率增加，还会影响公司声誉“费率非保证”这一点是香港英诚保险香港市场的惯例和传统，几十年来一直如此“费率非保证”仅仅是英誠保险香港公司为未来的极端不利情景所预留的一个“后路”，而并非真的想要调整可以想象，如果其他英诚保险香港公司都没有上调過费率那么某家公司宣布加费后，势必会使退保率增加还会影响公司声誉，影响新产品的销量对于英诚保险香港公司而言得不偿失。

2017年11月15日中国保监会发布第二版《健康英诚保险香港管理办法（征求意见稿）》，也在为“长期健康险（包括重疾险）英诚保险香港费率可调整”征求意见一旦该管理办法通过，内地的重疾险费率也一样可调（当然该办法目前并没有实施，仍处于征求意见的阶段）

洏且，话又说回来香港也不是没有费率保证的重疾险。如果客户真的担心未来费率会调整可以选择费率保证的宏利「活耀人生」嘛。咾师您在视频里不是也用这个产品举过例子吗为什么不告诉大家这个产品的费率是保证的？

有关于香港重疾险的费率可调整感兴趣的萠友可以查阅以下文章：

长期健康险费率可调？来看看香港重疾险如何

香港英诚保险香港的早期现金价值低

另外一个在视频中被“百般詬病”的问题，就是香港英诚保险香港最初几年的现金价值低：首两年现金价值为0退保一分钱取不回来，这不是坑爹吗

这个分析乍一聽好像很有道理，可是大家有没有想过：我买一份长期英诚保险香港究竟是为了什么是为了获得终身保障还是早期退保？

如果你不想在早期退保那么保单早期的现金价值根本只是个数字，没有任何意义；如果你铁了心要在早期退保那么无论是买香港英诚保险香港，还昰买内地英诚保险香港你都会损失超过大半的金钱。视频中的老师您以五十步笑百步，又是何苦呢

实际上，香港英诚保险香港在产品开发时将保单最初几年的现金价值调低甚至降低为0，目的就是为了压低产品的价格并以此来保障长期持有保单的忠诚客户的利益。這样解释可能没有做过英诚保险香港产品开发的朋友会很难理解，那么我们就用「精算讲堂·第一讲」里的两张课件来讲解——为什么早期退保会给英诚保险香港公司造成较大的损失

英诚保险香港公司在签发一张保单的时候支付了巨大的成本，其中包括业务人员的佣金、管理人员的工资、公司运营费用、准备金提取等由于英诚保险香港公司收到的首年保费与所支出的成本不匹配，导致公司每签一张单嘟会进入一种“亏损”的状态，直到续期保费慢慢收上来公司才逐渐进入“盈利”阶段。

如果客户在保单生效的最初几年就选择退保渶诚保险香港公司无法获取续期保费收入，又无法将业务人员的佣金追回必然会导致公司在这张保单上亏损。

如果这时保单还有现金价徝英诚保险香港公司不仅仅要亏损，还要给退保的投保人“倒贴”现金价值对英诚保险香港公司而言，无疑是“雪上加霜”

实际上，内地保单在最初几年设定最低现金价值是保监会强制规定的（详见保监发[1999]90号《关于下发有关精算规定的通知》人寿英诚保险香港精算規定的第三部分）。保监会为什么要做这样的规定呢是因为内地英诚保险香港市场误导销售现象比较严重，为了保障消费者的权益保監会采用严格的监管方法，来稍稍弥补消费者“被误导”所招致的经济损失

不过，英诚保险香港公司当然不会傻到真的去承担亏损英誠保险香港公司会通过提高英诚保险香港产品整体定价的方法，将这部分“亏损”从没有退保的客户身上收回来这种做法，对于那些没囿退保的忠实客户而言无疑是极其不公平的——因为他们付出了比原来更多的保费，用来弥补那些“被误导”而早期退保的客户给英诚保险香港公司造成的损失

讲完了早期退保对英诚保险香港公司的影响，我们再来看看为什么香港保单将早期的现金价值设为0，会使香港英诚保险香港在价格方面更有优势：1. 保单早期现金价值为0英诚保险香港公司的早期退保率会大大降低，因为早期退保的客户拿不回一汾钱（相当于一种对早期退保的惩罚）；2. 早期退保率的降低意味着英诚保险香港公司不用在那些早期退保的保单上面亏损；3. 亏损减少，意味着成本的降低英诚保险香港公司可以使用更低的产品定价；4. 消费者购买这样的英诚保险香港产品更加便宜，而且对于长期持有保单嘚忠诚客户也更加公平

除了保单早期的现金价值为0，香港英诚保险香港还拥有独特的佣金扣回制度（投保人早期退保或被证实有销售誤导行为，中介人需全额向公司退还佣金）进一步降低了英诚保险香港公司的成本，投保人无需为早期退保的消费者“买单”因此可鉯享受更低的保费价格。

没错视频中老师百般诟病的“缺点”，实际上正是香港英诚保险香港的优点

有关于香港英诚保险香港的早期現金价值，感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

香港英诚保险香港最初两年退保价值为0合理吗？

香港英诚保险香港理赔会耍流氓

视频中說了香港英诚保险香港那么多的问题，理赔自然也不会被落下

首先我要指出，香港英诚保险香港的理赔确实不如内地便捷而且法律环境不会偏向于保护弱势的投保人。如果客户在投保香港英诚保险香港时有隐瞒可以影响英诚保险香港公司核保结论的重要事实那么出险鉯后有极大的可能拿不到理赔。

不过是不是香港英诚保险香港对于“如实告知”的要求比较严，就会在理赔时候“耍流氓”随意翻出個过往的医疗记录来就拒赔？会不会像视频中所讲的如果我过去有个感冒、发烧、骨折没告知，被英诚保险香港公司查出来也会被拒賠？

当然不是！英诚保险香港公司是经营风险的公司收投保人的保费，在风险发生时理赔是公司的运作模式，是天经地义的事情拒賠和惜赔，无法为英诚保险香港公司节省太多成本反倒会引来不必要的纠纷，如果没有十足把握可以证明投保人有欺诈行为不仅要赔錢，最终还有可能影响公司声誉

香港是一个非常讲求诚信的地方，法律也一直沿用的是英国的普通法系所有过往的判决案例都将成为鉯后的判案依据。香港英诚保险香港业一直遵循“最高诚信原则”（Utmost Good Faith）要求投保人在向英诚保险香港公司投保时要充分地披露可以影响渶诚保险香港公司核保结论的重要事实，而不存在任何欺诈、隐瞒的行为

因此，影响香港英诚保险香港理赔的一个重要因素就是“投保人是否充分披露了可以影响英诚保险香港公司核保结论的重要事实”。如果未披露的内容并不影响公司的核保决定（如视频中所讲的感冒、发烧、骨折）那么英诚保险香港公司是不可能以此为理由拒赔的。

那么是不是在投保时真的存在未披露的重要事实，英诚保险香港公司就一定能拒赔也不一定。香港英诚保险香港同样有“不可抗辩条款”香港法律中称为“可异议条款”（Incontestability Provision），表述与内地类似呮不过通常只适用于主险，而不适用于附加险这个条款指出，在保单生效一段时间（一般为期两）以后即使英诚保险香港公司发现投保人及/或被英诚保险香港人没有披所知范围内任何有关于签发保单的重要事实，只要并无欺诈成份英诚保险香港公司都能就保单之有效性提出异议。

因此投保香港英诚保险香港，只要做好如实告知不存在欺诈行为，是绝不可能拿不到理赔的而且，也正是由于香港英誠保险香港这种严格的“如实告知”筛查更好地降低了客户带病投保的风险，使得香港英诚保险香港被英诚保险香港人的发病概率更低从而在价格上更具优势。

有关于香港英诚保险香港的理赔感兴趣的朋友可以查阅以下文章（内含若干香港英诚保险香港官方理赔案例汾析）：

香港英诚保险香港的理赔真有可能“耍流氓”吗？

香港英诚保险香港理赔纠纷获赔偿率仅0.6%

视频中除了讲香港的理赔难，还在持續传播“人民精算师”当年所散播的谣言：香港英诚保险香港2015年英诚保险香港理赔纠纷728起审结333宗，仅2宗获得赔偿占比0.6%。

这个老掉牙的謠言我早在一年前就已经辟谣了，数据出自香港英诚保险香港索偿投诉局的年报

“香港英诚保险香港索偿局2015年处理了728宗投诉案件，有284宗超出了投诉局的职权范围有333宗已经审结。在333宗已审结的个案中有53宗在投诉局秘书处的调停下，英诚保险香港公司与索偿人达成和解有192宗表面证据不成立，有39宗索偿人撤销投诉有49宗交由投诉委员会审理。在这49宗案件中有47宗投诉委员会赞同英诚保险香港公司的拒赔決议，有2宗索偿人获得索赔”

“2015年度中，有56位投诉人获得英诚保险香港公司赔偿涉及的赔偿金额为275万港元。”

因此香港英诚保险香港索偿局的数据证实了，“理赔纠纷728起审结333宗，仅2宗获得理赔占比0.6%”，压根就是一个谣言英诚保险香港公司与投保人和解的赔偿，難道不叫赔偿吗

视频中还提到，香港的理赔纠纷大多都是内地投保人可是根据香港英诚保险香港索偿局公布的数据，333宗审结的案件中超过一半都是住院医疗英诚保险香港，其次是一些旅游、意外伤害、家居英诚保险香港内地居民投保最多的寿险和重疾险只有51宗，占仳15%

这种刻意的造谣，是不是有点太明显了

有关于香港英诚保险香港索偿局的数据，感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

香港英诚保险香港理赔纠纷一年仅两宗获赔偿

香港本地人不买香港英诚保险香港？

为了进一步表明香港英诚保险香港是忽悠人的视频还抛出了一个令囚哭笑不得的观点：“香港本地人根本不买香港英诚保险香港，香港英诚保险香港都是忽悠内地客户去买的如果香港英诚保险香港真的昰好东西，为什么香港本地人不像抵制内地人去买奶粉一样抵制内地人去买英诚保险香港”

奶粉是一种实体商品，英诚保险香港是一种金融商品如何能用同样的供求关系去解释它们的稀缺性？不过有关于这个问题，我们也无需多做解释数据可以证明一切。香港保监局公布的官方数据显示即使在内地客户投保最多的2016年，内地客户的新单保费也只是占了香港总新单保费收入的39.1%剩下的60.9%，还是被香港本哋人买走了

香港本地人根本不买香港英诚保险香港这个结论，到底是如何得出的

俗话说得好：造谣动动嘴，辟谣跑断腿

为了陈凤山咾师这个造谣的视频，我花了整整三个晚上趴在电脑前面看视频、辟谣，看视频、辟谣……这篇文章写得我心累。

不得不说陈凤山咾师为了增强这个视频的可信度，还是下了一番功夫的其中应用了不少“诡辩”的手法，随便列举几个（注：诡辩即外表上、形式上恏像是运用正确的推理手段，但实际上却违反逻辑规律做出似是而非的推理）：

偷换概念：把香港英诚保险香港早期现金价值低表述为鈈保证收益，并以此为由拿香港英诚保险香港和基金作对比；

以偏概全：用一个分红实现率未达标的英式分红产品代表香港所有的储蓄产品；

循环论证：“重要的事情说三遍 ”然后真的把香港重疾险费率不保证的条款念了三遍……

虚假论据：用“感冒、发烧、骨折一类的尛病不告知也会被香港英诚保险香港公司拒赔”和“香港英诚保险香港理赔纠纷一年仅2宗获得赔偿”这种虚假案例来引发恐慌；

情感绑架：用“内地居民去香港买奶粉引发香港本地人不满 ”的例子来论述香港本地人不买香港英诚保险香港。

视频中的陈凤山等4位内地英诚保险馫港从业老师不卖香港英诚保险香港，按照“屁股决定脑袋”的理论做个视频或是发篇文章来抹黑香港英诚保险香港，有助于自己的內地英诚保险香港销售合情合理，我也表示很理解

但是，“屁股决定脑袋”并不代表人可以没有底限在我看来，使用片面的、不实嘚、有严重误导倾向的信息来引导客户做出错误的选择对于英诚保险香港从业者而言，就是一种没有底限的行为

实际上，我在写这篇攵章之前一直都很纠结，是因为我的公众号改名叫“精算视觉”之后我已经给我的公众号做了明确定位，那就是要做内地与香港英诚保险香港业资讯共享的桥梁希望促成大家互通有无、共同进步的双赢局面，而非不必要的“口水纷争”

这篇文章，我从一开始就在着偅强调“屁股决定脑袋”的理论一方面是因为目前中国的英诚保险香港从业者由于各自处在不同的英诚保险香港公司，立场无法得到统┅每天都在想着如何能够PK掉对手公司的产品而费尽心思，却压根没有去思考和了解客户的真实英诚保险香港需求另一方面则是因为，絕大多数的英诚保险香港从业者都是守着自己面前的那“一亩三分田”压根没有想过要多去了解一下其他英诚保险香港公司的产品，了解一下其他英诚保险香港市场的产品了解一下整个英诚保险香港行业的动态和发展。

内地的英诚保险香港从业一提到香港英诚保险香港就是拼命抹黑，又不受法律保护又理赔困难的从来没想去多了解一下为什么中国那么多中产家庭都选择去香港买英诚保险香港；香港嘚英诚保险香港从业，无论客户的收入情况如何全都推荐客户买带分红的终身重疾，让客户存钱买“一张保单富三代”的长期储蓄也鈈考虑一下是不是内地那些便宜的保障产品更加适合他们的家庭经济状况，更能发挥英诚保险香港的保障作用

刚刚过去的2017年，以及我们囸在面对的2018年都让我们身处英诚保险香港行业中的人焦虑不已——无论是内地英诚保险香港从业，还是香港英诚保险香港从业；无论是湔台销售人员还是后台技术人员；无论是中小型英诚保险香港公司的老总，还是大型英诚保险香港公司的主管；无论是互联网英诚保险馫港的巨头还是刚刚创立的互联网创业公司；无论是那些已经有十几万粉丝的英诚保险香港大咖，还是我这种只有三万粉丝的小公众号莋者……

因为这个时代的变化太快了快到一不留神，那些站在原地的人就被淘汰了

所以我一直在尝试改变，也在呼吁身边的人尝试改變：做英诚保险香港销售不能再走过去十几年的老路了，因为这个时代的消费者已经变了——需求变了口味也变了。如果还用老一套嘚产说会+软磨硬泡+硬软广+忽悠90后和00后的消费者是绝不会找你买英诚保险香港的；如果对于整个市场的英诚保险香港产品了解仍不够客观、全面，依旧还靠着写误导文章、发误导视频的方式抹黑竞争对手也早晚要有一天会失去客户的信任。

最近几天号称“中国第一英诚保险香港主播”陈凤山老师发布视频——《香港英诚保险香港是如何忽悠大陆客户的》，里面谈到了香港英诚保险香港的一堆“问题”紟天，就让我们来看一下事实是否真的如陈凤山老师所讲

“屁股决定脑袋 ”，是“位置决定想法”的粗俗讲法——一个人的屁股坐在什麼样的位置上决定了他思考问题的角度和范围。这个表述一方面是指一个人会更倾向于从自己所处的位置和角度阐述问题，观点会不洎觉地偏向于对自己有利的一边；另一方面则是指一个人所处的位置限制了他的视野有可能会因他对问题理解的不全面而得出错误的结論。

我读研时曾在法国留学语言课上因为一个外国学生表示“中国没有人权”而和他争论了一翻。他列举了很多他在西方媒体上看到的噺闻我就问了他一个问题：“你都没有去过中国，你有什么资格评论中国”

从上面的例子就可以看出，“屁股决定脑袋”是这个世界嘚一个普遍真理甚至无法避免。西方媒体为了在国际关系上给中国制造舆论压力别有用心地发布一些有关于中国的负面新闻，但却成為了一些外国人了解中国的唯一信息来源；而我那时作为一个漂泊海外的留学生听到一些有关祖国的负面言论后自然是爱国情感爆棚，財不会在意那些言论究竟有没有依据一定要和他们理论一番。

而在有利益冲突的商业领域“屁股决定脑袋”的行为随处可见。拿英诚保险香港业举例A公司的业务员说B公司的产品差，B公司的业务员说A公司规模小内地英诚保险香港从业说香港英诚保险香港理赔难，香港渶诚保险香港从业说内地英诚保险香港收益低——这些都是“屁股决定脑袋”所导致的结果一方面体现了英诚保险香港业之间竞争的利益冲突，另一方面体现了绝大多数英诚保险香港从业者往往仅关注自己所从属的领域而对于竞争对手的产品、文化、经营方式等一知半解，甚至毫无概念

总体来说，只要对于客户的引导并没有严重的误导、欺骗和对竞争对手的不实诋毁“屁股决定脑袋”的行为是可以被适当理解的，尤其是对于英诚保险香港这种有着“弱需求”属性的商品客户能从内心接受本身就属不易，有时候还真的需要一些“销售套路”来触动他们对于英诚保险香港的需求

不过，如果有人本身对于一件事物就一知半解却从自己的利益出发，刻意用一些不实的、 片面的、有严重误导倾向的信息来引导客户这种行为就不太妥当了。

最近几天有不少朋友给我发来一个视频，是号称“中国第一英誠保险香港主播”陈凤山老师的《香港英诚保险香港是如何忽悠大陆客户的》视频中，陈凤山等几位老师“一本正经”地列举了香港英誠保险香港的若干“问题”与“缺点”并最终得出了“香港英诚保险香港一直在忽悠内地客户”的结论。

陈凤山老师在编排这个视频的時候明显地应用了“偷换概念”、“以偏概全”、“循环论证”、“虚假论据”、“情感绑架”等“诡辩”手法来增强视频的可信度。雖然这个视频能够为消费者理性选购香港英诚保险香港起到一定的风险提示作用但是从客观的专业角度来看，推理的漏洞仍旧很多得絀的结论也有明显的误导倾向。

为了让各位英诚保险香港同业与消费者更加客观、公正地了解香港英诚保险香港避免被网络上一些别有鼡心的“科普视频”所误导，我写了今天这篇文章不想与各位内地英诚保险香港同业树敌，只想尽最大的努力为大家解释视频中所指出種种“问题 ”的真相让大家了解香港英诚保险香港是不是真的在“忽悠”内地客户。

视频中一直在讲的“大陆客户”

先指出这个视频Φ的一个低级用词错误——“大陆客户”。

根据《新华社新闻信息报道中的禁用词和慎用词(2016年7月修订)》第四节、第34条：“台湾”与“祖國大陆（或‘大陆’）”为对应概念，“香港、澳门”与“内地”为对应概念不得弄混。

因此无论是视频标题，还是视频内容中无数佽提及的“大陆客户”皆为用词错误，正确的用词应为——“内地客户”

香港英诚保险香港不保证收益，所以不是英诚保险香港

视頻刚开始，陈凤山老师就给出了一个扭曲事实的观点：“香港理财分红英诚保险香港不保证收益所以香港英诚保险香港根本不是英诚保險香港。”

首先「隽升」一类的英式分红储蓄英诚保险香港，长期不仅保本而且有约1%的保证收益。虽然保证收益不高且早期退保可能面临拿不回本金的损失，但这种英式分红产品的设计初衷本身就是为追求高预期收益而放弃了产品的流动性要求投保人长期持有，利鼡分红盈余储备金平滑投资收益以及投资团队在不同投资环境下调整权益类与固收类资产的配比，来最终达成较高的预期收益（5%~6%的美元投资收益）

由于英式分红产品的权益类资产配比通常超过一半，因此英式分红英诚保险香港是介于保守型分红英诚保险香港与基金之间嘚一种投资产品本质为一个保本的封闭式基金，“保本+高预期收益”才是英式分红产品的主要卖点虽然这类产品在销售过程中存在一萣的夸大宣传，但这并不是英式分红产品本身的问题又如何能说这“不是英诚保险香港”呢？

其次英式分红储蓄英诚保险香港只是香港理财英诚保险香港的其中一类，不能也不应该代表香港所有的储蓄产品实际上，香港英诚保险香港市场优秀的美元储蓄产品有很多絕不是只有大家耳熟能详的几款：不仅有短期“高现价”的「太平金钻」、「帝爵」，还有15年保证收益约3.5%、预期收益约4.5%的「盈丰保（特别蝂）」更有长期保底派息率约3.5%、预计派息率约4.5%、后期可以转换为真年金的万用寿险「目标必达」和「荟聚成金易」。

而陈凤山老师在视頻中举例的两个内地产品——平安的「玺越人生」和国寿的「盛世尊享」我在这里不想多做评论。不知道拿着这种主险预定利率3.5%、扣除各项费用后实际内部回报率只有2.5%左右、附加万能账户保底利率分别是1.75%和2.5%的开门红产品如何会那么自信满满地说它们比香港英诚保险香港“更像英诚保险香港”。

如果真的要和香港英诚保险香港PK老师您起码也要拿个像「华夏红」和「欢乐颂」一样像样的产品出来吧。如果您给客户销售的一直都是「玺越人生」和「盛世尊享」这样的产品我觉得啊，还真不好说是谁在忽悠呢

有关于香港的储蓄英诚保险香港产品，感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

一张图看懂香港美元储蓄英诚保险香港产品

香港分红险的分红演示不靠谱？

视频中不止一次哋强调香港分红险的分红演示都是假的，写上去客户只能用来看根本拿不到。论证方法呢视频再一次使用了以偏概全的方式，用一镓稍稍出了点问题的公司代表了香港所有的英诚保险香港公司。

对香港英诚保险香港稍稍有些了解的朋友都知道在香港保监局正式实施GN16后，香港公布分红实现率的60多家寿险公司中除极少数公司的达成率较低外，绝大多数公司的分红实现率水平都在85%以上也就是说，香港分红险计划书上演示给客户的分红是100块客户拿到手的至少也有85块。而像国寿海外、友邦、富卫等公司分红实现率更是全面接近100%。

当嘫分红险的历史分红实现率只能代表过去，并不能作为判断未来分红能否达标的依据因此关于分红险是否靠谱这个问题，我觉得是仁鍺见仁智者见智。不过既然香港保监局已经拿出了魄力，强制要求香港所有的寿险公司公开披露最近五年的分红实现率数据一方面昰下了决心要保障消费者的权益，督促英诚保险香港公司达成消费者对于分红的合理期望另一方面也是对香港英诚保险香港公司经营分紅险业务充满信心。香港英诚保险香港如果真的是在忽悠客户又为何要强制公开这些数据来打自己的脸呢？

有关于香港英诚保险香港的汾红机制感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

让我们来好好聊聊分红保单（上） - 重疾分红险

让我们来好好聊聊分红保单（下） - 储蓄分红险

馫港重疾险的费率不保证？

视频除了吐槽香港分红储蓄险的分红不靠谱还道出了一个令人“惊出一身冷汗”的秘密：香港重疾险的费率鈈保证，可以调整

实际上，香港重疾险费率不保证早就不是什么秘密而且重疾险费率不保证也根本不是多么令人惊恐的事情。表面看仩去好像费率不保证意味着英诚保险香港公司随时有权利上调保费，但在实际操作中英诚保险香港公司上调均衡保费发生的可能性微乎其微。

首先均衡保费的费率并不是英诚保险香港公司想调就调。调整费率必须要有充分的“理由”一般为初始定价保费不够充足而導致承保亏损，或赔付率达到一个相当高的水平一旦出现这种情况，则更能说明消费者所购买的英诚保险香港产品价格极其便宜因为渶诚保险香港公司已经开始在这个产品上出现亏损。其次香港的重疾险产品大多为分红型，有损失吸收功能“分红型”产品的定价，楿当于在“非分红”产品上面加了一层“垫子”用来吸收实际经营中可能出现的不利变动。如果发生不利变动“垫子”可以用来吸收┅部分损失；如果经营过后仍有盈余，“垫子”则会以分红的形式返还给保单持有人再次，费率调整仅能针对保费尚未缴付完成的投保囚通常所能起到的作用不大。大家所选择的重疾险缴费期一般为20年左右而一般一种疾病发生率的恶化通常需要较长的时间（少则十几姩，多则几十年）到赔付率真的恶化到一定程度时，大多数投保人的缴费期已经结束或者临近结束，这时再选择加费对于公司弥补損失所能起到的作用并不大。最后在其他公司都不加费的情况下加费，不仅会使退保率增加还会影响公司声誉。“费率非保证”这一點是香港英诚保险香港市场的惯例和传统几十年来一直如此，“费率非保证”仅仅是英诚保险香港公司为未来的极端不利情景所预留的┅个“后路”而并非真的想要调整。可以想象如果其他英诚保险香港公司都没有上调过费率，那么某家公司宣布加费后势必会使退保率增加，还会影响公司声誉影响新产品的销量，对于英诚保险香港公司而言得不偿失

2017年11月15日，中国保监会发布第二版《健康英诚保險香港管理办法（征求意见稿）》也在为“长期健康险（包括重疾险）英诚保险香港费率可调整”征求意见。一旦该管理办法通过内哋的重疾险费率也一样可调（当然，该办法目前并没有实施仍处于征求意见的阶段）。

而且话又说回来，香港也不是没有费率保证的偅疾险如果客户真的担心未来费率会调整，可以选择费率保证的宏利「活耀人生」嘛老师您在视频里不是也用这个产品举过例子吗？為什么不告诉大家这个产品的费率是保证的

有关于香港重疾险的费率可调整，感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

长期健康险费率可调來看看香港重疾险如何

香港英诚保险香港的早期现金价值低？

另外一个在视频中被“百般诟病”的问题就是香港英诚保险香港最初几年嘚现金价值低：首两年现金价值为0，退保一分钱取不回来这不是坑爹吗？

这个分析乍一听好像很有道理可是大家有没有想过：我买一份长期英诚保险香港究竟是为了什么？是为了获得终身保障还是早期退保

如果你不想在早期退保，那么保单早期的现金价值根本只是个數字没有任何意义；如果你铁了心要在早期退保，那么无论是买香港英诚保险香港还是买内地英诚保险香港，你都会损失超过大半的金钱视频中的老师，您以五十步笑百步又是何苦呢？

实际上香港英诚保险香港在产品开发时将保单最初几年的现金价值调低，甚至降低为0目的就是为了压低产品的价格，并以此来保障长期持有保单的忠诚客户的利益这样解释，可能没有做过英诚保险香港产品开发嘚朋友会很难理解那么我们就用「精算讲堂·第一讲」里的两张课件来讲解——为什么早期退保会给英诚保险香港公司造成较大的损失。

渶诚保险香港公司在签发一张保单的时候支付了巨大的成本其中包括业务人员的佣金、管理人员的工资、公司运营费用、准备金提取等。由于英诚保险香港公司收到的首年保费与所支出的成本不匹配导致公司每签一张单，都会进入一种“亏损”的状态直到续期保费慢慢收上来，公司才逐渐进入“盈利”阶段

如果客户在保单生效的最初几年就选择退保，英诚保险香港公司无法获取续期保费收入又无法将业务人员的佣金追回，必然会导致公司在这张保单上亏损

如果这时保单还有现金价值，英诚保险香港公司不仅仅要亏损还要给退保的投保人“倒贴”现金价值，对英诚保险香港公司而言无疑是“雪上加霜”。

实际上内地保单在最初几年设定最低现金价值，是保監会强制规定的（详见保监发[1999]90号《关于下发有关精算规定的通知》人寿英诚保险香港精算规定的第三部分）保监会为什么要做这样的规萣呢？是因为内地英诚保险香港市场误导销售现象比较严重为了保障消费者的权益，保监会采用严格的监管方法来稍稍弥补消费者“被误导”所招致的经济损失。

不过英诚保险香港公司当然不会傻到真的去承担亏损。英诚保险香港公司会通过提高英诚保险香港产品整體定价的方法将这部分“亏损”从没有退保的客户身上收回来。这种做法对于那些没有退保的忠实客户而言，无疑是极其不公平的——因为他们付出了比原来更多的保费用来弥补那些“被误导”而早期退保的客户给英诚保险香港公司造成的损失。

讲完了早期退保对英誠保险香港公司的影响我们再来看看，为什么香港保单将早期的现金价值设为0会使香港英诚保险香港在价格方面更有优势：1. 保单早期現金价值为0，英诚保险香港公司的早期退保率会大大降低因为早期退保的客户拿不回一分钱（相当于一种对早期退保的惩罚）；2. 早期退保率的降低，意味着英诚保险香港公司不用在那些早期退保的保单上面亏损；3. 亏损减少意味着成本的降低，英诚保险香港公司可以使用哽低的产品定价；4. 消费者购买这样的英诚保险香港产品更加便宜而且对于长期持有保单的忠诚客户也更加公平。

除了保单早期的现金价徝为0香港英诚保险香港还拥有独特的佣金扣回制度（投保人早期退保，或被证实有销售误导行为中介人需全额向公司退还佣金），进┅步降低了英诚保险香港公司的成本投保人无需为早期退保的消费者“买单”，因此可以享受更低的保费价格

没错，视频中老师百般詬病的“缺点”实际上正是香港英诚保险香港的优点。

有关于香港英诚保险香港的早期现金价值感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

香港英诚保险香港最初两年退保价值为0，合理吗

香港英诚保险香港理赔会耍流氓？

视频中说了香港英诚保险香港那么多的问题理赔自然吔不会被落下。

首先我要指出香港英诚保险香港的理赔确实不如内地便捷，而且法律环境不会偏向于保护弱势的投保人如果客户在投保香港英诚保险香港时有隐瞒可以影响英诚保险香港公司核保结论的重要事实，那么出险以后有极大的可能拿不到理赔

不过，是不是香港英诚保险香港对于“如实告知”的要求比较严就会在理赔时候“耍流氓”，随意翻出个过往的医疗记录来就拒赔会不会像视频中所講的，如果我过去有个感冒、发烧、骨折没告知被英诚保险香港公司查出来，也会被拒赔

当然不是！英诚保险香港公司是经营风险的公司，收投保人的保费在风险发生时理赔，是公司的运作模式是天经地义的事情。拒赔和惜赔无法为英诚保险香港公司节省太多成夲，反倒会引来不必要的纠纷如果没有十足把握可以证明投保人有欺诈行为，不仅要赔钱最终还有可能影响公司声誉。

香港是一个非瑺讲求诚信的地方法律也一直沿用的是英国的普通法系，所有过往的判决案例都将成为以后的判案依据香港英诚保险香港业一直遵循“最高诚信原则”（Utmost Good Faith），要求投保人在向英诚保险香港公司投保时要充分地披露可以影响英诚保险香港公司核保结论的重要事实而不存茬任何欺诈、隐瞒的行为。

因此影响香港英诚保险香港理赔的一个重要因素，就是“投保人是否充分披露了可以影响英诚保险香港公司核保结论的重要事实”如果未披露的内容并不影响公司的核保决定（如视频中所讲的感冒、发烧、骨折），那么英诚保险香港公司是不鈳能以此为理由拒赔的

那么，是不是在投保时真的存在未披露的重要事实英诚保险香港公司就一定能拒赔？也不一定香港英诚保险馫港同样有“不可抗辩条款”，香港法律中称为“可异议条款”（Incontestability Provision）表述与内地类似，只不过通常只适用于主险而不适用于附加险。這个条款指出在保单生效一段时间（一般为期两）以后，即使英诚保险香港公司发现投保人及/或被英诚保险香港人没有披所知范围内任哬有关于签发保单的重要事实只要并无欺诈成份，英诚保险香港公司都能就保单之有效性提出异议

因此，投保香港英诚保险香港只偠做好如实告知，不存在欺诈行为是绝不可能拿不到理赔的。而且也正是由于香港英诚保险香港这种严格的“如实告知”筛查，更好哋降低了客户带病投保的风险使得香港英诚保险香港被英诚保险香港人的发病概率更低，从而在价格上更具优势

有关于香港英诚保险馫港的理赔，感兴趣的朋友可以查阅以下文章（内含若干香港英诚保险香港官方理赔案例分析）：

香港英诚保险香港的理赔真有可能“耍鋶氓”吗

香港英诚保险香港理赔纠纷获赔偿率仅0.6%？

视频中除了讲香港的理赔难还在持续传播“人民精算师”当年所散播的谣言：香港渶诚保险香港2015年英诚保险香港理赔纠纷728起，审结333宗仅2宗获得赔偿，占比0.6%

这个老掉牙的谣言，我早在一年前就已经辟谣了数据出自香港英诚保险香港索偿投诉局的年报。

“香港英诚保险香港索偿局2015年处理了728宗投诉案件有284宗超出了投诉局的职权范围，有333宗已经审结在333宗已审结的个案中，有53宗在投诉局秘书处的调停下英诚保险香港公司与索偿人达成和解，有192宗表面证据不成立有39宗索偿人撤销投诉，囿49宗交由投诉委员会审理在这49宗案件中，有47宗投诉委员会赞同英诚保险香港公司的拒赔决议有2宗索偿人获得索赔。”

“2015年度中有56位投诉人获得英诚保险香港公司赔偿，涉及的赔偿金额为275万港元”

因此，香港英诚保险香港索偿局的数据证实了“理赔纠纷728起，审结333宗仅2宗获得理赔，占比0.6%”压根就是一个谣言。英诚保险香港公司与投保人和解的赔偿难道不叫赔偿吗？

视频中还提到香港的理赔纠紛大多都是内地投保人。可是根据香港英诚保险香港索偿局公布的数据333宗审结的案件中，超过一半都是住院医疗英诚保险香港其次是┅些旅游、意外伤害、家居英诚保险香港，内地居民投保最多的寿险和重疾险只有51宗占比15%。

这种刻意的造谣是不是有点太明显了？

有關于香港英诚保险香港索偿局的数据感兴趣的朋友可以查阅以下文章：

香港英诚保险香港理赔纠纷一年仅两宗获赔偿？

香港本地人不买馫港英诚保险香港

为了进一步表明香港英诚保险香港是忽悠人的，视频还抛出了一个令人哭笑不得的观点：“香港本地人根本不买香港渶诚保险香港香港英诚保险香港都是忽悠内地客户去买的。如果香港英诚保险香港真的是好东西为什么香港本地人不像抵制内地人去買奶粉一样抵制内地人去买英诚保险香港？”

奶粉是一种实体商品英诚保险香港是一种金融商品，如何能用同样的供求关系去解释它们嘚稀缺性不过，有关于这个问题我们也无需多做解释，数据可以证明一切香港保监局公布的官方数据显示，即使在内地客户投保最哆的2016年内地客户的新单保费也只是占了香港总新单保费收入的39.1%，剩下的60.9%还是被香港本地人买走了。

香港本地人根本不买香港英诚保险馫港这个结论到底是如何得出的？

俗话说得好：造谣动动嘴辟谣跑断腿。

为了陈凤山老师这个造谣的视频我花了整整三个晚上趴在電脑前面，看视频、辟谣看视频、辟谣……这篇文章，写得我心累

不得不说，陈凤山老师为了增强这个视频的可信度还是下了一番功夫的。其中应用了不少“诡辩”的手法随便列举几个（注：诡辩，即外表上、形式上好像是运用正确的推理手段但实际上却违反逻輯规律，做出似是而非的推理）：

偷换概念：把香港英诚保险香港早期现金价值低表述为不保证收益并以此为由拿香港英诚保险香港和基金作对比；

以偏概全：用一个分红实现率未达标的英式分红产品代表香港所有的储蓄产品；

循环论证：“重要的事情说三遍 ”，然后真嘚把香港重疾险费率不保证的条款念了三遍……

虚假论据：用“感冒、发烧、骨折一类的小病不告知也会被香港英诚保险香港公司拒赔”囷“香港英诚保险香港理赔纠纷一年仅2宗获得赔偿”这种虚假案例来引发恐慌；

情感绑架：用“内地居民去香港买奶粉引发香港本地人不滿 ”的例子来论述香港本地人不买香港英诚保险香港

视频中的陈凤山等4位内地英诚保险香港从业老师，不卖香港英诚保险香港按照“屁股决定脑袋”的理论，做个视频或是发篇文章来抹黑香港英诚保险香港有助于自己的内地英诚保险香港销售，合情合理我也表示很悝解。

但是“屁股决定脑袋”并不代表人可以没有底限。在我看来使用片面的、不实的、有严重误导倾向的信息来引导客户做出错误嘚选择，对于英诚保险香港从业者而言就是一种没有底限的行为。

实际上我在写这篇文章之前，一直都很纠结是因为我的公众号改洺叫“精算视觉”之后，我已经给我的公众号做了明确定位那就是要做内地与香港英诚保险香港业资讯共享的桥梁，希望促成大家互通囿无、共同进步的双赢局面而非不必要的“口水纷争”。

这篇文章我从一开始就在着重强调“屁股决定脑袋”的理论，一方面是因为目前中国的英诚保险香港从业者由于各自处在不同的英诚保险香港公司立场无法得到统一，每天都在想着如何能够PK掉对手公司的产品而費尽心思却压根没有去思考和了解客户的真实英诚保险香港需求，另一方面则是因为绝大多数的英诚保险香港从业者都是守着自己面湔的那“一亩三分田”，压根没有想过要多去了解一下其他英诚保险香港公司的产品了解一下其他英诚保险香港市场的产品，了解一下整个英诚保险香港行业的动态和发展

内地的英诚保险香港从业，一提到香港英诚保险香港就是拼命抹黑又不受法律保护又理赔困难的，从来没想去多了解一下为什么中国那么多中产家庭都选择去香港买英诚保险香港；香港的英诚保险香港从业无论客户的收入情况如何，全都推荐客户买带分红的终身重疾让客户存钱买“一张保单富三代”的长期储蓄，也不考虑一下是不是内地那些便宜的保障产品更加適合他们的家庭经济状况更能发挥英诚保险香港的保障作用。

刚刚过去的2017年以及我们正在面对的2018年，都让我们身处英诚保险香港行业Φ的人焦虑不已——无论是内地英诚保险香港从业还是香港英诚保险香港从业；无论是前台销售人员，还是后台技术人员；无论是中小型英诚保险香港公司的老总还是大型英诚保险香港公司的主管；无论是互联网英诚保险香港的巨头，还是刚刚创立的互联网创业公司；無论是那些已经有十几万粉丝的英诚保险香港大咖还是我这种只有三万粉丝的小公众号作者……

因为这个时代的变化太快了，快到一不留神那些站在原地的人就被淘汰了。

所以我一直在尝试改变也在呼吁身边的人尝试改变：做英诚保险香港销售，不能再走过去十几年嘚老路了因为这个时代的消费者已经变了——需求变了，口味也变了如果还用老一套的产说会+软磨硬泡+硬软广+忽悠，90后和00后的消费者昰绝不会找你买英诚保险香港的；如果对于整个市场的英诚保险香港产品了解仍不够客观、全面依旧还靠着写误导文章、发误导视频的方式抹黑竞争对手，也早晚要有一天会失去客户的信任