在淘宝的一家店买了两件不同的商品收货时发现只发了一件，购买记录显示另一件没有发货立即与卖家联系，卖家说是分开发货承诺这两天发货。过了两天发现還没有发货，立即与卖家沟通卖家说商品质检问题，现在缺货联系厂家再发货，此时卖家将商品的“未发货”修改为“已发货”提供的物流单查不到。可是商品详情的页面显示此商品货品充足

1. 可以发起“仅退款”申请。在“已买到的宝贝”页面找到该商品，点击“退款/退货”再选择“仅退款”，然后按照要求填写上面的项目上传凭证，包括旺旺聊天记录和购买记录如果事实确凿，确实是卖镓理亏卖家会立即退款。

2. 然后可以投诉卖家对这种欺诈行为进行惩罚，保护消费者权益紧挨着“退款/退货”下面点击“投诉卖家”，按照上面的要求填写投诉内容上传凭证，包括旺旺聊天记录交易记录，商品详情网页的相关内容截屏图片

3. 还可以全网举报。登陆淘宝最上面一行，鼠标放在“联系客服”上再点击“消费者客服”，第二行右边点击“自助服务”出来的页面，左边有个“知识分類”点击第八个“投诉卖家行为”，点击“全网举报”右边点击第二页，点击“如何举报商品”，点击蓝色的“全网举报中心”進入举报中心，点击“滥发信息”然后按照上面要求进行填写。

4. 还可以拨打商家所在地的12315消费者热线进行投诉

• 与卖家进行旺旺聊天时，虽然很生气但是千万不要写过激的语言，不能辱骂卖家不要拿卖家的错误惩罚自己，降低自己的身份和修养

• 不能恶意退款或者投訴，投诉要有理有据买家自己的信用不能受到影响。每发起一次退款或者是退货卖家应该都会看到，是卖家的原因导致的退货对买镓来说应该没有影响。所以要真凭实据不能因卖家的错误，让买家的信用和财产受到影响

• 一旦发现淘宝商家推迟另一件发货，要立即采取措施不要听信商家的说辞，如果超过时间将货款打给商家，再发起退款就难了

• 这是为了净化购物环境，保护消费者权利发起的經验希望能给遇到此类困扰的消费者以帮助。